Naiv ügyfél hivatalosan is feladta a harcot, és most már csak terápiásan írta ki magából, hogyan nem sikerült bő egy évtized alatt egy nagyon egyszerű adminisztráció műveletet végrehajtani az ELMŰ-nél:

Nagyszüleim lakását megörököltem, a villany (ELMŰ) 2001-ben elhunyt nagypapám nevén volt. Miután a lakás a nevemre került, minden közművet átírattam, de sajnos az Elműt valamiért nem sikerült. Minden szükséges dokumentumot melyek az átíráshoz szükségesek voltak az Elmű ügyfélszolgálata szerint, eljuttattam, de továbbra is elhunyt nagypapám nevére érkeztek a számlák.

A nagy sikerű, egyáltalán nem választási kampányból bevezetett 5 éves tervet rezsicsökkentést sikerült beelőznie az ELMŰ-nek még tavaly decemberben, amikor egyszerre 3 havi számlát küldött ki előfizetőinek. A forradalom azonban elsöpörte a karvalytőkések fondorlatát, ugyanis ezeket a csekkeket nem kell befizetni:

A korábban megküldött, februárra, márciusra vonatkozó számlákat nem kell befizetni, azok helyett új készül - közölte az Elmű-Émász, hozzátéve, hogy ha valaki ezeket a számlákat befizette, és nem tesz semmit, a többletet jóváírják, de az ügyfélszolgálaton kérheti a különbség visszautalását is.

A Homár eddig ilyet csak a UPC-nél tapasztalt, hogyhónap elején kifizettetik a következő hónapot előre. A jelek szerint az ELMŰ is megelégelte az ingyen szolgáltatást:

A minap kaptam meg a szokásos számlalevelet az ELMŰ-től, amit annak rendje módja szerint kibontottam és a benne lévő csekket a többi közé tettem. Tudom ez rossz szokás, de ilyenkor viszem magammal pár napig, ha látok egy postát beszaladok, befizetem. Ezúttal viszont feltűnt, hogy nem egy, hanem 3 db csekk is volt a borítékban. November, december és 2013 január végi tárgyhónapokkal (teljesítéssel) is.

Az ELMŰ kitalálta, hogy ezentúl minden online regisztrált ügyfelének automatikusan emailben küldiu a számlát. Ez végülis egy jó dolog, de persze bármin lehet pampogni, hiszen ezért vagyunk:

Úgy látszik ma Elmű-s nap van: nekem is alakítottak egyet - és ez a "poén" várhat mindenkire, aki már regisztrált a cég honlapján. A továbbiakban csak elektronikus formában küldik a számlát, e-mail mellékletként csatolva PDF formátumban, mondván ez milyen jó nekem, meg annyira környezetbarát. Lásd a mellékletet: kedvesen felajánlanak, magyarul rám tukmálnak, önkényesen beállítanak egy nem kívánt, nem igényelt, nekem nem előnyös változtatást, amelynek lemondásáért nekem kell tennem valamit. Gratulálok, de majd eldöntöm, kell-e ez nekem, majd akkor jelzem, beállítom. A stílus és az eljárás a bosszantó, meg az időm pazarlása. És a módszer környezetbarát, hogy én nyomtathatom ki - az nyilván nem papírra kerül ... Ostobák. Az e-mail-t meg őrizgethetem 5-6 évig, mert csak az elektronikus változat hiteles. Tessék mondani, van-e jobb az Elmű-nél?

UPDATE 11/29: Korai volt az öröm:

Kár hogy lassú a Posta, így lett volna szép az Elmű környezetbarátsága: ma megjött kinyomtatott borítékolt változatban IS az elektronikus számla tájékoztatója.  Tudom, dolgoznak a bitek, hasít a szerver, minden ügyfélnek kiküldik papíron. De tényleg senki nem ért az adatbáziskezeléshez, hogy beállítsa: csak annak postázzák, akinek nem küldték el e-mailben ...

Tette fel a kérdést Lajos, amire a Homár se tudja a választ. Elképzelhető, hogy van, bár valószínűbb, hogy a jó szerencse és a számítástechnika ezoterikus fantomjai között játsszák le ezeket a meccseket:

2011 őszén az ELMŰ sehogy sem akar nekem számlázni. Megreklamáltam, de nem válaszoltak 30 napon belül, inkább fizettek 5000 Ft-ot a késő válaszadásért. Most az a szituáció állt elő, hogy egy borítékban megkaptam a novemberi, decemberi és a 2013 januári számlámat is egyben. Sőt azt is tudják, hogy mennyit fogok fogyasztani. Ez annál is inkább érdekes, mert havonta le szoktam jelenteni a mérőóra állását. Nem hinném, hogy ezt is véletlen tévedés, inkább valami trükköt látok mögötte. Most már úgy érzem itt az ideje szolgáltatót váltani, kérdés, hogy van-e jobb és korrektebb szolgáltató?

Az ELMŰ-nél a kikötéshez hasonló sebességgel feldolgozták a hétfőn kifizetett "szerződés nélkül vételezett" áramot, mert kedd délutánra vissza is kötötték az áramot:

A hétvége elég bulis lett. Meggyőztük a családtagokat, hogy egy régi hagyományt élesztünk újra, és akit meglátogatunk, annál megfürdünk. :P Volt meleg étel, fűtés, forróvizes zuhany és tv. Egy új spórolási módszert tanultunk, hála és köszönet neked ELMŰ!

Az év eddigi legdurvább áramos sztoriját olvashatják egyelőre két felvonásban. Naiv ügyfél újonnan vásárolt lakásában 2,5 hónappal a beköltözés után az ELMŰ váratlanul leszerelte a mérőórát. Mint utólag kiderült, az átíráshoz hiányzott valami dokumentum, de erről sem telefonon, se postán, se emailben nem sikerült naiv ügyfelet értesíteni, sőt még személyesen sem.

Egy ingatlan adásvétel történt. Társasházi lakás, a XI. kerületben Budapesten gazdagrét, sasad. A honlapjukon található űrlapokon túl egyéb dokumentumokat is ajánlott levél útján eljuttattuk az ELMŰ Nyrt. címére 2012.07.19-én az adat bejelentési kötelezettségnek megfelelően. Ezt követően kijöttek az ELMŰ szakértő emberei óraellenőrzésre és plombacserére. Mindent rendben találtak, utána elmentek. Gondoltuk minden rendben megy, mivel ki is jöttek, ezzel reagáltak az ajánlott levelünkre. Majd 2012. szeptember 18-án csöngettek és közölték, hogy Elmű szakik. Hát miért ne, engedjük be őket a társasház területére. Sokáig nem jöttek, gondoltam utánuk megyek, hogy hova lettek. Lemegyek a lépcsőházban, a villanyórák előtt vadul szerelnek! Kérdeztem, hogy mégis maguk mi a francot csinálnak itt?! Erre közli a droid, hogy kaptak egy papírt és most viszik az órát!

Naiv ügyfél nem érti, miért neki kellene helyreállítania a mérőóra környékét, amit az ELMŰ szerelői amortizáltak le évtizedek alatt:

Elektromos Művek, már megint. De ez a pofátlanság csúcsa, talán jogszerűen(?) alátámasztva, ha van ilyen. Anyáméknál a villanyórák egyéni, süllyesztett és zárható faliszekrényben vannak, lakásonként külön-külön, a lakáson kívül a lépcsőházban. Évtizedek óta csak a Művek "szakemberei" ügyködnek benne, hisz más nem is nyúlhat a leplombált berendezésekhez, folyamatosan cserélték az évek során a mérőórákat, az éjszakai áramot adót nagyon sokszor, ugyanis amikor még "ketyegős", nem elektronikus volt, gyakran nem adott áramot, illetve nem éjszaka, hanem nappal "tette" néha, s így reggelre meleg víz nem volt, stb. stb. Nos a "szakemberek" egyre inkább leamortizálták a belső falat a villanyórák le-föl szerelgetésével, inkább barmolásával, a tiplik kitépésével, a vezetékek össze-vissza toldozgatásával, hosszabbítgatásával, ez tény. Legutóbb egy zárlatos izzó "lecsapta" az órát, de úgy, hogy az un. "kismegszakítót" nem lehetett többé visszanyomni. Nos ki is jöttek a lelkiismeretes szerelők, s felháborodtak alaposan a "mérőhely" állapotán. Közölték, hogy a lógó órák és a toldozott vezetékek miatt fel fognak jelenteni a Műveknél. Más kérdés, hogy miután az egyik csavar nem akart engedni, ők is káromkodva tépték ki az órát a falból, hogy a hátsó feléhez férjenek a megszakítócseréhez.

Egyszer talán majd a történészek veszik a fáradtságot, és nekiállnak megvizsgáéni, hogyan lehetséges az, hogy a legtöbb lakást nem a bankok foglalják le és árvereztetik, hanem a közüzemi szolgáltatók. A Homár azért segít: fantomtartozással. Naiv ügyfél megtapasztalhatta, hogy a legjobb tartozás, aminek se számlája, se fix összege nincs, és még értesítőt se küldenek róla, csak a kikapcsolásal fenyegetnek:

Friss és forró történetem van a mai napról, amikoris áramszámlát rendeztem. Mivel már nagyon fel lettem szólítva az összeg kifizetésére, személyesen mentem az ÉMÁSZ-irodáig, előtte meg egy ATM-ig, aholis levettem a szükséges összeget, 28ezret. Az iroda ajtaján az az örömteli felirat fogadott, miszerint itt már csak bankkártyával lehet fizetni. Nagyszerű... Elmentem a postára, befizettem a csekket, aztán visszacsoszogtam az irodába, mégis lássák, becsületes állampolgárként fizetek, mint a katonatiszt. Az ügyintézőről már ránézésre éreztem, hogy gond lesz. Ne vegye magára senki, de pont úgy nézett ki, ahogy egy rossz általános iskolai tanárnőt elképzelünk: alacsony, kövérkés, vörös hajú, szemüveges, negyvenen túli hölgy. Odaadtam neki a csekket, szépen bevitte a systembe az adatokat, aztán rámförmedt, hogy miért csak ennyit fizettem. Néztem rá, mint borjú az új kapura, hát ennyi van rányomtatva a számlára kezicsókolom... meg a levélre is. Oda felülre meg alulra is. Meg a hátuljára is, a részletezőnél. 27 451.
De ezen kívül még van kilencvenakárhányezer.

Egyre több nagyvállalat csoportosítja át ügyfélszolgálati forrásait pénzbehajtásra. Így pl az ELMŰ ügyfélszolgálatával nem lehet telefonon kommunikálni, csak a behajtóval, aki viszont minden adatot lát. Az ELMŰ-nél jóhiszeműen úgy gondolták, Katerina téves dátummal átutalt előfizetési díja bizonyára az aktuális decemberi akart lenni, és direkt nem fizeti be a novemberit, ezért azt gyorsan ki is adták a Credit Controllnak:

Január közepén átutaltam a 2011 novemberi villanyszámlát az ELMÜ-nek. Most először csináltam ilyet, eddig sorban álltam az ügyfélszolgálat irodájában néha három negyed órát is..gondoltam kipróbálom, hiszen kényelmesebb. Aztán ültem nyugodtan, mígnem a postaládában egy levelet találtam a Credit Controlltól (aki még nem ismerné, ők egy kintlevőség kezelő, magyarul behajtó cég) amiben értesítettek arról, hogy nem fizettem be a 2011 novemberi villanyszámlámat.