Minden Homár sztorik esszenciája lehetne William számhordozó története, amiben szerepel két mobilszolgáltató és a fogyasztóvédelem is. Eredmény meg nagyon kevés ahhoz képest, hogy manapság a számhordozás nem számít egy nagyon ritkán előforduló eseménynek.

Üdvözletem!

Egy kalandos mobil szolgáltató váltás történetét szeretném elmesélni az olvasóknak, illetve a nyilvánosság erejét segítségül hívni, mivel úgy érzem magamra maradtam az igazságommal.

A történet ez év júliusában kezdődött. Már hónapokkal azelőtt eldöntöttem, hogy elhagyom a Telenort a sokszor zavaros és véleményem szerint mohó díjszabása miatt. A UPC új, korlátlan és ingyenes internettel rendelkező csomagját néztem ki. A váltás számhordozással  valósult meg, ami annyit jelent, hogy bejelented annak a szolgáltatónak ezirányú igényedet, ahová menni akarsz, ők kikérik a számodat a korábbi szolgáltatótól. Így van egy átmeneti időszak, amíg két előfizetésed van és a számhordozás megvalósulásával automatikusan megszünik a korábbi.

A Telenornál így keletkezett egy július 25. és augusztus 4. közötti tört számlám, a UPC-nél meg egy július 28. és augusztus 11. közötti tört számlám. Az általam várt két számla a Telenor esetében ~3.000 Ft volt az 1/3 tört hónapra vetítve, a UPC esetében pedig ~5.000 Ft tört havi plusz ~15.000 augusztus havi, összesen ~20.000  volt várható, a kettő együtt 23.000 Ft összesen.

Ehelyett az történt, hogy a UPC kiszámlázott 35.000 Ft-ot, a Telenor meg 9.000 Ft teljes havi számlát 07.25 - 08.24 közötti időszakra. Ettől a két számlától menten becsokiztam és elkezdtem matekozni, ez hogy jött ki...

A két elektronikus szolgáltó esetét különválasztom, a kettőben közös, hogy mindkét szolgáltatóval azonnal és több alkalommal is kapcsolatba léptem vagy megkiséreltem, elektronikus úton illetve telefonon, majd hamarosan panaszt nyújtottam be a NFH és az NMHH irányába.

A UPC-nél Freedom M csomagra váltottam, ami tartalmaz egy hónapban 100 perc ingyen beszélgetést, 100 db ingyen SMS-t hálózaton kívül (hálózaton belül mindkettő ingyenes) illetve korlátlan és ingyenes(!) internet szolgáltatást. Ezzel szemben ők a tört időszakra eső ingyenes perceimet, SMS-eimet is kiszámlázták ezenkívül 1.5 Gb adatforgalomra 13.000 Ft-ot! Innen már látszott, hogy a számlázási rendszerük K.O.. Több e-mailem, telefonom és személyes kapcsolatfelvétel után bizonyossá vált, hogy látják, "a hiba az ő készülékükben van". Jeleztem, hogy amíg nem korrigálnak és nem javítják a hibát, addig felejtsék el, hogy befizetem ezt az elmebeteg számlát.

A Telenor esetében az a szituáció állt elő, hogy tört időszakra lazán kiszámláztak egy teljes havi díjat. Tehát 08.05-től 08.25-ig, úgy hogy már nem is voltunk szerződéses viszonyban, nem is nyújtottak semmiféle szolgáltatást. A dolog pikantériája, hogy elektronikus számlát kaptam tőlük, amit a MyTelenor felületén értem el és ott tudtam befizetni. Viszon mivel megszünt 08.04-ével az előfizetésem így teljesen lekorlátozták a hozzáférésemet, tehát elérhetetlenné vált számomra (kvázi nem kaptam) a tört hónapra vonatkozó, teljes havi végszámlàt, kis magyar nonszensz... Mindössze egy e-mail utal az összegre. Ők is sikeresen megállapították, hogy valóban nincs számla.

A bürokratikus fogyasztóvédelem útvesztője így nézett ki. Mindenhol heteket kellett várni a válaszokra, reakciókra. Az NMHH közölte, hogy csak 3.000 Ft-ért, írásban, megfelelő formában benyújtott panaszokkal foglalkozik. Az NFH több hét alatt kisakkozta, hogy átpasszolja az ügyet a Budapesti Kormányhivatalnak, akik hosszas kotlás után megállapították, hogy illetékesség hiányában megszüntetik az eljárást. Ez a magyar, állami fogyasztóvédelem. Sóhivatalok, vannak, de minek?!

A jelen helyzetben ott tartok, hogy a UPC végre korrigált, 15.000 Ft-ot jóváírt az egyenlegemen így én is kifizettem az elmaradásomat. Remélem képesek kijavítani a számlázási rendszerük informatikai hibáit, mert eléggé gyerekcipőben járnak még.

A Telenor továbbra is struccpolitikát folytat, számukra már egy kívülálló lehetek. Se telefonon, se elektronikus úton nem reagálnak, havonta jön egy boríték rizsa dumával. Végszámlát nem kaptam, teljesen jogosulatlannak és inkorrektnek tartom, hogy olyan időszakra szabnak ki díjazást, amikor már nem álltunk szerződésben, nem nyújtottak semmiféle szolgáltatást. Úgy érzem tehetetlen vagyok ellenük, a magyar állami fogyasztóvédelem cserben hagyott, teljes inkompetencia. Most már csak a nyilvánosság maradt. Itt nem az összeg a lényeg nekem, hanem a jogszerűség és az arányosság. Egy általam megkérdezett ügyvéd szintén megerősített, hogy igazam van szerinte, de csak a polgári peres út maradt a NFH ajánlásával. Egy multi ellen?

Kíváncsi lennék más emberek véleményére és tapasztalataira, nem mellesleg jogban jártas emberek álláspontjára. A Telenor mindig a 97 oldalas Ászf-ére hivatkozik, amiből én nem kaptam egy példányt sem illetve lehet, hogy már az abban leìrtak is aggályosak jogilag. A semmire milyen alapon követelőznek? Se szerződés, se szolgáltatás... Elképesztő egy társulat... :-) A kérdésem az lenne:

1. Számlázhat úgy a Telenor a saját Ászf-re hivatkozva, hogy már nem vagyunk szerződéses  viszonyban? Ha adott hónapban szerződést bontassz, ők kiszámlázzák az utolsó, teljes havidijat. Ez törvényes?

2. Lekorlátozták a hozzaférést az elektronikus számlámhoz, enélkül hogy várják el, hogy fizessek?

William

UPDATE nov. 25.

Kedves Homár Olvasó!

A szolgáltató számhordozás esetére vonatkozó számlázási gyakorlatára a hatályos jogszabályok, az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek vonatkozó rendelkezéseinek együttes áttanulmányozását követően lehet pontos állásfoglalást adni. A Telenor 2015.07.21. napjától hatályos ÁSZF-je a számhordozással történő szerződés megszűnésére a következőket mondja ki:

Amennyiben az átvevő szolgáltató az Előfizetőnek a Telenorral kötött Előfizetői Szerződésre vonatkozó írásbeli felmondását a szolgáltatók közötti megállapodás szerinti elektronikus úton a Telenornak mint átadó szolgáltatónak az Előfizető nevében bejelenti, akkor a Telenor ezt írásbeli felmondásnak tekinti.

Ezt követően az előfizető és az átvevő szolgáltató között az új előfizetői szerződés létrejöttével, a Telenorral fennálló előfizetői szerződés megszűnik. Az Előfizető pedig köteles a számhordozás időpontját megelőzően igénybe vett, azonban a Telenor által csak ezt követően feldolgozott Szolgáltatás díját a Telenor számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel kiegyenlíteni.

A számla tartalmát illetően az ÁSZF 1/A. melléklete úgy rendelkezik, hogy a tarifacsomagok havidíjainak tekintetében mindig teljes havidíj kerül kiszámlázásra, kivéve, ha az Előfizetői Szerződés megkötésének napja nem egyezik meg a számlazárás napjával.

A fent leírtak alátámasztják azt a felvetést, hogy az általad igénybe vett szolgáltatás díját valóban csak azon időpontig kell megfizetned, amíg a számhordozás révén az előfizetői szerződésed a Telenorral meg nem szűnt, így ha erre hó elején került sor, a Telenornak arra az időszakra vonatkozó tört számlát kellett volna kiállítania.

Megfelelően jártál el, amikor írásban vitattad azt, hogy nem tudsz hozzáférni a számlához, illetve annak összegével sem értesz egyet. Az előfizető kérésére ugyanis a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy díjmentesen megismerhesd a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Különösen igaz ez, ha saját hibádon kívül az elektronikus számlához lehetetlenné vált a hozzáférésed.

Javasoljuk, hogy a fent leírtak alapján ismételten keresd meg írásban a Telenort kérve a tört időszakra a szolgáltatás díjának megállapítását, majd az ennek alapján kiállított számla megküldését. A Telenornak leveledre 30 napon belül indoklással ellátott választ kell küldenie. Amennyiben ezt nem teszi meg, a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatsz, melynek során kérésedre a számla tartalmával kapcsolatos panaszodat is kötelesek kivizsgálni. Panaszod kivizsgálása céljából Békéltető Testülethez is fordulhatsz, melynek eljárása ingyenes, és 2015. szeptember 11. napjától indult eljárásokban a meghallgatáson a vállalkozások már kötelesen személyesen is megjelenni.