Tegnap az Index felvázolta, hogy nem sikerült teljesen zökkenőmentesen bekebeleznie a Btelnek az EnterNet ügyfeleit. András tertközelből élvezhette végig a műsort:

Előzmény: elégedett EnterNetes ügyfél voltam bő tíz éven át. Iszonyat korrektek: előre szóltak, ha szerverkarbantartást terveztek (a korahajnali órákra, sose tartott sokáig), időben küldtek csekket mindig, több is jött a csövön, mint amennyit vállaltak, céges telefonról hívtak, műszak és helpdesk előzékeny és segítőkész és kedves, engedtek az árból, valahányszor megtehették, ott kedveztek nekem, ahol bírtak (szerződéskötéskor pl hálókártyát kaptam mosolyért, alig győztem viszonozni krémessel meg pezsgővel). Együttműködtünk. Szerettem. December 1-je óta ennek már Sanyi: jelenleg elégedetlen Business Telecom Nyrt-s ügyfél vagyok. Vagy mégse. E-mailt Nyrt ír. Tájékoztatót Zrt fogalmaz. A csekket is a Zrt-nek küldöm idén is. A csekk borítékját viszont a Business Telecom Távközlési Kft adja fel. A cég dinamikusan fejlődik. Annyi bizonyos, hogy szolgáltatóváltás történt.

Aki kicsit ideges amiatt, hogy miért fizet egy szaros 5 Mbites ADSL-ért a főváros közepén annyit, aminél olcsóbban ad a kerületben nem elérhető másik szolgáltató 25 Mbitet, az most még sokkal idegesebb lesz. Kiderült, hogy szolgáltatón belül is változhatnak az árak, tehát előfordulhat, hogy a szomszéd feleannyit fizet ugyanazért. RK-ék környékén az utca egyik oldalán megjelent a Digi, így ott a prémium internetcsomagokat diszkont áron tolja a T-Home. A GHV szerint ez így oké.

Panaszt tennem a t-homera: a GVH -hoz kuldtem egy levelet melyben panaszoltam hogy az utca ket oldalan mas-mas arat hirdet a t-home (a paratlan oldalban ott a digi) a parosban (kertes lakasok) ott meg nincs verseny es ezert dragabb ugyazaz a szolgaltatas.(lasd a mailt) Nem is tudom melyik a felhaboritobb a t-home vagy a gvh valasza: "A gazdasagi szereplok arazasat – tobb tenyezo kozott – a verseny intenzitasa is befolyasolja, az erre tekintettel nyujtott kedvezmeny alkalmazasa versenyjogi aggalyokat nem vet fel."

László problémája szerencsésen megoldódott, bár a Posta csak lehúzta a sápját a visszautalt 2000 forintból:

2011 11 11-én megjelent "Fantomtartozás az Externetnél" című írás folytatásaként küldeném  az ügyhöz tartozó levél másolatát mivel szerintem így kerek az egész.

Tisztelt Ügyfelünk! Tájékoztatjuk,hogy 2011.10.27-én e-mailban érkezett reklamációját kivizsgáltuk és panaszának helyt adtunk. Az Externettől igénybe vett ADSL szolgáltatása 2010.03.05.-én szünt meg,számláit azonban csak 2010.04.15-én rendeztük.Fennmaradt tartozását 2010.04.28-án rendezte,tehát semilyen fizetési elmaradása nem volt.Így az utólagosan kiszámlázott felszólítási díjak nem voltak jogosak,ezért ezt az 1.000ft.os számláját sztornóztuk.Az Öntől 2011.11.08.án beérkezett 2.000ft-ot mint túlfizetést postán visszaküldjük Önnek.Az okozott kellemetlenségért szíves elnézését kérjük.

Látszik, hogy szívükön viselik az internetezők a KuponVilág ajánlatait. Tibor egy újabb felárazást fedezett fel, ezúttal egy kétnapos panziózás eredeti ára csusszant fel 55%-kal:

UPDATE 11/28: A Hotel Jager válasza:

Elég felületesen olvashatta el a hirdetést, hiszen itt nem 2 éjszaka félpanzióval az ajánlat csupán. Sorolom, ami a csomagban van: welcome drink, öt órai tea, korlátlan szaunahasználat, valamint túravezetés profi túravezetővel! Valóban igaza van, ez nem 40.000.- Forint, hanem jóval TÖBB! Jó lenne, ha előbb figyelmesen olvasna és csak utána vádaskodna! Kénytelenek vagyunk hitelrontásért megtenni a megfelelő lépéseket!

Hotel Jager

Kedves Homár, Kuponvilág és Jagerhotel, Nem akarom a kuponvilágot lejáratni, de nemrég volt két olyan homáros poszt is (ez, meg ez), amiben megigérték, hogy nem lesz több átverés az áraik közt! Megint van! És itt van a panzió oldala.  Tisztán látható, hogy ugyanez az ajánlat 26.000Ft, azaz 2 éjszakára egy főnek félpanzióval 13.000Ft... Nem 40.000Ft!

Nem sikerült beüzemelni a legalapvetőbb funkciókat a Távszámlában, ahol elvileg online lehetne befizetni az online érkező közüzemi számlákat. Tiszteltfogyasztó 2 éve szeretne bankkártyával fizetni, de az ELMŰ-nél valamiért csak az átutalás lehetséges.

Mostanában fogok megemlékezni a 2. évfordulójáról annak, hogy az ELMÜ-nek nem lehet kártyával fizetni az online számlázási rendszerében… Mikor beléptem az online rendszerbe, írtam egy levelet a szolgáltatónak, akkor azt monda, hogy hamarosan lesz ELMÜ online fizetés is… Most az évfordulón újra írtam, most is kaptam választ:

„A regisztrálható szolgáltatók döntő többségénél elérhető ez a fizetési mód, a Távszámla felület természetesen alkalmas ennek megvalósítására, illetve maga a forma is kézenfekvővé teszi ezt a fizetési módot. A bankkártyás fizetés tekintetében folyamatos a kapcsolattartásunk az ELMŰ Nyrt.-vel, hiszen a Távszámlának is érdeke, hogy ügyfelei elégedettek legyenek.

László már érzi a karácsony jeges puszedlis fuvallatát. A semmiből előkerülő bírságok és tartozások szezonjában neki mindössze egy 2000 forintos fantomtartozást hozott az Externet-Mikulás:

2011. 10. 27. én kaptam egy levelet Szőke ésTársai Ügyvédi Irodától. Tárgya:Fizetési felszólítás. Ebben a levélben közlik velem, hogy az Externet Telekommunikációs és Internet Szolgáltató Nyilvánosan Működö Részvénytársaság megbízásából járnak el és mivel 1000ft tartozásom van ezért felszólítanak hogy fizessek be 2000ft-ot. /1000ft az Ő munkadíjuk/mert különben eljárást fognak kezdeményezni ellenem.

Érdekes anomáliát detektált lukit a Cetelem online áruhitelénél. A PDF-ből kinyomtatott papírok között található az áru átvételének igazolása is, amit előre aláírva kell visszaküldeni:

Talán figyelemreméltó lehet, hogy a Cetelem mit művel az interneten is megköthető áruhitelek ("fogyasztási kölcsönszerződés") terén. Kiválasztom neten, hogy milyen szajré kell, bedobálom a kosárba, irány a fizetés. Jó fogyasztó lévén hitelre mindent:) Cetelem online, ezt is megéltük. Kitöltöm, jóváhagyom, előzetes hitelelbírálat másodpercek alatt, pozitív eredmény, ez most jó. Emailben küldik a pdf-et, írják, hogy csak ki kell nyomtatni, aláírni, munkáltatóit kérni, fénymásolni, visszaküldeni, kész is. Mintha nem is a balkánon élnék, meglepődök én is. Ez tartott kb 5 percig, amikor észrevettem a mellékelt áruátvételi igazolást, hogy írjam csak alá _előre_, hogy átvettem az árut.

A korábbi 7 hetes bekötési rekordot írja épp újra a UPC Monoron, ahol Barobertus kolléganőjénél már több mint 2 hónapja ígérik a szerelőket. Ha egyszer mégis bekötnék a házat, újra meg kell rendelnie a szolgáltatást, különben a UPC magától nem fogja aktiválni a frissen bevezetett internetet, minthogy az előző rendelést már törölték!

Nem szoktam panaszkodni, de amit a UPC Monoron művel, az kihoz a sodromból. Kolléganőm augusztusban megrendelte a vezetékes UPC Internet vonalat, lassan november lesz, és eddig még nem kapta meg. A rendelését 2011. augusztus 17.-én az UPC emailben visszaigazolta. Azóta, több mint  2 hónapja, semmi. Illetve némi drótok meg dobozok kivül a falra felkerültek, de a lakásig nem jutottak el.

Naiv ügyfél bízott benne, kedvezőbb áron tud netezni és telefonálni, ha a T-sek helyett az Invitel csapatának fizet, ezért januárban vett egy nagy levegőt, és váltott. Azonban csak azt sikerült elérnie, hogy most már két cégtől kapja a számlákat ugyanazért a szolgáltatásért. 

Az Invitel jött, látott és győzött nálunk januárban. Szégyenemre mondom, be tudtak palizni. Internet és telefonszolgáltatást nyújtottak volna kedvezményesen. Mivel előbbi az én, utóbbi a nagyanyám nevén van, át kellett volna vinnem mindkettőt az én nevemre. Erről szándéknyilatkozatot alá is írtam, mondták intézkednek a T-Com-nál. Nagyon jó. Első számla után felhívott a T-Com egyik ügyintézője, hogy ez bizony nem sikerült, így a szolgáltatás sem került át az Invitelhez. Ezután semmilyen más megkeresés nem történt az új szolgáltatótól, de a csekkek rendületlenül jöttek.

Elképesztő, de van olyan, aki a kábelnet és az ADSL közül az utóbbit választja. Illetve csak választotta volna, minthogy a T-Com közölte a Drávanetes szerződésükre, hogy tartozás van a címen (irodaház), ezért nem kapnak internetet. Jó, hogy nem azt mondták, hogy tartozás van a kerületben/városban, ezért költözzenek máshova.

Cégünk ebben a hónapban új irodába költözött, mégpedig egy nagy irodaházba. Természetesen szükségünk van internetre, így hosszas számolgatás, szorzás-osztás után arra jutottunk, hogy a Drávanet éri meg a legjobban. Fel is hívtam Őket, pár nap alatt megjött a szerződés, kitöltve visszaküldtük (ez volt kb. 2 hete.) A netet ugyan a Drávanet fogja szolgáltatni (szolgáltatná), de mivel a T-com vonalát használják, így a kiépítés a T-com feladata, ezt el is mondták az ügyfélszolgálaton előre, ezért hosszadalmas egy kicsit, 30 napja van a T-comnak a vonalat kiépíteni a szerződés beérkeztétől, majd a bekötéstől még 30 napja van a Drávának elkezdeni a tényleges szolgáltatást, evvel nem is lenne semmi baj. No de, hétfőn kaptam egy emilt a Drávától, amiben közlik, hogy a T-com megtagadta az ADSL kiépítését, mivel tartozás van feléjük a CÍMEN!