Úgy látszik, nem először fordul elő - legalábbis panaszos szerint -, hogy az ELMŰ előszeretettel számláz kicsivel, csupán pár tízezer forinttal többet a fogyasztóknak. Ezúttal azonban szívós és türelmes ügyfélre akadtak, aki semmiképpen nem hajlandó többet fizetni a kelleténél, kinek kálváriáját alant olvashatják:

Az alábbi levelet küldöm nektek, és küldtem az alább részletezett hivataloknak. Az átütő siker reményében és érdekében rettentő hivatali nyelven fogalmaztam. Bízom benne, hogy így átmegy a rendszeren a panasz és remélem még a gumizene szó sem akadályozza meg őket az rendesen odacsapós vizsgálatban!

Játék! Aki tudja, mikor érdemes hívni az ELMŰ ügyfélszolgálatát, segítsen már naiv ügyfélnek, aki egy hét alatt sem érte el őket:

Tanácsot szeretnék kérni, hogy milyen trükkel lehet az ELMÜ ügyfélszolgálatát elérni, anélkül, hogy személyesen bemennék! A héten minden nap próbálkoztam telefonon és már két e-mailt is írtam, de semmi!

Az ELMŰsöket nem igazán hatja meg, ha az ügyfél szétfagy február derekán, legalább megtanulja az ebadta, hogy az áremelkedéshez szigor is társul. Végül is, a mínuszokban eltöltött éjszakák csak erősítik a testet és a lelket. Köszönjük a törődést.

A történet februári: egészen eddig velük próbáltam meg rendezni a dolgot, úgy 8-10 levélváltásban, de már nem fér el több sz...r a fejemen, úgyhogy hozzátok fordultam. (A háttérhez tartozik, hogy tavaly novemberben költöztem be egy újonnan felújított házba. A legtöbb közművet sikerült is a nevemre íratni, de az Elműnél kudarcot vallottam. A villanyóra egy olyan cég nevén volt, amely már megszűnt, az ügyvezető nem elérhető, ennek ellenére szerették volna az ő aláírását látni az átadás-átvételi jegyzőkönyvön.)

Egyik februári estén arra értem haza, hogy hiába kattintgatok a villanykapcsolóval, nem történik semmi. Miután megnéztem a biztosítékot is, elfogott egy szörnyű gyanú, mely be is igazolódott: a villanyt kikapcsolták.

Jól kicsinálja az Eletromos Művek azokat a családokat, amelyek átalánydíjas részszámlákkal fizetnek az áramért. Ez annyit tesz, hogy az aktuális havi fogyasztástól függetlenül egy évig havonta ugyanakkora összeget kell befizetniük, majd egy év elteltével, márciusban, megnézik a valódi fogyasztást, és vagy pótbefizetés vagy kompenzálás következik. Idén viszont nagyszerű karácsonyi ajándékot kaptak az ügyfelek: az Elmű közölte velük, hogy bár a 2010-ben kiküldött számlák mindegyikán a szokásos, márciusi leolvasási idő szerepelt, hét befizetett hónap után most hirtelen ki kell csengetniük a maradék éves összeget. A cég szerint ez a változás 2009-ben egy darab hírlevélben szerepelt. Azt azért ők sem gondolják komolyan, hogy a számlafizetés rendszeréről elegendő egy hírleveles tájékoztatás. Én például még életemben nem olvastam Elmű-hírlevelet, pedig álló nap mást se csinálok, csak olvasok. Karácsonyi szemétkedés alant:

Egy újabb naiv ügyfél, aki kénytelen lesz átállni havi leolvasásra, különben jövőre is triplázni fogják a fogyasztását, visszamenőleg úgysem nagyon lehet ellenőrizni:

Tudom, hogy válság van, érzem a bőrömön, de, hogy az elmü is rajtam akarjon meggazdagodni az már felháborít. Éves elszámolásban van a vilanyszámlám, most sokan mondhatnák miért nem olvasom le havonta és diktálom be. De ez eddig igy jó volt. Átlagos 60nm lakás, nincs villanybojler, energiatakarékosak az izzok, 2 éves dupla A-s a mosogép, a hütő, és a kilma, tehát igyekszem odafigyelni mindenre. A napokban megkaptam az elszámoló számlát az elmütöl, amelyen 250000! tulfogyasztás szerepel. Hát hirtelen levegöt sem kaptam a számla láttán. Évek ota az átlagos villanyfogyasztásunk 688KW/hó, ezt most megemelték 1480KW/hó-ra. Két éve semmi elektromos fogyasztót nem vásároltunk. A család már megtanulta rég, hogy feleslegesen ne égjen a villany, és a klima is csak estére van bekapcsolva.

Ez a lófejnél is sokkal keményebb. Robi penészes töltött káposztával üzen az Elmünek, mert szerinte az állandó áramkimaradások tették tönkre a hűtőjét. Sejtettük, hogy a KISZ manapság nem pozitív hívószó, de hogy a budapesti KISZ-lakótelepen ilyen borzalmas legyen a szolgáltatás, az igazán megrázó. Milyen állapotban lehetnek mondjuk a rendszeresen kikapcsoló számítógépek? Dühöngás hajtás után.

Reggel arra béredni, hogy ez ELMŰ emberei kikötik a villanyórát, pláne azután hogy befizettünk épp ennek a szolgáltatónak egy valag pénzt, nem lehet kellemes. Levélírónk éppen így járt, egy valahogy kimaradt novemberi tartozás miatt került ebbe a helyzetbe és kellett még a kiszállási díjat is kicsengetnie.

Édesanyám nevén lévő lakásban élek. Ma reggel arra ébredtem, hogy a gangon óriási létrával áll egy ember, és a bejárati ajtóm felett bütyköl. Közben egy másik időnként csönget. Kinyitom, az ELMÜ-től jöttek, beljebb tessékelem hát őket. A létrás ember már hopp vágja is le a plombát az óráról. Tartozás miatt kikötik az órát. Én meg még ki sem látok a fejemből.

Én biztos vagyok benne, hogy ha az Elmü kölföldi tulajdonosai adott esetben tényleg bűnösen szerzett extraprofitot talicskáznak is ki az országból, akkor azt pont nem az ügyfélszolgálatosok bérén spórolták meg. De Edit története jól mutatja, hogy ha az embert ok nélkül várakoztatják, akkor annak mindig rossz vége lesz.

Szögezzük le gyorsan, hogy nem vagyunk bírók, és összesen egy darab, az érintett féltől származó levélre alapozhatunk, mégis az az érzésünk, hogy az Elmü ezúttal rutinból aláz meg és próbál jól megszívatni egy házapárt, miközben az eset körülményei minimum nem egyértelműek. Mennyire életszerű, hogy egy lakótelepi, távfűtéses, gáztűzhelyes háztartás pár ezer forintos villanyszámlája miatt valaki megbuherálja az órát, majd erre saját maga hívja fel a szolgáltató figyelmét egy hibabejelentéssel? Könnyű rámondani, hogy semennyire, de lehet, hogy levélróink valami óriási fogyasztású készüléket működtetnek a kilencediken illegálisan. No de normális dolog-e egy olyan villanyóra hibája miatt közel 200 ezerre megvágni valakit, ami nyitott szekrényben van a folyosón, és bárki megpiszkálhatja, például bosszúból, vagy csak úgy heccből? Persze ha levélírónk áramtolvaj, akkor is ugyanott van az órája. Nehéz kérdések ezek, de sokéves homártapasztaltunk alapján az a megérzésünk, hogy itt egy igazi Naiv Ügyfelet szorítanak satuba. És mit gondolnak az olvasók?

Gyorsan ráduplázunk az Elműre, mert ha működik a Homárerő, rántsa magával Imre kétségbeesett segítségkérését is. Ugyanis az ügyfélszolgálat 4 hónapja füle botját se mozgatja a bejelentésre, hogy a Dósa utca egy részén nincs közvilágítás.

2009. július 18. óta – amikor a vihar kidöntött egy 10-15 tonnás fát, ami magával ragadott néhány villanyoszlopot - az ELMÜ többszeri bejelentés ellenére nem állította helyre a közvilágítást a 1031 Budapest, Dósa utca 25. és 27. szám előtt.