Martin nem teljesen érti, hogy ha hibátlan a jobb lábon leválló sarkú Diesel-cipője, akkor a másik felén miért nem jön le a gumi?

Körülbelül 2-3 hónapja tértem be a Westendben lévő Office Shoes üzletbe, hogy vegyek magamnak egy kényelmes átmeneti cipőt. Egy fehér Diesel vászoncipő személyében meg is találtam a magamnak valót. Megvettem, kifizettem, örültem neki.

Pár hétre rá észrevettem, hogy a jobboldali sarkánál a vászon elkezdett elválni - nem tulajdonítottam neki túl nagy jelentőséget, mivel egyrészt időm sem volt visszavinni, másrészt úgy voltam vele, hogy ez a kis hiba még elfogadható. Ahogy telt az idő, az elválás kezdett egyre szélesedni, majd szinte teljesen szétjött. Láthatóan a ragasztás engedte el az anyagot, így visszavittem a cipőt.

Naiv ügyfél nem olvasta el előre, hogy "utcai viselésre nem javasolják" a verdás gyerekcipőt, de igazából mindegy, mert a zippzárja is szétesik:

A múlt héten vettünk a gyereknek egy cipőt a maglódi auchan ccc üzletében, verdás, a talpa oldalt villogó, magasszárú zippzáras, jaj de jó lesz a gyereknek őszre átmeneti cipője, esőben nem is engedtük volna ki benne. Nos a cipő ha már pára van a levegőben akkor beázik.

Máté 3 év különbséggel vásárolt Tisza cipői között drasztikus különbség van, amit kiválóan be lehetett volna fotózni, de ez most elmarad. A réginek még semmi baja, az ideinek már kilyukadt a sarka,  elengedett a ragasztás az orránál és elszakadt a fűzője:

2012. dec 18.-án vásároltam második pár Tiszámat (Compact, barna, 3 zöld), Pécsett. 2013 február 1.-jén kezdtem el hordani, június elején visszaadtam javításra (kilyukadt belül a sarka, elengedte az orránál a ragasztó, és a talpa is láthatóan rosszabb állapotban van, mint annak a szintén Compact Tiszámnak, amit 2010 óta hordok. Javították, újra használatban a cipő, ám ma reggel észrevettem, hogy elszakadt a a fűző.

A szakértőknek nem sikerült naiv ügyfél lába nélkül rekonstruálniuk szemrevételezéssel Adidas cipője furcsa hanghatásait, ezért aztán nem cserélték a debreceni Intersportban. Az Adidas válaszra sem méltatta a problémát:

Gyakorlott olvasódként elkerülöm azokat az üzleteket, amelyek negatív szereplői az oldalnak, épp ezért évekig remekül működő, de mára kissé megkopott adidas cipőmet a debreceni Intersport áruházban cseréltem egy frissebb modellre, a Barracks Premierre. Gondoltam ha ez is kiszolgál annyi ideig mint az elődje, jó vásár lesz, meg különben sem volt még gondom egy adidas termékkel sem, pedig van jónéhány.

Kicsit több mint egy hónappal a vásárlás után a jobb cipőm érdekes nyikorgó hangot kezdett adni járás közben. Gondolom nem csak nekem volt már hitvány kínai strandpapucsom - na ez a hang onnan volt kifejezetten ismerős. Vissza is vittem az Intersportba, ahol kitöltöttünk egy reklamációs jegyzőkönyvet. Itt azért akadt egy kis nézeteltérés, mert ragaszkodtak ahhoz, hogy pénzt soha nem fizetnek vissza, ha a cipő nem javítható, akkor is csak levásárlás lehetséges, ami ha jól tudom kifejezetten tilos a fogyasztóvédelmi törvény szerint. Ezen kívül szóban jelezték, hogy az ilyen jellegű panasz pozitív elbírálása esélytelen.

Naiv ügyfél tavasszal 1 hónap alatt elpusztult Puma sportcipőjét végül a Puma Hungária saját hatáskörében mégis kicserélte jófejségből:

Mivel panaszomban írtam, hogy az ügy fejleményeiről tájékoztatlak titeket, így ezen eseményeket most szeretném megosztani veletek. Úgy néz ki hogy sikerült valamilyen kompromisszumos megoldással lezárni az ügyet. A Fogyasztóvédelem a mai napig nem írt vissza semmit az írásban benyújtott panaszomra. (Kicsit furcsa.) A vásárlók könyvébe beírt panaszomra csak a bolt vezetője reagált írásban. Ennek tartalma, megfogalmazása számomra inkább vicces, mintsem hasznos. (lsd. melléklet). Az egyetlen érdemleges ügyintézést a Puma Hungária Kereskedelmi Kft. részéről kaptam. Itt is szeretném megköszönni név szerint L. N. hatékony segítségét és közreműködését.

Megint divatba jött a Homáron a Playersroom, úgyhogy most már tessenek valami érdekes új információt hozzácsapni, hogy izgalmasabb legyen. Lajos például kiderítette, hogy a hírhedten bunkó cipőboltnak, akik legendásan nem járnak a Békéltető Testülethez, körülbelül ugyanannyiba kerülhet a "független" szakértői vizsgálat, mintha adna egy másik 10000 forintos cipőt (ami nagykeráron max a fele lehet valójában). Nála egyébként egy bőrfeldolgozóipari mérnök megállapította, hogy vagy nem használ cipőkanalat, vagy a cipő oldalán jár:

Kb másfél hónapja vettem egy cipőt a Corvin Plaza egyik Playersroom boltjában. Nyilván nem számítottam rá, hogy 2-3 év múlva is ezt a surranót fogom hordani, de azért 4 hétnél jóval többet néztem ki belőle. Július közepén megvettem, augusztus közepén visszavittem, mivel a cipő oldalán jött fel az anyag. Nyilvánvalóan nem szenet lapátoltam benne, csak sétaltam. Ma hívtak a boltból, hogy jöhetek a cipőmrt. A levásárlási igényemet elutasították.

András oldalán megakadt a kommunikáció, miután a cserecipője is rossz méretű lett, másodszorra viszont nem ő hibázott:

Eddig szerencsésnek mondhattam magam, az online vásárlások alkalmával nem értek csalódások, azt kaptam, amit vártam; most viszont belefutottam egy pofonba a sportsdirect.com angol webáruházzal. Megtetszett náluk egy itthon nem kapható színváltozatú Nike cipő. Precíz ember lévén elballagtam egy másik sportáruházba és ugyanabból a Nike típusból felpróbáltam egy 41,5-es, egy 42-es és egy 42,5-es méretet. Konstatáltam, hogy nekem Nike cipőknél 42-es (US 8,5-ös) méretű a lábam.

A rendelést persze sikerült elcsesznem, de az az én hibám volt, ugyanis arra már nem figyeltem, hogy az angoloknál a 8,5-es méret 43-as cipőt takar. Mondjuk a webáruház méretválasztó listájában sem volt megjelölve, hogy az angol, vagy amerikai számozás lenne, de ezen nem is akadok fent. 4000 Ft-ért cserébe szépen visszapostáztam a UK 8,5 méretű cipőt és a papír alapúreklamációs lapra ráírtam, hogy US 8,5 méretet kérnék, amit meg is erősítettem e-mail-en.

Dénes elszíneződött cipővel ment a Playersroom ügyfélszolgálatához, ahol elismerték a hibát és rövidesen kicserélték egy ugyanolyan termékre:

Vettem egy kakasos topánt a Playersroom Westendben található üzletében. A cipő kb két hónap leforgása alatt kezdte a nap hatására engedi a szürke színt és felvett egy lányos rózsaszínt. Mivel szerettem volna minél gyorsabb intézkedést nem a boltba hanem a cipőhöz kapott tájékoztatón szereplő ügyfélszolgálathoz mentem (megjegyzem ha nem pont ráérek akkor, felháborítónak tartanám azt a heti pár órás nyitvatartási idejét az ügyfélszolgálatnak). Minden homar.blog.hu-s tudásommal felvértezve indultam neki a feladatnak, ami igazából zökkenőmentesen alakult egy dolgot leszámítva, hogy az előírt 3 nap helyett már ott helyben mondtak, hogy több lesz a szabadságolások miatt, leokéztam.

Naiv Playersroom-vásárló is kiderítette, hogy a vállalkozások bárhova küldhetik szakvizsgálatra hibás termékeiket. Valahogy mindig olyan helyre küldik, amik szinte minden esetben nekik adnak igazat. Ez ellen semmit nem lehet tenni, mert az üzlet akárhány szakvéleményt hozhat ugyanonnan, neki mindig eggyel több lesz:

Márciusban vásároltam a Playersroomban egy cipőt, melyet az akkori még télies időjárás miatt nem nagyon hordtam. Május közepén vettem elő először. Összesen hordtam kb. 3-4 hetet és gyakorlatilag majdnem egyszerre mind a két cipő - ugyan ott - szétjött a varrásnál és levált a talpa. Visszavittem kedvenc üzletünkbe, ahol közölték, hogy 15 nap a bevizsgálási idő, legyek türelemmel. Ezt az időt gyakorlatilag ki is használták, majd jött az sms, hogy panaszomat elutasították. Olvasván a rengeteg korábbi történetet velük kapcsolatban, már előre számítottam rá, hogy ez lesz, de egy picit reménykedtem a számomra pozitív végkifejletben. Bementem az üzletbe, ahol a szakvéleményt átnyújtották és természetesen az állt benne, hogy a lábbelit nem rendeltetésszerűen használtam. Megkérdeztem, hogy hova fordulhatok felülvizsgálatért, hol tudom őket bepanaszolni. Válaszul megkaptam a fogyasztóvédelem és a békéltetőtestület elérhetőségeit.

A Homár kicsit tehetetlennek érzi magát, miután 2006 óta rendszeresen bukkan fel a Playersroom a bejegyzések között, de még mindig vannak gyanútlan vásárlóik:

Kicsit tehetetlennek érezzük magunkat egy garanciával kapcsolatos probléma miatt. Szeretnék megosztani a történetünket, hátha kikerül az oldalatokra és így talán kicsit kevesebben futnak bele ugyanezen buktatókba. A Playersroom Webshopban vásároltunk egy Babolat double line junior teniszcipőt, amely 4 nap használat után (tenisztábor) a csatolt képen látható állapotba került. Mint látható, a bokánál elkezdett felfesleni a bélés anyaga.