A klasszikus szopatások egyike, amin szinte minden előfizető átesik egyszer, hogy régi adatcsomagjának díja, amit még a wapos hőskorban fizetett elő nevetséges adatforgalommal, időközben fű alatt sokszorosára drágult. P-nek a Vodafone Start-csomagjával sikerült egy tizedesvesszővel beljebb kerülnie, így 1,2 forint helyett 12 forintot fizethetett 10Kb-onként:

Arra lennék kíváncsi, hogy te, vagy kedves olvasóid többsége sűrű újságolvasók-e, illetve ha nem, gyakran látogatjátok-e aktuális mobilszolgáltatótok ügyfélszolgálatait, honlapját? Bevallom, én vagyok annyira szocipata, hogy egyiket sem teszem. Illetve, ha jobban belegondolok, az ügyfélszolgálatot meg-meglátogatom egy-egy alkalommal évente. Még tán a honlapjukat megnéztem valamikor már ebben az évben. De sajnos bármit is csináltam, nem elég sűrün tettem. Történt ugyanis, hogy megkaptam a májusi számlámat, amiből egyértelműen kiderült, hogy május 22.-vel tízszeresére emelték az internetezés díját, azaz 1Ft/Kb-ról 10Ft/Kb-ra (a START csomagot, hogy egészen pontos legyek). A kedves és türelmes ügyfélszolgálatos maximális megértést tanúsított (értette, hogy megszívtam), és nagyon kedvesen és türelmesen elmagyarázta, hogy mindent az ÁSZF-nek megfelelően tettek, mert kettő alkalommal is meghirdették kettő különböző országos napilapban, illetve ügyfélszolgálataikon és honlapjukon is közzétették.

Marci nem szerette volna, ha a UPC az új akcióiról bármilyen módon is értesíti őt, így a szerződés megkötésénél erről írásos nyilatkozatot adott. A UPC két hónapig bírta, majd pofátlanul bepróbálkozott, magasról tojva ügyfele kérésére. Idézet az ÁSZF-ből: "Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést kapni."

Még kb. 2 hónapja előfizettem UPC-ék remek Direct szolgáltatására, mert az ország azon szegletében, ahol lakom, más tévézési lehetőség sajnos nincsen. Előfizetéskor lehetett ikszelgetni mindenféle adatszolgáltatási nyavalyákat, én ikszeltem is bőszen, hogy nem kérek reklámot, szórólapot, füstjeleket, égre festést, telefont meg különösen nem.

Xer sorozatban szívott a UPC ügyfeleként, aztán a DIGI kevéért meg is szakította a sokéves viszonyt, ami nem ment könnyen, például azért, mert a két év hűségidő arrafelé a szokásosnál jóval tovább tart. Panaszáradat alant.

Azt mondja Sanyi, hogy elég vicces eset történt a haverjával:

"Felhívta egy feltöltőkártya csaló T-Mobilosnak bemutatkozva, hogy nyert 600e Ft-ot és csak annyit kell tennie, hogy 15 percen belül vesz egy 5e Ft-os eltöltőkártyát. Haverom persze nem dőlt be a trükknek, hanem elhatározta, hogy átvágja a csávót és még rögzítette is a beszélgetést :) Igencsak jól iskerült a dolog, ha gondoljátok, rakjátok ki!

 

A gigapoént hiába vártuk, de kétségtelenül vannak benne vicces pillanatok, például a csaló meghökkenése annak a gondolatára is, hogy a hálás áldozat retekkel, paprikával és paradicsommal lepje meg. Na és a tehénvásárlás se rossz. Meg a mocskos názáreti.

 

Ernőnek elveszett a telefonja, talán ellopták. Mivel nem akarta, hogy a becstelen megtaláló használhassa a készüléket, ki akarta tiltatni a telefont a mobilhálózatokból. A Pannonnál és a T-comnál simán ment minden, a Vodafone azonban megmakacsolta magát, így a feltételezett tolvaj azóta is vígan telefonálhat, vagy eladhatta a gépet. Levél alant.

Gabriella hónapok óta keményen küzd a Fibernettel, most végső elkeseredésében a Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítványhoz és a A tévé ügyvédjéhez, na meg a Homárhoz fordult. Az ügyfélszolgálat töketlenkedése/félretájékoztatása/ostobasága miatt tartozásra hivatkozva kikötöttek nála mindent, miután azt tanácsolták neki: ne fizessen.

Tisztelt Hatóságok!

2008/10/15-én felkerestem a Fibernet Zrt budapesti ügyfélszolgálatát, mert időben akartam megkötni 2008 november 21-én lejáró 2 éves hűségnyilatkozatos kábel tv + internet szerződésem után egy másikat. Szerződést kötöttem 1 év hűségidővel  KIT-profi csomagra, 15,500 Ft/hó díjjal. (szkennelt csatolások). Az ügyintéző hölgy azt mondta, hogy 1-2 hónapig jöhet majd magasabb összegű csekk, mintha nem lenne szerződésem, de ez ne aggasszon, ezt nem kell befizetnem, mert hamarosan kapok majd egy elszámoló számlát a tört hónapok miatt, majd azon lesznek a kedvezményes összegek, azokat kell befizetni.

Rita azt gondolta, az online vásárlás már a Pannon GSM-nél is gond szerint működik, de úgy tűnik nem volt szerencséje. Hetekig hiába várt a kifizetett telefonjára, mostanra pedig már törölték is a megrendelését.

Március 31-én Bónusz Program keretében rendeltem a Pannon Netshopjában egy Motorola készüléket, mert a régit leejtettem, és ripityára tört. (Kb. 10 készülék közül háromnál ár - a többi nem is tudom, minek van fent, ha nem is rendelhető?!) Kártyás fizetés, írásbeli visszaigazolás, minden rendben (?). 2 nap múlva hívnak, hogy a készülék most nincs raktáron, de egy héten belül lesz, hagyjuk-e a rendelést, vagy töröljük. Persze, hogy hagyjuk. Még egy kis időt is hagytam nekik, 2 hét múlva érdeklődöm, mi van a telefonnal.

Tom egy egyszerű számhordozással Pannon ügyfélből Vodafone ügyféllé vált. Aki csinált már ilyet, az tudja: csak akkor enged el az elhagyni készült szolgáltató, ha minden addig felmerült tartozást kifizetünk. Tom is így tett, majd négy hónappal később a Voda kikapcsolással fenyegette, mert a Pannon nem ismerte el, hogy bármit is befizetett volna. És még nem is ez a legszebb, hanem a késedelmi kamat a legvégén.

2008. 10.11-én bementem a Sibrik M. úti pannon partner üzletbe, hogy áthordozzam a két pannonos számomat a vodához. Minden ment egyszerűen, kifizettem a hűségnyilatkozatért kért 50-50ezer forint kötbért, valamint az aktuális számlaösszeget, azaz összesen 67.662,-, valamint 75.885,- forintot kártyánként, cserébe megkaptam a számhordozó nyilatkozatot. A vodánál kb. két hét alatt lettem ügyfél a régi számokkal. Egy hónapra rá megérkezett a köztes két hétről kiállított pannon számla, amit be is fizettem.

Az "elegáns" kategória ismert versenyzője a UPC: ha le akarnánk mondani a szolgáltatásukat, online nem lehet, telefonon meg reménytelen. F.-nek a végén mégis sikerült, de erre mondták a Práter utcában, hogy "falmelléki".

Lenyűgöző, hogy a T-nél ilyen magabiztos és a munkáltatójában ennyire bízó szerelők dolgoznak, akik szerint kizárt, hogy a hiba náluk legyen, mert náluk hiba soha nincs. Ez a hozzáállás sajnos a levél végére kicsit megrendelül, a szerelő tegezésbe és leszaromozásba csap.

A történet még 2008 november körül kezdődött, szerettem volna külön telefon és tv előfizetésemet összevonni és csekk helyett átutalással rendezni a számlát. Hosszas ügyintézés majd idéd márciusra siker. Jöttek, lett egy újjabb villogó doboz és hurrá együtt van tv+telefon. Közben nem voltam túl sokat otthon mert festés, fúrás, faragás miatt lakhatatlan volt és valóban nem néztem meg a postát sem. Kiderült egy felszólítás után, hogy számlatartozásom van, és ha nem egyenlítem a pokol sötét bugyrai várnak rám (határidő 2009.04.19).