via GIPHY

Olvasónk igazán nagylelkűen bánik a céggel, amelyik kitolt vele, mert egyszerűen "vállakozásnak" hívja őket, pedig abszolút megérdemelnék a szégyenpadot. Gyáva nyúlként nemcsak a visszaküldött hibás terméket nem veszik át, de a leveleket sem. Arra számítanak, hogy majd rálegyint a vásárló? Százezres tételnél nem valószínű. De akkor mi lehet a fejükben? És mit tehet a fogyasztó ilyen esetben?

Szia!

Történt velem a közelmúltban egy érdekes eset, amire szívesen venném egy hozzáértő segítségét.

2 éve vásároltam egy 270 000 Ft értékű műszaki cikket, ami több részegységből áll. A termékre 5 év jótállás van, a feltételei ugyanazok, mint az 1 éven belüli jótállásnak. Az egyik, 95 000 Ft-ba kerülő részegysége meghibásodott. Ezt jeleztem a vállalkozásnak, ahonnan vettem, majd másnap a megbeszéltek szerint postára adtam a számlán szereplő címre, amely jelenleg is a cég székhelye.

A csomagot kétszer megpróbálták kézbesíteni, a postán pihent 2 hétig, majd nem kereste jelzéssel visszavitték a feladónak. Egy így összesen 4100 Ft-omba került.

Emag, külföldi székhelyű webshop, bekrepált háztartási gép, ezúttal hűtő. A vásárlással nyert egy kicsit levélírónk. A többit elég szemléletesen meséli el.

Tisztelt Hilda!

Sajnos, én is beleestem abba a hibába, melybe oly sokan. Csillog, - villog, és még olcsóbb is. ( 5.000-  6.000- Ft)

2016.12.08- án hosszas  nézelődés,- mérlegelés után vásároltunk egy Beko RCNE520E20DZX kombinált hűtőszekrényt. Körülbelül 5000-ft ot „spóroltunk” az emag -on leadott rendeléssel.

Természetesen, a vásárlás napján elutaltam az összeget. A termék megérkezésével kapcsolatban már csak nekem volt természetes hogy a kijelölt napon, vagy legalább annak a „környékén” érkezzen meg a termék. (tisztességes összegért, tisztességes szolgáltatást) De ez, már egy megemésztett béka.

A termék úgy ahogy, és akkor,-amikor megérkezett.  Egy szép gép. Csendes. és jól működik... Khhmmm. Működött!!  2017.06.06  -án 21.30-kor észleltem, hogy „valaki” lekapcsolta a villanyt a hűtőben….. Kisvártatva észrevettem, hogy a külső lcd sem jelez semmit… Elromlott…… Hasított belém a gondolat.

 A fogyasztói jogok, mint általában bármi, ami törvényileg van körbebástyázva, igazából csak akkor számítanak, ha baj van. Ha a mosógép 6 éves, és szuperül mos, kit  érdekel, hogy 1 vagy 5 garancia volt rá?  Viszont, ha beüt a ménkű, egyből fontossá válnak a részletek. Nem árt tudni például, hogy bár rengeteget panaszkodunk - hogy ne menjünk messze, ugye ez az egész blog is a magyar fogyasztóvédelmi törvények betartásával kapcsolatban jelentkező anomáliáknak köszönheti létét -, a hazai szabályozás európai viszonylatban is a legszigorúbbak közt van. Viszont csak a magyarországi székhellyel bíró cégekre vonatkozik. Így aztán, ha a netes vásárlás kétségtelen előnyeit kihasználva más országból vásárolunk itthon nem kapható vagy olcsóbb terméket, számítsunk rá, hogy macerásabb ügyintézést és más szabályozást is veszünk mellé. Ezzel nem lebeszélni akarunk senkit a webshopokról, hiszen a deal még így is bőven megérheti, csak tudjuk.

Szia Hilda!

Én is a fenti cégtől vásároltam, számítógépbe RAM-t, 24.900 Ft-t (2x4 GB Kingston HxperX Savage). Az árú rendben meg is érkezett, viszont semmiféle papír se volt mellé.
Oké, számla letölthető a fiókom alól, de a garanciára kattintva Hibás link hibaüzenet fogad.
Ezt jelezte az ÜF felé, ahonnan a következő választ kaptam:

Tisztelt Ügyfelünk!

Környezetvédelmi okokból Társaságunk elektronikusan állítja ki a számlát és garancialevelet, papír alapon nem küldjük ki a dokumentumokat. Az eMAG által forgalmazott termékek esetében ezeket bármikor letöltheti a www.emag.hu oldalon a Saját fiókból a Rendelések és Termékgaranciák menüpont alatt, továbbá csatoltan küldjük a számlát.

Továbbá tájékoztatjuk a rendszerünk alapján, hogy a rendelésben rögzített termék nem rendelkezik garanciával.

Megértését köszönjük!

Na már most, ha jól tudom, akkor a 10.000 Ft feletti összeg miatt is jár rá 1 év garancia, valamint a gyártó honlapján 5 év garancia szerepel a termékre.

Az addig a legtöbb embernek világos, hogy jótállási papírral rendelkezni kell ahhoz, hogy reklamálhassunk. De mi van, ha hiányzik az ultrafontos pecsét róla?

Kedves Homár!

Kérem a segítségüket a következő, számomra igazságtalan megoldást kínáló ügyben:

2016.06.24-én vásároltam a DOMOTHERM KFT-től egy EKK51350OW tipusú, többfázisú ELEKTROLUX tűzhelyet, amely felül gázzal, a sütő villannyal működik. Ára 74.890 forint. Kaptam egy "Service" konyvet és "Jótállási jegyet" a "készüléket azonosító adarokkal: EKK51350 0X eladó által lepecsételve, és a számlát, ami szintén megvan. Sajnos az üzembe helyező számláját nem találom és az nem pecsételte
le a jótállási jegyen azt a helyet, amelyet erre a célra kijelöltek. Én egy egyedülálló 87 éves hölgy vagyok, fogalmam sem volt, hogy azt is le kellett volna pecsételni.

Jelenleg a sütő egyik oldala elégeti a tésztát a másik oldala nyers marad. A villanytüzhely "üzembe helyezése" abból áll, hogy a konektort be kell dugni.

Újabb remek példa arra, miért nem mindegy, hol vásároljuk meg a kiszemelt terméket. Érdemes a fizetés előtt feltenni magunknak a kérdést: biztos, hogy megéri az a párezer forintos spórolás az esetleges későbbi macerát vele? És persze, erre simán lehet igen a válasz! Csak épp jobb, ha ez egy döntés eredménye. 

Kedves Homár!

Vásároltam a Soroksári Auchanban lévő Elektro Outletben egy Samsung LED Tv-t 2015.10.12.-én. 24 hónap garancia volt rá, gondoltam ha előbb bedöglik majd vissza viszem. Na 2017. március közepén eljött ez a pillanat, mert a képben egy sötét csík jelent meg 20-25 cm-es magassággal.

Próbáltam felhívni a céget, de a telefon sípolt, a szám megszűnt.

Gondoltam semmi baj, mert a Váci úton jelenleg is működik egy másik boltjuk majd oda vissza viszem. Felhívtam Őket és itt jött a meglepi, hogy Ők csak egy franchise hálózat és semmi közük a megszűnt céghez, garancia az nincs. Az érdekes az, hogy a forgalmazó címe a most is működő Váci úti címre van bejegyezve, ami szerintem nem lehet véletlen, biztos, hogy van közük egymáshoz...

Írtam a bezárt bolt cégkivonatban lévő email címére és onnan ezt válaszolták:

Sajnos a garanciavállalással kapcsolatban félretájékoztatták, mivel habár a Koraltrade Kft által üzemeltetett boltjaink tényleg megszűntek, de a magyarországi garanciát nem is a Koraltrade Kft, hanem az Electric World Hungary Kft vállalta, ahogy az a jótállási jegyen/garancialevélen is rajta van! Kérem forduljon a budapesti Elektro Outlet üzlethez (az nem franchise üzlet), vagy az Electric World Hungary Kft-hez közvetlenül, mivel a garancia ellátása az ő felelősségük!

Üdvözlettel:

Koraltrade Kft

Szerintetek mit tegyek, hogy tudom érvényesíteni a garanciámat? Írtam 03.17.-én az Electric World Hungary Kft.-nek, de válaszra se méltattak. Az adataimat egyelőre ne tegyétek publikussá és a kommentelőknek is igazuk lesz, hogy mi a f*sznak vettem ilyen outlettől bármit is, ezután nem fogok... Elküldöm a számlát, garijegyet is csak a személyes adatokat takarjátok ki légyszi ha kiteszitek.

Köszönöm:

Balázs

Azért ilyenkor sem midnig veszett fejsze nyele az ügy:

Kedves Homár olvasó!

A jótállási kötelezettség teljesítésére az eladó vállalkozás köteles, így írásbeli adásvételi szerződés hiányában azzal a céggel szemben lehet az igényt teljesíteni, amely a számlán szerepel függetlenül a boltban adott tájékoztatástól. A hatályos cégjegyzék adatai alapján a Koraltrade Kft. a mai napig is működő gazdasági társaság, a szerződésből eredő kötelezettségei továbbra is fennállnak akkor is, ha az adott boltjuk már időközben megszűnt.

A jótállási igény érvényesítése történhet szóban is, amely esetben a vállalkozás köteles jegyzőkönyvet felvenni a jogszabályban meghatározott adattartalommal. A vállalkozásnak ilyenkor a bejelentéssel kapcsolatos álláspontjáról tájékoztatnia kell a fogyasztót, amelyet szintén a jegyzőkönyvben kell rögzíteni. Ha a vállalkozás a jótállási igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.

A leveled szerint már írásban megkerested ezzel kapcsolatban a vállalkozást. Ha ez nem tértivevényes levélben, igazolható módon történt meg, akkor javasolható annak megismétlése ilyen formában is. Ha a cég erre sem válaszol legkésőbb a panasz kézhezvételét követő 30 napon belül, akkor azzal megsérti a törvényben meghatározott fogyasztói jogodat és bejelentéssel élhetsz az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz.

A fogyasztóvédelmi hatóság azonban nem bírálja el a jótállási igényed jogszerűségét. Ha a vállalkozás az ismételt írásbeli megkeresésedre sem válaszol, akkor javasoljuk az igényt a békéltető testület előtt érvényesíteni, amely eljárásban a vállalkozás képviselője köteles megjelenni, így lehetőség nyílik a jótállási kötelezettségének egy erre irányuló megállapodás útján történő rendezésére.

Ha ezekkel az eljárásokkal sem éred el a jótállási igény teljesítését, akkor lehetőséged van még annak bíróság előtt történő érvényesítésére is. A bíróság a rendelkezésre álló okirati és más bizonyítékok mérlegelését követően dönt a követelés megalapozottságáról.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról 
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

Konkrét kérdés, konkrét válasz.

Kedves Homár,

Egy nem mindennapi helyzetbe kerültem és ebbe kérném segítségét.

2016 szeptember végén vásároltam egy komputeres fitnesz gépet (lehetett kapni komputer nélkül is) melynek a komputerre átvétel után pár nappal nem működött. A készüléket visszaküldtem garanciális javításra, viszont a szerviz nem tudta javítani se kicserélni ezért törölték a megrendelésemet és felajánlották a termék árának a visszafizetését.

A gondom az, hogy a terméket hatalmas kedvezménnyel vásároltam és a hibája nem tette használhatatlanná ezért én a terméket szerettem volna visszakapni. 

Vonatkozó jogszabályok értelmezésem szerint mint lehetőségként említi a vásárlási ár visszaigénylését. Az eladó az én beleegyezésem nélkül kényszerítené rám a visszafizetési lehetőséget. A termék pontos hibájáról nem értesített, magyarázatot nem kaptam tőle, hogy milyen alapon veszi semmibe a tulajdon jogomat csak azt mantrázták, hogy a megrendelést sztornózták és emiatt nem tudnak segíteni.

Esküszöm, kaptuk ezt a levelet, még ha olyan is, mintha én írtam volna azért, hogy egyszer és mindenkorra elmagyarázhassuk, mit is a helyzet, ha az ember céges számlára veszi magának a tévét vagy a sövénynyírót. 

Tisztelt Bauhaus és Kedves Homár!

Ritkán tévedek a Bauhausba, de ezentúl ezen ritka látogatásaimat is töröltem az életemből.

Minap én balga betévedtem a Dunakeszi Áruházba és mertem venni egy sövénynyírót, SŐT még ezt is tetézve számlát kértem róla. Potom 26.990 Ft.
Fizettem, rendben.
Majd kértem a jótállást,vagy garanciát igazoló papírokat, mivel a vásárlásom értéke meghaladja a 10.000 Ft-ot.

NA MOST JÖTT A POFÁRAESÉS!

Hiába van tele a net azzal, hogy a Sony Xperia telók kijelzői hajlamosak különösebb külső behatás nélkül is berepedni, annyira, hogy a Sony garanciában cseréli őket, ez nem minden esetben működik ilyen flottul. Igaz, a Smartphone-nál már az ügyfél nevének eltalálása is problémás volt. 

Kedves Homár!

Vettem a Smartphone Hungary Kft-től egy Sony Xperia Z telefont a neten. Az első pár nap használat során spontán betört a kijelzője. Írtam a cégnek levelet, vissza is írtak hogy küldjem el a Cordon Electronics Kft-hez bevizsgálásra. Elküldtem, majd visszaküldték a telefont változatlan formában egy szakvéleménnyel, hogy forduljak az eladó céghez.

Elküldtem vissza a céghez a szakvéleménnyel, majd onnan megint visszaküldték "gariban nem javítható", de viszont eltörték a telefon keretét is. Nem ajánlották fel hogy esetleg pénzért megcsinálják semmi. Tehát előtte a repedt kijelzőn kívül semmiféle egyéb hibája nem volt. Onnan már úgy jött vissza hogy a keretet is megrepesztették.

Négyszer fizettem ki a futárt + bevizsgálási díjjat, és még mindig nem jó a telefonom. Már kb. ha Kínából rendelek egy kijelzőt, akkor már meg is csinálhattam volna, ott járok árban, de ugye a friss garit nem akartam bukni házibarkáccsal. Sőt valószínűleg szánt szándékkal törték el a keretet hogy ne kelljen nekik gariba kicserélni.... Tudni kell hogy amíg más telefonok akár betört kijelzővel is használhatóak, az Xperia Z sajnos a legapróbb repedés után sem érzékel semmilyen érintést tehát teljes mértékkel használhatatlan lesz.

A kérdésem az hogyha nem tudom bizonyítani a dolgot, de ők sem az ellenkezőjét, akkor hova fordulhatok jogsegélyért? Én tudom hogy nem volt eltörve a keret, így hajlandó vagyok perelni is, de hogyan, merre? Menjek be a rendőrségre hogy a szerviz eltörte a telefonom?

Kérlek segítsetek!

Pál

UPDATE

Kb 2 hétre rá visszautalták a pénzt. Elég volt az e-mailes szép szó. Szerintem tudták hogy sárosak. Még a régi töröttet sem kérték vissza.

Itt végül minden jóra fordult, de biztosan van, akinek jól fog jönni a tanács:

Kedves Pál!

Jól tetted, hogy a hiba jelentkezése esetén nyomban az eladóhoz fordultál, hiszen új készülék esetén a vállalkozást a vásárlástól számított egy évig jótállási kötelezettség terheli.

A csatolt levelezés alapján úgy tűnik, hogy az általad jelzett probléma nem egyedi, azzal a vállalkozás már korábban is szembesült. Ennek ellenére az azonnali javítás vagy cserélés helyett úgy döntött, hogy elküldi a készüléket bevizsgálásra a szakszervizhez, és annak állásfoglalása alapján teszi meg a szükséges lépéseket.

A szerviz el is készítette szakvéleményeknek nevezett dokumentumot, ami azonban nevével ellentétben inkább egy tájékoztatásnak tűnik, hiszen abban nem található meg sem a hiba leírása, sem annak indoklása hogyan keletkezhetett a hiba. Az adott dokumentum ezért nem alkalmas arra, hogy azzal a vállalkozás mentesüljön a jótállásból fakadó kötelezettsége alól, így továbbra is jogosan kérdheted a javítást vagy cserét.

Leveledből kiderül, hogy a vizsgálat során még egy hibája keletkezett a készüléknek, ugyanis a keret is megrepedt. Természetesen e kár megtérítését is kérheted, azonban lényeges, hogy valamilyen formában tudd bizonyítani, hogy a hiba a készülék átadását követően keletkezett. Erre alkalmas lehet az az írásos dokumentum, ami a készülék állapotával kapcsolatban az átvételkor készült továbbá az átadáskor készített fényképfelvétellel szintén bizonyíthatod, hogy akkor még nem volt repedés a kereten.

Javasoljuk, hogy írásban keresd meg újra a vállalkozást, és add elő, hogy a szakvéleménynek nevezett iratot nem vagy hajlandó elfogadni, ezért 15 napon belül javítsák ki vagy cseréljék a telefont. Továbbá kérd tőlük, hogy a már korábban kifizetett költségeket is térítsék meg, hiszen a szavatossági vagy jótállási igény érvényesítéséért díjat, költséget nem követelhetnek tőled.

Amennyiben a vállalkozással továbbra sem sikerül megegyezésre jutnod, igényed érvényesítése iránt Békéltető Testülethez fordulhatsz, melynek eljárása ingyenes, és a meghallgatásain az adott megyében székhellyel rendelkező vállalkozások kötelesek személyesen is megjelenni, ezzel növelve a megegyezés lehetőségét. A Békéltető Testületről további információkat itt olvashatsz: www.bekeltetes.hu

Felhasznált jogszabályok:
2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv)
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet

Filléres tétel, sok bosszúsággal. 

Sziasztok!

Megosztom Veletek hogy jártam a tok-shop nevű bolt kapcsán.

40. születésnapomra többek között egy új, lefelé nyitható mobiltokot is kaptam 2016. július 23-án családomtól. Néhány hónap alatt azonban felrepedt a borítása a lenyitható résznél, elkezdett kopni stb. Mutattam a férjemnek, hogy nézze már hogy fest a weben rendelt tokocska – a korábbi, amelyik feleannyiba sem került, az több mint másfél évig kiszolgált, így furcsálltam. Végül kértem a számlát, amin 6 hónap garancia szerepelt. Ennek fényében online felületükön jeleztük a szóban forgó problémát és csere igényünket. Automatikus válaszuk: postázzam a terméket. OK. Dec.16-án megtörtént, erről külön tájékoztattam őket.

Majd érkezett ez tőlük:

 Tisztelt Ügyfelünk!

A garancia nem vonatkozik:
Ázásra - Törésre - Repedésre - Szakadásra.
A termék személyesen átvehető a boltunkban, vagy 990ft-ért tudjuk kiszállítani.
A terméket 30 napig tudjuk tárolni, utána megsemmisítjük.

További szép napot kívánunk!

Tok-Shop
Zone Europe Kft.
tok-shop.hu / tofolia.com

Beékelem ide, amit erre reagáltam – válasz nem érkezett rá mindezidáig, nyilván úgy vélik, hogy az ügy ki van pipálva. Álljon tehát itt a történet, hátha más jobban dönt kitől vásárol majd ilyen tokot. Idézem a december 23-i E-mail üzenetemet.

Tisztelt Tok-shop!

Mint erintett, annyit fuzok az egesz ugymenethez, lenti valaszukhoz, hogy weboldalukon keresztul pontosan olvashattak panaszunkat es ahelyett, hogy arra erdemben reagalt volna valaki (ld. erre tutira nem vonatkozik a garancia - most sem ertem: miert nem?), automatice kuldtek egy RMA szamot megtoldva azzal, hogy postazzuk a szoban forgo termeket - elegedetlensegem targyat -, ami meg is tortent - ezzel tovabbi koltseget okozva/480,- Ft postadij (ui. eleve vesztesegesnek erzem, hogy 3.990,- Ft-ert kaptam egy tokot, ami ennyit birt ki... Julius 2. feleben kaptam es mar oktoberben feltunt, hogy nem normalis, ahogy kinez a tok; az elozo, joval kedvezmenyesebb aron vasarolt darab masfel evig kiszolgalt ui.). Majd kapunk egy ilyen - finoman fogalmazva - visszautasito valaszt, amiben tudatjak, hogy 990,- Ft-ert tudjak visszakuldeni azt, ami nem felel meg a normaknak.

A ZON3-SZ-1361810 sz. szamlajukon szerepel a "6 honap garancia", ami - ismet idezek - "nem vonatkozik a nem rendeltetesszeru hasznalatbol eredo karokra". Jelen esetben igenis es csakis rendeltetesszeru hasznalatbol szarmazo problema merult fel, fenykepeket keszitettem rola: nem azas, nem tores, nem jegkar, nem a kutya szajabol rangattam ki... csak siman hasznaltam, feszegetes nelkul.
Kabare. Talan On, kedves olvaso, 3 havonta valtja a mobiltokjat, mint rendes ember a fogkefejet, nalam egy mobiltok eddig hosszabb tavra szolt: a minoseg ergo igen megkerdojelezheto, nem kulonben a reklamacio kezelese...

A fogyasztovedelem biztos alatamasztana ezt a meset es Onok melle allna. Vegulis egy mobiltokba tarolhatnam a fulbevaloimat is, nem feltetlen egy mobilkeszuleket, amin mit ad Isten, beszelni is szeretnek, magyaran lehajtom a flip-flop tokot, ugye? Nos, utalva utolso mondatukra: "Köszönjük, hogy webáruházunkban vásárolt!" -biztosithatom: utoljara tortent meg ez a baleset. Osszesegeben 4.470,- Ft es az eltekozolt ido..., ennyibe kerult. Konzekvencia levonva.

Kellemes unnepeket es kiraly atvereseket kivanok a jovo evre vonatkozoan is!
(Figyelem: most lehet kacaraszni a balekokon, akiknek velt korebol ezennel kiszallok.)

Udvozlettel,
TN

Szerintetek normális, hogy 4 hónapot sem bír ki egy tok? Tegyem hozzá: nem a telefonon élem az életemet, nincs folyton a zsebemben; akkurátusan figyelek arra, hogy hova teszem le; nem hajtottam a mobil alá a lehajtott részt etc. És az rendben lévő, hogy ez a menete egy reklamációs ügynek? 30 napon belül bemehetnék személyesen a vacak tokért vagy megsemmisítik. Hát, ők számomra megsemmisültek, az szent.

Voltaképpen az aggaszt, hogy ha 40.000,- Ft-os tételről lett volna szó, talán akkor is ez a vége (bár akkor itt nem állok meg).

További szép napot kívánok!

Üdv.,
TN

Na lássuk, mennyire normális ez az ügymenet!

Kedves TN!

Valóban bosszantó, amikor az igényérvényesítés menete nem megfelelő hangnemben történik, pláne, amikor emellett nem is oldódik meg a probléma.

Amikor garanciáról (jótállásról) van szó, különbséget kell tenni az ún. szerződéses és a kötelező (a jogszabály által biztosított) jótállás között.

A szerződéses jótállás a felek megállapodásán alapul, azaz egy termék eladása esetén nem jogszabály kötelezi az eladó felet jótállás vállalására, hanem erre önként kerül sor. A kötelező jótállás tartalmi elemeit jogszabály határozza meg, míg a szerződéses jótállás esetén a vállalkozás bizonyos hibák fennállása esetén kizárhatja az igényérvényesítés lehetőségét.

Jogszabály alapján a tokra nem vonatkozik a jótállás, de jelen esetben a vállalkozás szerződésben (amit lényegében a kiadott jótállási jegy helyettesít) biztosított 6 hónap jótállást. Mivel nem a jogszabály határozza meg a garanciális tartalmat, ezért könnyen lehet, hogy bizonyos meghibásodási okra ő nem vállal garanciát. 

Ettől függetlenül a Ptk. minden termékre értékhatártól függetlenül biztosít 2 év szavatosságot. Tehát minden új termékre, amelyet magánszemélyként vállalkozástól vásárolunk, eladási árától függetlenül, a vásárlástól számított 2 év szavatossági idő vonatkozik. A jogszabály határozza meg a szabályokat, ez alapján, ha 2 éven belül meghibásodik a termékünk kérhetjük az eladótól a javítást, cserért, vételáll leszállítást, vagy vételár visszafizetést). Sőt a Polgári Törvénykönyv, szerint ha 6 hónapon belül jelentkezik a hiba, vélelmezni kell, hogy a hiba oka már a vásárlás időpontjában is megvolt. A vállalkozás felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy az eladáskor a termék hibátlan volt, tehát a hiba oka a vásárlás után, a termék nem rendeltetésszerű használata miatt keletkezett. Tehát, a vásárlástól számított 6 hónap kedvező a fogyasztó számára, mert nem neki kell bizonyítani és ennek költsége sem őt terhei, azonban mindez 6 hónap elteltével megfordul.

Mivel a leírtak alapján úgy tűnik, hogy a mobiltoknál már 4 hónap múlva jelentkezett a hiba, ezért a vállalkozás panaszkezelési menete nem volt jogszabályszerű. Minőségi kifogásodról jegyzőkönyvet kellett volna felvennie, és amennyiben kételkedik a hiba eredetében, a terméket szakértői vizsgáltra kellett volna küldenie, és csak szakvélemény alapján lett volna jogszerű az igényed elutasítása. Ha nem szeretnéd a dolgot annyiban hagyni, szavatossági igényedet továbbra is érvényesítheted a vállalkozással szemben, és annak elutasító válasza esetén igénybe veheted a békéltető testület ingyenes eljárását is. 

Sajnos azt tapasztaljuk, hogy gyakran keverednek a szerződéses jótálláshoz, a kötelező jótálláshoz, és a szavatossághoz kapcsolódó jogok és kötelezettségek és emiatt elcsúszhat a sikeres közvetlen problémamegoldás. Bízunk benne, hogy esetedben ez nem így történik, és végül sikerül a vállalkozással rendezni a vitás ügyet.

Felhasznált jogszabályok:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről http://net.jog tar.hu/jr/gen/

Kötelező jótállás és szervizelési idő témakörben reméljük minden rendszeres Homár-olvasó kapásból tartana kiselőadást bármilyen cégnél. Ha mégsem, akkor itt vannak jogszabályok, amikkel felvértezve szükség esetén bárki mehet az asztalra csapni!

Tisztelt Homár!

Szeretnék tanácsot kérni. Telekomnál vásároltam egy Sony Xperia SP típusú mobiltelefont,ami meghibásodott (lefagy, kikapcsol és nem lehet órákig bekapcsolni,elmegy a térerő). 2016.01.22-ig volt rá garancia, én ezért 2016.01.18-án bevittem a Zalaegerszegi Telekom, ahol nagyon normális volt a kiszolgáló, felvette a panaszom és a telefont átvette tőlem javításra.

A telefon 2016.01.29-én megérkezett. Bekapcsoltam tök jól működött is, aminek tökre örültem, de fél nap után használat közben egyszer csak elsötétedett a képernyő és azóta sem tudom használni.