Elsőre azt gondoltuk, hogy sajtóhuba látható az óriásplakáton, de aztán a Telenor oldalán is ugyanez fogadott. Még nem sikerült utánanéznünk a technológia sajátosságainak, de bizonyára ott van a kutya elásva:

Érdekes Telenor óriásplakátok kezdtek feltűnni a metróban. A mellékelt képekről kiderül, hogy gyakorlatilag semmit nem garantál a Telenor, csak azt, hogy két évig fizethetsz nekik. Ennyi erővel összeállhatnék a Homár bloggal és hirdethetnénk mobilnet szolgáltatást, fizessetek emberek havi 3 kilót, de nem garantáljuk, hogy tudtok netezni...Ez inkább tűnik védelmi pénznek, mint igazi szolgáltatásnak:) Lehet hogy ennyire beütött a telekom adó?

Naiv ügyfél kideríti, miért kerül a vártnál sokkal többe a Telenornál a fix havi 800 perces, 16 ezer forintos csomagja. Teljesen hiába méri ugyanis telefonján a perceket, minthogy nyáron megváltoztatták a szerződés feltételeit. Ez alapján a 800 percéből 480-at beszélhet le hálózaton belül, 320-at hálózaton kívül. Minthogy telenoros ismerősei nem igazán vannak, így sokkal hamarabb kifut a kedvezményes keret, és 20 forintos percdíja 31 forintra emelkedik. Szerencse, hogy már csak fél évig tart a hűségszerződése.

UPDATE: Állítólag jogsértő, hogy az ügyfélszogálat hangját a beleegyezésük nélkül az Index címlapján megjelenítettük. Bár tudtommal jogi személyeknek nincsenek személyiségi jogaik, az ügyfélszolgálatos pedig nyilvánvalóan cégét képviselve nyilatkozott, és a neve is ki van sípolva, ezennel levettük a videót, ami továbbra is megtekinthető ITT.

Smses értesítő helyett emailest kell kérni, és akkor nem lesznek hajnali üzenetek:

Az éjszakai zaklatás a Telenornál c. posztban megjelent panaszlevelemre ma érkezett válasz, melyben, elnézést kértek.

„A rendszereinkben döntő többségében éjszaka futnak át az adatok, ezért sajnos előfordulhat, hogy hajnalban küldjük az értesítő üzenetet. Nagyon sajnáljuk, hogy szándékunk ellenére az SMS értesítések küldésével kellemetlenséget okoztunk Önnek, melyért ezúton is szíves elnézését kérjük.

Úgy tűnik, nem csak a bankok álltak át az éjszakai smsezésre. Már a Telenor is a hajnali 2-4 közötti időszakot látja a legmegfelelőbbnek értesíteni a felhasználókat, pl a digitális számla letölthetőségéről:

UPDATE 09/10: Emailben kell kérni az értesítést, akkor nem csipog. A Telenor elnézést kért.

2012-évben többször is értesítettek sms-ben, hogy előfizetéses telefonommal átválthatok díjmentes elektronikus számlára. Mindezt persze, kizárólag nappali időpontban tették. Végül is, miért ne óvjam a környezetet, minek kapjak teljesen felesleges többlapos számlákat (amelyek tartalma nem, hogy egy lapon, egyetlen oldalon elférne!), egy alkalommal igent mondtam. Ezzel aktiváltam is az elektronikus számlaszolgáltatást. 2012-07-31-én 10:35:51-kor sms-ben üzentek, hogy „ Információ a Telenor elektronikus számla szolgáltatásról: telenor.hu/eszámla „. Majd  néhány perc múlva, 10:38:37-kor „Tisztelt ügyfelünk! Megrendelését rögzítettük. A szolgáltatás aktiválásáról sms-ben fogjuk tájékoztatni. Üdvözlettel Telenor.” Szövegű értesítést küldték. Nem is sejtettem akkor, hogy ettől fogva milyen zaklatásnak leszek kitéve.

A Telenort nem zavarja, ha a kilépni készülő flottaügyfelek mindegyike befizeti az egész csapat díját. Panninak nem szóltak, hogy valaki már fizetett, ezért ő is átutalta az összeget. Miután sikerült tisztázni a félreértést, a Telenor még egyszer rámozdult a pénzre csoportos beszedéssel:

Céges flottában voltunk öten, az én nevem alatt, és mivel külföldre költözés miatt felmondtam, mindannyian kiléptünk a flottából. Egy banális félreértés miatt március 13-án panaszt tettünk és ezzel elindítottunk egy olyan lavinát, ami alól a mai napig ássuk magunkat kifelé. A lényeg: a flottából kilépés éppen a számlaforduló napjára esett és az ügyintéző azt mondta, hogy emiatt be kell fizetnünk a következő havi előfizetési díjat is, teljes egészében (tényleg ezt mondta és ő maga is biztatott a későbbi panasz megtételére, erre több tanú van). Erre nem voltunk hajlandóak, mivel a kiléptetés bizonyíthatóan a Telenor hibájából csúszott el ennyire, ehelyett másnap panaszt tettem a Telenor weboldalán keresztül. 13 nap múlva jött érdemi válasz, amiből kiderült, hogy nem kell a következő havi számlát befizetni; amire az ügyfélszolgálatos hölgy gondolhatott, az az előző havi számla. Amint ezt a levelet megkaptam, azonnal átutaltam az összeget. Közben viszont jött több számla is, mindegyik más flottatag számára, ezért egymás közt elkezdtük összenézni a számlákat és kiderült, hogy az egyik tag korábbi kilépésekor készpénzben befizette az esedékes számlát, aztán a Telenor ezt az összeget beszedte tőlem is. Ezt e-mailben jeleztem a Telenor felé, bocsánatkérés helyett kioktatást kaptam, de ezt még lenyeltem.

Érdekes kedvezménnyel spammolta meg Klarkot a Telenor. Május 25.-én egy csomó készüléket féláron lehet megvenni. Igen ám, de a telefon, amit kinézett, akció nélkül olcsóbb:

Szeretnék figyelmedbe ajánlani egy ügyes marketing húzást, amivel a szeretett szolgáltatóm, a Telenor próbálja palira venni az előfizetőit. 2012. május 21-én SMS-ben értesítettek arról, hogy május 25-én hihetetlen akciók lesznek, egyes készülékek akár 50%-os kedvezménnyel is megvásárolhatók majd mindössze egy napig. Tekintve, hogy már tavaly ősszel lejárt a 2 éves hűségem arra gondoltam, hogy ez a lehetőség épp kapóra fog jönni, gyorsan kicserélem a telefonom és megint aláírok 2 évre. Nagyon vártam az új árlistát ami ma meg is jött. Ajánlom figyelmedbe, szerintem másokat is érdekelni fog, de leginkább azt szeretném ha a Fogyasztóvédőket érdekelné a dolog. Szóval, amit kinéztem magamnak: Samsung Galaxy Ace (tudom, nem egy új modell, de nekem megtenné) Okostarifa 90-el ma, azaz akció nélkül 21.754.- HUF (lásd. 1es képernyőmentést). Megnéztem mit kínálnak az akciós napon. Minden paraméter ugyanez 22.900.- HUF akár vadi új előfizetőnek, akár meglévőnek újraszerződés esetén. (lásd.  második képernyőmentés egyik sor a meglévő, másik az új előfizetők ajánlatából kimentve).

Ugye még mindenki emlékszik, mekkora a foskolódáscunamit váltott ki a világ legnagyobb lehúzása (aka. az sms igazi ára) bejegyzés. A hitetlenek leellenőrizhetik, hogy Ausztriában 15x olcsóbb egy sms, mint nálunk, szerződés és hűségidő nélkül! A telefonálás csak 8x, a mobilinternet csak 3x kerül kevesebbe ugyanannál a virtuális RedBull Mobile szolgáltatónál:

Ausztriában élek, és régóta kiverte már a biztosítékot, hogy Magyarországon a mobiltelefon társaságok 5-10-szeres árat kérnek ugyan azért a szolgáltatásért, mint itt.  Előző héten Pestre kellett mennem elintézni néhány ügyet, és mivel nem volt magyar számom, bementem a Pannonhoz és vettem egy feltöltőkártyát. Miután ma megtudtam, hogy az 5000 Ft mellé kapott gáláns 80 mega netcsomagot 1 MB-os egységekre kerekítve fogyasztottam, végképp eldurrant az agyam, és gondoltam írok nektek egy konkrét példát az árazás visszásságainak alátámasztására (és nem csak simán azt puffogtatom, hogy itt Ausztriában fix 24 hónapos szerződés NÉLKÜL havi 9,9 EUR-ért 1000 perc+1000sms+1gb net jár (utóbbi kilobyte alapon mérve)).

Itt a konkrét példa:

Úgy látszik nem annyira sikerült a hatóságnak fellépni az új mobiltelefonos előfizetéseknél automatikusan aktivált szipolynet "szolgáltatás" ellen. István jelentése szerint a Telenor a ma napig központilag elégiti ki az okostelefonok adatéhségét, és még ahhoz is van arcuk, hogy napidíjat szedjenek az 1 MB forgalmi korlátos jelenségért.

Több éve már annak, hogy megvettem első telefonomat, voltam már westeles, témobilos, vodafone-os, ám most hála annak, hogy a Sony Ericson Neo V olyan olcsó (vagy inkább mondjuk, hogy olcsóbb, mint más hasonló tudású masina) a Telenornál, nosza eldöntöttem, hogy én most biza megpróbálom a Telenort, de annak is a kistestvérét, a dJuice-t. Beballagtam a boltba, kértem eladó hölgyet, hogy egy Neo V-t ide elém! Elő is került a szekrényből és el is kezdte kitölteni a papírokat. Kért ám mindent, személyit, lakcímkártyát, jogosítványt, már azt hittem születési anyakönyvi kivonat is kell. Jogsit (vagy ha az nincs akkor útlevél) még se a T, se a Voda nem kért sose amikor feltöltőkártyás telefont vettem náluk (megfogatam egyszer, hogy én nem leszek senkinek adósa, így inkább összegyűjtöm az árát, de én nem fogom részletre megvenni hitellel vagy előfizetéssel valamit), így azt hittem ez a protokoll a Telenornál, ám rezgést éreztem a levegőben, így halkan megjegyeztem, hogy "kártyás lesz, nem előfizetéses", reakció-> egy nagy "Jaaaaaah" mellett kitágult pupillák és csillogó szemek.

László nem elég, hogy emailben kétszer megkapta az örömhírt, hogy már mindjárt szállítják neten rendelt készülékét, hanem telefonon is kétszer egyeztetett. Az persze már nem volt annyira egyszerű, hiszen először arról értesült, hogy elveszett a rendelése, másodszorra pedig a készlet is kifogyott.

Mivel a Telenor ügyfélszolgálata egy tehetetlen csődtömeg és a facebook oldalt hamarabb találtam meg, mint az e-mail címüket, ezért ide írom azt, amit eredetileg nem ide szántam. Remélem, elolvassa az is, akinek szól.

Hány G-re van még szükségünk, hogy stabilan működő mobilnetünk legyen? A Telenor Hipernetről eddig csak rosszat hallottunk. Most a lefedettségi térkép szerint egy belső kerületből kaptunk jelentést, hogy szakadozik a 21 helyett 7 Mbps sebességű hálózat.

Ez év szeptemberében vásároltam egy telenor hipernet 21 internetes csomagot. Tudom sikeres ember nem lehetek, mert mobilnetet használok, de jelenleg csak ez a lehetőségem van. Becsábított a nagy sebesség, plusz az éjszakai 100Gigás limit, ami valljuk be leírva, kimondva igen jól hangzik a többi szolgáltató ajánlataihoz képest. Csakhogy a valóság messze nem ilyen szép és jó.