Egy egyéves gyereken az ember már röptiben is cserél pelenkát, nem létszükséglet egy műanyaggal borított heverő ehhez, de azért mégiscsak fura, hogy heteket kell várni az eredményre, miközben nyilván nem 6 hétre lett tervezve az a hegesztés a cucc oldalán!

Tisztelt Tékozló Homár,

Idén októberben, kb. másfél hónapja vásároltunk egy pelenkázófeltétet az egy éves fiunknak. Ennyi idő elegendő volt arra hogy a PVC anyag elengedje a hegesztést, számomra egyértelmű volt, hogy a hibás gyártásnak köszönhető ami történt.

Szegény Zs. júindulatúan azt hitte, hogy az első panaszosunk lesz Black Friday ügyben. Abban mondjuk valószínűleg nem téved, hogy nem az utolsó.

Én leszek az első Black Friday reklamáló, gondolom, nem az utolsó.

Gyermekem már régóta cincálja az anyam egy saját laptop miatt. Napok óta mást se hallani a tévében, neten, hogy Black Friday, Emag, szenzációs akciók, regisztráljon előre, stb..., gondoltam, hogy ezen akció keretein belül vásárolom meg a vágyott terméket. Hiba volt.

Tudtam, hogy rengetegen gondolják így, éppen ezért előző nap regisztráltam, felkeltem időben, amint megnyílt a lehetőség, gyorsan kosaramba tettem a laptopot, valamint egy másik terméket is. Ez összesen max. 3 perc alatt történt, fizetnék, és közli a rendszer, hogy a laptop, ami a kosaramban volt(!) elfogyott, töröljem a kosárból.

Ha belegondolok, ez olyan helyzet, hogy pl. besétálok egy boltba, beleteszem a kosaramba a kenyeret, és jön a boltvezető, vagy akár a vásárló, hogy kivegye onnan, mert a Mari néni most azonnal vinné, és volt kenyér, nincs kenyér. Vásárlási szándékot nyilvánítottam ki azzal, hogy kosárba tettem, és persze, nem lehet benne az idők végezetéig, de ez így jó nagy szívás. Az ügyfélszolgálat szerint bocsi, nem tudnak mit tenni....én csak ennyit tehetek, hogy megírom, okuljatok belőle.

Zs.

Lehet ekézni a posztolót, hogy mért nem ragaszkodott a két dobozhoz, vagy miért nem állt le izmozni, hogy szerinte többet kéne fizetnie, de az elég egyértelmű, hogy az IKEA honlapja és a valóság párhuzamos univerzumok széleiről integetnek egymásnak. "A leírás a „képről szól”, nem az „ágyról”" érvelés meg egy orbitális BRUHA-MUHAHA!

Németországban az IKEA rövidítésnek egyik közkedvelt megfejtetése az „Idioten kaufen einfach alles”, azaz az idióták bármit megvesznek. Én eddig azt hittem, hogy ezt a nem-IKEA vásárlók gondolják az IKEA vásárlókról, talán az önkritikus IKEA vásárlók saját magukról. Van azonban több arra utaló jel, hogy az IKEA saját maga is így tekint a vásárlóira.

Eszter a Lenovóból való kiábrándulásának pillanatait dokumentálta. A pillanatokat, amik közül az szinte semmi volt, hogy a tabletet csak nehezen lehetett bekapcsolni, mert aztán jöttek az IMEI-számokkal kapcsolatos wtf-pillanatok. (Az IMEI-számok mobileszközök azonosítói.) És ezt így hogy? - kérdezhetjük hüledezve Eszterrel. 

Kedves Vodafone!

Kérem, olvassák el a kálváriámat és segítsenek az ügy mielőbbi megoldásában!

Idén áprilisban vettem Önöknél egy Lenovo Smart Tab III 7-es tabletet. A kezdetektől fogva furcsán működött, nehezen kapcsolt be, akadozott, a végén már nem vette fel a töltést sem, így október elején
visszavittem az egyik üzletükbe. Problémamentesen átvették, kitöltötték a papírokat, beküldték a szervízbe, ígérték, hogy maximum másfél hét múlva visszaérkezik a készülékem javítva.

Igen, ez a hétvégi, és nem, mi ezer éve nem vettünk dvd-t, a régi lemezeinket dekorációnak meg alátétnek használjuk, és lejátszónk sincs már, úgyhogy a köz szakértésének adom át a témát.

Kedves Homár!

Irományom, ami a hazai DVD/BD vásárlók többéves tapasztalatából íródott. Igazából azért született, hogy aki hasonló elváltozásokat, jelenségeket tapasztal, az könnyebben ráakadjon hasznos információkra, így nagyon jó lenne, ha közkinccsé tennéd az írást! Az Informátor

Alapfogalmak:
Forgalmazó: A filmek jogtulajdonosai. pl.: Warner, Universal
Gyártó: A fizikai lemezeket előállító vállalat. Pl.: Technicolor
Kiadó: Aki megveszi a filmek megjelentetésének jogait (az előző két szervezet között foglal helyet)

Márk több lépésben döbbent rá, hogy nem azt és nem olyan állapotban kapta, ahogy kérte, erre csatába indult. Innen a meleg szobából a bánatos sarki macska döntse el, hogy mi történt, mikor és hogyan érte inzultus a szerencsétlen mikrót, valaki tényleg megpróbálta-e bénán eltüntetni a nyomokat vagy csak egy elromlott kávéfőző miatt rossz csomagot nyomott a futár kezébe, a levelezés azonban fantasztikus! Én ilyen higgadt, tárgyilagos és lényegretörő reklamációt illetve udvarias, segítőkész és világosan kommunikáló panaszkezelést még nem olvastam. Mindezt úgy, hogy a két fél álláspontja egy hangyabokányit se közeledik a többnapos levélváltás során. Le a kalappal mindkét fél előtt. 

Kedves Tékozló Homár!

Az alábbi velem megtörtént esete szeretném megosztani veletek:

A nehagyjaki.hu internetes áruházban rendeltem egy mikrohullámú sütőt, házhoz szállítással.(Üzemeltető: Vöröskő Kft 8200 Veszprém, Pápai út 36. Adószám: 10233342-2-19) Amikor megjött a termék, a feleségem vett át, a futár (GLS futárszolgálat, futár telefonszáma +36 20 218 XXXX) közölte, hogy nagyon siet, ezért nem tudta kibontani előtte...

Az odáig oké, hogy szó nélkül kicserélték a 4 hónapos lyukasorrú cipőket a Foot Lockernél, hiszen lábbelikre 2 év szavatosság van. De mi az, hogy nem adnak számlát a régi helyett ráfizetéssel vett cipőkre, meg, hogy akkor folyamatosan új cipője lehet a kölyöknek??? Inkább ne lyukadjon ki egy 25 ezres cipő pár hónap alatt! Persze  a vásárlók hibája is, hogy eljöttek számla nélkül, de az okostojás férfiolvasók emlékezzenek vissza, milyen volt kamaszfiúnak lenni, az öntudatos nénik meg csak legyenek simán empatikusak. (Az üzletfotót innen kölcsönöztük.)

Tegnapi nap fiam és csapattársa visszavitt 2 pár Adidas Torsion cipőt a Váci utca 11. sz alatt lévő Foot Locker üzletbe, mivel mindkettőjük cipőjének 4 hónap után kilyukadt az orra. 

A cipőket készséggel kicserélték, a srácok nagyon örültek rádobtak még 1000 ft-ot az eredeti 24.990-ft-ra kaptak egy új cipőt és elégedetten eljöttek. Viszont az újonnan választott cipőkről sem, számlát, sem nyugtát nem kaptak. Csupán hazahoztak egy pénzvisszafizetésről szóló (azt hiszem) visszáru nyugtát, ami a tönkrement cipőről szólt.

Az Erzsébet-utalvánnyal való fizetésnél vannak megkötések, nem vagyok biztos benne, hogy az RS rugalmatlansága tehet a sztori ezen részéről, de az mi, hogy, ha több kiválasztott bútorból az egyik rendelős, a másik meg nem, akkor nem tudják félretenni a raktáron lévőt a másik megérkezéséig, hanem a jószerencsére kell bíznia magá az embernek? Hermész csendben zokog a sarokban.

Tisztelt "Homár",

Sajnos Magyarországon nagyon sok helyen úgy gondolják, hogy a vevő dolga az, hogy megvegye a terméket, az "eladó" dolga pedig az, hogy megpróbálja elhárítani a vevő próbálkozásait, és minimálisra csökkentse a vevői igényekre, elvárásokra való reagálást. Ennek kiváló példáját tapasztaltam nemrégiben az RS Bútor budaörsi áruházában.

Nálunk is felbukkant a sarkon a csodagép, amivel végre a megállóban lehet jegyet vásárolni, nem kell elzarándokolni a metróig vagy a korúti újságosig (ja, az már meg is szűnt). Azt nem néztem ki belőle, hogy bérletet is ad (tudom, rá van írva), az áfás számlát meg pláne, így aztán nekem csak egész kicsi csalódás Laci esete.

Üdv!

Arra gondoltam, hogy megkönnyítem a saját dolgom, és az esedékes havi bérleteimet (pesti meg még egy környéki) megveszem a hozzánk telepített csillivilli tapipados autómatából. Amikor megnéztem, egész jónak tűnt a gépezet, aránylag logikus menüvel, és mivel megtaláltam a "nem természetes személy" opciót, megörültem, hogy tud adni áfás számlát.

Bútorvásárlási herce-hurca számtalan wtf elemmel tűzdelve, amik a nekünk csatold doksik (írásbeli panasz a lent részletezett feltételekkel, szállítólevél a kiszállításról, fotókkal dokumentált átvételi elsimervény a visszaszállításról) alapján mind igazak. Egyrészt az a kérdés, hogy hogy gondolta ezt a Bella Itália Bútorház, másrészt pedig hogy hova tűnt. Róberték ugyanis június vége óta hiába várják a jelentkezésüket vagy a pénzüket. Pedig a Facebookon megvannak ám! Írunk is nekik!

Tiszelt Homár,

2014 Áprilisában a Bella Italia Bútorháztól megrendeltünk, egy ülőgarnitúrát. Az áruházban levő hölgy készségesen segített, kiválasztottuk a szövet és Szin kombinációt. A kiszemelt bútordarab ára a végén szállítással együtt 297 e Forintra hízott, amiből a cég 85e Ft előleg befizetését kérte. A befizetést követően azt ígérték, hogy kb. 5 hét elteltével elkészül a bútor és szállítani fogják. Az 5 hét eltelte után telefonon utána érdeklődve mondták, hogy csupán pár nap és készen vannak. Hát ez a pár nap kb. még 4 hét volt. Június 5-én hívtak, hogy 7-én hozzák a bútort. Másnap meg is jöttek, és összerakták az ülőgarnitúrát. A kálváriám , még csak most kezdődött el igazán.

Az összerakás után a bútor minőségben meg se közelítette azt amit a kiállító teremben láttunk. Nem volt 2 olyan eleme ami szintbe lett volna, a műbőr levarrása pocsékul nézett ki, az egész bútordarab azt az érzést keltett minta az egészet összecsapták volna. Jelezném, hogy az ára 297e Ft volt.

Jeleztük még ott a cég munkatársainak , hogy nem azt kaptuk, amit vártunk, így köszönjük de nem kérjük és szeretnénk elállni a vásárlástól. A cég egyik vezetőjével telefonon beszélve azt a tájékoztatást kaptam, hogy sajnos most nem tudják visszavinni mert nem a telephelyre mennek, de majd elviszik. Még aznap fotókat készítettünk és írtunk egy hivatalos panaszlevelet a cégnek.

Pár napon belül újra kerestük az úriembert. Akkor már azt mondta, hogy ők ezt nem tudják elvinni, mert a szállító cég csak költség fejében tudja ezt megtenni. Felajánlottam nekik, hogy rendben kifizetem a szállítást. Pár nap elteltével újra kerestem őket, mert természetesen nem jelentkeztek. Ekkor már azt mondták, hogy elmehetek én a francban mert nekem semmi jogom nincs elállni a vásárlástól, és különben is a bútor megfelel a gyártási paramétereknek. Jelentsen ez bármit is.

Bementem az üzletben. Ott a kereskedelmi rész vezetője elismerte a panaszom, és mondta, hogy elszállítják a bútort és visszakapom a pénzem. Erről született egy megállapodás is ami szerit ha átvették akkor 8 napon belül a számlámon a pénz, és tanuk jelenléte előtt mindketten aláírtunk. Abban maradtunk, hogy a szállítok, fognak jelentkezni. Ez persze nem történt meg. Újra eljátszották, hogy, igen, ha én kifizetem elviszik, majd már úgyse, oldjam meg én, vigyek vissza egy komplett ülőgarnitúrát a gyárban. Igen jól olvassák, nem az üzletben hanem a gyárban.

Egy ismerős céges teherautójával végül visszavittük a gyárban a bútort. Ahol alaposan megvizsgálták, és találtak 2 kisebb hibát a műbőr huzaton ami valószínűleg szállítás közben keletkezett, mivel nem a bútorszállítás a szakterületem ,és nem áll rendelkezésemre, olyan mennyiségű és minőségű csomagolóanyag mint egy gyárnak. (Képek a csatolt dokumentumban)

A megállapodás szerint 8 napon belül kellett volna fizetniük, ami persze nem történt meg. Újabb levelek, telefon, személyes látogatások az üzletben, semmilyen válasz. Se pénz se bútor.

Végül is ügyvédi felszólítás után küldtek egy levelet amiben az ajánlatuk szerint 117.000 Forintot tudnak visszaadnia 297e-ből. Vagy elfogadom vagy elviszem a bútort saját költségemen, és minderre, van 8 napon.

Természetesen, jogi útra fogjuk terelni a dolgot , és a megfelelő hatóságoknál megtesszük a szükséges lépéseket. Minderre csak hab a tortán , hogy mai napig egy számlát nem tudtak adni a vásárlásról, egy kézzel készült firkálmányon kívül. Biztos vagyok, hogy a NAV munkatársait érdekelni fogja ez az információ.

Tisztelettel
Róbert