Tékozló Homár


Nem minden Prime Home, ami annak látszik

2020.04.22. 13:00 | Homár Rezső | 53 komment

macskakanape.jpg

Névvel visszaélni egyszerű átverésnek tűnik. Végy egy megtalálható, ismert webshopot, kicsit alakítsd át a nevét, esetleg rakd bele az ÁSZF-be az eredeti céget és már várhatod is az eltévedt vásárlókat. Ez történt a Prime Home bútorbolt esetében is, akik először meglepődtek a vásárlók panaszáradatán, ugyanis náluk ezek a vásárlók nem jártak soha, nem is vettek tőlük semmit. Mint kiderült, egy hasonló oldalon költötték el a pénzüket, amiért cserébe viszont semmit sem kaptak.

Update: A https://primehome.shoprenter.hu/ oldalt időközben mégis lekapcsolták, de a Prime Home-hoz azóta is érkeznek az átvert vásárlók panaszai.

Kedves Tékozló Homár! 

Dobozi Károly vagyok a Prime Home Kft. (Bp 1132 Bp. Visegrádi u. 82/b) tulajdonosa. A Prime Home egy budapesti bútorszalon és elsősorban exkluzív dizájn bútorokkal foglalkozunk.  

Pár hete telefonon elkezdtek megkeresni minket főleg vidéki vásárlók, akik egy a miénkhez kísértetiesen hasonló nevű cégtől vásároltak bútort a https://primehome.shoprenter.hu nevű oldalon. Az állítólagos cég (merthogy valójában nincs is cég csak egyszerű csalók) a jófogáson is hirdették a bútorokat, sokszor irreálisan alacsony áron.  

Olvasson tovább!

Az elszublimáló kanapéágy UPDATE

2020.02.11. 10:00 | Homár Rezső | 91 komment

kanape2.jpg

Krisztina nagyon boldog, hogy nem fizetett előre a kanapéért, ami raktáron van, vagyis gyártják, vagyis hamarosan szállítják, vagyis ki tudja mi van vele. A képen szereplő RAKTÁRON, MAX 1 HÉT! felirat megtévesztés szagú, de láttunk már sok ilyet. Krisztina viszont éppen a gyors szállítás miatt választotta a Mindigbútort, de már december eleje óta tart az az egy hét. Update: az egy hét február közepén letelt! Krisztina megkapta a kanapét és boldog, részletek a poszt végén.

Szerettem volna vásárolni egy Ines ágyneműtartós kanapéágyat. A vásárlás előtt telefonáltam azoknak a webshopoknak, ahol lehetett kapni, de azt a tájékoztatást kaptam, hogy nincs készleten, és mindegyikük január közepe-február eleje tájékára tudta volna vállalni a kiszállítást. A Mindigbútort kivéve.

Egy kedves hölgy vette fel a telefont az ügyfélszolgálatukon, megnézte a rendszerükben, és halleluja, azt mondta, hogy van még egy darab náluk raktáron, ha kérem azt, akkor még karácsony előtt ki tudják szállítani. Ennek tudatában december 2-án megrendeltem tőlük a kanapét, a rendelés után rögtön vissza is hívtak, hogy megerősítsék a rendelést, ami meg is történt, a telefonhívás során 1-3 hetes szállítási időt mondtak.

Olvasson tovább!

A soha meg nem érkező nyereménybútor

2019.12.12. 10:00 | Homár Rezső | 9 komment

sad_dog.jpg

Tamás kitartó, lassan egy éve várja a tévés játékon nyert bútort, ami csak nem akar megérkezni. Egy részét állítólag még gyártják, de ami raktáron van, az sem bír felkerülni egy teherautóra. Pedig ami jár, az jár.

2019. elején édesanyám valamelyik TV csatorna telefonos játékán nyert egy 25.000,- Ft értékű bútorvásárlási utalványt, melyet a FROSHOP.hu oldalon tud érvényesíteni. 2019. február 1-én választottunk egy TV állványt és egy egyszerű puffot. Kicsivel több volt az érték, de ráfizetéssel ment a dolog. Utánvételes rendelés lett volna.

Olvasson tovább!

Fehér helyett fekete bútor: nem hagyjuk!

2019.12.02. 10:00 | Homár Rezső | 50 komment

via GIPHY

Ági szerint ez csak egy apróság, de egy fehér megrendelést feketében teljesíteni pont nem kicsi különbség. Sajnos a fogyasztóvédelmi jogok érvényesítéséhez ideg is kell, de mindenkinek javasoljuk, hogy vegyen egy nagy levegőt és először is mehet írásban a panasz, aztán meg jöhet a Fogyasztóvédelem. Hajrá Ági, veled vagyunk, segítünk, legyőzöd!0_7ywnj8fb_ye_em2x.jpeg

Kis átverés is átverés. Rendeltem a Bónusz Brigádon keresztül a Home Trend Kft-től egy 5 fiókos, fehér tárolót. Visszaigazolták pár napos szállítással. Utána 2 hétig se kép, se hang.

Három megválaszolatlan levél után felhívtam a Bónusz Brigádot, megtudtam nincs termék, szeptemberben tudnak szállítani, vagy visszafizetik a pénzt.

Olvasson tovább!

A szállítónál ragadt az IKEA bútor?

2019.09.10. 12:00 | Homár Rezső | 23 komment

Egy félresikerült kiszállítás és egy visszamondott megrendelés után eltelt 4 hét, pénz és bútor meg sehol. Megkérdeztük az IKEA-t is, hogy mennyi ideig tart ez és valóban előfordul olyan, hogy a szállítónál ragad a visszaküldött bútor?

2019.08.06-án rendeltünk az IKEA-tól bútort házhozszállítással 175.000 Ft értékben, melyet vissza is igazoltak 2019.08.09. 11-15 óra közötti kiszállítással. Természetesen a vásárlás összegét azonnal be is terhelték. A kiszállítás reggelén kaptunk egy emailt, amiben közölték, hogy a szállító cég műszaki hibára hivatkozva a szállítást átteszi keddi napra (ez négy nappal később lett volna). A vevőszolgálatot sokszori próbálkozás után a cég Facebook felületén keresztül tudtuk elérni, ahol jeleztük, hogy az általuk felajánlott  nap nekünk nem jó, viszont a szombat igen (ami egyébként is munkanap volt). Azt a választ kaptuk, hogy ez nem fog menni.

Olvasson tovább!

Szakadt kanapét szállított az Expedo, de nem nagyon aggódik miatta

2019.09.02. 10:00 | Homár Rezső | 20 komment

img_20190729_160824.jpg

Jó napot !

Szeretnék panaszt tenni egy cégre (Expedo), akitől rendeltem egy kanapét. 2019.07.05-én rendeltük meg, a  megbeszélés alapján 2019.07.18-ra kértük a kiszállítást. A kanapé a megbeszélt időpont helyett 2019.07.29-re érkezett meg. Amikor megérkezett és kicsomagoltuk, felháborító volt a látvány.

Olvasson tovább!

GYIK: megrendelt bútort mennyi idő alatt kell megkapnia a vevőnek?

2018.09.06. 11:34 | Homár Hilda | 21 komment

aedmuzo.jpg

A Homárra sok elképesztően szövevényes sztori érkezik, miközben a hétköznapok tele vannak rém egyszerű, egyértelmű fogyasztóvédelmi kérdésekkel is. GYIK rovatunkban ilyenekre adunk rövid, egyértelmű válaszokat. 

Tisztelt Cím!

Érdeklődni szeretnék, hogy van-e olyan fogyasztóvédelemmel kapcsolatos szabály, mely rendelkezik arról, hogy egy áru vásárlását követően mennyi időn belül kell azt kiszállítani a vásárló részére. 

Augusztus 10-én egy bútor áruházban vásároltam egy ágyat, melyet a helyszínen kifizettetek velem 140.000 ft-értékben. A mai napon (aug.24.) érdeklődésemre elmondták, hogy fogalmuk sincs, hogy az ágyat mikor tudják kiszállítani, noha 10-én másfél hetes határidőt említettek. Az ügyfélszolgálaton közölték, hogy az ágyat bármikor leszállíthatják, nem köti őket semmiféle határidő, de ha gondolom, álljak el a vásárlástól. 

Olvasson tovább!

Szakik jönnek-mennek, az IKEA-ügyfélszolgálat magyarázkodik, a konyha meg úgy tűnik, sosem lesz kész

2018.08.24. 12:53 | Homár Hilda | 51 komment

ikea2.jpeg

Gigantikus méreteket öltött itthon a szakihiány, valószínűleg ennek a nyomai fedezhetőek fel az alábbi IKEÁ-s sztoriban is, ahol a bútorbolt termékeivel semmi baj sincs, az extra szolgáltatásként választható összeszerelés, háztartási gép bekötés kivitelezésével viszont már annál több. Elég már csak a kiemelt dátumokat nézni, pedig a sztori többi eleme is tartogat meglepetéseket.

Kedves Tékozló Homár!

Azért írom az alábbi levelet, ha az Ikeába vásárolna konyhát valakit, SZERELÉST NE kérjen hozzá, az biztos hogy nem lesz kész időben vagy soha. Ne essen a mi hibánkba.

Két kisebb konyhát vásároltuk az Ikeában júniusban mindennel együtt ( háztartási gépek, mosdók). Az Ikeában vásárolt háztartási gépekhez úgy biztosítják a garanciát ha ők is kötik be szakszerűen , ezért esélyed nincs mástól kérni a szerelés e részét. Mi is úgy voltunk vele akkor csinálják meg ők az egészet, így biztosabb a garancia a termékekre. Illetve pár tétel akkor nem volt kapható ezért ezeket később vásároltuk meg és ekkor rendeltük meg az összeszerelést is.

Olvasson tovább!

Csavaros IKEA sztori dilemmákkal

2018.08.03. 13:03 | Homár Hilda | 102 komment

2018-08-02_20_47_54.jpg

Aki próbált már összeszerelni Jysk vagy Mömax bútort, szinte biztosan találkozott azzal a jelenséggel, hogy egyszer csak a rövid káromkodások közti szünetekben az ember előtt feldereng a jó öreg ikeás imbuszkulcs- és csavarcsomag meg a kis hegyesorrú vonalemberke a kottából, aki hol bíztató mosollyal, hol feltartott ujjal szépen lépésenként végigvezet a csodáig: az első, saját kezűleg összerakott fellépőig. Hát igen, az IKEA eléggé a dummykra optimalizál, de persze így is történnek néha gigszerek.
Hogy Gábor túlhúzta-e, azt a fránya csavart, vagy az anyag volt ott gyengébb ezúttal, ki tudja? De azt a kérdést fogyasztóvédelmi szempontból mindenképp érdemes feltenni, hogy:
  • A minőségellenőr megítélheti csak fotó alapján az esetet?
  • Kifejezetten otthoni összeszerelésre tervezett bútoroknál a szabályzás képes figyelembe venni, hogy Mekk Elek is neki állhat összeszerelni? Van például elvárás a leírás részletességével, érthetőségével kapcsolatban?
  • Jogos panasz esetén milyen lehetséges megoldásai lehetnek egy ügynek, ha a sérült elemből nincs készleten egy darab sem?
Ezeket a kérdéseket fel is tettük a tanácsadóinknak, hamarosan a válaszokkal is jelentkezünk.

Vidéki ingatlanunkat idén végre sikerült felújítanunk és abba a komplett konyhai berendezést, a bútorokat mintegy 700.000 forint értékben az IKEA Áruházban vásároltuk meg. Összeszerelés során az EKEDALEN márkajelzésű hosszabbítható asztal egyik lapjának furnér lapfelületét a szerelési útmutatóban ismertetettek szerint behajtott csavar alulról felnyomta, így az sajnálatos módon megsérült.

Rögtön telefonon felhívtuk az IKEA ügyfélszolgálatát, ahol azt a tájékoztatást adták, hogy keressük meg az interneten, hogy melyik üzletükben van az adott termék készleten és a sérült darabot visszaszállítása után azt egy hibátlanra kicserélik.

Szerencsétlenségünkre a tőlünk legtávolabb eső áruházban volt készleten a termékből, így feleségem oda vitte vissza a sérült darabot. Az ügyfélszolgálaton a hölgy rápillantott a sérült darabra és szerelési hibára hivatkozva elutasította az elem cseréjét.

Olvasson tovább!

Ha a cég időközben tönkre ment, ki fizeti meg a vacak termék miatt keletkező kárt?

2018.07.25. 11:52 | Homár Hilda | 26 komment

p8248937_1.JPG

Te is azt tippeled, hogy egy idős macskás néni százéves leharcolt ülőgarnitúrájáról látsz nem túl felvillanyozó képeket? Na, ennél nem is tévedhettél volna velem együtt nagyobbat! Ugyanis az elkeseredett tulajdonos mindössze 2 és fél éve vásárolta a kanapét és a foteleket, amiket családja és barátai segítségével igyekezett rendeltetésszerűen un. üldögélésre használni. A talán még elkeserítőbb, de kevésbé meglepő fordulat az, hogy a gyártó cég felszámolás alatt van.

Kedves Homárom!

2013.augusztus 12-én vettem egy műbőr-garnitúra fotel+rekamiét. 319.000.- forintért. p8248932-001.JPGAz 2 és fél év után kezdte elveszíteni a felső (műbőr) rétegét. Semmi baj. Majd garanciálisan. Bejelentettem. Semmi.

Két hónap után fogyasztóvédelmi felügyelőség. De a cég időközben "tönkre ment". Így ki fizeti meg a kárt?

p8248929.JPG

Maradt volna a bíróság, meg a rossz minőségű termék forgalomba hozatala. A rendőrség és az ügyészség nagyívben tett a dologra. Az "okos" rendőr még meg is magyarázta, hogy biztosan nem tartottam karba. És ehhez mi köze lenne. De ahogy előírták félévente átkentem bőrolajjal, mert azt mondták, hogy újrafeldolgozott bőr. Azaz megőrölték és textilre felvitték. De ez sajnos - mint kiderült nem volt igaz - mert a legolcsóbb - szerintem könyvkötő műbőrt használták. De én nem értek hozzá. No erre a rendőrség és az ügyészség (rossz minőségű ipari  termék, stb.) változatlanul. le sem. Ennyit a fogyasztóvédelem hatósági megnyilvánulásiról!

A cég szép csöndben tönkrement, 7 károsult próbált még valamit kimenteni, de nem sikerült. Nekem sem. És ez nem rossz minőségű ipari termék, stb.? Mert a rendőrség és az ügyészség változatlanul le sem.... Pedig azért írtam az ügyészégnek. Válasz? Ja, az nincs. Legalább is én nem kaptam.

Ja! A csődbement cég neve:"Bábszki Bútor és Lakberendezési Kft, 01-09-131921, 2000 Szentendre, Tómellék utca 21.) Ügyes tulaj! Majd alapít egy másikat.

 

Tisztelt László!

 Az általad leírtak valóban elégedetlenségre adhatnak okot.

A cég adatait a www.e-cegjegyzek.hu weboldalon megtekintve megállapítható, hogy a cég felszámolási eljárás alatt áll, azaz még nem törölték a cégjegyzékből, és a felszámolási eljárás során a cég hitelezői a jogszabályi előírások szerint a felszámolónál bejelentve érvényesíthetik a céggel szembeni követeléseiket.

A büntetőeljárás lefolytatását nem tisztünk megítélni, tekintettel arra, hogy annak részleteit csak az eljárásban résztvevők ismerik, továbbá arra, hogy a szakterületünk a fogyasztóvédelmi jog, így az üggyel kapcsolatban a fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezéseiről áll módunkban tájékoztatást adni.

Jogszabály szerint az adásvételi szerződés hibás teljesítésről van szó, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek, és ezért a hibás teljesítésért az eladó vállalkozás kellékszavatossággal tartozik, a gyártó pedig termékszavatossággal.

 1./ Jogszabály szerint az eladó az adásvételi szerződés hibás teljesítéséért a teljesítéstől számított 2 évig kellékszavatossággal tartozik, függetlenül a termék vételárának összegétől. A kellékszavatossági igény alapján a fogyasztó választása szerint elsődlegesen kijavítást, kicserélést, másodlagosan pedig árleszállítást vagy elállás mellett a vételár visszafizetését kérheti.

A leveled alapján a hiba jelentkezésekor a vásárlástól már eltelt a 2 év.

2./ Felmerülhet továbbá termékszavatossági igényt érvényesítésének lehetősége is a gyártóval szemben. A termékszavatosság alapján kérheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy a terméket cserélje ki. A termék akkor minősül ez esetben hibásnak, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A törvény szerint gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója. A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított 2 évig terheli.

3./ A Forgalmazó, gyártó a vállalhat ún. szerződéses jótállást, ha ez megtörtént és még határidőben vagy, akkor ezzel is élhetsz.

A fent leírtak alapján álláspontunk szerint az igényérvényesítésre a cég törvényes képviselőjével, illetve tulajdonosával szemben egy esetleges bírósági eljárás során nyílhat lehetőség, amennyiben a rendőrség nyomozását követően az ügyészség vádat emel az illetékes bíróság előtt.

 Felhasznált jogszabály:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről  
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről  
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól  
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól