Naiv ügyfél visszakapta 12 ezer forintját, miután közölte a Decathlonnal, hogy 600 ezer forintos kárt okozott a parkettájában a padlóvédő gumiszőnyegük. A cég megállapította, hogy nem fog a szőnyeg festéke, így nincs is semmi probléma. Itt már nem annyira naiv ügyfél nem hagyta annyiban, és közölte, hogy a gumilap nem textil, eleve rossz helyen vizsgálták, ezért újabb szakvéleményt kért. Ezután már kifizették volna a parketta negyedét, de a színharmóniára hivatkozva az egészet ki akarja cserélni:

2012 augusztusában vettem egy kondipadot a Decathlonban, ahol mindjárt azt ajánlották, hogy vegyek alá egy padlóvédő burkolatot (DF900 típusut), hogy az esetleg leeső súly megvédje a parkettát. A termékeket hazavittem elhelyeztem majd, néhány napig szoktam, hogy kicsit erős szaga van a padlóvédőnek, de úgy voltam vele majd elmúlik. Ez 3-4 nap után meg is történt. Nyugodtam használtam néhány hónapig a szerzeményt, míg úgy döntöttem december 30-án, hogy jobb ha áttolom az egészet a szoba közepéről a szélére, hogy több hely legyen. Ekkor vettem észre, hogy az új szürke csillogós parkettát elszínezte sárgás matt árnyalatúra a padlóvédő. Ezt még aznap jeleztem is a Decathlon budaörsi üzletében, ahol megnyugtattak, hogy nyugodtan írjam le a vásárlók könyvébe, hogy mi történt és a cégnek van biztosítása, amivel az ilyen eseteket kezelik. A termék árát vissza is adták (12.000Ft), de padlóban keletkezett kárra csak annyit mondtak, hogy kivizsgálják. Majd kérték, hogy adjam meg a kár összegét, ami közel 600.000Ft-os volt, mert a burkolat csak felszedéssel javítható. Aztán a vizsgálat iránt érdeklődtem több hónapon keresztül, míg végül 4.11-én kaptam egy választ (mellékelve) és csatolba hozzá egy érdekes szakvéleményt egy "szuper akkreditált" vizsgáló cégtől (mellékelten).

Imre nem sikeresen választott rolókat a Barkácsplázában, mert a fele felrakás után esett szét, a másik fele pedig már a csomagolásban elhunyt. Egyelőre nem sok sikerrel panaszkodott, de állítólag küldenek szakvéleményt:

A Barkácsplázától vettem rolókat, amik egyszerűen szétestek: az árnyékoló anyag és a rúd - amire fel kéne tekerednie – közötti ragasztás adta meg magát. Volt amit már fel se tettem, mert már a csomagolásban szétjött, volt amit feltettem és csak azután esett le (egyszerűen elvált a ragasztás). A sztori izgalmas része most következik miután visszaküldtem:

Elképzelhető, hogy a Billerbeck feltalálta a kizárólag jégkásás vízben mosható vagy öntisztító plédet, ami azonban szobahőmérsékletű víz hatására 12-15 centiméterrel hullámosodik rövidebbre. A gyártó természetesen nem rendeltetésszerű mosással vádolva elhajtotta naiv ügyfelet, úgyhogy végül a bajai Forma Stúdió cserélte ki saját költségére a darabonként 17 ezer forintos takarókat:

2013.03.21.-én vásároltam Baján a Forma Stúdió üzletben 3db Cotton Pure - Natur plédet. A soron következő hétvégén ki is mostuk az első plédet a háromból, a cimkén megadott utasítás szerint, 30°-on, rendkívül kímélő mosás. A megszáradás után tapasztaltuk hogy a pléd felülete filcesedett, és a hosszából is összement 15cm-t meg a szélességéből is 15cm-t, a felülete pedig hullámos lett. A 150 x 200cm-es plédből lett 135 x 185cm. Sajnos mire észleltük a problémát, már bekerült a mosásba a második is, amit ugyanígy mostunk, érdekes módon az már kicsit kevesebbet ment össze, olyan 12-13cm-t, és nem is lett hullámos, viszont filces lett ugyanúgy a felülete. A harmadik az teljesen újként megvan. A mosógépünk is vadiúj, a Siemens csúcsmodellje. Nem hinném hogy nem felel meg a mosási minősége.

Klárának nem jött be az akciós csomagküldős kerámiaedény, ami az első használat során sérüléseket szenvedett. A Deal LX-nek egy hónap alatt nem sikerült kicserélnie, vagy bármit reagálnia a panaszára:

A szép reményekkel magam és ajándéknak szánva vásárolt Dry Cooker edény kerámia zománca az első használat után megsérült. A tető fogantyúját sem lehetett a fedélre erősíteni, mivel a csavar nem volt a kívánt hosszúságú. Február 28-i a Deal LX Kft csomagküldő cégnél tett személyes reklamációmra az akkori ígéreten kívül, későbbi leveleimre semmilyen választ nem kaptam és érdemi intézkedést sem történt. A termékkel a bizalmam már megrendült, de úgy vélem, hogy a csomagküldő cég hírnevének sem tesz jót az elintézetlenül hagyott reklamáció.

Ha valaki Tescóban jár, megfotózhatná rendesen a 3000 forintos fröccsöntött ceruzahegyezőt, mert most már kiváncsiak vagyunk rá, mit tudhat. Lehet, hogy ilyen:

Nem ért sem inzultus sem bármilyen megkülönböztetés vagy károsítás (ez mondjuk csak a szerencsén múlott) a Tesco részéről, de azért gondoltam okulásképpen érdemes megosztanom a történetet, hátha más is előkapja gyorsan a "legkisebb is számít" blokkot és még 3 napon belül van... Nejem tegnap késő délután nagybevásárlást eszközölt az egyik pécsi Tesco áruházban. Hazatérvén kellően lelombozódtam a 23ezer Ft-os végösszeg hallatán, de mivel már legalább 1,5 hónapja nem volt ilyen jellegű bevásárlásunk, és 3 termetes táskányi cucc volt érte cserébe, hát szidtam kicsit a gazdaságot, a politikát meg a fizetésünket, de elfogadtam a helyzetet. Feleség többek közt egy aprócska (kb 4x3x2cm) sárga "duplalyukú" ceruzahegyezőt is vett ajándékba (műanyag ház, fém apparát, milliószám találhatunk ilyesmit) ovis lányunknak. Vacsora közben előkerült a blokk és már éppen ki akartam dobni, amikor valamilyen Isteni sugallat hatására mégiscsak belenéztem (csak amúgy férfiszemmel - namiisez). Akciós árak levonva, kedvezmények megadva, de a hegyező soránál leakadtam:

"UNI HEGYEZŐ SÁRGA 2.990 Ft"

Juditék nem értik, hogy mitől nem garanciális a két hónap alatt elromlott, majd javított gőzkabinjuk, aminek ezután röviddel széttört az egyik üvegfala. A Fogyasztóvédelmi Hatóság szerint nekik kellene bizonyítaniuk, hogy nem direkt verték szét kalapáccsal:

Tavaly július végén 2 hónapnyi idegbajos keresgélés után sikerült egy gőzkabint beszereznünk a Sanotechnik Kft-től. Üzembe nem velük helyeztettük, egy hozzáértő ismerősünk kötötte be. Két hónapig kiválóan üzemelt, majd a kezelőpanel megadta magát. Telefon, időpontegyeztetés, kiszállás, csere. Két hét múlva az újonnan beszerelt panel is bekrepált, némi vonakodással ennek a cseréje is megoldódott. Természetesen ilyenkor elrángatják azt a 150 kilót a helyéről, majd viszatuszkolják. Pénteken egy éktelen robajjal a fix  panel biztonsági üvege darabokra hullt úgy, hogy senki nem tartózkodott a fürdőszobában.

Naiv ügyfél bepróbált egy kézműves terméket, amit vélhetőleg illuminált állapotban fejlesztett a feltalálója. A hazavitt szárított paprika fülbevalónak teljességgel használhatatlannak bizonyult, hiszen az előtt szétesett, hogy kijutott volna a szabadba. Mindenesetre még így is vannak, akik 4000 forintokat adnak érte:

Nemrégiben - egészen konkrétan 1 héttel ezelőtt - az Astoria melletti Insitu nevű barátságos boltocskában jártam és vásároltam egy paprika formájú füllbevalót ajándékba. A boltról azt érdemes tudni, hogy egyedi, kézműves termékeket árulnak viszonylag nem olcsón. Olyannyira egyedi, hogy ez a füllbevaló konkrétan paprikából készült és olyannyira nem olcsón, hogy majdnem 4000 Ft volt. A vásárláskor az eladó felhívta a figyelmemet, hogy nagyon törékeny, óvatosan kell szállítani - persze egy papírzacskón kívül nem tudott mit adni (még pénzért sem). Nagy boldogan - töretlenül - hazavittem, majd az ajándékozás után nagyjából 3 perccel a paprika leszakadt. Eddig tartott a dolog. Gondoltam, semmi gond egy ilyen kis bolt, abból él, hogy az emberek vissza-visszajárnak, megkedvelik, nyilván ki fogják nekem cserélni. A hiba a számításba ott csúszott, hogy a blokkot nem őriztem meg. Ez nyilván nem volt okos dolog tőlem, de az igazat megvallva nem gondoltam, hogy szükségem lesz rá.

Tibiéknek meggyűlt a bajuk az Euronicssal, amikor a sértetlen csomagolásból előbújó horpadt gáztűzhelyet 3 napon belül cserélni akarták. Először a kiterjesztett garancia miatt nem volt számla, később, mivel maguk intézték a szállítást, az üzlet erre hivatkozva utasította el a cserét:

Január 5-én, szombaton naivan az Euronicsban vásároltam háztartási gépeket. Mosógép, hűtőszekrény, gáztűzhely és kiterjesztett garancia került a “kosárba” majdnem 150 ezer forint értékben. Utóbbi csak azért, mert az unortodox szakértő, nőnemű szaktanácsadó mindent bevetett, hogy többet költsünk és elcsábultunk. Ebből indult el a probléma-cunami. A garancia kiterjesztés egy jó nagy szerződés pakk, amihez nem lett hozzátűzve a blokk és annak rendje és módja szerint el is keveredett mire az áruátvevőhöz találtunk át a Köki Terminálon, fél kerületen, mert jól el van rejtve az árukiadójuk. Raktáros megnyugtatott, ohne probleme csak tépjek fel a boltba, kérjek másikat, 3 nap. Ok. Kis problémázás után felvették a rendelést, aztán majd telefonálnak, ha megérkezik a blokk. Öröm, ujjongás helyett 3 kanyar és cipekedés 9. emeletre, mert spúr vagyok és nem adtam 3500 forintot a kiszállításért, az autóba egyszerre meg nem fért be. Nem is erőltették különben a házhozszállítást, miután mondtam a varázsszót, hogy emelet. Leszállítottuk a szajrét az üres lakásba, jöttünk haza. Másnap, vasárnap csomagoltuk ki és a sértetlen dobozból egy horpadt, kopott gáztűzhely bukkant elő.

Naiv ügyfél szomorúan értesült róla, hogy Velux ablakaira azért fagyott rá évekig a pára, mert a vásárláskor ismertetett rendeltetésszerű használat épp az ellenkezője annak, mint amit a cég manapság javasol.

Több éve már, hogy nagyobb felújítást végeztünk a házunkon. A tetősík-ablakok már különösen pocsék állapotban voltak. Velux ablakokra cseréltettük őket, mondván megéri a minőségi megoldásra költeni. A fickó, aki berakta az ablakokat okleveles Velux-beépítési szakember volt, garanciával. Átböngésztük az ablakokhoz mellékelt papírokat is, és nagyon elégedettek voltunk. Ám aztán jött a tél, és az ablakok extrém módon párásodtak, a párkányon minden reggel állt a víz, különösen a párásabb helyiségekben, de lényegében mindegyiken. Nagy hidegekben szabályosan befagytak az ablakok, hajszárítóval olvasztgattuk róluk a jeget. Felhívtam a pasast, ki is jött, és elmagyarázta, hogy bizony sajnos a szokásosnál párásabb helyen lakunk, ráadásul mivel sok gyerekünk van, sokat mosunk, és bizony az a baj, hogy a fűtőtestek nem a tetősíkablakok alatt vannak. A lelkemre kötötte, hogy a résszellőzőket mindig tartsuk nyitva, mondván az némiképp enyhít a problémán. Szóval maradt a napi ablaktörölgetés, olvasztgatás és bosszúság.

Naiv ügyfél 2003-ban telepített Alföldi vécéjét egy repedés miatt szó nélkül kicserélték, minthogy azokra 10 év garanciát adnak.

Tudom, ez nem igazán az a fórum, mégis talán az esetből más cégeknél is elgondolkoznak azon, hogy másképp is lehet viszonyulni a vásárlóhoz: azután is ügyfélként tekintenek rá, miután már fizetett és gondja lesz a termékkel. 2003-ban építkeztünk, és sok egyéb mellett mosdókagylókat és WC-ket is vásároltunk. Az Alföldi termékeire esett a választásunk. Volt rajtuk egy kék matrica, hogy 10 év garancia. Idén nyáron próbáltam eltüntetni egy hajszálat a WC külső részéről, amiről kiderült, hogy az bizony egy repedés. Nyár végén jutott eszembe a matrica. Húztam-halasztottam a dolgot, majd november közepén próba szerencse alapon gondoltam írok egy e-mailt, megemlítve a matricát.