Levélírónk ritka kitartó, öntudatos fogyasztóvédelmi bozótharcos, aki nem vette be, hogy a 4 órás késés meg az többi kellemetlenség miatt csak 30 €  kártalanítás jár nekik. Gigaposzt, lehet ugrani benne, de érdemes végigolvasni is. A leíró rész elég plasztikus, a Wizz Air levelezés mókás elemeket is tartalmaz, de akár mintául is szolgálhat, a felügyeleti határozatot pedig nyilván minden valaha semmibevett Homár nagy kéjjel fogja olvassa. De az igazán fontos részek a felügyeleti levél indoklásában vannak olyan megdöbbentő részletekkel, minthogy a 187 utasból mindössze 5 tett panaszt, és ennek kapcsán 1 (azaz egy!) esetben fizettek ki 7130 Ft kártalanítást. 

Türelmetlenebbeknek a végét is elspoilerezem: majd egy évbe telt, de végül a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 500 000 Ft bírságot szabott ki a Wizz Airre, és határidőn belüli, érdemi válaszadásra illetve a személyenként és utanként járó 250 eurós kártérítés megfizetésére kötelezte a légitársaságot. Tisztelettel szalutálunk Naiv Apukának, azért pedig külön köszönet, hogy a sorstársakra is gondol.

Kedves Homár

Az alábbi történettel tudnám színesíteni amúgy sem fekete-fehér blogotokat:

Első rész
A Késés / Budapest-London Luton

Naiv Család (két felnőtt és egy 3 éves kislány) május végén pihenni szeretett volna Londonban. Az utazáshoz a WizzAir menetrendszerinti járatát választották. Naiv Család először repült kisgyerekkel, így biztos, ami biztos alapon, 2 órával a kiírt indulás előtt tiszteletét tette a reptéren. Becsekkoláskor érte az első hideg zuhany őket: előreláthatóan 2 órát csúszik a gép indulása. Ugye ez önmagában nem nagy szó, de egy háromévessel már erősen kihívásos. Egy órával később jött a második hidegzuhany: még mindig 2 órát prognosztizál az utastájékoztató… majd egy órával később is. Szerencsére Naivka jól viselte a várakozást, bár 12 órája ébren volt már.

Múlt héten is gyepáltuk a Wizz Airt, és a statisztikák alapján jövő héten is fogjuk, de természetesen azt sem hallgatjuk el, ha valami szépen, rugalmasan, ügyfélbarát módon zajlik a rózsaszín flottánál, mint Levi esetében, akinek külön puszi jár ezért a részért: "én dicsérni fogom a Wizzairt. Merhogy kaptam tőlük 100 rugót ajándékba." Úgy könnyű, dünnyögi majd nyilván minden otthoni Homár a bajsza alatt.

Hát lehet, hogy nem leszek túl népszerű a következő bejegyzésemmel a Homáron, de én dicsérni fogom a Wizzairt. Merhogy kaptam tőlük 100 rugót ajándékba.

Repültünk már velük párszor, pont olyanok voltak, mint a többi fapados. Vagyis elvittek ócsóért messzire, néha persze késtek egy kicsit, oszt ennyi.

Szóval még tavasz elején vettem repjegyeket, a feleségem, a nagyobbik gyerek meg én utaztunk volna. Mivel most távolabbra lett volna a menet, azért nem a szokásos 20-25000 lett volna egy jegy oda-vissza, hanem 40000.

Sajnos időközben a feleségem komolyan megbetegedett, megműtötték, és ezért nem tudtunk elutazni. Ha az elvárható módon jártunk volna el, akkor legalább 14 nappal az utazást megelőzően lemondjuk a utazást, és akkor a törlési díjak, meg rendelkezésre állási, meg mittoméndíjak megfizetése után, visszakaptunk volna összesen 24000 forintot, a befizetett 128000-ből. Ami nem sok.

Viszont próba-szerencse alapon megírtam nekik, hogy mi a helyzet, és kértem, hogy legyenek má’ jó fejek, és adják vissza a teljes összeget.

És azt válaszolták, hogy ha elküldöm az orvosi igazolást, akkor méltányosságból jó fejek lesznek. És ugyan nem utalták vissza a pénzt, de odatették a Wizzair számlámra. Nemcsak a repjegyeket, hanem a mindenféle adminisztrációs díjakkal együtt az utolsó fillérig a teljes összeget, amit befizettem. Igaz, hogy csak repjegyekre és szolgáltatásokra használhatom, de ez nekem szerencsére pont annyi ér, mintha a kezembe kaptam volna a pénzt.

Kedves Homár olvasók! Ennyi a történetem. Örüljetek velem! És az inkább kárörvendő-beállítottságú Homár olvasóktól pedig természetesen még egyszer elnézést kérek, a heppienddel záruló történetem miatt.

Levi

 

Az igaz, hogy a Wizzair pink-lila és nem zöld, de Gábor szerint az okostelefonok korában talán nem kell Greenpeace-nek lenni ahhoz, hogy ne csak kinyomtatott beszállókártyával lehessen becsekkolni. Jogos felvetés, a sztoriban a szívességből nyomtató irodák állítólagos megregulázása pedig külön is érdekes. El is küldtük a posztot a repülőtársaságnak, hogy megtudjuk a miérteket.

Az olcsó légitársaságok üzletpolitikájának cinizmusa nem ismer határokat. Újabb és újabb apróbetűs cikkelyek, körmönfont szabályok és üzleti trükkök jelennek meg annak érdekében, hogy a fejőstehénnek nézett buta ügyfél fizessen, mint a katonatiszt. Válaszút elé állítják: vagy fizet, vagy nem repül. Mire a vásárlóknak sikerül alkalmazkodni a legújabb trükkökhöz és az ügyfelek nagyobb százalékban kerülik ki a csapdát, újabb, a légitársaság számára extra-bevétellel kecsegtető, az utasok számára váratlan kelepcék jelennek meg a reptéri becsekkolás rendszerében.

Ezért utálok repülni. Soha nem tudhatom, hogy mire számíthatok. Nem nyugtat meg a tapasztalat és a rutin, nem ringathatom magam abba a tévhitbe, hogy tudom, hogy kell csinálni. Nem fűz folyamatos up-datelésre késztető szenvedélyes viszony a légitársaságok szabályzataihoz, így nem is fogom tudni, hogy kell jól csinálni.

G nem érti, mitől lett 6 repülőjegyének ára 54 ezer forinttal drágább egy másik időpontra átfoglalva, amikor igazából olcsóbbnak kellett volna lenniük. Ha az online járatmódosítás fejenként és járatonként 5700 forint x 6 odavissza, igazából még drágább is lehetett volna a kaland.

A történetem az alábbi, és nem tudom, hogy csak én nézek félre valamit, vagy egyedi az eset, vagy csak simán szivat a Wizzair, mert megteheti. 6 fős társaságnak foglaltunk jegyeket a júl 24-27 időszakra, Eindhovenbe. A jegyeket kifizettük, az alábbi összeállításban: Base fare, TAX1, ADM (adminisztrációs díj), CABNP (nagyméretű kézipoggyász), CLUB (Wizz Club díja). Kijött egy végösszeg így, nem volt ezzel probléma. Az csak ezután jött.

Kiderült, hogy nem jó a járat, módosítani kellene. Nosza, megnéztük az új időszakra a július 21-24 időszakra. Kiderült, hogy még jó is, mert kb abban az időszakban tízezerrel kevesebb az út. Nosza, akkor csináljuk meg a módosítást.  És ekkor jött az átverés, vagy hidegzuhany, vagy hívhatjuk bárminek. Ha bementem a foglalásaim közé, és ott akartam módosítani a járatot, kiderült, hogy a jegyárak között 54 ezer forint a különbség felfelé. Vagyis amikor úgy próbáltam jegyet foglalni, mint egy átlagos érdeklődő, akkor lényegesen kedvezőbb jegyárakat adott a rendszer, mint amikor a már meglévő foglalásomat próbáltam módosítani.

Igenis ki lehet sajtolni kártérítést a légitársaságoktól, csak nem szabad hagyni, hogy rögtön az első levéllel lerázzanak. Nem naiv ügyfél rátalált az EUclaim behajtócégre, ami pont az ilyen esetekre szakosodott. Sikerdíj fejében be is perelték a nevében a Wizzairt. Végül naiv ügyfél 128 eurót kapott kézhez a 250 eurós kártérítésből, ami ahhoz képest, hogy semmit nem kellett vele foglalkoznia, nem olyan rossz:

Hosszú évek óta használom a WizzAir légitársaságot London és Budapest között. Vegyesen vannak pozitív és negatív tapasztalataim is. Volt, hogy pontosan indult a gép, de az is megesett sokszor, hogy késett. Különösebben nem foglalkoztam vele, mert legtöbbször be tudta hozni a késést.

A legdurvább eset viszont 2013. október 18-án történt, amikor a délutáni (14:25) WizzAir járat több mint 5 órás késéssel indult London Luton reptérről. Én már előre tudtam, hogy lesz késés, mert meg szoktam nézni a bud.hu honlapon, hogy a Budapestről Londonba induló 12:20-as WizzAir gép időben indul-e, ugyanis ugyanaz a gép megy vissza. Kristálytisztán látszott, hogy több órányi késésre lehet majd számítani, de ezt természetesen a lutoni reptéren nem közölték azonnal. Tájékoztatást nem igazán kaptunk, csak a 6 font értékű kuponokat osztogatta a földi kiszolgáló személyzet.

Karolina és József két hónapja próbál valami normális összeget kicsiholni Wizzair-járatuk 3+ órás késéséért, de eddig csak 10 euróig jutottak:

Egy Wizzair-es kalandos utat szeretnék veletek megosztani. Februárban 4 napot töltöttünk Barcelonában a férjemmel. Elsős kisfiunk felügyeletét ennyi napra sikerült megoldanunk. A visszaútra szóló jegyünk feburár 11-én az esti 20.10-es gépre szólt.

A repülőtérre érkezésünk után fél 6 környékén elfoglaltuk a beszállókapuk melletti üléseket, és várakoztunk a kapu kiírására. 8 óra környékén már bizonyossá vált számunkra, hogy a gép késni fog, a repülőtér személyzetétől semmilyen tájékoztatást nem kaptunk a várható indulásról. Telefonon internetes hozzáféréssel annyit sikerült kiderítenünk a Budapest Airport honlapjáról, hogy gépünk már Budapestről is több, mint egy órás késéssel indult. A gép beérkezését követően azonnal megkezdték a beszállítást, a gépen lévő stewardessek is ösztönözték az utasokat - nem kevesen voltunk - hogy minél gyorsabban sikerül a beszállás, annál hamarabb tudunk elindulni.

Rita majdnem 14 ezer forinttal drágábban vette meg hármójuk Wizzair-repülőjegyét. Csoportosan ugyanis a második 30 ezres jegy után a harmadik váratlanul 60 ezer forintra drágult. Külön vásárolva csak 46 ezer volt.

Közérdekű közlemény annak, aki wizzair klubtag. Vigyázzatok, mert velem megtörtént a következő dolog, és jó lenne, ha ti elkerülnétek.

2 barátnőmmel elutazunk, rám lettek bízva a jegyek. Ha wizzair klubtag vagy, irányonként spórolhatsz 3-3 ezer Ft-ot, ha te is az utasok között vagy. Ez 30 ezer Ft-os retúr jegyárat jelentett, amikor rákerestünk az árra.

Próbálom lefoglalni, beütöm a 3 db jegyet, mit ad Isten, 40 ezer lett darabonként. Megint rákeresek 1-re, 30. 2 db-ra, 60. 3-ra, 120 ezer Ft. Magyarán, ha van 1 db drágább jegy a 3-ból, akkor a többit is azon az áron számolják, hiszen neked 3 kell úgyis.

Judit elképesztő története szerint a Wizzair úgy döntött, hogy a lejárat előtt fél évvel ők már érvénytelennek minősítik az utasok útlevelét, úgyhogy nem is hagyták felszállni:

Rendkívül megalázó és igen költséges élményben volt részem. Izraelbe szerettem volna utazni tíz napra, a visszajegyem március elsejére szól. Mindkét jegyet kb. két hete vettem a Wizzairnél, az online becsekkolást választottam, ahol meg kell adni az útlevelem lejáratát is, ami június 16. Innentől kezdve szinte naponta kaptam különböző "emlékeztetőket" a légitársaságtól, amiben kocsit, nagyobb 'legroomot', szállodát, taxit stb-t ajánlgattak, arról az egyről azonban elfelejtettek értesíteni, hogy ha az útlevelemnek fél évig érvényesnek kell lennie, különben nem hagyhatom el hazánkat.

Naiv utas nagyon szeretne jegyet nyomtatni, hogy ne miatta alakuljon ki mindig sor becsekkolásnál, de a Wizzair rendszere ezt csak annak teszi lehetővé, aki kifizette a jegyét:

Minden évben 4-6 jegyet vesz nekem a barátom Milánóból. Aztán jönnek a bajok. Nem tudok jegyet nyomtatni, mert a számlámon nincs befizetés. Igaz kiírja a profilomon (be vagyok regisztrálva), a nevem, a járatszámot, az indulást, érkezést, stb. de mivel nem én fizettem, ezért nem tudok csekkolni. A barátom tud, az én jegyemet kinyomtathatja és be is szkennelheti el is küldheti, de a többszörös elektronikus feldolgozás a vonalkódokat elhomályosítja. Direktben nem megy a megjelent jegy elküldése, mert szétesik nem nyomtatható (illetéktelen felhasználás ellen).

Áim a Wizzair hírleveléből értesült a csodálatos fejlesztésről, hogy ezentúl a +350 forintot fizetőket értesítik először a járatuk törléséről. Kérdés, hogy aki nem fizet, az direkt később kap ezután értesítést?

Nézd már Homár, mit kaptam! Ha probléma van (késés, törlés, bármi), akkor nem kötelesek értesíteni, csak ha fizetek érte??? WTF???? Megvan minden adatom, e-mail címem, telefonszámom.