Tréfás válságkezelő megoldást választott az Alien Computers, amikor egy garanciálisan cserélt merevlemezre 5000 forint felárat számolt fel azzal, hogy az eredetileg 27 ezerért vett hibás eszköz mára 18000 forintba kerül. És? Jóhogy nem a forintárfolyamra hivatkoztak, báz:

ALIEN Computers Kft. Király utcai boltjában 2008. november 28-án vettem egy winchestert 27.000 Ft-ért a fiam részére. Sajnos 2009. június 17-én felmondta a szolgálatot. Fiam visszavitte a boltba garanciális javításra. Ez szerdai napon volt, azt mondták péntekre véleményt mondanak, végül szerdán küldték be a gyárba, majd még két hét, amikor is közölték, hogy cserére vagyok jogosult. Ez már a harmadik hét vége volt. Fiam elment, hogy kicserélje a winchestert, de az a márka, amit én vettem korábban nem volt. Hozzá hasonló igen, de mindegyiknek más volt az erőssége, nem az amit én szerettem volna, illetve amilyent korábban vettem. Ezek után egy erősebb típust választott, aminek az ára a mai árakon 23.000 Ft volt Gondolta csere folytán belefér a 27.000 Ft-os árba. De nem így történt. Közölték vele, hogy az a típus amit én novemberben vettem, jelenleg 18.000 Ft-os áron kapható, így a kiválasztott típus közötti árkülönbözetet  5.000 Ft-ot követeltek tőle, és mivel már rég nem használta a számítógépet, így kénytelen volt kifizetni. Így a 23.000 Ft-os winchestert 32.000 Ft-os értékben kaptam meg. Becsaptak csekély 9.000 Ft-tal.

P. szerint a telefonját azért nyilvánították teljesen használhatatlannak a Nokia szaküzletében és azért kérték, hogy ha már így alakult, náluk dobja ki, hogy szépen zsebretegyék a nagyértékű eszközt. A telefont viszont azóta is hiba nélkül működik, P. pedig a fogyasztóvédelemhez fordult, izgatottan várjuk a folytatást.

Nemrégiben egy reggel azt vettem észre, hogy 2 hónapos Nokia telefonom nem indult be az akumulátor lemerülése után. Gondoltam csak fel kell tölteni, de semmi reakció. Kicsit gondolkodtam, hogy telefonos haveromhoz vigyem-e vagy egy hivatalos szervizbe, de inkább a Westend Nokia szaküzletét választottam.

Szabolcs megtalálta a legtirpákabb ügyfélszolgálatost, akiről eddig hallottunk. Az Indesit garanciális hibabejelentését végző hölgy nem hogy nem volt segítőkész, de többször is lekúrta a telefont, vagy egyszerűen fel sem vette. Szerencsére nem ő az egyetlen, aki ezzel a területtel foglalkozik, így Szabolcsnak is sikerült a 7. hívásra bejelentenie a hibát.

Vettünk fél éve egy Indesit WITP 102 típusú mosógépet, a piros boltban (ahol nem vagyunk hülyék). Tegnap este kb. fél adag ruha mosása közben leégett a dobot forgató motor és a szivattyú eszeveszett zúgását hallottuk meg. Persze utána már éreztük az égés szagát is. Gép leáramtalanít, ruha kiszed, víz leenged a szűrőnél, stb. Aztán lefeküdtünk aludni, mivel gondoltam éjfél körül nem zaklatom az ügyfélszolgálatot, ráérek ma.

Titokzatos okból európai, sőt világszintű szolgáltatást várt a cégtől a magát "egy szerencsétlen HP-tulaj"-nak nevező olvasónk, de aztán nagyot padlózott. Pár hetes, új gépe egyszer csak nem működött, mint kiderült, a memóriamodulok mentek tönkre. Hiába az egyszerű alkatrész, talán hetekig szívhat most latop nélkül. Hogy miért, alant kiderül.

A kapitalizmus megroggyanása a piac bizonyos szereplőiből, úgyismint a bankszektor és az autóipar, hisztérikus reakciókat vált ki. A Volkswagen Fáy utcai szervizében annyira pánikba estek, hogy amikor nemannyira naiv ügyfélnek nem tetszett a javításra adott árajánlat, megpróbálták erőszakkal ott tartani az autóját, amíg ki nem fizet 40 ezer forintot az árajánlatra:

Számomra különös válságkezelésbe kezdett a Volkswagen Fáy utcai szervize. Az időpont különösen fontos, 2009 május, a válság - különösen az autóipari válság közepe, amikor az ember azt hiszi, hogy a kiszolgáló cégek erősebben érdekeltek Ügyfeleik megtartásában.

Munkatársam összetörte céges autónkat, melyet ide vittünk javításra. Sikerült egy olyan árajánlatot adniuk, ami laikus szemmel is a lehúzás kategóriájába tartozott, ezért úgy döntöttem, hogy máshol javíttatunk. A megdöbbentő az volt, amikor az arrogáns munkafelvevő közölte, ha nem itt javíttatunk, akkor az árajánlat költsége 40.000 Ft, mert munkájuk volt az árajánlattal…

Homár mikronews: Amerikában és Kanadában lecserélnek úgy hetvenezer darab, latopokhoz használt lítiumion-akkumulátort, mert túlmelegedhetnek és kigyulladhatnak. A valóságban eddig két tűzeset volt, de sajnos egyik júzer sem vált eleven fáklyává. Típusszámok, részletek itt, angol nyelven.

 

Ha valaki beletunyulna a fogyasztói kapitalizmus kényelmességébe, és elege lenne abból, hogy a szolgáltató szektorban állandóan a fenekét nyalják, Avalokitesvara tippje az újlipótvárosi Braun márkaszervíz, ahol tök ingyen vehetjük öl a kádárista tempót. Kalandok egy késbetét körül alant:

Az Indesit Company Marketing Osztálya válaszolt MikroPit panaszára, akit lebeszélt az ügyfélszolgálatos az Indesit termék vásárlásáról. A lenti levélben mintha az állna, hogy  ilyet a kolléga nem tehetett, mivel folyamatos képzés alatt áll és felveszik a beszélgetéseket is, bár mi nem értjük pontosan, ez miért zárja ki hogy valaki arrogáns legyen az ügyféllel.

Cégünk minden termékére a 151/2003. (IX. 22.) kormány rendeletben kötelezően előírt 1 helyett 2 év éves teljes körű jótállást nyújt. Ezt követően további egy évig szavatosságot vállalunk a termékeinkre, amikor egyedi megítélés alapján dől el egy-egy termék javításának sorsa. Ebbe a típusba sorolható a cikkbeli termék is. Sajnos a rendelkezésre bocsátott információk alapján (vásárló nevének, elérhetősége, illetve a vásárlás időpontjának és a gép típusának ismerete hiányában) nem tudtuk beazonosítani a vásárlót, akivel szerettünk volna közvetlenül is felvenni a kapcsolatot.

A Homár lerohadt  erzsébetvárosi házában sem zörög olyan ijesztően az ócska lift, mint Béláék lakótelepén a felújított. Már amelyik épp működik. Ugyanis a vészcsengő-rendszer meghibásodása miatt egyszerre zárták le három házttömben a lifteket, ezzel 180 lakás lakóit kényszerítve sétára.

A felvonók távfelügyeletéért havi min 10 ezret kér bármely cég. Tehát ugyanolyan szolgáltatás mint mondjuk az internet csak ennél még kellemetlenebb, ha kimarad. A kötelező ellenőrzés ebben az árban nincs is benne, a javításokról nem is beszélve. De a mostani esethez hasonlót én sem láttam. Ugyanis Cegléd egyik nagyobb lakótelepén 3 háztömb maradt lift nélkül. Egy tömbben két lift, 60 lakás, tehát össz-vissz 180 lakás ki tudja hány lakója szívta meg.

MikroPit az Indesit mosógépénél szemesült azzal a gyakorlattal, hogy egy egszerűbb alkatrész meghibásodását is csak egy komplettebb rész kicserélésével lehet orvosolni, de még nem is ez a legnagyobb gond. Az Indesit nem fogadta el a saját szakszervize véleményét, viszont közölte: ha nem tetszik, lehet másikat venni.

Nem egészen 3 éve vásároltunk egy Indesit automata mosógépet. Pár hete centrifugálásnál hangos lett, ezért gondoltuk megnézetjük szerelővel. Előkerestük a garancia papírt (ugyan garancia nincs már rá, de a 3 év szavatosságban még benne van), és kihívtuk a szakszerviz szerelőjét. Meghallgatta, megnézte a dobot, és kimondta az "ítéletet" : CSAPÁGY.