Naiv ügyfél, akit az egyszerûség kedvéért most Marcinak hívunk, önkényes cserére szánta el magát, miután az Auchanban vett egy üres egérdobozt, viszont nem pecsételte be a garanciát. Pechére a polcról levett másik egér doboza is hiányos volt. Slágertermék?

Történt, hogy idén február elején auchanos nagybevásárlás közben láttam egy Trust wireless egeret az Auchanban. Csupán 5500 magyar forint volt, aminek igencsak megörültem és kosárkámba is tettem. Cégre akartam vásárolni, úgyhogy a pénztáros útmutatása alapján a vevõszolgálaton kiállíttattam az áfás számlát. Itt egy szót sem szóltak arról, hogy a garanciát érvényesíteni kéne (ennek még szerepe lesz a történetben). (Auchan - Naiv Ügyfél 1:0) A meglepetés otthon ért, ahogy a képeken is látható, egy fél darab egér nem volt a csomagolásban.

Úgy tûnik két megoldás létezik a pixelhiba kiküszöbölésére. Az egyik, ha az ember drágábban, kézzel szelektált monitort vesz, a másik, ha ki tudja próbálni a boltban, mint ahogy Sadist javasolta:

Fec sajnos nem gondolt bele, hogy bár van egy hibás pixel a monitorán, a többi pixel hibátlan. Egy átlagos monitoron majd két és félmillió subpixel (vörös, zöld és kék) található, ezek közül neki megpurcant három (legalábbis ha az Õ hibás monitorának a képe van kint a cikkben). Ez is mindössze 4 tízezred ezrelék! Sajnos ez a hibaarány nagyon nehezen küzdhetõ lejjebb, de akinek a munkájához szükség van a tökéletes képernyõre, annak bizony meg kell fizetni a minõséget. Itt olvasható egy szép összefoglaló a különbözõ minõségi osztályokról és az ISO szabványról, valamint hogy a különbõzõ gyártók mennyire tartják be ezeket a szabványokat és mikortól cserélik a hibás monitort.

A tömegtermelés egyik legdurvább igazságtalansága a TFT-kijelzõk rákfenéje, a pixelhiba. Nem tudni hogyan, de ISO-minõsítésileg is megengedett, hogy egy 100-200 ezres mondjuk 21"-es monitoron több fekete/piros/zöld pont virítson eltüntethetetlenül. Laptopoknál dettó. Fec egy Asus gépnél futott bele egy ilyenbe, ami azért különösen bosszantó, mert talán nekik van egyedül erre harmincnapos cseregaranciájuk, igaz csak a kellõen felsõkategóriás modelleknél:

Kedves Homár, meg mindenki, aki notebookot vásárol mostanában. Szeretném felhívni a figyelmeteket egy apró, ám annál bosszantóbb problémára, amit persze jellemzõen elfelejtenek veletek közölni, ha vásárolsz. Mégpedig a pixelhibáról szeretnék beszélni. Történt velem, hogy február elején vásároltam egy notebookot. Színes-szagos, minden gyönyörû rajta. A változatosság kedvéért ASUS-t választottam, mert elõtte egy más típusú notebookkal eléggé meggyûlt a bajom (most is szervízben van, a már cserélt alkatrészt cserélik megint). Szóval nincs egy hónapos a készülék, amikor is bekapcsoltam, és az induló képernyõmön ott virított egy piros pixel. Nem voltam túl boldog, de hát van olyan, hogy meghibásodik a készülék. Ma – vagyis hétfõn – felhívtam az illetékes szervizt, ahol egy hölgy tájékoztatott, hogy egy pixel hiba nem pixel hiba, majd ha 5 pixel hibám lesz, vagy 2 pár ugyanolyan, akkor majd cserélik a kijelzõt.

Azon álmélkodtunk tegnap, hogy miért nem lehet kártyával fizetni a jellemzõen többszázezres cuccokat áruló notebook.hu boltjaiban. Megtudtuk Önöktõl: azért, mert a bankok annyira lehúzzák a kereskedõket, hogy a sarc a jellemzõen alacsony árréssel dolgozó számítástechnikai boltokban elvinné a kereskedõ bruttó hasznának a harmadát-negyedét is. Szemnyitogató levelek és adatok alant.

Vajon tényleg talicskával hordják a megszeppent kuncsaftok a pénzt a notebook.hu Pólus-beli boltjába? Másként nem nagyon lehet, mert a cég meghökkentõ módon nem fogad el bankkártyát, sõt ezt jól ki is emeli nekünk. Darwin díj hitetlenkedése a törés után, ekezetek nelkul.

Kettõs bemutatással kezdjük, a mellékelt szöveg szellemében, aztán teli befestünk 32 bitet. Hogy miért beszélünk ilyen furcsán és mit mutogatunk? Magyarázat alant.

Mit tegyünk, ha a sors kegyetlensége miatt már két hónapja pihen a laptop az összes céges doksival és pornófilmmel egy külvárosi szervizben? Joooe szerint már a 15. álmatlan éjszaka után érdemes támadásba lendülni, mégpedig vhogy így:

Néhány jótanáccsal szeretnék szolgálni azoknak, akik a Macintoshra joggal panaszkodó naiv ügyfélhez hasonlóan jártak akár Mac, akár más termék vásárlása kapcsán. Remélem ollóidat csattogtatva sikerül végre elvágni néhány, ebben az ügyben is jól megmutatkozó tévhitet. A lényeg, amit akár mottónak is nevezhetnénk: határidõ márpedig van :)

Csak az Apple-vásárlók készülhetnek lélekben laptopjuk 1-2-3 hónapos szervizelésre vagy máshol sem sokkal jobb a helyzet? Gábor egy szerviznek dolgozik, és szerinte csak a jószerencse segíthet, ha javításról van szó, bármilyen márkát válasszon az ember:

Egy dolgot elfelejtett közölni a cikkel kapcsolatban (apple gépek szervízelése): Acer notiknak Ön szerint van itthon szervíze? Sony-nak? Asusnak akad, 1 (vajon milyen gyorsan javíthatják :D), Fujitsunak pl 3, amibõl 1 céghez fél világért se szabad vinni, mert szarabb lesz a gép, mint amikor szervízbe vitte és egy fusi gép nem egyszer szorul javításra :D, többiek is kb 1-2 hónap alatt tudják javítani jó esetben.

Kaptunk pár levelet az Appleszerviz-anomáliára, amikbõl elsõként a mekes darabokat közöljük, aztán jöhetnek az egyéb laptopos rémtörténetek, aztán a konklúzió. De ne szaladjunk elõre. Tibor megunta a várakozást és maga oldotta meg problémáját 3 hét várakozás után, "egy máté" pedig sikerként könyvelte el, hogy Angliában vásárolt iPodját világgaranciával cserélték - igaz egy hónap alatt:

 

nekem is mac-em van. nyáron - rögtön a vásárlás után két héttel - elromlott. teljesen véletlenszerûen ki-bekapcsolódott. elvittem a garanciaszervízbe, ahol jó fejek voltak, de két hétig vártam "amerikából az alaplapra", majd háromig, azt' a végén egy honlapról töltöttem le valami frissítést. azóta megy, de ha a szervízre, forgalmazóra várok, a mai napig várhatnék.

 

Hogyan lehet tökéletesen hazavágni egy szépen csillogó imidzset kicsiny hazánkban? Vásároljanak Macet, aztán reménykedjenek, hogy nem romlik el. Mert ha mégis, akkor nem elég, hogy gépük nem lesz, de a forgalmazó perrel fog fenyegetni, ha a panasznak hangot próbál adni nagyobb nyilvánosság elõtt, esetleg az interneten:

 

Csak a hülye vesz Macintosht. Miért? Mert itthon nincs garancia az eladott számítógépekre. Persze papírt mindenki kap, csak a javítás nem készül el nemhogy 15, hanem 30 nap alatt sem. Velem a következõ történt: PowerBook G4 17"-esem október 26-án halt meg hosszas vergõdés után. Még aznap elvittem a szervizbe ahol megállapították, hogy alaplap cserére szorul és garanciális javításra átvették. Két hétig nem történt semmi, ezért felhívtam õket, hogy mi a helyzet a géppel. Megnyugtattak, hogy ha elkészül, õk jelentkeznek. Türelmem november 29-én fogyott el. Felhívtam a szervizt, akik azt mondtak, hogy hamarosan elkészül. Ezután felhívtam a kereskedõt és a forgalmazót, akik simán leráztak, hogy semmihez sincs jogom, addig javítják ameddig akarják és örüljek, mert tudnak még 5-6 embert, akik 3 hónapja várnak a gépükre.