Lauráéknál egy hétig nem volt tévé meg telefon, de nem ez volt a legnagyobb szívás az esetben.

UPDATE: Hogy egyértelmű legyen: az otthoni szolgáltató a Telekom, de a mobil az Telenor.

Kedves Homár!

Szeretnék tanácsot kérni és/vagy kidühöngeni magam a T- csoport ügyfélszolgálata miatt.

Történetünk nagyjából 2 hete kezdődött, mikor egy régebbi rendezetlen számla miatt kikapcsolták az net-TV-telefon kombót nálunk. Eddig stimmel a dolog, a mi hibánk, megtörténik. Néhány napon belül rendeztük a számlát, így 3 napon belül vártuk is a visszakapcsolást. A történet itt veszi a (nem is annyira) váratlan fordulatot... Természetesen nem sikerült nekik.

Na, hát az alábbi szövegben is hivatkozott ráutaló magatartásnak meg a 2003-as törvénynek augusztustól lőttek, de addig sajnos még ez van. (Ha valakinek kimaradt volna a hír, az augusztus 1-jén életbe lépő új szabályokról itt olvashat.)

Tisztelt Homár,

A T-Mobile nagyon belelendült, a 2 éves hűségidőm még 1,5 évnél se tart, de ez már a második áremelésük, és ez most előfizetésenként kb. 500-1000 Ft-ba fáj, ami elég komoly, kb. 5-10%-os emelés. A legszebb az egészben, hogy nincs kibúvó: vagy leszurkolom a rengeteg kötbért, és akkor kiléphetek a szerződésből, vagy benyelem a havi 2-3 ezer Forint bukást a hátralévő fél évre, ami még mindig kevesebb. Vagy átiratom magánszemélyre, melynek gondolom szintén van költsége.

Azt már legutóbbi UPC-s posztunkból tudjuk, hogy szolgáltatók szabadon dönthetnek, hogy hova, milyen kábelt húznak, ha húznak egyáltalán, de arra szerintem kevesen számítottak, hogy Budán, a város egyik legdrágább részén nemhogy nem hasít a net, de a máshol minimum, itt egyben a maximum sebességet is jelenti. 

Kedves Homár!

Régóta izgat a gondolat, hogy megosszam Veled azt az Internet Kálváriát, amelynek idestova 8 éve a csapdájában vergődünk a csodálatos TÉ jóvoltából.

Még olvasva is kimerítő az az útvesztőkkel teli bürokratikus kaland, amire Ákos fizetett be a Telekom energiaszolgáltató részlegénél. Be nem tartott határidők, üres ígéreket, elmaradt átírás, félretájékoztatás, végszámla-lenyelés, és ezek csak a könnyen megfogalmazható események a sorból.

Kedves Homár!

Gondoltam, megosztom Veletek a Telekom energiaszolgáltatójával kapcsolatos legfrissebb és még folyamatban lévő élményemet. Remélem, segít mindazoknak, akik ezen a nagyszerű szolgáltatáson még gondolkodnak.

2014 őszén eladtam a lakásomat, a kulcsok átadása november közepén történt meg. Annak rendje-módja szerint másnap a vevővel személyesen elindítottuk az átírást. Itt ért az első meglepetés: olyat nem tudunk csinálni, hogy én itt a szolgáltatást lezárom, a vevőm pedig egy másik szolgáltatónál köt új szerződést.

A postázott dobozokban a modemek megérkeztek, a melléjük csomagolt felmondó levelek viszont nem. Oké, fogadjuk el, hogy így volt. De ilyenkor nem kéne valami olyasmi, hogy hé ügyfél, küldtél pár modemet, de írást nem, mégis mit szeretnél mondani ezzel?  

A T-Hometól van netünk és azt a marhaságot találtam ki, hogy kábeltévés szolgáltatást is tőlük rendelek. 2014.november 10- én be is kötöttük, elmondták, hogy 14 napon belül kötbér nélkül elállhatunk a szolgáltatástól.

Másnapra rájöttünk,hogy nem felel meg számunkra a minőség, így betelefonáltam, hogy lemondjuk, mi a teendő? Az ügyintéző elmondta, küld e-mailben egy lemondó nyilatkozatot, ugyanígy küldjem vissza. Nemhogy visszaküldeni,de megnyitni sem lehetett, hárman kínlódtunk vele a helyi könyvtárban.

a T-től kapott információk alapján történő beállítás nem sikerült, keresse fel  a T-től kapott információk alapján történő beállítás nem sikerült, keresse fel a T-től kapott információk alapján történő beállítás nem sikerült, keresse fel a T-től kapott 

Kedves Hilda!

Az elmúlt időszakban költözés kapcsán ütköztem olyan, mindez idáig láthatatlan falakba, melyet a T csoport lassan már szánalmas szolgáltatási színvonala állít elénk.

2014. augusztusában költözés következtében határozatlan időre felfüggesztettük az édesanyám nevén lévő internetszolgáltatást, megjegyzem 14 éve van előfizetésünk otthoni internetszolgáltatásra.

Emlékeznek még a szeptemberi iskolakezdésre? Na  Renáta azóta intézi bekrepált HTC-je ügyét a Telekomnál, és még milyen higgadtan! Még azt a próbát is káromkodás nélkül vette, hogy a javíthatatlannak nyilvánított telefonja helyett a T saját kontingenséből akartak rásózni egy kopott, koszos, szinte biztosan használt készüléket. Tapsoljuk meg Renátát.

Kedves Homár!

2014. szeptember elején a még 1 éves életkorát be sem töltött HTC One készülékem meghibásodott. Szinte semmi nem működött rajta. A fényképek rózsaszín színben pompáztak, a kijelző nem működött, a telefon folyamatosan rezgett, a töltője nem töltött, stb.  Mivel Telekom előfizetésem van, a telefont náluk vásároltam, így hozzájuk vittem be, az Alleéban található üzletbe 2014. szeptember 12-én. 

Ha megkérdeznénk, 10-ből 12-en mondanák, hogy a szolgáltatóknak csak addig fontos az ember, amíg át nem szerződik hozzájuk, erre jön Feri, aki épp azzal a ritka dologgal találkozik, amikor a hűséges ügyfeleknek jár valami plusz. Persze a fő problémája nem is ez, hanem a népmesei motívumokat tartalmazó ügyintézés alatt elvesztegetett idő, amit abba feccölt, hogy két napig a környékbeli T-ket járja. 

Hogyan nem lettem telekomos

Általában Wifi közelében vagyok, ezért többnyire megfelel a Telenor havi 599 Ft-ba kerülő 50 MB-os adatcsomagja. Ugyanakkor időnként kevésnek bizonyul, ezért körülnéztem, milyen lehetőségeim vannak. A Telenornál a következő csomag 100 MB, de az már 999 Ft-ba kerül. Viszont a Telekomnál megtaláltam a NetPlusz Arany és Platina csomagokat, amik havi 590 Ft-ért 200 MB-ot adnak. Ugyanannyiért négyszer annyi? Ez már megéri. Gondoltam, hogy számhordozással át is váltok hozzájuk.

T. (mint Tomi vagy Tibi) elképesztő dolgokról mesél levelében. Szerinte van egy csoport, melynek tagjait annyira nem csípik a T (mint Telekom)-nál, hogy egyrészt bizonyos helyeken nemhogy 4G-t, de 3G-t se juttatnak nekik, csak azt a nyamvadt E-t, másrészt a messengerét kovácsjánosok nem, csak üzleti előfizetők tudják használni, ők is plusz előfizetés fejében. Ezek a szerencsétlen páriák pedig tudjátok meg barátaim, a Blackberry-használók. Igaz ez és miért? - fogjuk kérdezni a T-től.

Kedves Homár,

Ebben a hónapban lesz egy éve, hogy vásároltam függetlenül egy BlackBerry Q10 típusú mobiltelefont. Időtlen idők óta hűséges Telekom előfizetőként meg sem fordult a fejemben, hogy szolgáltatót váltsak, viszont gyakori külföldi tartózkodásaim alkalmával inkább veszek országonként egy-egy eldobható SIM-et és azzal tartom a kapcsolatot az itthoniakkal.

Lajos valószínűleg a Homáron már többször megénekelt T-rendszerátállás áldozata, de ilyen szuggesztív formában még senki nem tárta elénk a baját e témában. A könnyebb érthetőség kedvéért ugyan elkezdtem betördelni a levlet, de aztán egyrészt képtelen voltam értelmes helyeken megszakítani az őrült tempóban áradó gondolat- és mondatfolyamot, másrészt rájöttem, hogy kiherélném ezt a csudálatos beletörődés és kétségbeessés közt örlődő segélykiáltást, annyit meg nem ér pár enter.

Tisztelt Homár!

Olyan szerencsétlenül jártam. A T-Home sakk-mattot adott.. A történet ott kezdődik, hogy volt egy meglévő hűségidős előfizetésünk náluk, amit a lejártakor természetesen meghosszabbítottam, lévén, hogy sajnos a mi társasházunkban nincs más lehetőség az internetre, csak a T-Home, ugyanis sajna nincs bevezetve a kábeltévé. Mindenesetre eddig nem is volt ezzel gond, nagy gond, hisz a szolgáltatás úgy ahogy jött.. igaz az internetes tévét nem igazán tudtuk használni, amin nem is csodálkozok, hisz egy olyan szerelő srác jött aki nagyon kedves volt, csak sajnos ordenáré módon hiányosan félig beszerelve hagyott ott minket a tévével, és az internettel ami néha ment néha nem..bár többször megreklamáltunk, de nagyon nem tudtak segíteni sose, de díjaztuk, hogy azért kijöttek és kicserélték a wifit meg a boxot. Ugyan is az is rettentően lassú volt, ha megnyomtál egy csatornát kb 4-5 másodperces késéssel váltott, és szinte majd le fagyott a rendszer, többször találkoztam azzal is hogy a Barátok közt kegyetlenül beszaggatott.. Szóval így ehhez hasonló problémákkal telt el a két évünk aminek végén még is hosszabbítottunk, lévén nincs más lehetőség ha internet kell, és ráadásul még megígértek egy olcsó iphone-t is kedvező finanszírozással.. Belecsaptam! Bele a lecsóba ugyan is az iphone nem jött, az internet viszont elment, majd pár napra rá a tévé is :) ... ;( egyszerűen semmi, semmi, semmi.. és telefonáltunk az ügyfélszolgálatra, ja persze mobilon mert vezetékes telefon se volt ugye, a mobil meg vodafone-os, tehát pénzbe került kemény percdíjba, és igazából az ügyintéző se tudott nagyon biztatni a későbbiekben. Teltek a napok, a hetek és most már egy hónapja nincs se telefonom, se TV-m, se internetem és lehetőségem se hogy máshová menjek, mert az internet csak a t-homeon keresztűl tud jönni.. Így hát sakk matt. A legszörnyűbb, hogy nem tudnak mondani semmit se, nem is ígérnek (és ez nagyon furcsa óvatosak, mint ha valamit titkolnának az ügyintézők ha a hiba okát kérdezem), azt állítják, hogy egy új rendszerre akarnak áttenni, aminek a lefutási ideje állítólag 1 nap lett volna. Egy nap! De én már sajnos egy hónapja vagyok átállítási szakaszban. Kérdem én hány ügyfél van hasonló helyzetben. Mi lehet a baj? Nagy baj van a T-home-nál? Valami napkitörés tönkre tette a rendszerüket? Vagy csak egyszerűen úgy gondolták túl jó áron kapom a szolgáltatást és inkább nem érdemlem meg? Kedves Homár kérlek lehetőség szerint közöld le levelem és kíváncsian várom, hogy mások jártak e már, vagy vannak e hasonló cipőben mint én.

Köszönöm

Üdvözlettel, Lajos!

UPDATE 10.10. 11:13

A Telekom az alábbi levelet küldi Lajosnak:

„Tisztelt Ügyfelünk, 
Kérjük, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma kivizsgálása és rendezése érdekében.

Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Üdvözlettel: Telekom”