AllForSale egy hete küzd egy új előfizetésért, de valami rontás van az adatain, amit nem tudnak a kollégák személyesen sehogyse eltávolítani:

Múlthét vasárnap szerettem volna venni a már meglévő Telenoros előfizetésem mellé egy másikat, mivel az édesanyám kórházba került, és a feltöltő-kártyás telefon folyamatos feltöltése jelenleg nem járható út. Illetve mivel ő kórházban van, ezért az én nevemre került volna ez az előfizetés + telefon. Múlthét vasárnap besétáltam az egyik üzletükbe, hogy megveszem a kiszemelt készüléket és az előfizetést, mire az adatok egyeztetése során kiderült, hogy valamiféle tiltás van az adataimon, amit nem tudtak megmagyarázni, főleg mert mindig minden számlám idejében ki volt fizetve és semmiféle más gondom nem volt, vagy csak nem tudok róla. Sebaj, mondta az ügyintéző, elindítja a tiltás feloldását, és hétfőn reggel már fel is hívott, hogy mehetek a telefonért, a tiltást feloldották, de nem tudja, hogy miért kerülhetett rám.

Lacc nem érti, hogy mire számolta fel a Telenor az MMS-díjat, amikor a saját honlapjukon tudta volna megnézni édesanyja üzeneteit, tehát kézbesítés nélkül:

Flottás csomagunk van a Telenornál, egyébként nagyon kedvező díjakkal. Nemrégiben azonban a következő történt: édesanyám, aki a számlatulajdonos, küldött nekem 2 MMS-t. A telenor küldött nekem erről értesítést, de ha a képeket látni szeretném, regisztrálnom kell az internetoldalukon, ott megnézhetem. Eltelt néhány óra mire lehetőségem lett volna regisztrálni. Mivel nem vagyok előfizető, nem tudom a szolgáltatáshoz tartozó jelszót, édesanyám pedig épp nem volt elérhető. Utána a helyzet aktualitását vesztette. Ami viszont feldühített, hogy ez a 2, lényegében el nem küldött üzenet a számla szerint 280 Ft-ba kerül két azonos flottán belüli, egymással ingyen beszélő telefonszám között. Ergó, a telenor olyasmiért számlázott, amit nem teljesített. Náluk nem reklamálok, valószínűleg nem is értenék, miért nem jó nekem az internetes megtekintés - nem olvastam Üzletszabályzatot, de az MMS józan parasztész szerint telefon és telefon között kellene működjön.

Kiderült, hogy miért nem cserélnek mobiltelefont sehol szervizben: levonják az eladók fizetéséből, ha "mégsem indokolt" a csere. Így történhetett, hogy pl egy telefon besárgult, becsíkozódott kijelzője "a rendeltetésszerű használatot nem befolyásolja":

Rólam elöljáróban annyit, hogy körülbelül 12 éve, az első mobiltelefonom megvásárlása óta az egykor Pannon GSM, ma Telenorként ismert cég ügyfele vagyok. Soha nem reklamáltam, nem vittem vissza ok nélkül készüléket, sőt, még olyat se ahol okom is lett volna rá.

A konkrét történet ez év augusztus 17-én, szombaton kezdődött, amikor is a Köki Terminálban található Telenor üzletben vásároltam egy Sony Xperia SP (C5303) típusú készüléket. Már rögtön másnap észrevettem, hogy a képernyő színárnyalata enyhén sárgás, illetve hosszanti csíkok láthatóak rajta, főleg világos háttér előtt amik szabályos távolságra egymástól ismétlődnek. Kivárva 21-ét, a munkaszüneti napok miatt még bőven a 3 napos csereidőszakon belül a készüléket visszavittem az üzletbe, és kértem annak cseréjét.

Ahelyett, hogy beletörődnének a Telenornál, hogy a kor követelményeinek megfelelően már a bárki által könnyedén lehallgatható IP-alapú kommunikáció a divat, a végsőkig harcolnak ellene. A mobilszolgáltatók, csakúgy mint a vezetékes internetszolgáltatók, kényük-kedvük szerint lassíthatják, vagy teljesen blokkolhatják a különböző protokollokat használó programokat. Régebben a bittorrent zavarta őket, mert az tényleg nagy forgalmat generál, mostanában a Skype a főellenség, mert ott ingyenesen lehet telefonálni:

A Telenor honlapján a Smarttarifa és Smarttarifa Extra csomagoknál is szerepel a következő:

"A tarifacsomag igénybe vétele esetén internet alapú hanghívások nem kezdeményezhetők."

Ezzel véleményem szerint a Telenor megsérti a tisztességes versenyt, mivel nem engedi, hogy az általa nyújtott mobilinterneten keresztül pl. a Skype-ot használjam. Nyilvánvalóan a saját magas percdíjaikat akarják beszedni minden hanghívás után, mással ez nem magyarázható, hiszen egy ilyen Skype vagy más VoIP hívás kevésbé terheli meg a hálózatot, mint pl. egy YouTube videó nézése (amit persze lehet a csomaggal), tehát simán kibírnák.

Két hete írtunk a ZTE Blade telefonról, amit 3 hónap alatt csak összekarcolni tudtak a Telemax szervizben. Azóta a Telenor azzal hárítja a cserét, hogy dehiszen javítják. 4. hónapja. Mi ez, ha nem hibás teljesítés?

A telefon még mindig szervizben, 07.01 óta, azóta megtörtént a feljelentés a Békéltető Testületnél, és több soron kértem a telenort hogy egyezzünk meg valamiben, de sajnos mindig kitérnek ez alól... Ma pl ezt a választ kaptam, 2 hét várakozás után...

"Nyilvántartásunk szerint a +3620xxxxx-es GSM számú előfizetéséhez értékesített ZTE Blade III (IMEI: xxxxxx) típusú készülék jelenleg is szervízelés alatt áll. Sajnáljuk, hogy készüléke működésével kapcsolatban problémákat tapasztal, azonban a készülék nem megfelelő működése nem tekinthető a szolgáltatás hibás teljesítésének, melynek értelmében a nevezett előfizetés kötbérmentes megszüntetését egyedileg sem tudjuk engedélyezni."

Ez ám az igazi korrekt, ügyfélbarát hozzáállás... Se nem javítják meg, se nem cserélik, se a szerződést nem bontják fel...

Naiv ügyfél április óta hordja újraindulgató ZTE Blade 3 telefonját a Telemax szervizébe, ahol leginkább a kijelzőt karcolták össze, illetve egyszer már az aksit is cserélték, de semmi javulás. Fórumozók szerint esélyes, hogy a proci vagy a memória purcanhatott ki, azaz a készülék teljes cseréje előtt nem fog megjavulni. A kérdés csak az, hogy erre a szakszervizben hány hónap alatt fognak rájönni?

Tavaly decemberben kicsit elcsábultam és ismét elhoztam két év hűséggel egy telefont, névszerint egy Zte Blade 3-t, a Telenortól. A problémám kb áprilisban kezdődött, a telefon teljesen véletlenszerűen, akár használat közben, akár csak úgy, hogy az asztalon van és jó ideje nem használtam, fogja magát is újraindulgatott. Első egy-két alkalommal nem tulajdonítottam neki jelentőséget, de mikor már naponta akár 10-20 alkalommal is eljátszotta, gondoltam beadom szervizeltetni. Első alkalommal, apróbb karcokkal kaptam vissza, illetve egy antenna teszt ok papírral (csatolom), melynek semmi köze nem volt a hibához, kb egy óra használat után ismét előjött a hiba. Így tehát nem volt mit tenni, újra visszaküldtem.

Naiv ügyfél kipróbálta, mi történik, ha a telefonos ügyfélszolgálatot összeereszti az élő ügyfélszolgálattal. A Telenor üzletkötője telefonon rádumálta egy drágább internetcsomagra, aztán csak modemet kapott postán, új SIM-kártyát nem. Amikor a fehérvári Auchan Telenor viszonteladónál sem adtak, telefonos segítséget kért. Sajnos a végső összecsapásról nincs hír, mert naiv ügyfél nem bírta kivárni, pedig a telefonos operátor nyert volna:

A következő sztorim lenne a TELENORRAL kapcsolatban: Kb. 2 hete felhív a cég egyik telefonos üzletkötője. Elmondja, hogy lenne egy jobb netes csomag ajánlata mint a mostani és nem kerülne sokkal többe sem. Meghallgatom majd gondolkodási időt kértünk. Megbeszéltük mikor hív vissza. Múlt héten kedden vissza is hívott. Mondtam, hogy áll az alku jöhet a kicsit drágább csomag de gyorsabb nettel. Mivel nem az én nevemen van ezért mondta, hogy felhívja feleségemet is hisz Ő a szerződött partner. Telefonon meg is köttetett az üzlet. Tájékoztatásként kapta, hogy péntek jön a modem és az új sim kártya. Kis idő múlva az ügynök visszahívja a feleségem, hogy pénteken leltár lesz ezért mégsem akkor jön csak hétfőn vagy kedden. Hát legyen.

Málnácska bő fél éve szeretné elérni, hogy ne 180 kilométerrel arrébb küldje a Telenor a számláit, de a rendszer megállíthatatlan:

Tavaly szeptemberben költözés miatt tudtam, hogy nem kapnám meg időben a Telenoros csekkeket ezért Aréna Pláza beli partnerüzletükben jeleztem, hogy csoportos díjbeszedéssel szeretném számláimat kiegyenlíteni. Ekkor 2 hetes átfutási időről volt szó. Mivel decemberig folyamatosan kaptam a régi, tőlem 180 kilométerre lévő címre a csekkeket gondoltam az új lakcímkártyámmal bejelentem az új címet az újpesti üzletükben. Az ott dolgozó hölgy azt mondta, hogy minden rendben van, visszaállította a csekkes fizetést ( eleve azt se értettem mit kell visszaállítani, ha egyszer a váltás meg se történt a bank szerint) illetve azt mondta, a következő számlám (3 hét múlva volt esedékes a számlazárás) már Budapestre fog érkezni. Sajnos a május 22.-én kelt számlán is még régi címem szerepel.

Ibolya végtörlesztette a telefonját a djuice-nál, amit több mint egy hónapja nem ismernek el. Bár azóta rájöttek, hogy tényleg hibás a webes fizetési felület, továbbra is az a megoldás, hogy naiv ügyfél tovább fizeti a nemlétező részleteit, aztán egyszer majd jóváírják:

2012 szeptemberében vásároltam egy telefont, melyet részletekben törlesztettem. 2013. áprilisban úgy döntöttem, hogy hátralévő telefonrészletemet egyben kifizetem. Ennek rendezésére a szokásos módot választattam, azaz a Netshop-ot. Minden számlám ezen keresztül futott itt fizettem be és eddig nem volt vele gondom. Április 18-án le is vonták a számláról a több tízezer forint végtörlesztést.  A Telenortól megkaptam az ilyenkor szokásos üzenetet e-mailben, hogy a tranzakció sikeres volt, megjelölve abban az összes banki tranzakció azonosítót is. A következő számlán azonban meglepően nagy összeget láttam, ennyit biztosan nem telefonáltam. A számlán természetesen ott szerepelt  „eszközvásárlás-részlet” címszóval ismét a következő részlet. Először azt gondoltam ezt biztosan én nézhettem el. Elővettem a szerződést, bankszámlatörténetet, számlákat. Kiszámoltam, hogy az április 18-án fizetett összeget is figyelembe véve nem jogos a követelésük. Természetesen írtam is egy levelet az online felületen keresztül, mert ide be tudtam másolni az összes tranzakció azonosítót, amelyet e-mailen is megküldtek.

Győzőék telenoros flottáját gyakorlatilag elpusztította az egyik cégről másikra átírás. Első körben csak az összes PIN-kódjuk veszett el. Aztán kiderült, hogy 10 év után az új cég új ügyfélnek minősül, és mint ahogy ezek szerint szokás, porba korlátozták. A havi 200+ ezer forintot mostantól 4 naponta kell befizetniük részletekben, miután az ügyfélszolgálat speciális elhárító egysége a panaszukat felülvizsgálva 16500-ról 26500 forintra emelte a limitet.

Több, mint tíz év céges előfizetés után az adótanácsadóm javaslatára átírattuk a céges telefonokat egyik cégünkről a másikra. Nem nagy cég, 16 előfizetésről van szó. Az ügyfélszolgálat arról tájékoztatott, hogy minden a régiben fog maradni, nem változik sem a díjcsomag, sem pedig az egyéb feltételek. A telefonok átíratása zökkenőmentesen megtörtént. Legalábbis azt hittem. Egy rövid idő elteltével sms-t kaptam, amelyben értesítettek a magas forgalmi limitről. WTF??? Soha nem hallottam róla. Aztán egy kolléganőm is kapott, akinek két nappal később egy hétvégén kikapcsolták a kimenő hívásait. Kicsit idegesen beballagott a legközelebbi Telenor üzletbe és kifizetett 11,500 forintot. Aznap én is megkaptam a sokadik üzenetet a magas forgalmi limitről, hát úgy gondoltam, hogy véget vetek a bohóckodásnak és felhívtam az ügyfélszolgálatot.  Ekkor kiderült, hogy nem tudnak segíteni, ugyanis az átírás során törölték mind az egyenkénti, mind pedig a cégszintű pin kódokat.