Megkülönböztetheti a szolgáltató az új és a régi ügyfeleket? - teszi fel a kérdést olvasónk, és hát ja, a szolgáltatók megpróbálnak új ügyfeleket szerezni maguknak, az meg bizony kedvezményekkel, akciókkal történik. De ettől még nem kell megijedni. A pasim pl. felhívta a szolgáltatót a hűség lejárta előtt, egyszerűen megkérdezte, hogy végigcsinálják-e az egész koreográfiát onnan, hogy csak új ügyfeleknek jár a kedvezményes ár - akkor én szeretném lemondani - és a feleségem nevén kötni egyet ugyanoda - vagy esetleg átugorható ez  rész. Eddig mindig esetleg átugorható volt.

Szia Hilda!

A következő gondom akadt az Invitellel: Nagyjából mindenki számára világos, hogy vidéken az internet szolgáltatóknak területi monopóliumuk van, mivel a mobilinternet nem alternatíva az adatkorlát miatt. Annyit kérnek el a szolgáltatásért, amennyit nem szégyellnek. (Pl.: a lakótelepi ár háromszorosát)
Invitel IPTV+internet+telefon ADSL csomagot használok. Telefon még sosem volt rákötve a végpontra, de nélküle nem adják a csomagot, vagy még drágábban adják. A csak Invitel internet + mindigTV családi csomag sem jönne ki olcsóbban, illetve a mindigTv nem szolgáltat internetet Invitel területen.

Olvasónk legalább is csak erre tudott gondolni, amikor visszakapta a szervizelésre küldött mobilját a régi hibával, új fícsörként egy helyes ívre hajlítva. A sztori alatt tanácsok a hasonló esetek elkerülésére.

Kedves Homár!

Sajnos történetem gazdagítja a TMX-el és/vagy Postával pórult jártak esetét. 

Huawei P8 Lite telefonomat 2015 októberében vettem egy webshopban. Júniusig semmi problémám nem volt, de egy reggel gondolt egyet a telefon és bekapcsolás után nem látott semmilyen wi-fi hálózatot. A webshop TMX-hez irányított. Vidéken lakok, ezért postaponton keresztül adtam fel szervizbe a telefonomat egy keddi napon. Úgy gondoltam, hogy a gyári doboz tökéletes védelem lesz, főleg, hogy a végig egy kemény nyitható műanyag tokban tartottam, hogy ne legyen semmi baja.

A patinás hely a Léránt pince Badacsonyban, nagy kár, ha tényleg furkósbottal hadonászva kommunikálnak a vendéggel, az "Én nem fogok bocsánatot kérni egy nőtől" megközelítés meg nem bukolikus, hanem egyszerűen pronyó.

Természetesen megkérdezzük Lérántékat is az esetről.

Sziasztok,

Augusztus 27én párommal Badacsonyban töltöttük a napot. (én a pár férfi tagja vagyok) A nap második hosszúlépését a Léránt pince festői panorámájánál fogyasztottuk.

Hangulatunk addig volt csak jó, amíg a párom a mosdóból vissza nem jött, SÍRVA. Kiderült hogy egy látszólag ott dolgozó férfi gyakorlatilag követte őt egészen a WCig, és vállalhatatlan stílusban, ráförmedve utasította a WC ajtó becsukására. Ezt még, fasza csaj lévén, feldolgozta volna, de a mosdóból kifele, ugyanez az ember hasonlóan vállalhatatlan stílusban mint előtte, rámordult teljesen indokolatlanul “ugye a villanyt is képes lekapcsolni?!”

Az alábbi sztoriban nem az a lehangoló, hogy nem sikerült egy online bérletvásárlás, mert hát technikai zűrök előfordulnak. De, hogy leoltják szegény modern vívmánnyal próbálkozó utast, amiért felmerült benne az ötlet egyáltalán, a supporthoz meg még csak a probléma jelzését sem sikerül napokig eljuttatni, az elég gáz.

Kedves Homár!

Évek óta olvaslak titeket, eddig kellett várnom, hogy én is megoszthassak veletek valamit. Lehet, hogy néhány bliccelő olvasó hasznosnak találja majd a lehetőséget, hogy korábbi érvényességű bérlet váltásával kijátszhatja a büntetést utólagos bérletbemutatással, a becsületes, fizető utasok szemszögéből eleve a lehetőség felháborító, hát még az, hogy a rendszer hibájából (vagy szándékosan?) az ember bele is esik ebbe a csapdába.

Olvasónk vagy nagyon közel lakik a csömöri Auchanhoz, vagy nagyon messze minden mástól, más magyarázatot nehéz találni rendszeres rossz tapasztalatai ellenére is kitartó húsvásárlási próbálkozásaira, főleg, hogy a panaszára meg fütyültek. Az viszont gyönyörűen látszik, hogy a lelkes tudatos fogyasztóból hogy lesz fásult, rálegyintő vásárló, majd dühös Homár-aktivista.

Sziasztok Homárok,

kaptok egy példányt, mert beígértem nekik. Kalandosztó a csömöri Auchan, ha épp úgy alakul és kirakjátok, nyugodtan megnevezhetitek őket. A romlott kaja olyan, mint a medve. Nem játék...

Kedves Valaki, aki tehetett volna valamit a változásért, de nem tett!

A Csömöri Auchan lelkes vásárlójaként szeretnék gratulálni önöknek, mivel kevés áruházlánc képes ilyen magas szinten tartani magát a szlogen ígéretéhez. Önöknél valóban rendkívüli választék van kalandból: mi sem mókásabb, mint vasárnap este 19.40-kor rohanni vissza a frissnek hirdetett egész csirkéjükkel, mert még a halak is felfordultak a szagától... A gyerek meg ugye olyan faj, hogy ha grillcsirkét ígérnek neki, akkor tanácsos azt is adni.

Még jó, hogy Északi Pályaudvar nincs a városban!

Tisztelt MÁV-START Ügyfélszolgálat!

Egy pénztárnál váltott retúrjegynek a fel nem használt visszaúti részét szerettem volna visszaváltani, Budapesten. A jegy Mezőtúrról szólt a Keleti pályaudvarig.

Először a Nyugati pályaudvaron próbáltam visszaváltani (mert nekem ez esett útba). Az információnál a pénztárhoz irányítottak. A pénztárnál.visszairányítottak az információhoz, ahol végül a Keleti vagy a Déli pu.-t ajánlották. Miért? Mert náluk nem volt megfelelő vonalkód-leolvasó.

Gratulálunk Vékony vásárló barátunknak! Valószínűleg hosszú békés élet vár rá, ha így folytatja, egészen elképesztően egészséges lélekre vall ugyanis, ahogy a további gyomorproblémák elkerülése érdekében levonva a tanulságokat, de fortyogó düh helyett szarkasztikus humorral bírt beszámolni a leírása alapján minden egyes elemében katasztrofálisra sikeredett bulgáriai nyaralásukról. Bravó.

Kedves Tékozló Homár!

A párommal és négy barátommal március környékén kezdtünk el böngészni nyári utazásokat, és mivel Bulgáriáról elég jó véleményeket olvastunk, úgy döntöttünk, hogy a Sunny Beachen töltünk el egy hetet.

A szállás kiválasztásában az Invia munkatársai segítettek, - ezúton is pusziljuk őket! - az Invia utazói által tett értékelések alapján és a meghirdetett ár miatt a Hotel Amforát ajánlották nekünk, all inclusive ellátással. Azt gondoltuk, hogy miért is ne, az átlagosan 8,4-es értékelés az étkezésről, valamint a szálloda szobáiról látott képek elég meggyőzőek voltak - nagy pacsi a fotósnak, fényes karrier vár rá. Az utazás foglalásánál elmondták, hogy az utat a Robinson Tours utazási iroda szervezi.

Emailes kampányban nyomult ingyenes házhozszállítási akcióval a Tesco nyáron. A terv jó volt, a kivitelezés már nem annyira.

Nem értem, miért küldözget kuponokat ingyenes házhozszállítás kuponokat a Tesco, ha minden jel arra mutat, hogy eszük ágában sincs ilyen szolgáltatást nyújtani.

Összeraktunk egy csomagot még a hétvégén, választottunk egy elérhető időpontot, szerda délután 1 és 3 között, megoldottuk, hogy legyen otthon valaki, vártunk. Kezd lejárni a megadott két óra, még sehol senki, egyre türelmetlenebbek vagyunk. Végül 10 perccel a megadott idő vége után elkezdtem telefonszámot keresgélni, legalább lássuk, mit terveznek. 

Szerviz, TMX, blablabla, de az tényleg érdekes ebben a levélben, hogy a Vodafone miért árult olyan készüléket, ami az ő hálózatán nem működött jól? (És persze az is izgi, hogy 2016-ban vajon miért vesz egy cég nyomógombos telót az alkalmazottainak? ipari alpinisták vagy mi?)

Kiemelt ügyfélkezelés felsőfokon

Tisztelt Tékozló Homár!

2016 04.15-én (a dátumot jegyezzük meg!) a cég ahol dolgozom, a már meglévő flottájához vásárolt új előfizetéseket illetve új készülékeket. Egy feltétel volt, hogy hagyományos nyomógombos készülékek legyenek, így a választás, a Samsung Xcover 550-re esett mivel ekkor ez volt a legdrágább és legnagyobb tudású hagyományos készülék a Vodafone kínálatában.  

Az új készülékekkel való telefonálás közben a hívott felek jelezték, hogy nagyon halkan hallanak bennünket, így elkezdődött a már több mint 3! hónapja tartó vesszőfutás. Számomra azóta is felfoghatatlan, hogy 2016-ban, világcégek az alábbi minősíthetetlen hozzáállást engedhetik meg maguknak. 

Az létezik, hogy a "bármely EU tagállamból bármely más EU tagállamba" kitételbe nem tartozik bele Magyarország?

Kedves Tékozló Homár,

Régóta Telenor előfizető vagyok, munkámból kifolyólag viszonylag sokat vagyok külföldön illetve gyakran hívok külföldi (EU-s) számokat. Kb. egy hónapja váltottam tarifa csomagot a Telenornál, My Bussiness All-In XL-re, ami mellé előfizettem az EU roaming csomagra. A roaming csomag leírásában szó szerint ez szerepel:

Roaming tarifáinkkal bármely EU tagállamból bármely más EU tagállamba, haza Magyarországra és a látogatott tagállamba lehet telefonálni.

A tarifacsomag egyébként havi 1000 perc hívást tesz lehetővé plusz költség nélkül EU-ból EU-ba. Külföldön teljesen korrekt módon tudtam használni, tudtam hívni mindenféle plusz költség nélkül.

Nem rég jöttem haza, amikor egy barátomat felhívtam, aki Ausztriában él és ennek megfelelően osztrák telefonszáma is van. Kicsit több, mint két órát beszéltem vele, majd a hívás után egy órával SMS-ben értesítettek, hogy a havi költségkeretem túllépése miatt korlátozták a kimenő forgalmamat (magyarul nem tudtam hívni), és csak akkor engedélyeznek újra, ha kifizetem egy részét az összegnek.

A lényeg, hogy az ügyfélszolgálaton elmondták, hogy ha Magyarországról hívok, akkor az nemzetközi hívásnak minősül, és 170 Ft/perc a tarifa, ha osztrák számot hívok, tehát 26.000Ft-ot kell fizetnem a hívás után, az előfizetési díjon felül, így összesen kb. 40.000Ft lesz a számla. 

Kérdem én, hogy nem-e megtévesztő a BÁRMELY EU tagállamból BÁRMELY EU tagállamba szöveg? Mert véleményem szerint Magyarország is EU-s tagállam, de lehet én tudom rosszul. Ha ezt a hívást pl. Romániából bonyolítottam volna, akkor nem számolnak fel plusz költséget, nem is értem, hogy miért pont itthonról vágnak meg ekkora összeggel. Nem tudom, hogy tegyek-e panaszt, illetve ha teszek, akkor az ér-e bármit. Mindenesetre tanultam ebből is, remélem más nem fog így járni.

Üdvözelttel,

Levente

Kedves Levente!

A szolgáltató díjszabásában megkülönböztet nemzetközi és roaming hívásokat. Nemzetközi hívás az, amelyet Magyarország területéről indítanak külföldre, roaming hívás  pedig a külföldön kezdeményezett vagy fogadott hívás. Ez a fogalommeghatározás összhangban van a vonatkozó európai uniós szabályozással is.

A levélben hivatkozott díjszabás egyértelműen a roaming hívásokra vonatkozik, valamint a honlapon részletes és példákkal alátámasztott információk találhatóak az egyes hívásokkal kapcsolatban felmerülő költségekről, így a szolgáltató díjigénye jogszerűnek tűnik. Az általad hivatkozott tájékoztatás miszerint "Roaming tarifáinkkal bármely EU tagállamból bármely más EU tagállamba, haza Magyarországra és a látogatott tagállamba lehet telefonálni." azonban valóban alkalmas lehet a megtévesztésre, hiszen aki nem ismeri a roaming szolgáltatás lényegét, esetleg félreértelmezheti a leírtakat, ahogy az a jelen esetben is történt.  Amennyiben szeretnéd a tájékoztatás kivizsgálását a fogyasztóvédelmi hatóságnál tehetsz bejelentést. 

Az általános szerződési feltételek egyébként szabályozzák a díjfizetéssel kapcsolatos reklamációk rendezésének módját is:

• Minden ilyen panaszt először a szolgáltatónál kell írásban benyújtani.
• A panasz benyújtása ellenére a vitatott összeget be kell fizetni!
• Ha a panasz jogos, a szolgáltató a következő számlában jóváírja, vagy visszafizeti a vitatott összeget a fogyasztó részére.
• A panasz elutasítása esetén a fogyasztónak joga van igényét közvetlenül a bíróság előtt vagy az illetékes békéltető testület előtt érvényesíteni.