K. K.-t váratlanul betámadta a Telenor smsben, hogy fél éve fennálló 1 forintos tartozása miatt nemsokára korlátozzák, aztán felmondják a szerződését:

A Vodafone internetjével volt komolyabb gondom, most mégis egy telenoros esetet küldök be, SMS-ben jött:

"Tisztelt Előfizetőnk! Tájékoztatjuk, hogy a xxx hívószámhoz kapcsolódóan 1 Ft tartozása van. Számla esedékessége: 2012.11.10, számlaszám: 100113982574. Amennyiben tartozását időközben rendezte, kérjük, tekintse tárgytalannak jelen értesítésünket. Ha tartozását nem rendezi, akkor előfizetésének kimenő forgalmát korlátozzuk. A korlátozás dátuma: 2013.05.18 Fax: 0614646130 A Telenor ezenkívül jogosult előfizetői szerződését felmondani a korlátozást követően, 30 napos felmondási idővel, ha elmaradását nem rendezi"

A Telenor valamiért szégyelli a még két napig elérhető akciós árait, mert semmilyen írásos ajánlatot nem volt hajlandó küldeni reménybeli naiv ügyfélnek az árazásról:

Szeretném veletek megosztani a telenor aktuális akciójának workflow-ját: Weboldalon jelzed, hogy előrendelnéd a Samsung Galaxy S4 készüléket. Szinte azonnal felhívnak, de legalábbis aznap többször is, ha nem veszed fel. Szóban tájékoztatnak, kérdéseidre világos választ adnak. Kértem előzetes ajánlattételt vagy írásos bizonyítékot e-mail-ben, hogy az ami elhangzott úgy is lesz... (meg amúgy sem számítógép az agyam, hogy minden egyes részösszeget megjegyezzek) Mondták, hogy ez nem lehetséges.

- Mondom, akkor előrendelés elfogadása esetén vissza lehet-e mondani?
- Nem, az már problémás lenne.
 -Köszönöm, Viszont-hallásra :)

Üdv "Majdnem Telenor Ügyfél lettem"

András diszkriminálva érzi magát, amiért "nem megfelelő életkora" miatt nem válthat kártyásról számlás előfizetéser a Telenornál:

Ezt sikerült ma a Telenor online ügyfélszolgálatán ügyintéznem. Külföldi tartózkodás miatt áttértem kártyás üzemmódra, és most hazautazás előtt vissza szerettem volna térni előfizetésesre. Ezek szerint nem fogok, 45 évesen már nem vagyok "megfelelő" :)

üdv,

András

István környékét technikai hiba sújtotta, amikor el akarta hordozni a számát a Telenortól:

Meguntam a Telenor magas percdíját ezért gondoltam múlt héten egyet, hogy átviszem a számom a Lidlihez, a Bluemobilhoz. Az oldalukon találtam is elég egyszerű leírást, amit kitöltöttem és e-mailen be is küldtem. Másnap jött a válasz hogy köszönik és folyamatban. Ma viszont kaptam egy smst tőlük hogy a mostani szolgáltatóm elutasította a számhordozást egyeztessek velük. Ez érdekes mivel feltöltőkártyás a szolgáltatás amit használok tehát sok elmaradásom nem lehet hiszen használom is a telefont. Hát jó akkor ügyfélszolgálat.

Egy hónapja már kaptunk egy jelentést, hogy a Telenor máshogy mér, mint amit a stick mutat. A héten pedig Sikkes Sittes jelentette a Homár reanimált Facebook-oldalán, hogy nála 8 GB kúszott el egy hét alatt feltűnés nélkül. Mondjuk a korlátlan böngészés és emailezés csak a html-oldalak és a képek letöltését jelenti, pl. Youtube-ot nem, de így is gyanús.

Minden hónap 23.napján van számlazárásom. A Telenor már negyedikén úgy vélte, hogy a 10 Gb adatforgalmam 80%-át elhasználtam. Megjegyzem, mellette "korlátlan böngészés és email" opcióm is van a Hiper Nyethez...A régi "matávos" rendszerben, folyamatos szoftpornó és horror dömping idején sem volt ilyen adatforgalmam. Pláne nem nyolcezerért...Hipernet vagy HiperNot? Az ügyfélszolgálat felkészültségével nincs baj, de a backoffice komoly restaurációra szorul. De mindegy, itt most ez van...two, three :)

Csabinak egy reggel lekorlátozták a mobilstickjét, minthogy túllépte a 2 gigás adatforgalmi keretét. Meglepő módon a készülék szerint még csak 110 megánál tartott.

Magam is megvívtam az esedékes harcomat a Telenorral, méghozzá giga csata volt, mert gigabájtokról szólt. Boldogan tengettem életemet mint egyszerű, hétköznapi mobilstick-használó, boldog voltam, ha 20% fölé ment a net hatékonysága a IX. kerületben, de úgy voltam ezzel, mint anno a sörrel:nem baj ha meleg, DE VAN! Történt pedig, hogy üzenetet kaptam az említett cégtől az én megviselt mobilstickemre - ó, hány, és miféle adat száguldott már rajta át! - miszerint most korlátozás leszen, mert meghaladtam a 2 GB letöltési korlátomat. (Hajdani nyelvtanóráim helyesírási rémmondata jut ilyenkor eszembe: a papagály súlya meghaladja a sirály súlyát). Nosza, telefont ragadtam, és tárcsáztam a 1220-at. Először 17, majd 20, majd 7 perc után untam meg a zenéjüket, és átmentem trükkösbe, A 30-as saját mobilomat félretéve, kedvesem 20-as mobiljáról telefonáltam. Felvették, Egyből.

Tényleg van, aki még ugrik a 0 forintos telefonra? Biztos nincs hozzá 2 év hűség? Csaba mamája szerzett egy készüléket karácsony előtt, amit nem lehetett bekapcsolni. Cserélni viszont csak úgy lehetett volna, ha beviszi 200 km-rel arrébb található szervizbe. (Posta? Muhaha, csak vicc volt.) Azóta természetesen a számlát már kiküldték...

Ha már Karácsony előtt mindenhonnan a Telenor reklámlja folyt "Minden mobil 0 Ft-ért!" Édesanyám gondolta, hogy ajándéknak vesz egy telefont. Mint jól nevelt emberke meg is rendelte még december elején a telefont, december 13-án az kiszállításra is került, azonban teljes mértékben használhatatlan. Tudni illik nem lehet bekapcsolni. A 3 napos csere garanciális kötelezettséggel élve 14-én, azonnal be is jelentette a készülék problémát, majd 18-án kapott egy visszahívást, hogy sajnálják a kellemetlenséget és természetesen kicserélik a készüléket, ám kb. 200 km-re kell elutaznia a saját költségén, a csere érdekében.

Létezik, hogy egy ügyvédi iroda küldözget a Telenor nevében fantomtartozások után felszólításokat, úgy hogy a Telenor nem tud róla? Naiv ügyfél nem érti, milyen tartozása lehetne, miután 0-ás papírral hagyta ott a szolgáltatót, számhordozással, úgy, hogy ha bármilyen költsége felmerül, azt a T-mobil majd levonja tőle:

A következő történet még nem ért véget, de elég érdekesen mutatja be a telenor és a dr. XXX Jenő ügyvédi iroda ügyfélközpontú hozzáállását. 2011. novemberig telenor ügyfél voltam, három telefonnal (anyós, feleség, saját). Számlám ellenértékét csoportos beszedéssel mindig időben automatikusan leemelték. Azonban novemberben az új munkahelyemen kínált T-mobile-os dolgozói flotta csomagba bekerültem. Számhordozással meg is szüntettük a számlát a franchise partnernél, ahol mondták, hogy még az utolsó hónapot és fennálló tartozást ki kell fizetni. Vártunk is türelmesen majd kb. hat számla érkezett, különböző összegekkel. Amit nem igazán értettem, hiszen simán meg lehetett volna oldani egy számlával. Mivel nem értettem és nem voltam benne biztos, hogy mindent megkaptam és nincs átfedés, beballagtunk a helyi franchise partnerhez és be is fizettük az összeget. Mivel az ördög nem alszik, és össze-vissza jöttek a csekkek, ezért a befizetés bizonylatán túl, kértem a honlapjukon keresztül egy igazolást arról, hogy nincs fennálló tartozásom a telenor felé. Meg is kaptam, az igazolást, hogy feléjük rendben vagyok.

Kaotikus állapotokat jelentenek a számhordozni igyekvő ügyfelek az összes mobilszolgáltatónál. Ha épp nem utasítják el a kérelmüket, akkor sem történik semmi. Úgy látszik nem sikerült felkészíteni az infrastruktúrát a 48 órás átvezetésre:

Minap olvastam a „Hívószámhordozás 2 nap alatt” című írást és velem kísértetesen hasonló tragikomédia zajlik ugyanebben a témában. Az én történetem a következő: 2012. október 9-én úgy döntöttem, hogy a Telenor-nál regisztrált telefonszámom a T-Mobile-hoz viszem át. Be is mentem egy T-Pont üzletbe és egy nyilatkozat aláírásával kezdeményeztem a hívószám hordozást. A számhordozási időablak 2012.10.11 20:00 – 2012.10.11. 23:59 közötti időpontra lett meghatározva. Október 9-én este SMS-t kaptam arról, hogy a Telenor elutasította a hordozást. A telefonos ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetésből az derült ki, hogy lejárt számlatartozás miatt történt ez az elutasítás.

Mint ahogy azt a papagáj-jelenet is megemlítette mintegy 40 éve, az embernek rojtosra kell beszélnie a száját, hogy ha bármit el akar intézni ebben az országban. Laci személyesen akart lemondani két előfizetést a Telenornál, amiből ez a pszichedelikus bohózat kerekedett. Lemondani ugyanis csak telefonon lehet. Ahhoz viszont jelszó kell. Aztán végül sikerült, de milyen áron...

Az alábbi történet a non plus ultra volt. Egyszerűen csak szerettem volna megszüntetni a céges mobilszámaim közül kettőt, amit már nem használtunk. Ennyit akartam. Nem sikerült. Az előzményekről annyit, hogy 6+ éve vagyok cégként ennél a szolgáltatónál, havonta kb 120-130.000 ezer telefonszámlát generálva. Kiszámolható mennyit szedett be eddig a cégemtől (közvetve tőlem) ez a cég. A Telenorról van szó.