Múltkor volt egy orangeways ügyfél, akik légkondicionált Mercedes buszt kaptak, amikor ottfelejtették őket Prágában. Emiliáé viszont annyira szakadt buszt kaptak, ami 3,5 óra késéssel érkezett meg hajnalban:

Augusztus harmadikán Prágából szerettem volna hazatérni az este 11 órai járattal. Megjegyzem az odaúton semmi baj sem volt, pontosan érkezett a busz Népligetbe és időben érkezett Prágába. Tehát 11 előtt kivonultam a kocsiálláshoz, elmúlt 11 óra, a busz sehol, aztán éjfél is, még mindig semmi. Egyedül fiatal lányként ez annyira nem szórakozatott, egy nagyon kedves magyar pár volt a közelemben, így egy kicsit kevésbé volt félelmetes a pályaudvaron, ahol csak mi, az Ow utasai ücsörögtünk, magyarok és külföldiek egyaránt. A pályaudvar személyzete akkurátusan zavarta el az alvó hajléktalanokat a padokról, tőlünk csak annyit kérdezett: Orangeways? Az ügyfélszolgálaton nem vették fel a telefont. A bizonytalan wifibe kapaszkodva végigböngésztem a reggeli járatokat, a vonatot, de sehol nem volt szabad hely, úgyhogy kezdtem kissé kétsegbe esni, ami teljesen érthető, joghallgatóként elég vádirattal találkoztam már, amiben szerepelnek a fiatal-lány-éjszaka-egyedül kulcsszavak, így amikor már ismerősöket hívtam az éjszaka közepén, hogy kocsival értem jönnének-e, 3 és fél órás késéssel, kettő óra harminc körül megérkezett a busz.

Ismét Prágából indulunk Budapestre az Orangewayssel, ezúttal viszont a különös anomália nem az lesz, hogy az út során a kerékig lebomlott a busz, hanem az, hogy milyet küldtek helyette:

Idén nyáron utaztunk a párommal Prágába egy három napos nyaralásra, melyet már jó előre lefoglaltunk mind szállás mind pedig utazás tekintetében. A Budapest-Prága utat vonattal tettük meg, visszafelé azonban éjszaka nem indultak megfelelő időpontban vonatok, ezért inkább busz és az OW járatai mellett döntöttünk. Ekkor még nem sejthettük, hogy az 5.500Ft-os buszjegy a kalandokat is magába foglalja. Mikor megvoltak a jegyek, a párom kollégájának mesélte hova és mivel készülünk nyaralni, mire a kolléga kérdően nézett rá, majd a következő szavak hagyták el a száját: „Ilyen olcsó? Csak nem Orange Ways?” – neki már több rossz tapasztalata volt az utazási irodával. Mi még akkor mit sem sejtve, belevágtunk és megkezdtük utazásunkat, egy csodálatos 3 napot töltöttünk Prága városában, mikor is elérkezett a haza út….

Ha hihetünk legfrissebb informátorunknak, egészen elképesztő állapotban van az OrangeWays. Nagyjából azért követjük a leépülést, olyan is volt már, aki nem fért fel a kifizetett járatára. Helyhiány miatt külföldön felejtett naiv ügyfélekért azonban ezúttal küldtek egy mikrobuszt, amiről kiderült, hogy személygépkocsi. Ami nagyobb gondot jelentett ennél, hogy a sofőr aznap már vezetett 8 órát, úgyhogy állítólag többször elaludt a volánnál. Már kávéra se futja?

Előrebocsátom, hallomásból szerzett történet, nem saját, de volt benne olyan vérforraló rész, ami miatt érdemesnek tartom megírni. Állítólag, egyszeri emberék az egyik viszonylag közelebbi európai nagyvárosba utaztak ki OrangeWay-szel, jó előre megváltották a jegyet kifelé és visszafelé is. Visszafelé viszont úgy hírlik, közölték velük, hogy eladták a helyüket másnak is, aki már felszállt, gondoskodnának-e esetleg maguknak a hazajutásukról, alásszolgálja. Egyszeri ember még zsenge emberi lény, felhívja Budapesten lévő ősét, hogy mit tanácsol élettapasztalatára alapozva? Ős, ha hinni lehet a beszámolóknak, bemegy az OW irodájába, kiveri a balhét, ahogy kell, megígérik, küldenek egy mikrobuszt a hoppon maradt tiniknek.

Zsolték egészen elképesztő módon ragadtak a múlt héten Prágában. Visszafelé úton az OrangeWays egy másik aznap törölt járat utasaival együtt szerette volna felpréselni őket a buszra, ami nem sikerült. Hiába volt jegyük, egyszerűen nem maradt ülőhely:

Múlt hétvégét Prágában töltöttük barátaimmal. Oda-vissza útra meg volt a jegyünk amit az orangeways egyik járatára vettem hetekkel z indulás előtt. Oda úttal nem is volt gond (2013 július 04. pénteki nap) leszámítva pár apróságot ( késett a busz több mint fél órát). Visszaúttal viszont akadt egy nagy probléma. 2013. július 07. vasárnap 13:30-as Berlin-Prága-Pozsony-Budapest járatra megvolt a jegyünk mint ahogy fentebb írtam hetekkel korábban. Oda is értünk az állomásra olyan 1 óra, kiszúrva a buszt odamentünk, hogy megkezdjük a beszállást mire megdöbbenve tapasztaltuk, hogy a buszon már alig van ülőhely. Tájékoztattak bennünket, hogy töröltek aznapról egy 23:00-kor induló szintén Budapestre tartó járatukat és akiknek arra a járatra szólt a jegyük megpróbáltak szintén a 13:30-as járatra felszállni. Öten voltunk és közölte az utaskísérő hölgy, hogy csak 3 szabad hely van a többiek oldják meg a haza utat.

Naiv ügyfél csapata nem fogadja el kompenzációként az egy útra szóló ingyenjegyet az OrangeWaystől, miután legutóbb Prága felé 3,5 órát késtek, visszafelé pedig 6 órát álltak egy benzinkúton, amikor a kánikulában újra és újra lerobbant a busz:

13 társammal együtt 2013. június 19-én reggel indultunk el Prágába Paramore koncertre, az OrangeWays társaság egyik buszával. A honlapjukon látható buszhoz képest egy sokkal rosszabb állapotú, sima fehér busz fogadott minket a Népligetnél található "pályaudvaron" (egy tábla jelzi, hogy ott kell majd felszállni), és csak egy OrangeWays matrica jelezte a busz elején, hogy az lesz a mi buszunk. Az induláskor még nem volt semmi probléma, időben, reggel 8 órakor elindult a busz. 10 perccel később azonban már le is állt.

Bár már tavaly januárban megírtuk, hogy narancs színű helyett bármilyen buszok közlekednek, nem volt egyértelmű, hogy annyira olcsó áraik vannak, hogy a buszpark eltűnése után az alvállalkozóikat sem fogják tudni kifizetni. Ennek fényében csoda, hogy naiv ügyfél egy órás fagyos várakozással és kisebb kényelmetlenségekkel (no wc, no video, extra fűtés, túltöltés) balesetmentesen megúszta a berlini túráját:

Március 28.-án utaztam Berlinbe az Orangeways busztársasággal. Mivel anno 2011-ben háromszor is volt szerencsém megtenni a Budapest-Berlin utat busszal, és NAGYON elégedett voltam, így a kedvező árak és a megszokott kényelem miatt  ismét az Orangewaysre esett a választásom. 23:30-kor indult volna a busz, oda is rendeltek minket 23:10-re. Körülbelül 35-en várakoztunk a 3 fokos melegben a buszmegállóban, de busz sehol.  23:45 körül már kezdtem pánikolni, s arra gondoltam, hogy talán nem is jön értünk senki. A hotline természetesen nem vette fel, pedig hívogattuk őket néhányan. Annak ellenére, hogy a foglalásnál mindenki leadta a telefonszámát senkit nem hívtak fel, a honlapon sem volt semmi információ. 00:05-kor be is csorgott egy rozoga, Magyarország határain belül használt távolsági busz, amivel 3-6 órás utat gond nélkül megtesz az ember, de 13-at?!

Úgy látszik Krakkóban rendszeresen a környezetükbe olvadó buszokat üzemeltet az Orangeways. Péteréket ugyanúgy hagyták ott, mint januári naiv ügyfelünket, azaz semmilyen információt nem kaptak, hogy máshova érkezik a más színű busz, pedig a telefonszámuk is megvolt, utaslistán is rajta voltak:

Olvastam a honlapjukon az OrangeWays busztársaság botrányos ügyeiről, és elküldtem Önöknek azt a történetet, amely velem és még négy utastársammal esett meg szeptember közepén Krakkóban, ahol ez a cég otthagyott bennünket. Ugyanazt a mesét adták elő, hogy egy fehér busz érkezett késve egy baleset miatt, és azután el is ment, de mi semmi ilyet nem láttunk. Ha tudtam volna az Önök honlapjáról, és elolvastam volna az infókat, eszem ágában sem lett volna ezzel a céggel utazni. De most már késő. Kérdésem viszont az, hogy olvasván a többi sorstárs panaszát, nem tudnának valamilyen módon összehozni velük, hátha egy gyűjtőpert indíthatnánk az OrangeWays ellen? Mert mégiscsak felháborító, amit művelnek! Még meddig tehetik büntetlenül?

És ha már szóba került a legmegbízhatóbb szárazföldi tömegközlekedés, következzen egy kényszervonatozás az Orangeways közrenemműködésével. Mintha már olvastuk volna ezt valahol. De nem, ez nem ugyanaz a történet, csak a fehér pótbusz a visszatérő elem, amiről ezek szerint rendszeresen elfelejtik értesíteni az utasokat.

Decemberben vasárnap délután hagytak ott Krakkóban a barátnőmmel. A megadott helyen, a megadott időpont előtt már 20 perccel vártuk a narancssárga buszt. Mivel sehol nem láttuk a járművet ezért 1 óra múlva felhívtuk az orangeways "információt", ahol csak annyit tudtak mondani, hogy a busz már 20 perce elindult és nem fordul vissza értünk. Végül a helyi buszállomás igazgatósága adott nekünk felvilágosítást: A narancssárga orange ways busz lerobbant és így egy fehér színű cserebusz érkezett 15 perc késéssel és 5 perc után indult is tovább az utasokkal. Mivel nemzetközi járatról van szó, így a hiányzó utasok nevét kötelesek lettek volna bemondatni a hangosbemondóba, de ezt hivatalosan igazolni tudják a lengyelek, hogy nem történt meg, valamint a videofelvételeket is elküldik, amelyen látszik, hogy nem a megadott beállókra érkezett a nem narancssárga színű busz, amelyen még egy papír sem volt kifüggesztve, hogy Budapestre megy. Nem volt más választásunk, megvettük a tizenkétezer forintos vonatjegyeket, amellyel hétfő reggel 8-ra értünk Budapestre.

Naiv ügyfelet elfelejtették értesíteni, hogy ne narancs, hanem fehér színű buszt keressenek Krakkóban. Az sem volt egyértelmű, honnan indult nélkülük végül a jármű, mert a megadott helyen hiába vártak órákat.

Ha rendesen elolvastuk volna a posztjaitokat az Orangeways nevű botránycégről, soha nem utaztunk volna velük. Mindenesetre így már világos, hogyan jön ki a gazdaságos ár: otthagyják az utast, vagy pedig Budapestről eleve el sem indul a busz a Krakkóban érvényes jeggyel várakozó utasokért. Részletek és a cég által válasz nélkül hagyott reklamáció alább. Fontos lenne elérni, hogy ezek a szélhámosok senkit ne kopaszthassnak meg a jövőben! És persze ha van tippetek, hogy milyen módon lehet kártérítést követelni, azt megköszönnénk.

Nem az első eset, és valószínűleg nem is az utolsó, hogy az OrangeWays úgy hagyja ott az utasait, hogy egy emailt nem küld, hogy helló, kimarad egy járat, menjél inkább vonattal.

Aligha tisztelt Orange Ways igazgató,

Szeretném megérdeklődni, hogy mégis milyen alapon nem küldenek autóbuszt a vasárnap esti, leges-legjobban telítődő Budapest-Bécs járatra, megvárakoztatják az embereket az utcán +3 fokban, anélkül, hogy bármilyen tájékoztatást vagy irányvonalat adnának bármilyen formában (email, sms, telefon, a helyszínre kiküldött hostess stb)??!!! Mondanom sem kell, hogy telefonon nem lehetett Önöket elérni egész idő alatt!