Nem tudom, jó helyre küldöm-e, de mindenképpen említésre érdemes. Az okos here hiánypótló termék, csak azt sajnálom, hogy nem mi találtuk ki. Megtalálható a www.dell.hu -n.

Respect:
Karesz

Drága Karesz,

itt nyilván arra gondoltak a marketingesek, hogy az emberek általán abszolúte bizalmas viszonyban vannak a heréjükkel és nagyon vigyáznak rá. Bár az is igaz, hogy ritkán dugnak bele USB-csatlakozót. Vagy induljon ki abból, hogy általában azokat az embertársainkat szoktuk indulatból leherézni, akik sokra képesek, csak éppen nem csinálnak semmit. Vagy mégis a vakargatásra gondoltak az illetékesek? A modern reklámok néha kifürkészhetetlenek. Aki sejti a megoldást, írja meg nekünk!

A Homár nem egészen érti Imre felháborodását azon, hogy a HP-nyomtatók miért nem nyomtatnak lejárt szavatosságú festékpatronokkal, de ezt a képet be kellett rakni vhogy.

Informatikai mindenesként dolgozom, és minap egyik kedves régi ügyfelemhez mentem karbantartani a rendszerét. A szokásos feladatok elvégzése után megkértek, hogy nézzem meg a nyomtatójukat (HP Business InkJet 1100) mert pár napja nem tudnak nyomtatni. A nyomtatón a sárga és a cián patron visszajelző ledje világított, megnéztem nem száradt-e be a festék, stb, de nem jutottam eredményre. Mivel a nyomtató az XP natív meghajtójával volt telepítve, és fejből nem tudtam mit jelent ez a két led, felraktam a gyári HP szoftvert, hogy megtudjam mi a hiba oka. Hát leesett az állam: a szoftver közölte, hogy, idézem: „The Yellow ink cartridge has expired”. Lejárt a szavatossága. Nahát. Kivettem megint a patront, és valóban, rá is volt nyomtatva a bűvös dátum: 27 may 2007. Természetesen a cián színű patronnal is ugyanez volt a problémája.

A vásárló összezavarása fontos lépés a döntéselőkészítés folyamatában, hiszen minél bizonytalanabb, annál jobban örül majd a külön standon kiemelt, túlárazott prémium termék biztonságos sznobériájának:

A héten a kecskeméti Malom centerben, azon belül is a Photohall vitrinjében érdekes matematikai problémával találtam szemben magam: 0=28...

Van, amikor az isten posztja sem elég, legalábbis ebben az országban immunisak rá. Csaba utoljára osztja meg önökkel aksicserélõ opuszának részleteit, mert még mindig van vicces történés:

Hétfõ reggel 10-kor, a megkerült és a - többek között - a homáron elhíresült szétesett aksival a kezemben az Andrássy úti iStyle-ban kezdtem. A garis csere eleje remekül ment: leirták az adatokat, aláíratták velem, kaptam ipodos akciós szórólapot, majd elköszöntek. Kédésemre, hogy hol az új aksi, kissé elcsodálkoztak, majd közölték, hogy 2 hét múlva megkapom. Kissé eldurrant az agyam, de aztán kiderült, hogy fogalmuk sincs a teljes sztoriról (nem olvasnak Homárt, sem maces fórumokat).

Több olvasónk vélte felfedezni a fantomizált Apple-bolt reinkarnációját egy Ostrom utcai üzletben, amit egyelõre sem megerõíteni, sem cáfolni nem tudunk. Befutott viszont az Apple Magyarország hivatalosan reakciója, amiben a konkrét ügy és a hasonló esetek felgöngyölítését ígérik:

Sajnos Magyarországon is, mint a világon bárhol elõfordulhat, hogy egy független viszonteladó "fantomizálódik". Az Apple minden esetben kiemelt hangsúlyt fektet az ügyfelek magas szintû támogatására és így természetesen a támogatás folytonosságára is. Ennek megfelelõen jelen helyzetben az Apple Magyarországi képviselete továbbviszi az Apple termékekhez kapcsolódó garanciális ügyeket.

Speciális problémával találta meg a Homárt Csaba, aki garanciális aksicseréjét egy hónapja hiába várja a Gránátalmától, az üzlet ugyanis megszûnt, a helyén nyílt bolt pedig természetesen nem jogutód. Így azt sem lehet tudni, hová vitték és mikor kapják vissza a szervizbe leadott eszközöket a vásárlók:

Közel egy éve vásárolt cégünk egy MacBookPro 17” számítógépet a Gránátalma Apple Center-tõl (1024 Bp. Margot Krt. 91.). A gép akkumlátora meghibásodott (konkétan megolvadt félig, de ennek ellenére is pár percig símán üzemelt, így a mérnöki munka ellen semi kifogásom nem lehet) mivel garanciális idõn belül voltunk azt beszállítottuk a fenti üzletbe, ahol is azt elkérték – mivel balesetveszélyesnek találták, megjegyzem jogosan - hivatalos átvételi elismervényta adtak és egy ígéretet, miszerint ki fogják azt cserélni. Egy hónap múlva miután többszöri telefonos és emailes megkeresésemre sem reagáltak, egy internetes fórumon megtudtam, hogy a Gránátalma (itt több féle opció van) a.) vagy bezárt b.) vagy elköltözött c.) vagy pihen és utána stratégiai átalakításon megy keresztül. A lényeg: abszolute elérhetetlen. Se telefon, se mail. Üzlethelyiségüket már más – ugyancsak Apple üzlet – birtokolja.

Most már eléggé unjuk a témát, hogyan babrál ki mindenkivel a HP szervize. Akinek az elmúlt két év buzgó homárolvasása alatt sem jött le a tanulság, egészségügyileg ugyan kiírhatja magából, de megjelenni csak akkor fog, ha legalább egy ujját leharapta a megjavított/kicserélt készülék:

A HP gépekkel már én is megjártam. Anno még egy Compaq iPAQ 3950-es készülékem volt, melynek egy idõ után elment a hangja, elvittem a HP hivatalos szervizébe (addigra a Compaq márkát Magyarországon átvette a HP), ahol átvették a még garanciális készüléket! Tudni kell a HP-ról, hogy ezeket a készülékeket nem itthon javítják, az itteni telep csak átvevõhely, innen, amikor megfelelõ mennyiségû készülék összejön kiutaztatják õket Hollandiába, ahol aztán a tényleges „javítás” történik. De történik-e tulajdonképpen javítás? Az én készülékemet kb. 1 hónap után visszaküldték mûködõképesen, megoldották egy ROM update-el, nem került semmibe. Pár napra rá öcsém ugyanolyan készüléke ugyanazt a problémát produkálta. Ismét irány a HP „szerviz”, ahol készüléket átveszik (még garanciális!!), majd rá pár napra öcsémet értesítik e-mail-ben, hogy a készülék javítása 80000 forintba fog kerülni.

A XXI. századi szakszervizek mûködése jobbára a meghibásodott eszközök teljes vagy részleges cseréjére redukálódott, ezért aztán nem csoda, ha könnyû kiakasztani a rendszert. Például egy már fél éve nem gyártott laptoppal, de majdnem ilyen jó az amerikai piacra gyártott változat is, ahogy azt Ferenc tapasztalta a HP-nál:

 

Az Egyesült Államokban töltöttem hosszabb idõt az elmúlt idõszakban, ahol egy menedzsment cégnek dolgoztam, és vásároltam kint egy elég komoly HP notebookot a munkámhoz. Miután hazaköltöztem továbbra is használtam a gépet, míg tavaly október vége fele se kép se hang, a gép megadta magát. Mint kiderült, alaplap hiba. DV1331-es modellról van szó. Sajnos ezt nekem senki nem mondta mikor vettem, hogy ez kizárólag az amerikai piacra készült, és amerikán kívül gyakorlatilag lehetetlen javítani. Tehát a gépem azóta is áll egyszer egyik szervízben másszor másik szervízben, de alaplapot ehhez a géphez legközelebb a bécsi HP tud hozatni Írországból 400 Euro plusz áfáért.

 

Érdekes anomáliára hívta fel a Homár figyelmét kg, aki még garanciális kéziszámítógépét vitte javíttatni a HP-hez, mert ugyan a hibát kijavították, a pda további sorsát isten kezébe helyezték:

Nem egészen egy éve vásároltam egy késziszámítógépet (PDA) a HP kínálatából. A készülék 2006. decemberében elnémult, ezt követõen leadtam a készüléket javitásra a HP Magyarország budapesti szervizébe. Miután a készülék elkészült és visszakaptam pár nap múlva ismét visszavittem mert egy komponense nem mûködött. Amikor ismét leadtam érdeklõdtem, hogy elõzõleg mi volt a hiba mert a garanciajegyre semmit nem írtak: a válasz az volt, hogy alaplap csere történt. Miután ismét elkészült felhívtam a szervizt, hogy mielõtt átvenném a készüléket mondják már el, hogy az alaplap csere (mint fõdarab csere), hogyan befolyásolja a készülék garanciális helyzetét. A válasz az volt, hogy annyival nõ meg a garancia ideje emennyi ideig náluk volt a készülék. Még csak a beépitett alkatrészre sincs további garancia. Továbbá szerintük olyan, hogy "fõdarab" mint fogalom megszünt.

Végre egy eset, ami azelõtt megoldódott, hogy kikerült a Homárra. Tamás szerint az IBM márkaszervizében tûnt el laptopjából a memória fele, mert otthon még megvolt mielõtt bevitte. A szervizben egy ideig kötötték az ebet a karóhoz, minthogy csak az IBM-alkatrészekre vállalnak garanciát, de aztán az ügy eljutott a vezetõséghez, és felajánlottak egy pótlást:

Korábban vettem egy IBM R51E laptopot a NOTEBOOK.HU kft.-tõl Windows XP-vel együtt. Mivel a laptop memóriája csak 256 MB volt ezért kértem még bele memóriabõvítést, még 256 MB-t. A memóriát nem én szereltem bele, hanem még a NOTEBOOK.HU. A boltból már eleve így hoztam el. Nem akartam magam szerelni, mivel nem vagyok hardware szakember. A gép rendszeresen lefagyott, megbízhatatlan volt, így még a garancia idõn belül elvittem az IBM központi szervizbe (1117 Budapest Neumann J. u. 1): Kétszer visszaadták azzal, hogy semmi baja a tesztelések szerint, de a második alkalommal, amikor vissza akarták adni, ott helyben lefagyott. Ekkor végre bevették alaplap cserére. A javítás elvégzésérõl persze nem értesítettek ki, ahogy ezt ígérték, bár minden elérhetõségemet elkérték. Én érdeklõdtem, hogy készen van-e már. És lõn csoda: végre azt válaszolták, hogy készen van!