Horror és rettenet. Kovács Tamás kétségtelenül Naiv Ügyfél volt, mert nem bogarászta át az apróbetűs részt, amikor a T-mobilnál megkötötte a NET2GB mobilinternet-szerződését. Mondhatni megnyugtatta, hogy a szolgáltató saját hálózatán belül 2048 MB adatforgalmat 5790 forintért kínál. Aztán kiment nyaralni Olaszországba, egy hét alatt letöltött nem egészen 140 megabyte adatot, és találják ki, mekkora számlát kapott! 255600 forintosat. A vérrel és zsigerekkel táplálkozó alakváltóknál is kegyetlenebb T-mobile külföldön a hazai - csomagon felül értendő, tehát drágább - tarifa százhúsz-száznyolcvanszorosát kéri el. Szemétség és pornó, kiáltana fel politoxikomán horgász barátom, Dr.I., ha nem gondolná eleve azt, hogy a mobilinternet eleve egy nagy, de megalázóan lassú, viszont igen drága átkúrás. Levél hajtás után.

Nem puszult egy a Homár végleg, csak egy apró teknikai málőr következtében lepottyant a világhálóról budai birtokán. Végső elkeseredésében hibabejelentés után eltámolygott az offline postaládáig, mindegy mi, csak levél legyen alapon, és ott találta a fenti értesítést. A következő telefon után az ügyfélszolgálat elárulta, hogy bár tényleg volt a címen korábban egy ilyen cég, az internet kikapcsolásának semmi köze nincs a kikapcsolási értesítéshez, hiszen ők egy másik modemet használtak. Pedig már reménykedtünk, hogy nem kell megvárni a holnap délelőtt érkező kollégákat, akik majd jól megszerelik az internetet.

Felpörögni látszanak az események bittorrentileg, ezért mi is visszakanyarodunk kicsikét. Volt ugye egy ügy múlt héten, amiben a Warner szólt a T-Online-nak, hogy lopják a 300 c. filmjüket, erre a szolgáltató felszólította ügyfelét, hogy ilyet többet ne. A Homár aztán kiszedte a posztja címéből, hogy a T-Online is megfigyeli a felhasználókat, hiszen Sólyom Balázs PR manager szerint ők sem a Warner felé nem adták tovább a júzer adatait, sem a Warner által kiszúrt fájl tartalmát nem ismerték. Az email megbízhatatlan, ezért idekopizzuk pénteken átküldött kérdéseinket, vagyishogy...

"...ha a hatályos magyar jogszabályok szerint nem sérti meg a szerzői jogokat, aki fájlokat cserél, amíg nem kér érte pénzt (lsd még itt), akkor miért kellett a tevékenység beszüntetésére felszólítani a felhasználót? Amennyiben "méltányossági alapon" tették ezt a Warner kérésére, de a T-Online nem monitorozza az ügyfél adatforgalmát, honnét tudták, hogy a Warner által megnevezett fájl szerzői jogot sérthet, hiszen az egy tömörített állomány volt, amit önmagában nem lehet kicsomagolni és így megtudni, hogy valóban szerzői jogokat sértő lehet-e? Ha hatályos magyar törvényt nem sért a felhasználó a fájlcserével, akkor az ÁSZF mely pontja alapján kellett felszólítani ilyen irányú tevékenysége felfüggesztésére?"

Egy klasszikus közhiedelmet/félreértést oszlat el airotkiv, akinek nemrégiben esett le, hogy az "1 év hűség" a UPC-nél már jó ideje nem 1 év hűség, merthogy aki akciósan fizetett elő, annak az akció végétől számított egy évig tart a szerződése. Magyarul, aki tavaly júliusban fizetett elő, az idén augusztus 30-ig fizetheti a havidíjat:

Chello minimum csomagunk volt, van is - ez utóbbi a baj. Megjegyzem, egy év alatt egyetlenegyszer volt vele probléma, szóval amúgy sirály-sirály. Akcióban, egyéves hűségnyilatkozattal szereztük, tavaly július 5-én költözött be. Boldogan éltünk együtt, de eljött az idő, hogy úgy éreztük, ideje váltani. Új munka, új élet, új lakás - olyan helyen, ahol a csellót csak hangszerként ismerik. Telefon, ügyfélszolgálat, udvarias hölgyek. Az első fennakadás akkor következett, amikor roppant kedvesen bár, de azt kérdezték, hogy tisztában vagyok-e vele, hogy augusztus 31-ig hűségeskü köt hozzájuk. Azt feleltem, tévedés, július elején szabadultunk, vágtuk a centit. Erre a hölgy (és itt ugrott a vércukrom az egekbe) a következő mondatot mondta ki a szájával: igen, ez a hűségnyilatkozat durván egy évre szól... Mire én tökéletes naivügyfél módján: de hát izé, hogy is, mint is, miért is beszél velem ilyen durván?? Mire ő: ha akció keretében kötünk szerződést, a hűségnyilatkozat nem a szerződéskötés időpontjától, hanem az akció zárásától ketyeg...

Más is tapasztalt olyant, hogy a Tvnet trükkösen úgy osztja meg a sávszélességet, hogy a magyar oldalak pikk-pakk lejönnek, a külföldiek, a gyanús, más szagú, furcsa bőrű külföldiek viszont olyan lassan vánszorognak, mint egyszeri alpolgármester a börtönsétán? Merthogy M.-nél ez a helyzet, sőt a szolgáltató még cinikusan is válaszolgatott neki. Részletek alant.

Ha a nyár sportcsemegéje a grillcsocsó, az őszé minden bizonnyal a kőpapírolló-világbajnokság lesz. Annak a két magyar fanatikusnak biztosan, akik képesek otthagyni ausztrál szörfparadicsomukat, csak hogy lezúzhassák a torontói csuklószorítóversenyt októberben. Ehhez nincs is szükségük másra, minthogy lelkes rajongótáboruk minimális fejenkénti pénzadománnyal kipótolja a túra árát, az elhivatottság már megvan.

A Homár sem mondhatta volna szebben, mint ahogy a Webisztán összegezte a legújabb internetes megfigyelési ügyet, amiben Tóth Benedeket megfenyegette a T-Online, miután a Warner úgy látta, illegálisan osztotta meg egy filmjüket számítógépéről. Lehet értetlenkedni, hogy mi ebben a dráma, hiszen igazuk van és köcsög tolvaj fájlmegosztók, mégiscsak az amerikai filmipar utolsó kétségbeesett támadását figyelhetjük meg, mielőtt összeomlik a jelenleg a saját fogyasztóik terrorizálásával és terroristákhoz hasonlításával körömszakadtáig fenntartott, 25 éve elavult szerzői jogi rendszer.

Hogy-hogynem a dvd-s megjelenéseknek sikerült eljutniuk a megfizethető és reális 999 forintos lélektani árhatárig, csak sajnos azt a szisztémát még az internet előtti időkre találták ki. Persze lehet a gonosz felhasználókat basztatni - bár ugye az köztudott, hogy a legaktívabb filmtöltögetők között találhatók a legkomolyabb film- és mörcsandájzfogyasztók (akik például a Star Warst legalább 4-6x megvették, videón (többször), lézerdiszken, dévédén (többször), aztán most HD-ben - mennyi is ez így összegszerűen?) -, de elegánsabb lenne átállni valami 21. századi rendszerre.

update 07/05 19:23 Kaptunk egy ilyen emailt Sólyom Balázs PR managertől

Ezúton kérem Önt, hogy a változtassa meg http://homar.blog.hu/2007/07/04/a_t_online_es_a_warner_figyeli_onoket linken elérhető „A T-Online és a Warner is figyeli Önöket” címet, mivel az valótlanságot tartalmaz. A T-Online ugyanis semmilyen formában nem monitorozza ügyfelei adatforgalmát, és – az adatvédelmi előírásokat szem előtt tartva – semmilyen rájuk vonatkozó adatot nem bocsát a Warner Brothers rendelkezésére.

Úgyhogy most a gyakorlattal ellentétben nem kíhúzzuk, hanem töröljük a címből a T-Online-t. Elnézést kérünk érte. Viszont itt ragadjuk meg az alkalmat, hogy felhívjuk a T. internetezők figyelmét, "hogy amíg nem kérünk, vagy kínálunk érte pénzt, a magyar joggyakorlat szerint nem lépjük át a szerzői jogi törvény által szabályozott szabad felhasználás kereteit, tehát nem járunk el törvénytelenül", ha fájlokat cserélgetünk.

Mi a búbánat van ezzel az országgal, tényleg eddig ér a hollywoodi jogvédő vérmókusok keze vagy csak mindenki ennyire beszari és beszop minden hülyeséget? Legutóbb a Vodafone bírta úgy behirdetni első ránézésre igen kecsegtető mobil szélessávú internetét, hogy csak a sokadik ránézésre derüljön ki, hogy azon kívül, hogy radikális forgalmi korlát van (extrém használat, my ass), még a fájlcserét is szankcionálják, ahogy Holdláng észlelte:

Gondolom mindenki látta, olvasta már a Vodafone csodás új internetlehetőségéről. Őszinte legyek engem is megfogott a dolog. Úgy gondoltam a laptophoz jó lesz egy ilyen, hogy lekaphassam az anyagokat a melókhoz, mutogassak ügyfeleknek neten dolgokat etc. Irány első vodafone üzlet. Ahol rutinosan felmarkoltam minden szoróanyagat az adott témában, malyd lecsüccsentem elolvasni. Nagyon szimpatikus volta amíg el nem jutottam az a apróbetűs részig aminek hála tuti nem a vodafonenál fogok új telót venni hűségnyilatkozat lejártakor. Az alábbi csodás mondatot találtam:

A szolgáltató jogosult az elôfizetést a Vodafone Internet 5G tarifacsomagra átváltani és számlázni ha az elôfizetô fájlcserélô alkalmazást használ és a tárgyhavi forgalma meghaladja az 5 Gigabájtot (extrém használat).

László egy egyszerű módszert talált arra az esetre, ha az előfizető megunja, hogy a T-online neki még vmi évekkel ezelőtti brutális havidíjat számláz, miközben akciósan már sokkal olcsóbb lenne:

Hogyan préseljünk ki a T-onlineból akciós árakat? Gondolom sokak fejében megfordult ez a gondolat, talán ennél jóval naturálisabb formában is. Nos megmondom. Mondjuk fel a az előfizetési csomagunkat.

1. Letölthető a honlapjukról egy űrlap, amit ki kell tölteni. Megkérdezik többek között, hogy miért akarom felmondani. Mivel nincsen olyan rubrika, hogy "kurva drága és szar az egész" ikszeljük be a "Drága a szolgáltatás" nevű okot.
2. Miután elpostáztuk a felmondást, várjunk 5-6 napot.

Tomka Gergely igazi Elszánt Ügyfél, ugyanis emlékezetes szívássorozatának megkoronázáseként az alant olvasható jegyzőkönyvet sikerült aláiratnia a Westend T-pontjának illetékesével. A történet megmagyarázza, hogyan kell megkínozni az Ügyfelet, ha a hiba forrása az, hogy cégünk egyik osztálya képtelen faxot küldeni, fogadni és regisztrálni saját rendszerén belül. A sztorit követni fogjuk.