via GIPHY

Haha, méghogy, ha az embernek papírja van róla, akkor tiszta sor a garancia, meg a tények nem hazudnak!

Sziasztok!

2014 november 19-én vettem az edigital.hu-n egy Whirlpool mosógépet 4 év garanciával. Kizárólag a 4 éves garancia miatt vettem meg ezt a gépet, mivel az volt a korábbi tapasztalatom, hogy a mai készülékek 1-2 évet bírnak, így a pénzemért 4 évig biztosan lesz mosógépem.

Kicsit több, mint 2 év után, 2017 - január 30-án a mosógép meghibásodott. Január 31-én kezdődött a tortúra.

Whirlpool ügyfélszolgálat: közölték, hogy erre a gépre csak 2 év a garancia. Ők egy időben 2+2 évet adtak a mosógépekre, de a +2 év regisztrációhoz kötött, amit én nem tettem meg. Közöltem, hogy nekem nem 2+2 év, hanem 4 év garancia van a gépemre, ez látszik a jótállási jegyen is. (4 év garanciát is írnak, valamint 48 hónap jótállást, szó sincs 2+2 évről)

Lehet, hogy ez nem az általános ügymenet, csak egy különösen szerencsétlen csillagzat alatt született különösen szerencsétlen projekt, de az biztos, hogy nem csak a 12 éves vadiúj ügyfélnek az, hanem az OTP-nek is.  Mert csodálkoznék, ha ebből a kálváriából nem azt a tanulságot szűrte volna le az a komoly, megbízható gyerek, hogy a választott bankja sem komolyságban, sem megbízhatóságban nem nő fel őhozzá.

Kedves Homár!

Nagylányunk 12 éves, korához mérten rendkívül komoly, megbízható gyerek, elérkezettnek láttuk az az időt, hogy saját számlája, kártyája legyen, a zsebpénzét arra kapja és megtanulja kezelni. Mivel a családban mindenki OTP számlával rendelkezik célszerűnek látszott ott nyitni Junior számlacsomagot.

Előkészület: az OTP honlapján minden adatot felvittünk a rendszerbe, kiválasztottuk a kártyára szánt képet, feltöltöttük, időpontot foglaltunk a bankfiókban történő aláírásra. Minderről automatikus visszaigazoló leveleket is küldött a rendszer, hogy sikeres volt.

Első meglepetés, az időpontra érkezés rendben volt ugyan, de semmilyen előre feltöltött adatot nem talált az ügyintéző a rendszerükben, ezért 40 perc alatt újra beírogatott mindent - hogy miért ilyen lassú? Ilyen a rendszer - volt a válasz. Végre miden sikerült, kivéve, hogy a bankkártyára kiválasztott képet így nem tudtuk megadni - gyereknél ez is szempont... Nem baj, megértette, elfogadta, most ezt nem lehet. A számlához Internetbank szerződést is kötöttünk, jó, ha azt is megtanulja kezelni a gyerek, na meg a szülői kontroll miatt is. Mindez történt január 19-én. De az ügy itt nem ért véget happy-enddel, igazából a bosszúságok csak most kezdődtek.

Esettanulmánynak is beillő részletes beszámoló egy Viagogo vásárlásról. Senki ne csinálja Csilla után, hacsak nincs más lehetősége, mert azért nyilván van az a koncert, ami az embernek egész komoly felárat is megér. A folyamatot szemléltető screenshotokat mi csináltuk, nem Csilla, ezért nem egyeznek a számok rajta.

Kedves Homár Hilda!

Böngészve a blogot úgy láttam, ezzel a céggel kapcsolatban még nincs bejegyzés, gondoltam leszek én, aki ír egyet. És igen, én is megtanultam a Homár-klub első szabályát: mindig keress rá, mielőtt veszel valamit! J  Pár ponton valóban lehettem volna figyelmesebb, de „nehezített volt a pálya is” – ez a történetből majd kiderül.

A viagogo nevű jegyüzér oldalról van szó – mert lássuk be: az.

A Dream Theater májusi koncertjére szerettem volna jegyet venni pár nappal ezelőtt (2017.02.07.) mert mostanában érezhető a tendencia, hogy az emberek jó előre gondolkoznak, a jegyek gyorsan fogynak, gondoltam le ne maradjunk (egy kedves ismerősömmel, aki akkor még éppen külföldön, de addigra itthon).  Majd én intézem.

A beszámoló alapvetően arról szól, én hogy jártam, de utólag teszteltem is az oldalt, így elmondom azokat a lehetőségeket is, amiket akkor nem vettem észre, most viszont igen. Kiderül tehát mire kell figyelni  - ha nagyon bátrak vagyunk, nyertünk egy nagyobb összeget a lottón, és az olvasottak után mégis  úgy döntünk, hogy igénybe vesszük az oldal szolgáltatásait.

Öregmotoros a pesti nép etetésében a Nagyi palacsintázója, mely a Hattyú utcai korai bázisról kinőve mostanra hálózattá nőtte ki magát 6 helyszínnel. A netes vélemények alapján a fénykorán már rég túlvan, a terjeszkedés pedig rendesen odatett a minőségnek. (A képet az Ittjártam.hu-ról kölcsönöztük.)

Kedves Homár!

2017. 02 11-én este ellátogattunk a Szt. István krt-i újonnan nyílt Nagyi palacsintázójába. Az első benyomásunk a helyiségről, hideg, koszos, igénytelen, a bútorok, mind az asztal mind a pad mozog, az asztalon két tálca nem fér el egymással szemben, ez a legkisebb probléma. Az illemhely kritikán aluli. Az eladók nem tudnak semmit,pl. megkérdeztem a diós palacsinta igazi dióból van-e,vagy dejóból (diópótló magkeverék) nem tudták megmondani, mert  állítólag  készen jön a töltelék.

Mákos és a gesztenyés palacsinta hatalmas csalódás volt, a mákos egy meg nem állapítható sűrű zselé szerű massza amihez hozzá kevertek némi mákot, a gesztenyés  szó szerint egy folyós vizes állagú lé. Amikor rákérdeztem a mák töltelék állagára , első reakció az eladóktól, összenéztek értetlenül, majd közölték, hogy ez mák "krém", a krémhez semmi köze, a táblán sem krémként szerepel, ezek után a gesztenyést már meg sem kérdeztem. Cukrozott darált mákra számítottam.

Ha jóindulatúan szemléljük az esetet, akkor gondolhatjuk azt, hogy olvasónk extrém módon peches, és egyszerűen ahányszor használni akarja a "Házhoz szállítás ingyenes" kártyáját, hát pont nem működik a rendszer. A rosszindulatú feltételezést meghagyjuk neki. Azt meg a Tchibonak, hogy legalább a panaszt megfelelően kezelték, és ez legalább annyira számt.

Tisztelt Homár!

Egy Tchibo webshopos tapasztalatot szeretnék megosztani, mert lehet nem csak én sétáltam bele az ingyenesnek feltüntetett, de valójában fizetős, kiszállítás csapdájába. Hátha ennek a hírül adása segít a Tchibo Magyarországnak több, mint egy év után kijavítani egy korábban általam már jelzett hibát.

Egy rendelést mobileszközön futó Tchibo alkalmazással adtam fel. Az alkalmazásban az "Utalványdoboz" tartalma egy olyan utalvány volt, miszerint az alkalmazást használva 2017.12.31. dátumig ingyenes a kiszállítás.

Ezzel szemben, hibásan fel lett számolva 1250 Ft, amely szállítási díjként azonosított a Tchibo rendszere.

Amikor megjelent idehaza az IKEA, két dologgal okozott jó nagy meglepetést a magyaroknak: az egyik, hogy tegezte őket, a másik, hogy simán visszavett tőlük mindent, akár olyan indokkal is, hogy mégsem fért be az a fotel a szobába. Óriási reveláció volt ez a népnek, mely addig arra volt kondicionálva, hogy a hibás terméket is csak bozótharc árán tudja kicseréltetni. Aztán teltek az évek, és oda jutottunk, hogy a saját minőségellenőrük által is hibásnak talált bútor kapcsán azon megy a vita, hogy 2 vagy 3 év a garancia rá, miközben a honlapon 10-et írnak.

Kedves Homár,

Egy IKEA-S kanapé történetét szeretném elmesélni és egyben a segítségeteket kérni, az ügy megoldásában.

2013. 11.08-án vásároltam egy KIVIK típusú kanapét, 199.980 Ft-ért, a budapesti IKEÁ-ban. A kanapé fekvő része, rendeltetésszerű használat mellett, 3 év alatt, alvásra sajnos teljesen alkalmatlanná vált, sokszor a derekunk is megfájdul, ha hosszabb ideig ülünk/fekszünk a fekvő részen.

2016. 11.02-án telefonon jelentettem is a problémát az IKEA vevőszolgálatán, ahol azt a választ kaptam, hogy nagy szerencsémre, erre a termékre 3 év garancia van, úgyhogy hamarosan jelentkezni fog a minőségellenőr, várjam a hívását. Az említett minőségellenőr azonban nem jelentkezett, helyette viszont kaptam egy levelet, amelyben az állt, hogy a termékre csak 2 év garancia vonatkozik.

A Jófogás az egyik legnagyobb hazai online piactér. Az ember hajlamos azt gondolni, hogy ez valamiféle biztosítékot és védelmet jelent a magánbizniszek ingoványos területén. Hát nem egészen. 

Tisztelt Tékozló Homár szerkesztőség!

Az alábbi problémával azért fordulok hozzátok, mivel sokat használom az apróhirdetés oldalakat és már több alkalommal előfordult hasonló incidens és még soha nem sikerült megoldást találnom rá. Jófogáson megegyeztem egy eladóval egy digitális lázmérőre postázással, amit előre utalással fizetek. Amikor nem érkezett meg ésszerű időn belül a termék, érdeklődni kezdtem üzenetben, és mivel a Jófogás üzenetküldő rendszere visszajelzi, ha a címzett elolvasta a levelet, láttam, hogy célba ért a kérdésem. Azonban nem jött válasz, így négy nappal később ismét érdeklődtem, amit szintén olvasott az eladó, de ekkor sem válaszolt. Ekkor telefonon is elkezdtem keresni, ezzel sem értem célba és az sms-emre sem kaptam választ. Ezután úgy döntöttem, hogy írok egy fenyegetőbb hangvételű levelet, de ez sem járt sikerrel.

Az Oktoberfest  már ősszel megjárta a Homárt, így az Oktoberfest átverés tárgy láttán először azt hittük, valami régi sztorit kavart elő a levelezőprogramok ördöge. De nem, tényleg vannak, akik még most is futnak az akkor befizetett pénzük után!  

Kedves Tékozló Homár!

Lányom 2016. szeptember 30.-án késő délután vásárolt 3 jegyet online az aznapi Oktoberfest rendezvényre. A visszaigazolást a vásárlásról szinte azonnal megkapták, viszont a jegyeket nem, sem linkhez hozzáférést, sem jelszót, sem kódot amivel a jegyet letölthetnék. Rögtön nekiálltak hívogatni az Oktoberfest oldalán megadott telefonszámokat, de senki nem vette fel, vagy foglalt volt.

Írtunk reklamáló levelet a megadott email címre, melyre következő héten válaszoltak, elismerték a hibát, és megírták, hogy 30 napon belül visszautalják a pénzt, valamint kap kárpótlásként 3 db VIP belépőjegyet a következő évi rendezvényre.

Ádám levele egy céges félresiklott vásárlás eredményeként született, és bár az áfás számla kipenderíti az ügyet a fogyasztóvédelem hatóköréből, attól még tanulságos. Ráadásul Ádámnak önkéntelenül is sikerült kb. megfogalmaznia a Homár krédóját:

Mellesleg azt se higgye el senki, hogy egy céget semmi nem véd, mert szavatossági joga pl. cégnek is van.

Kedves Homár,

Végső elkeseredésemben döntöttem úgy, hogy Nektek írom meg a történetemet, ami önmagában is tanulságos lenne, de talán még érdekesebbé teszi, hogy kiderül belőle: a közönséges fogyasztókkal szemben a céges vásárlókat szinte semmi sem védi. A cég, ahol dolgozom, illetve jómagam a Computer Imperium Kft.-vel jártunk pórul, miután egy használt készüléket értékesítettek nekünk újként. Igyekeztem a lehetőségekhez képest röviden összefoglalni a történteket.

A reklámügynökség, ahol dolgozom, megengedte, hogy magamnak válasszam ki a következő munkaeszközömet, ami egy laptop. Hosszú utánajárás után 2016. augusztusában egy véletlen folytán betértem a Computer Imperium Árpád úti üzletébe, ahol találtam egy megfelelő ASUS ultrabookot. Mivel a készülék nem a legújabb Zenbook szériából volt, igen kedvező áron jutottunk hozzá (tulajdonképpen ezért fért bele a céges költségkeretbe). Miután a bolt használt készülékeket is árult, természetesen megkérdeztem, hogy új termékről van-e szó, és azt a felvilágosítást kaptam, hogy igen.  Ezt nem csak a gép állapota bizonyította (a hungarocell rögzítő bakok és a billentyűzetvédő is mind rajta voltak, ahogy kibontottuk az eredeti dobozt), de az is, hogy elvileg a vásárlás napjától indult a 3 éves garancia. A gép mindössze a háttértárat tekintve nem felelt meg az elvárásaimnak, így a boltban felajánlották, hogy ha vásárolok egy SSD memóriát, akkor visszavásárolják a HDD-t, és azonnal be is építik a boltban. Ez meg is történt.

Aki sokat ígér, keveset ad, de talán egy router nem olyan sok egy Telekom nagyságú cégnek, hogy ezt a közmondást alkalmazzuk rá. Legyen inkább az Ígéret szép szó, ha megtartják úgy jó. 

Tisztelt Tékozló Homár,

gondolom nem én vagyok az egyetlen akit a T-Mobile szűklátókörű és hazug üzletpolitikát folytatva átvert. Még tavasszal történt, hogy lejáró szerződésünket (céges) újrakötöttük. Cégünk a T-Mobile partnere immár több mint 10 éve (én személy szerint őket tartottam a legjobbnak – eddíg), többek közt ezért is fájó, hogy egy XY nevezetű képviselő (aki amúgy a Prospero Telekom Kft., mint alvállalkozó beosztottja) minket megvezetve, átverve hosszabbította meg szerződésünket. Az átveréshez a mi figyelmetlenségünk is kellett.