Naiv ügyfél nem érti, hogy a robotok éjszakai műszakban dolgoznak, vagy miért nem napközben értesítik az utalásokról. Mostmár elvileg 4 órán belül kellene értesíteni is, vagy az ráér?

A K&H Bank rendszeresen odab@sz az éjszakai alvásomnak, mint az EB döntőben a spanyolok az olaszoknak. Valami hasonlót írtam nekik a rendszeresen éjjel küldött banki SMS értesítőjük miatt.Ha közlésre alkalmas találod, megtisztelsz.  UI: Javukra legyen mondva, panaszos emilemet hamar továbbították valami illetékesnek.

Ennél hirtelen nem tudna a Homár lelkileg fájdalmasabb zaklatást kitalálni, mint amit az Erste huncut számítógépei és kezelőik kieszeltek. Naiv ügyfet 5 éve halott fia banknak leadott autója miatt zaklatja fantomtartozásokkal, ami odáig fajult, hogy KHR-listára tették.

Segítségüket kérem, mivel tehetetlen vagyok az Erste bank zaklatásai ellen. Fiam 2008-ban 31 évesen meghalt. Hitelszerződése volt egy 7 éves gépkocsira, melyet halála után a bank által kijelölt telepre, kitűnő állapotban leadtunk, mivel megtartani nem tudtuk. 2008 óta a bank folyamatosan küldözget halott fiam nevére különféle befizetendő számlákat, KHR nyilvántartásba vételi értesítőket. Hiába kerestük őket személyesen, telefonon, e-mailban, levélben, nem történik semmi. Minden levél érkezése felszakítja sebeimet, és rombolja halott fiam emlékét a KHR listára kerüléssel. Tehetetlen vagyok ellenük!
 
Tisztelettel: S. Lászlóné

Nem vitatja a Homár, hogy mekkora logisztikai problémát jelenthetett a SZÉP-kártyás rendszer felhúzása, de azért az elég szottyos, hogy 2012-ben 2 hétig tart cégen belül egyik virtuális számláról a másikra vezetni pénzt. És közben be is fagyasztják a számlát. Ennél tutibiztos, azis gyorsabb lenne, ha papírfecniken tárolnák az adatokat:

Múlt héten gondoltam, hogy az OTP Szép Kártyámmal vásárolok jegyet a Volt fesztiválra. Mivel év elején úgy döntöttem, hogy a teljes kaffetéria keretemet a meleg étkezés alszámlára kérem, utánna kérdeztem az OTP Szép vonalon, miként lehet 30 ezer forintot átcsoportosítani a rekreáció alszámlára. (Csak erről lehet Szigetes jegyeket venni.) Az ügyintéző hölgy közölte, hogy erre természetesen van lehetőség: a munkaadónak kell ezt jeleznie a kibocsátó, vagyis az OTP felé. DE. Mint mondta az átcsoportosítás röpke két hetet (!!!!!) vesz igénybe, ráadásul erre az időre teljesen befagyasztják a számlát. Vagyis addig kajálni se tudok a kártyával.

Fizimiska árfolyamot rögzített volna, amikor váratlanul kiderült a bankban, hogy lakására a Magyar Telekom végrehajtási joga került, még 2007 októberében. Történt ez annak ellenére, hogy akkor már több mint fél éve az övé volt az ingatlan, a tartozás pedig az előző tulajé volt. A Magyar Telekom a végrehajtóhoz, az pedig a Földhivatalhoz irányította. A Földhivatal nagy keservesen elismerte a hibát, de szerintük az általuk nem kézbesített határozatot kellett volna megfellebbeznie, most már forduljon a bírósághoz:

2012. április 1-től a közszférában dolgozók igényelhetik bankjuknál a rögzített árfolyamon való törlesztést 5 évre, ehhez egy gyűjtőszámla forinthitel szerződést köt a bank az ügyféllel. Ha minden vonatkozó rendeletben meghatározott kritériumnak megfelel az ügyfél, akkor jogosult igényelni az árfolyamgátat, illetve az állami kamattámogatást és az egyszeri, vissza nem térítendő támogatást. Ügyfél számtalan nyilatkozatot kitölt, minden létező adatát bankkal megoszt, magyarul, az eddigieknél is kiszolgáltatottabbá válik bankja felé. De az éhen halásnál ez is jobb... Jelentkezik, igényli. Bank elfogad, minden iratot bekér, elindul a folyamat április 10-én. Bank lekér a Földhivataltól egy e-tulajdoni lapot április 18-án (3600 Ft az ügyféltől levonásra kerül), melyből kiderül, hogy az ingatlanon végrehajtási jog bejegyzés van 2007. 10. 10-i dátummal. Követelés tulajdonosa Magyar Telekom Nyrt. Ügyfél meglepődik, első gondolat: nem vagyok és nem is voltam Telekom ügyfél! Második gondolat: tuti, hogy a korábbi tulajdonos a végrehajtás címzettje!

Úgy tűnik, már csak a Jóistenben reménykedhetnek azok a szerencsétlenek, akik akaratuk ellenére K&H-s SZÉP-kártyán gyűjthetik a hamburgerre valót. Zoli futott egy kört a véres kardjával, de sem a PSZÁF, sem a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal nem tud javítani a helyzeten. Esetleg létre lehetne hozni egy  hamburgercsereoldalt: a rászorulók nagyobb csoportokban kedvezményesen levásárolhatnák a SZÉP-kártyán maradt felhasználhatatlan összegeket.

Nem hagyott nyugodni a probléma, így elkezdtem a felügyeleti szerveknél érdeklődni, hogy mit lehet csinálni. Először a PSZÁF-nek küldtem el mert az gondoltam, hogy egy bankról van szó és ebben ez esetben hozzájuk tartozik ez a banki szolgáltatás, de a PSZÁF lerázott azzal, hogy nem hozzájuk tartozik, hanem a MKEH - Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatalhoz. Megírtam a problémáimat az MKEH hivatalnak is, de ők egy bullshit generátor által írt nagyrakás szart írtak vissza. Küldöm hozzá a választ is PDF-ben.

A múltkori netbankos panaszra reagálta a CIB, hogy már dolgoznak a nyomtatási hiba elhárításán:

A CIB szakemberei folyamatosan dolgoznak a rendszerek fejlesztésén, az előforduló hibák javításán így a szóban forgó eset megoldásán is. Jelen probléma gyökere egy java kompatibilitási problémából fakad, amivel kapcsolatban a Bank egy lehetséges megoldáson dolgozik. A fejlesztést követően ezen megoldás különböző operációs rendszer és java verziókon elvégzett sikeres tesztje szükséges a probléma orvoslásához. Ezúton kérjük érintett ügyfeleink türelmét!

Péter sérelmezi, hogy a CIB nevetséges javás onlinebanki termináljában 10 év alatt nem sikerült megoldani, hogy OSX alatt is lehessen nyomtatni:

CIB szolgáltatással kapcsolatban küldök észrevételel. A banknak sok éve vagyok ügyfele. Három éve váltottam Macintoshra és szerettem volna az internet bankot ezen a platformon használni. Három évvel ezelőtt jelezték, hogy sajnos még a Safari (Mac saját böngésző) nem támogatott. Azóta is gond a nyomtatás ezen a platformon. Utánanéztem egy kicsit, hogy miként alakult a fejlesztés a CIB háza táján. Ezt az információt találtam:

Naiv ügyfél arra gondolt, forinthitellel majd jól lefaragja a CHF-lakáshitel megszaladt költségeit. Nem sikerült:

2011. november 16 -án beadtam a hiteligénylésemet a K@H Bankhoz, hogy majd a kapott hitellel kiváltom a CHF hitelemet egy másik banknál. A hitelbírálatot nem részletezném, egyszerűen minősíthetetlen volt. De szerencsére az utolsó pillanatban sikerült elintézni mindent mindezt 3 hónap alatt. Azt hozzátenném, 2 hónapig tartott a bírálat, hiánypótlás nem is volt, csak a sikeres bírálat után. Nekem megérte, hisz 6 Hvi BUBOR + 3,55% ügyleti kamat mellet, máshol nem kaptam volna hasonló ajánlatot. (részemről feltétel volt, hogy ha a fizetésemet már át kell utaltatnom az új bankhoz, legyen megfelelő ATM hálózatuk). 2012. Január végén leszerződtünk, közjegyzői okiratba lett foglalva minden. Eddig mind szép és jó volt, kiváltottam a CHF hitelemet, minden éppen az utolsó pillanatban sikerült elintézni, sok telefonálgatás, érdeklődés stb... 3 hónap alatt ~60.000 FT telefonszámla, hisz mindig minimum ~60-90 percet kellet várni az ügyintézőkre. Mind egy a lényeg, hogy vége. 150.000 FT törlesztő részletet sikerült lefaragni 50.000-60.000 FT-ra, megérte! A problémák ott kezdődtek, amikor a K@H elkezdte levonni a törlesztő részleteket.

A CIB arra kéri tegnapi panaszosunkat, vegyék fel velük a kapcsolatot újra, hátha megoldódik a helyzet:

Az Árfolyamrögzítő Hitel II. termék igénylési folyamata  a törvényi környezet kapcsán  is igen összetett, és a dokumentum összegyűjtése időigényes, ezt mi is érzékeljük. Szeretnénk minden ügyfelünket támogatni az ügyintézésben, ezért örülnénk, hogy ha az érintett párnak is tudnánk segíteni. Ennek érdekében kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kommunikacio@cib.hu e-mail címen, és segítünk megoldani a helyzetet.

Köszönettel: Horváth Krisztián, CIB Bank Zrt., ügyvezető igazgató, lakossági üzletág

Az árfolyamrögzítés a magyar mutáns banki körülmények között is rendhagyónak számít, így nem csoda, ha a CIB minden trükköt bevet, hogy tovább biztosítsa magát:

Adott: közalkalmazott házaspár, CIB lakáshitellel. Oszt-szoroz, árfolyamrögzítő hitel II.-vel (közalkalmazotti) 5 év alatt kb. 130.000 forint spórolás, nem sok, de az is valami. Minden papír kitölt, hiteles tulajdoni lap Földhivataltól kikér (6000 HUF), CIB bemegy, minden lead, okés. Kicsit később telefon a CIB-től, (ügyintéző hölgy), hogy mivel a férj bele lett írva - mint közös háztartásban élő – a hitelkérelembe, bár SEMMI köze nincsen az eredeti és az árfolyamrögzítő hitelhez, de mivel öröklés útján hozzájutott 25 % haszonélvezeti joggal terhelt lakóingatlanhoz, annak az ingatlannak a hiteles tulajdoni lapját is be KELL mutatni.