Tibor története tanulságos, na nem a láncfűrész online rendelése miatt, mert azzal még nem feltétlenül van baj, mondjuk most pont igen. A gép nem működik, a messzi messzi kereskedő természetesen megnézni, de csak ha Tibor személyesen beszállítja az eszközt. És mi van akkor, ha nem tudjuk személyesen elvinni azt, amit online rendeltünk?

Adva van egy Érden üzemelő szerszám kereskedelmi cég, a szerszamkell.hu. Rendeltem tőlük, előre fizetéssel egy 34.790 forint értékű Ryobi RCS2340B 2300W elektromos láncfűrészt. Amikor a készüléket összeszereltem, és használni szerettem volna, kiderült, hogy sajnos nem működik, az elektromos motor ugyanis nem indul be. Kipróbáltam minden rendelkezésemre álló dugaljjal, de se kép, se hang.

Felhívtam őket, és megkérdeztem tőlük, hogy ilyenkor mi van? Közölték, hogy vigyem be hozzájuk, Érdre, megnézik, és ha tényleg nem jó, akkor intézkednek. Mivel én Budapesten lakom, autóm nincs, kérdeztem tőlük, hogy mi van akkor, ha egy nyolcvanéves öregasszony vagyok? Mondták: akkor is vigyem be hozzájuk.

Ilyen esetben érdemes megnézni a kereskedő oldalára felrakott ÁSZF-t, ebben szintén szerepel az indoklás nélküli elállási jog, amit szakértőink is javasolnak. Itt nincs szó kizárólag személyesen visszaszállításról, ahogy a 30 napos elállásnál sem, bár ha ezt a megoldást választjuk, akkor a költségeket a fogyasztónak kell viselnie.

Kedves Olvasó! 

Érdemes megfontolni az indokolás nélküli elállási jog gyakorlását, amelyet a termék átvételétől számított 14 napon belül tudsz megtenni az eladó vállalkozásnak címzett egyoldalú nyilatkozattal, amelyet érdemes igazolható módon, írásban megtenni. Az elállás a megkötött szerződést felbontja, a vállalkozás köteles a termék vételárát visszafizetni, a fogyasztó pedig köteles főszabály szerint a készüléket saját költségén visszaküldeni.

Ha ez a határidő már letelt, akkor az eladó felé jótállási igényt tudsz bejelenteni, amely elsődlegesen a hiba kijavítására vagy a készülék cseréjére irányulhat. Ezt a bejelentést is érdemes igazolható módon, írásban megtenni az eladónak.

Nincsen a fogyasztónak olyan jogszabályi kötelezettsége, amelynek alapján a jótállási igény csak személyesen lenne érvényesíthető, a hibás készülék személyes átadásával. A kijavítást a vállalkozásnak a jogszabályban meghatározott eljárás betartásával és feltételek teljesülése esetén el kell végeznie és az ezzel kapcsolatban felmerült költségeket is ki kell fizetnie.

 Ha a cég a jótállási igényt nem teljesíti, akkor  békéltető testülethez fordulhatsz vagy polgári peres eljárást is kezdeményezhetsz a vállalkozással szemben. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó
kötelező jótállásról

- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól