Az alábbi sztorit olvasva összeszorul az ember gyomra, a tanácsot látva meg pláne. Erős érv a történet a fontos ügyekben tanúsított fokozott írásbeliség és kiemelt bizalmatlan hozzáállás mellett.

Tisztelt Homár!

Egyszer volt, hol nem volt, élt Gyöngyösön egy fiatal házaspár, akik kisgyerekükkel Amerikába akartak utazni. Ez egy nagy álom volt nekik, mert 20 éve az apukától egyszer megtagadták a belépést az USA-ba. Három évig gyűjtöttek az útra. Egy helyi utazási irodában, a MomentTours-nál foglalták a repülőjegyeket, az utazási iroda vezetője vállalta, hogy intézi a beutazási engedélyeket is. Lebeszélte a családot arról, hogy vízumot kérjenek – hiszen több mint két évtized eltelt azóta, hogy nem léphetett be az országba – azt mondta, elég az ESTA.

Eljött a nagy nap, reggel 6 órakor a kis család izgatottan toporgott a check-in pultnál a repülőtéren. De nem szállhattak fel. Kiderült, hogy az édesapa utazási engedélyét visszavonták, mert az utazási iroda vezetője rosszul töltötte ki a kérvényt: konkrétan arra a kérdésre, hogy megtagadták-e már valaha tőle a beutazást, NEM-mel felelt. Annak ellenére, hogy tisztában volt a történtekkel. A rendszer persze kidobta, hogy valótlant állított – a család nem látta az ESTA-papírokat – és visszavonták az engedélyt.

Jópár éve már, hogy megreformálta a Fidesz a hivatali ügyintézést, létrehozva a mindenféle iratok kiadására szolgáló kormányablakokat. Az új képződmények működéséről megoszlanak a vélemények, de összességében talán inkább pozitív, mint negatív a mérleg. A rendszer működésének azonban csodálatos rejtélyeibe botlik néha az ember. Zsolt leveléből például kiderül, hogy az online időpontfoglalásnál tök felesleges akkurátusan választani a menüben kínált ügytípusok közül, mert a rendszerben az ügyintézők egyáltalán nem látják, mi miatt látogattunk be hozzájuk.

Kedves Homár!

Ma először kipróbáltam a kormányablakos ügyintézést. Előre foglaltam időpontot interneten, jogosítványom cseréjéhez, ahol meg kellett adnom azt is, milyen ügyet kívánok intézni. Kaptam visszaigazoló e-mailt is, melyben figyelmeztettek, hogy 10 perccel  megadott időpont előtt javasolják megérkezni.

Ez így is történt, és érkezésemkor szinte üres volt a hivatal.  Hívószámom pontosan a megadott időpontban megjelent a kijelzőn. Elismerően nyugtáztam, hogy ez igen, ez tényleg működik.

Örömöm csak a kormányablakig  tartott, ahol az ügyintéző megkérdezte, milyen ügyet szeretnék intézni. Mondtam, hogy foglaláskor is beírtam, hogy jogosítvány. Erre tájékoztatott, hogy ő gépjármű ügyekkel foglalkozik, foglaljak helyet, majd újra szólítanak.

Gyerekkoromban, ha az utcán megpillantottunk egy kéményseprőt, azonnal énekelni kezdtük - persze csak fojtott hangon, hogy az egyszerre izgi és picit ijesztő titokzatos feketeruhás bácsik azért ne hallják meg -, hogy "kéményseprőt láááátok, szerencsét talááááálok",  miközben csavarintottunk hármat a gombunkon, amit aztán szorítottunk elszántan, míg 3 szemüveges embert vagy 3 vakablakot nem láttunk, mert, ha mindez összejött, akkor bizonyosan teljesült egy kívánságunk. Katalinéknak nem kéne sokat gondolkodniuk azon, hogy mi legyen ez.

Kedves Homár Blog Szerkesztőség!

Azért fordulok hozzátok, mert közeleg a karácsony és két lakótársammal együtt budapesti, 6. kerületi albérletünkből fűtés és meleg víz hiányában ki kellett költöznünk.

A történet szeptember közepén kezdődött egy kazáncsere és kéménybélelés projekttel. A folyamat hivatalosan úgy zajlik, hogy megtörténik a kémény kibélelése és a kazáncsere, majd a kéményes szakember benyújtja a kérvényt a Főkétüsz felé, akik kijönnek, ellenőrzik a kémény bélelésének szabályosságát, a bekötést, majd kiadnak egy szakvéleményt, amit egy gáztervezőnek kell átadni, aki pedig a Főgáznak nyújtja be a tervet és kérvényezi az új berendezés használatát.

8 hónapja intéz az Erste egy hitelmódosítást, de nem is ez a legelképesztőbb az esetben, hanem az a nemtörődömség, ahogy az ügy eseményeit szikáran összefoglaló levél alapján intézik. Csak úgy sorjázik a nem mondják, nem küldik, nem szólnak, nem keresik. Ha így működik a tavalyi Év bankja, milyen lehet a többi?

Kedves Homár!

Eljött a pillanat, hogy én is csatlakozzam az Erste Bankot "méltatók" táborához! A történetemet a következő, az Erste Banknak november 24-én megküldött panaszlevél nagyon jól bemutatja. 

Tisztelt Cím!

A következő panasszal kívánok élni:

2008. októberében vettünk fel az adóstársammal 7,4 millió Ft hitelt egy  családi házra, melyet 50-50 %-ban birtoklunk.Az elmúlt 8 évben sosem volt 3 hónapon túli tartozásunk, jó adósok voltunk és vagyunk.

2016. március 25-én, azaz 8 hónappal ezelőtt benyújtottunk egy kérelmet, miszerint az adóstársam szeretné átvenni a hitel törlesztését én pedig kiválnék az ügyletből. Mindez a törökszentmiklósi bankfiókban történt. Kaptunk egy listát a benyújtandó papírokról, dokumentumokról, ezt a volt élettársam hiánytalanul rendelkezésre is bocsátotta. Felhívták a figyelmünket, hogy a bírálat  minimum 3 hónap lesz.

Olvasónk hitelével és a hozzá kapcsolódó lakásbiztosítással nem csak lakhelyet szerzett magának, hanem élethosszig tartó ügyintézést is. Szerencsére legalább ismétlődő típusút, így a sokadik körben már rutinosan megy banktól szövetkezeten át másik bankig ugyanazokkal a papírokkal és igazolásokkal. Reméljük, az éves fordulókon körcsúcsot sikerül döntenie! Megérdemelné.

Tisztelt Tékozló Homár!

Szeretném elmesélni az Otp Bank, az Mkb  és a lakásszövetkezet közös ámokfutását egy vagyonbiztosítás kapcsán. Próbálom a lényeget összefoglalni:

Lakáshitelem van az Otp-nél és a futamidő végéig érvényes vagyonbiztosítással kell hogy rendelkezzek ahhoz hogy ne bontsanak szerződést velem. Évekig duplán volt fizetve a vagyonbiztosításom mert nem tudtam hogy a közös költségben szintén benne van az ingatlan vagyonbiztosítása mivel szövetkezeti lakásról beszélünk és én külön fizettem a Grupamánál is a biztosítást, persze ők nem írtak utólag jóvá semmit, amikor lemondtam a biztosítást, de én is hibás vagyok, mert meg sem kellett volna kötnöm anno... mindegy nem is ez a lényeg.

Klasszik agyeldobós probléma: kéne egy engedély, amit csak akkor kapsz meg, ha megtörtént valami, aminek a feltétele az engedély. Kaboom!  (fotó: Thomas Trutschel/Getty)

Tisztelt Tékozló Homár!

Egy kedves kis történetet szeretnék megosztani veletek. Megpróbálom rövidre fogni, amennyire lehet.

2015 - ben kiderült, hogy a frissen vásárolt kertesházam területéből az utcafronton elcsatolnak 55 négyzetmétert egy rendezői vonal miatt, ami teljesen értelmetlen, de kb 1,5-2 éves procedúra lenne ha megtámadom és addig nem kaphatok építési engedélyt sem. Mivel nekem nincs 2 évem erre és elvileg az önkormányzat is kártalanít, ezért nem támadtam meg, hanem követtem az önkormányzat utasításait.

A telkemet kettéválasztattam a rendezői vonal mentén, földmérőt fogadtam és mindent lepapiroztam a földhivatalnál. Megjegyezném, hogy a művelet 2015 novemberében indult és 2016 áprilisban fejeződött be.

Íme a történetem a Telekommal. Én csak wifit szerettem volna a II. kerületi kávézómba, de úgy látszik, hogy ez 2016-ban mégsem olyan egyszerű.

Március 1-én voltam bent a Mammut Telekom üzletében, ahol az ügyintéző hosszas monitorba bambulás után sem tudta megmondani, hogy milyen technológiával tudnánk internethez jutni II. kerületi kávézómban. Abban maradtunk, hogy majd visszahív, ha megvannak a lehetőségek. 3 hét elteltével én mentem be ismét a Mammutba, hogy mi újság, sikerült-e már kideríteni, hogy milyen vonalon fut a házban a net. Az üzletvezető helyettessel felgöngyölítettük a szálakat, beszélt az ügyintézővel, aki ezek után két nap múlva felhívott, hogy mik a lehetőségek.

Vannak, akik már a hivatali ügyintézés gondolatától is pánikrohamot kapnak, és őszintén szólva, meg is értem őket, általában annyi átláthatatlan szabály, bikfanyelven megfogalmazott tájékoztató és kiszámíthatatlansági faktor szegélyezi a feladatok kipipálásához vezető utat. De ma már legalább a neten utána lehet nézni a dolgoknak. Ez a legtöbb - egyben a minimum is - amit magunkért megtehetünk, meghatalmazás ügyben pl. itt. 

Tisztelt Nemzeti Agrárgazdasági Kamara / Földművelésügyi Minisztérium!

Panasszal kívánok élni területalapú támogatás beadványommal kapcsolatban, kérem mielőbbi intézkedésüket:

Az Önök, százmillió forintokért létrehozott csodálatos informatikai rendszere, a rendszeres  túlterheltség miatt több esetben nem üzemel, lefagy, a nyomtatványokat emiatt nem lehet kitöltetni, ráadásul az egész menürendszer katasztrofális és átláthatatlan, így az ember arra kényszerül, hogy bemenjen az Önök fióktelepére ügyintézni. Jó pár órát sorban állva remélhetőleg el tudja intézni az amúgy 10 perces feladatot, igazán Euórpai szintű hozzáállás.

Balázs Budán ügyintézett. Hogy ott mi a helyzet, kiderül a leveléből. Mi tegnap a Lehel piacról nemrég a Teve utcai Kormányablakba integrált Okmányirodában próbáltunk lakcímkártyát szerezni. Elmesélem.

Az internet szerint nem kell időpont hozzá. Oké. 

9:15-kor bent zsezsgő tömeg, a bejáratnál tanácstalanul ácsorgó újoncok, balról egy pultban láthatóan feszült információs hölgy, kicsit beljebb egy életunt biztonsági őr. A káoszból fakadó teljes reménytelenségen egy különleges húzással próbált úrrá lenni a hivatal. A két bejáratnál szolgálatot teljesítő munkatárs feladata volt a sorszámosztó automata kezelése.

Gyakorlatilag minden héten átadnak valahol egy kormányablakot, és a sikerkommunikáció alapján, ha valami, akkor ez az közigazgatási integrált ügyfélszolgálati rendszer végre igazán pöpecül működik az országban. Kár, hogy a hétköznapi tapasztalatok mást mutatnak. (A levél címzettjei közül Lázár Jánost nyilván nem kell bemutatnunk, Dr. Baltay Tímea a kormányablakokért felelős helyettes államtitkár, Antalicz Attiláné pedig a II. Kerületi Kormányablak osztályvezetője.)

Tisztelt Lázár János, Dr. Baltay Tímea és Antalicz Attiláné!

A mai napon nem volt lehetőségem elvégezni a 1992. évi LXVI. törvény 26§ által előírtakat az alábbiak miatt,

• Budapest legnépesebb kerületében (XI) a lakcímváltozás bejelentése nem lehetséges interneten keresztül.
• Ha másik kerülethez tartozó kormányablaknál próbálkozom, akkor rendszer ezt elutasítja, tekintettel arra, hogy a XI. kerületbe szeretnék bejelentkezni.
• II. kerületi kormányablakba (mai nyitva tartás: 8:00-18:00) személyesen elfáradva a mellékelt felirat várt, és felhívták a figyelmemet, hogy interneten is foglalhatok időpontot.