Nem tudom, mi okosat mondhatnánk szegény Ákosnak, aki végtelen türelemről tanúságot téve majd féléve küzd egy Kínából rendelt csomagért, ami visszament, miután némi üzemzavar állt be a Magyar Posta kiszállítja a megrendelőnek a csomagot résznél. A TinyDeal netes híre alapján elég megbízható webáruház, a panaszkezelés viszont úgy tűnik, nem az erősségük. Mért nem küldik ki még egyszer a csomagot? És mért 60% a jóváírás? Kérdés kérdés hátán.

Szia Homár,

megjártam egy kínai (hongkongi) webshoppal, tedd ki légyszi az Ünnepek előtt, hogy a döntésben, ki honnan vásárol, segítsen! Illetve természetesen abban is reménykedek, hogy kapok jótanácsot valakitől.

A TinyDeal webáruháztól többször rendeltem már, mindig időben, pontosan megérkezett a csomag, a termékek rendben voltak, kb azt kaptam amire számítottam. Nekibátorodtam, összeállítottam egy nagyobb csomagot (telefon pótakkumulátorral, fülhallgató, wifi repeater, 1-2 apróság), közel 90 000 Ft értékben. Július elején leadtam a rendelést.

Bankkártya-küldési mizéria ezúttal a Cib-variációban, ami főleg sok-sok egyeztetésből és várakozásból áll. Ja, és pénzlevonásból.

Kedves Homár!

Ismét egy "naív ügyfél" ír Neked. A történetem a következő:

Szeptemberben elhagytam a bankkártyámat. Miután észrevettem, szeptember 26-án felhívtam a Cib Bank telefonos ügyfélszolgálatát és rögvest letiltattam a kártyát. Ezután rögtön igényeltem újat, illetve értesítési címet is módosítottam. A telefonos hölgy 1,5-2 hetet ígért az új kártya érkezéséig.

2 hét múlva még nem érkezett meg a kártyám, így ismételten hívtam őket, hogy merre járhat a kártyám. Ekkor kiderült, hogy rossz értesítési címet jegyzett fel a hölgy (emelet, ajtó nem stimmelt), de akivel beszéltem rögzítette a jót, majd azt tanácsolta várjak (??), hátha mégis megérkezik.

Isván XX. és XXI. századi technikákat is bevetve próbált a Telenor rendszerén átvinni egy adatmódosítást, egyelőre sikertelenül. És minden tiszteletem és jóindulatom mellett is fel kell tennem a kérdést: 15 (tizenöt! ti-zen-öt!) nap alatt jelenik meg egy átírás? Kis emberek gyalog viszik a biteket szerte a világba, vagy mi?

 Kedves Homár,

egy Telenoros történetet szeretnék megosztani veled, hátha ez végre segít:

Több mint 2 hete rendelni akartam egy új készüléket a lejáró hűségszerződésű előfizetésemhez a webshopon. Sajnos a rendszerben a régi (lejárt) személyi igazolvány számom szerepelt.

Tudtommal a készülék átadásokor alá kell írni az új hűségszerződést, s a futár ellenőrzi az iratokat. Online nem tudtam átírni a szig. számomat, ezért este beugrottam egy Telenor üzletbe, ahol az ügyfélszolgálatos hölgy átírta a rendszerben, de mondta hogy 15 nap is lehet mire az online felületen megváltozik.

Egy hét várakozás után ellenőríztem, s még a régi volt fent. Ekkor írtam egy emailt (online formon keresztül) és küldtem egy faxot! is. Vártam újabb egy hetet, még mindig nem írták át, ekkor telefonáltam, hogy mi helyzet? Az ügyfélszolgálatos munkatárs szerint minden át van írva a rendszerben, de azért lefrissíti, max. 72 óra és biztos jó lesz. Na ez ma telt le! Természetesen továbbra is a régi személyi igazolvány számom van rögzítve.

Üdvözlettel,
Simon István
hűséges olvasód

UPDATE 12.12. 10:11

Hát ezt a választ kaptuk a Telenortól.

Kedves Homár,

A blog bejegyzés alapján kivizsgáltuk a posztban foglaltakat.

A vállalt határidő valóban 15 nap, de mindig arra törekszünk, hogy rövidebb ideig tartson ez a művelet. Ebben az esetben a technikai probléma mellett a csillagok állása sem segített, ezért tudtuk csak a 15. napon teljesíteni a kérést. 

Ezúton is szíves elnézését kérjük kedves Ügyfelünknek.

Ilyen esetben nyugodtan forduljon hozzánk Közösségi Média ügyfélszolgálatunkon (www.facebook.com/telenorhungary), ahol szintén örömmel állunk rendelkezésére, és megteszünk mindent, hogy mihamarabb megoldást találjunk a felmerülő esetekre. 

Telenor 

Tegnap délután a kocsiban ülve valamelyik rádión belefutottam egy beszélgetésbe. Egy fiatal vendéglátós beszélt a szakmáról és a helyről, amit egy haverjával csinált. Értelmes volt, laza, érződött, hogy szereti és fontos neki, amit csinál. Meg is jegyeztem a hely nevét: Bors Gasztrobár. 

Erre tessék, este ez landolt a Homár-fiókban. Napi csalódás delux.

Kedves Homár!

Szeretném megosztani veletek mai kalandomat, mintegy okulásul. Először a Kazinczy utcai Bors Facebookjára írtam, de onnan rögtön letiltottak.

Jobb, ha tudjátok, hogy a Bors GasztroBár "ars poeticájába" a verekedés is bele tartozik. Történt ugyanis, hogy ma a Borsban szerettem volna ebédelni. Visszetérő vendégként rendeltem Lipher Tamástól egy tésztát, kifizettem. Megkérdezte elviszem-e, mert akkor többe kerül. Mondtam, hogy elviszem, kifizettem a plusz 50 forintot. Azért megkérdeztem miért kerül többe az elvitel, mint a helyben fogyasztás. Lipher Tamás válasza: csak mert, nincs kérdés. Elvitelre több. De mégis, kíváncsiságból, hiszen ugyanabba a dobozba teszik így is, úgy is. Válasz csak mert, ha nem tetszik nem kell itt enni. Mondom jó, többet nem jövök ide. Lipher Tamás: jobb is, mert ha meglátlak akkor eltöröm a kezed.

Eredetileg egy másik poszt lett volna itt, de Chimie levele felülírta az eseményeket. A Telenor ugyanis egy nem túl szimpatikus húzással először aktivált egy új szolgáltatást, aztán értesítitett a népet róla, mintegy mellékesen említve, hogy, ha nem mondják le, három hónap után fizetni kell érte. Milyen már ez?

Pár napja kaptam egy remek SMS-t a Telenortól. Már eleve azt sem tartom túl korrektnek, hogy azzal hálálják meg, hogy az előfizetőjük vagyok, hogy kéretlen reklámokkal bombáznak, de ezúttal a tartalom önmagában is elég volt arra, hogy felmenjen bennem a pumpa:

Szegény Zsolt  csak egy univerzális feltöltést szeretett volna abszolválni aztán ni, mekkora Homár-poszt lett belőle! Mondjuk érthető, 13 ezer forintért beszélgessen az ügyfélszolgálattal az, akinek hét anyja van. Sajnos a 1430-cal kapcsolatban nem találtam külföldi díjszabásra vonatkozó adatot, a honlap alapján tényleg csak aTelekom magyarországi mobilhálózatából ingyenes. Próbáljuk megtudni majd, hogy hogy érdemes a hasonló ügyeket intézni.

Tisztelt Cím / Homár!

Akadt egy "kis" problémám fa T-Mobillal. Örülnék neki, ha megjelenést biztosítanának írásomnak, hogy más is tanuljon és lehetőleg messziről kerülje a céget.

Első nekik küldött levelem rövidített változata:

"Tisztelt Cím! 

Több problémával fordulnék Önökhöz.

2014.09.07-én 10:00-kor bementem a debreceni üzletükbe (4029 Debrecen, Csapó u. 30.), ahol univerzális egyenlegfeltöltést szerettem volna vásárolni. Kollégájuk közölte, hogy ismét nem működik a rendszerük és fáradjak át a szemközti Inmedio üzletbe. Én hangot adtam elégedetlenségemnek, erre ő arrogánsan nekem esett, hogy mit nem értek, mit nehéz felfognom? Csak át kell ballagnom a szemközti boltba.

Elég emlékezetesre sikeredett az Extreme Digital idén bevezetett karácsonyi szezonnyitó eseménye. A hazai Black Fridayt ugye a hagyományos amerikai időpont előtt egy héttel sikerült megrendezni úgy, hogy a nap jelentős részében az agyeldobós akciók helyett hejre kis hibaüzenet fogadta a vásárolni akaró tömegeket. A népek a FB-on háborogtak, szegény ügyfélszolgálatosok meg kétségbeesetten próbáltak túlélni valahogy.

Aztán eltelt egy hét, és elkezdtek jönni a panaszlevelek. Karácsonyi őrület, szevasz!

Sziasztok!

Adott a Black Friday (Fekete Péntek) nevezetű "brutális" (akár 60-70%-os) leárazás, mely Amerikába minden november utolsó péntekére esik és a Cyber Monday, mely az ezt követő hétfőre esik... Idén az edigital próbálta "bevezetni a magyar köztudatba" ezt az eseményt 2014.11.21.-ére, mely amúgy idén 2014.11.28.-ára esik... mindegyis!

Telemax ügy, de ezúttal más aktív résztvevők is vannak, pl. a Media Markt. Szegény vásárló rohangál körbe-körbe, a telefon meg a fiókban piheni ki a folyamatos szervizelés fáradalmait.  Tényleg nicns segítség? (Én Zsuzsa helyében nem adném fel, és biztos megpróbálnám a Békéltető Testületet. Jogos esetekben elvileg a leghatékonyabb fogyasztóvédelmi pörölykalapács.)

A Telemax szervizzel elégedetlen ügyfelek táborát szaporítom. A szerviz folyamatosan hárít, a Media Markt velem együttműködve próbál bármilyen eredményre jutni, hiába.

Garanciális időn belül tönkrement telefon miatt, amely gazdaságosan nem javítható, levásárlási utalványt kaptam a Media Marktban. Így vásároltam 2014. 04. 25.-én egy Alcatel OT-4033D Pop C3 telefont 29. 999,.- Ft-ért.

Levélírónk, Andor láthatóan nem egy hebrencs fajta. Szerintem aki legalább a hatodik bekezdésig eljut, annak egyértelmú, hogy Andor valószínűleg egy kifli vásárlása előtt is ellenőriz, kiszámol, összehasonlít. Most képzeljük el bankügyekben! Na, ez a precíz ember is megjárta. Levelének legfőbb tanulsága, hogy így is, úgy is jön a pénzszivattyú, de aki tudatosan kezeli a pénzügyeket, legalább észreveszi ezt. Ön Andor vagy nem-Andor pénzügyekben?

Kedves Tékozló Homár blog!

Egy történetet szeretnék megosztani Önökkel, ami a „kedvenc” bankom (CIB Bank Zrt.) és köztem történt. Régóta fontolgattam, hogy bankot váltok a magas számlavezetési díj és egyéb költségek miatt, de idő hiányában és megtakarításaim mozgatásának magas költsége miatt eddig húzódott el a dolog.

Tavaly ősszel a bankkártyám egy felbontott borítékban érkezett a posta által jegyzőkönyvezett, „sajnos feldolgozás alatt a boríték megsérült” felirattal ellátott, átlátszó fóliával védett borítékban. Természetesen rögtön hívtam a bank ügyfélszolgálatát, a kártyát nem mertem aktiválni. A Bank biztosított arról, hogy új kártyát küldenek, teljesen ingyen. A hozzám legközelebbi fiókba kértem. Az ügyfélszolgálatos felvilágosított, hogy ez 2000 forintomba fog kerülni, a postai kiszállítás viszont ingyenes. Nem mertem kockáztatni. Közben a hölgy felvilágosított arról is, hogy a Master Card típusú kártyát csak egy évre tudják kiállítani, mert visszavonják, ezért a Visát javasolta helyette. Beleegyeztem, mint utólag kiderült, feleslegesen.

Bejelentem nektek,
Mekk Elek neves
egyetemes ezermester
ehelyett telepedett meg!

Péter netet szeretne. Mekk Elek megy, szerel. De Péternek nem kell e mester remeke. Helyette jegyzetel, neheztelve elemez rettenetes helyzetet. Emellett felkeres beszervezett embert, meg epekedve les ellenlevelet. De felesleges. Sejtem, emez eset nem lesz sebesen rendbe szedve.

Kedves Tékozló Homár!

Mivel már nincs más ötletem, gondoltam leírom nektek milyen klassz ügyfélszolgálata van a telekomnak (szigorúan kisbetűvel).

2014. szeptember 14-én a bérbe adott lakásomban lakó német albérlőmhöz kérése szerint megérkezett a szerelő, hogy bekösse az internetet. Mivel mi okos népek vagyunk, ezért a tavasszal felújított lakásban egy kábelcsatornával előkészíttettük az internet vezeték helyét, mondván mégiscsak szebb úgy.