A nagy, botrányos sztoriknál nyilván jellemzőbb, hogyan intézi egy cég az apró, mindennapi kis ügyeit. Egy mobilszolgáltatónál millió más mellett ilyen a júzer mailcímének megváltoztatása. Tango édesanyjának + Tangónak az istennek se sikerül ez, a búbánatos fordulatok itt olvashatók:

Szörnyű jövőképet festhettek a Vodafone prekogjai, két hónap alatt már a harmadik "válságkezelő megoldás" bukkan fel a mobilszolgáltatónál. Volt eddig egy tízszeresére emelt internettarifa, a kötelező felkerekítés áfaemelésnél, most meg a Kedvenc szám 50 órás "ingyenbeszélgetéses" kedvezménye csökkent 10 órára:

A Vodafone nem csak az áfával trükközik, hanem az akciós szolgáltatásokkal is.  A Kedvenc szám fedőnevű átkefélős akcióval eleinte 1000 forint befizetésével ingyen lehetett hívni egy hálózaton belüli számot 50 óra erejéig. A szolgáltatás megrendelése után egy hónappal, július 5-én, amikor levonták a pénzt, jött egy sms, hogy: Tisztelt Ügyfelünk! A kedvenc szám szolgáltatást 2009.08.04-ig meghosszabbítottuk. Jelenlegi egyenlege x Ft. Vodafone. Csak azt felejtették el közölni, hogy július 1-től a keretet 3000 percről 600-ra csökkentették. A pógár nyugodtan cseverészik, aztán meg jól meglepődik. Csekélység.

Vagy óriásit hazudik a Pannon vagy egy idiótát is alkalmaz az ügyfélszolgálatuk, vagy központilag baltázták el az új akciójukat. Ákost elkezdte érdekelni, hogy milyen is az a Djuice-os akció, ami augusztus végéig ingyen emailezést ígér a fogyasztóknak. Felhívta a céget, és azonnal kiderült, hogy csak az emailkezelő szolgáltatásért nem kell fizetni, magáért az adatforgalomért már igen. A legolcsóbb csomag 1990 forint, ezért 100 megabájtot adnak. Csakhogy ha megnézzük az akció weboldalát, ott a következőt írják:

A szolgáltatás (...) használata 2009. augusztus 31-ig belföldön díjmentes. 2009. szeptember 1-jétől a szolgáltatás a regisztrált ügyfelek számára automatikusan, külön értesítés küldése nélkül díjkötelessé válik, havidíja 300 Ft lesz. A havidíjban foglalt forgalmi keret 100 MB, mely kizárólag djuice mobile mail adatforgalomra vehető igénybe, és belföldön, Pannon hálózaton belül használható fel.

Vagyis, ha mindenki igazat mond, van egy olyan akciójuk, hogy aki a következő két hónapban, az akció ideje alatt előfizet mobil mailre, az nulla plusz 1990 forintért teheti ezt meg, míg aki megtartóztatja magát, és kivárja a szeptembert, ugyanezt az alapszolgáltatást 300 plusz nulla forintért kapja meg. Reméljük, az ügyfélszolgálatos tévedett, és a 100 megás adatcsomagért július-augusztusban igazából nulla forintot kell fizetni. Reggel rákérdezünk a Pannonnál. Bizarr sztori, részletek lentebb.

Múlt héten megtudtuk, hogy a Pannon felfelé kerekített áfaemelés után. Dávid szerint nincs ez másként a Vodafone-nál sem:

A Vodafone-nál is történt egy sunyi áremelés: Én konkrétan a Fix 3000 tarifacsomagjukat ismertem, aminek az új neve 3200 lett, nyílván azért, mert már ennyit kell fizetni havonta. És ehhez igazították a percdíjakat is. Ez a bruttó árban 6,67%-os emelkedést jelent, holott az ÁFA-emelés csak 4,17%-os emelést jelentett volna (1,25 / 1,2). Ki lehet számolni, a havidíj nettó ára 60 Ft-tal emelkedett, amit persze szépen elhallgattak.

Minden szolgáltatónak felfelé kerekít a keze, úgyhogy nem csoda, ha a Pannonnál is becsúszott egy pöttömnyi emelés az áfaemelés hozadékaként, pusztán esztétikai okokból. Mennyivel gusztusosabb a 2100 forint, mint a 2062,5, ugye? Meg azt lefelé kellene kerekíteni, vagy nem?

Olvasva a blogodat, látom több cégnek akadt ilyen-olyan problémája az ÁFA változással. Ez alól a Pannon GSM sem kivétel. Nekem jelenleg Pannon 60-as előfizetésem van. 20%-os ÁFÁ esetén bruttó 1980 Ft volt az előfizetési díj (1650 nettó + 20% ÁFA). A percdíj 33 Ft volt (27,5 Ft nettó + 20% ÁFA) Nos, ez mától 2100 Ft-ra módosult és 35 Ft lett a percdíj. Ha kicsit számolunk. 2100 Ft pontosan megfelel 1680 nettó + 25%-nak, a 35 Ft meg 28 Ft + 25% ÁFÁnak.

P. szerint a telefonját azért nyilvánították teljesen használhatatlannak a Nokia szaküzletében és azért kérték, hogy ha már így alakult, náluk dobja ki, hogy szépen zsebretegyék a nagyértékű eszközt. A telefont viszont azóta is hiba nélkül működik, P. pedig a fogyasztóvédelemhez fordult, izgatottan várjuk a folytatást.

Nemrégiben egy reggel azt vettem észre, hogy 2 hónapos Nokia telefonom nem indult be az akumulátor lemerülése után. Gondoltam csak fel kell tölteni, de semmi reakció. Kicsit gondolkodtam, hogy telefonos haveromhoz vigyem-e vagy egy hivatalos szervizbe, de inkább a Westend Nokia szaküzletét választottam.

GT nehezményezi, hogy hiába szeretett volna sztereó rádiós telefont venni, sem a szolgáltató, sem a gyártó oldalán nem talált erre vonatkozó egyértelmű információt. Végül megvette és persze nem azt kapta, mint amire számított.

Nem nagy dologról van szó, mindössze egy alsó kategóriás mobilról, a Nokia 1661/1662-ről. Tudtommal a kettő némi design eltérésen kívül másban nem különbözik. A Vodafone a 1661-est, a T-Mobile a 1662-est forgalmazza.

A múlt heti, 10x-es tarifaemelés után újabb brutális vodás anomália bukkant fel. Zsolt egyszercsk arra lett figyelmes, hogy lekapcsolták a mobilnetét, mert állítólag áprilisban 70 ezer forintot kattintott össze ötgigás csomagján túl. A technikai elhárító kollégának nem volt gyanús, hogy a részletes számla tele van 880700 illetve 880710 kB-os tételekkel, mint ahogy az sem, hogy egy óra alatt ekkora mennyiséget csak igen nagy mázlival tud letölteni:

2007 augusztusában vettem egy Vodafone Internet 5G előfizetést. Gondolom mindenki sejti az 5G azt jelenti hogy 5 Gb forgalomig fix havidíjat - jelen esetben bruttó 5000 Ft-ot - kell fizetni. Amikor azonban ezt az adatforgalmat túllépi az előfizető akkor ketyeg a plusz költség rá. Rendben, megértettem és ennek megfelelően interneteztem. Tudnotok kell, hogy 1997 óta folyamatosan van internetem (még a jó öreg betárcsázós 14,4-es modemmel kezdtem), jelenleg is figyel egy ADSL az otthonomban, de mivel van még 2 laptopunk is elfért egy mobilizálható bárhova vihető kütyü. A 2009 áprilisáig eltelt 19 hónap alatt azért háromszor vagy négyszer sikerült túllépnem az 5 gigás határt, de jó ügyfél módjára ezeket szó nélkül mindig ki is fizettem. Nagyságrendileg 2-4 ezer Ft túllépésem volt havonta, de jelzem a 19 hónap alatt négyszer.

Csaba a Vidanet egyre csalódottabb ügyfele. Sem a cég ügyfélszolgálata, sem a vezetősége nem foglalkozik a panaszával, előbbi ráadásul teljesen hülyének is nézi minden alkalommal. Mi a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot ajánljuk.

(Update: a poszt eredetije májusban jelent meg a panaszfal.hu-n, ahol a történet folytatása is olvasható. A lenti sztorit nem tudjuk miért és ki küldte be nekünk, vagy mi ez az egész, de ilyet többet nem kérünk, köszönjük.)

Több mint egy hónapja előfizettem itt Mosonmagyaróváron netre, telefonra, tv-re a Vidanet nevű szolgáltató cégnél. Az első két hétben 4, azóta mindössze 1 alkalommal járt nálunk szerelő. 4 alkalommal beltéri egység (set top box) csere, egy alkalommal (a 4.-nél) apróbb javítás volt. A hiba nem oldódott meg sajnos. A beltéri nagyon sokszor újraindítja magát, van hogy 15-20 percenként. Aztán van hogy jó 1-2 napig, de egyszer csak lefagy; nem érvényes kártya, ön nem előfizetője a csatornának, ellenőrizze a csatlakozókat, hívja ügyfélszolgálatunkat feliratok mindennaposak a tv-n.

id. Homár jelenti az utakról, hogy állítólag a mobiltelefonos autópályaizé vásárlása műszaki okok miatt nem lehetséges. Hivatalosan is elkezdődött a vakáció, vagy a napfoltok zavarják. Úgyhogy aki most indul, kénytelen lesz benzinkúton sorban állni.