Hallottunk már olyat, hogy a Telekom 3 napja lejárt tartozásra hívta fel ügyfele figyelmét, úgyhogy végülis nem annyira extrém, hogy a visszakapcsolási díjat is előre kérik. Azt nem tudni, a szolgáltatás korlátozása után milyen jogalapja van a büntetés büntetésének, de erre nem ebben az országban fogunk választ kapni:

2013.-ban szabályba foglalták (ez nem csak a telekommunikációs cégre van kihatással), hogy csak olyan szolgáltatásokat lehet korlátozni, ahol a számlatartozás összege 30 napnál régebbi. Ez eddig is így volt, de itt jön a csavar. Ha a szolgáltató ügyfele, a szolgáltató számára hitelérdemlő módon bizonyítva befizeti a 30 napnál régebbi tartozását, akkor a szolgáltatónak azonnali hatállyal, magától, nem az ügyfél kérésére, a szolgáltatást üzembe kell helyezni, független attól, hogy van olyan tartozás még, ami nem 30 napnál régebbi. Sajnos, ezt a Magyar Telekom nem alkalmazza, sőt!

Igaz, hogy úgy volt, hogy nem lesz téhome-os sztori, amíg beáll az ügyfélszolgálat 2.0, ez végülis pozitív végeredményű, úgyhogy most ez van. Boldog ügyfélnek 5 hónap kitartó baszogatásba telt, amíg sikerült jóváíratnia a közel egy hónapos internetkimaradás miatt tényleges kárpótlását. A T-Home eleinte 5000 forintos kedvezménnyel próbálkozott, aztán végül megtört:

Szeretném megosztani a történetemet ami remélem néhány embernek tanulságul szolgál. A teljes végkifejlet végül is számunkra pozitív végeredménnyel zárult, de az idegeskedést nem kívánom senkinek. Még tavaly hálózati hiba miatt az ADSL kapcsolatunk használhatatlanná vált, a hiba kezdete után 3 nap múlva kiderült hogy kábelhiba van az utcánkban, de csak nálunk okozott problémát. (napi 2-3x 5 percre volt net) Folyamatosan érdeklődtünk a hiba kijavítása felől, amit aztán 1 hónap alatt megoldódott, nem kis gondot okozva mert esténként én, napközben feleségem dolgozott volna az internet segítségével. A második héten kénytelen voltam venni egy mobilnet eszközt, mert nem tudtuk máshogy elvégezni a munkánkat.

A T-Home ügyintézője berágott, amikor megtudta, hogy naiv ügyfél már előfizetett a konkurenciánál. Azt ezek szerint nem vette észre, hogy a megrendelés 9 hónappal azelőtt történt:

Bicskei lakos révén megrendeltem a Magyar? Telekomtól IPTV+VOIP+NET szolgáltatást 2012 07.30. -as dátummal. Ma hívtak telefonon hogy szeretnék létesíteni nálam a szolgáltatást. Több mint egy éve van az utcánkban optikai szolgáltatása a nagy T-nek. Mivel a T nem jelentkezett ezért a konkurenciánál rendeltem  meg a televízió illetve az internetszolgáltatást. Mai napon a T-s ügyintéző gyakorlatilag a picsába küldött amiért a UPC-nél vásároltam a szolgáltatást a nagy T-nél kb fele áron. Ennyit a Dajcse Telekomról! Sohasem vásárolok a T-ől!

Attila izgatottan várja az új integrált ügyfélkapcsolati és számlázási rendszer bevezetését a Telekomnál. Már csak az a kérdés, hogy az üzemeltető személyzetet is frissítik egyúttal? 70 éves ismerősénél Kaposváron kábelnetről analógra váltottak, amitől alapból nem javulhatott volna sokat a helyzet, de a kivitelezés sem sikerült zökkenőmentesen. 2 hónappal később sincs meg a régi telefonszáma, az új titkos, és ki akarják vele fizettetni a hiába cserélt kábelmodemet is, ha nem viszi vissza.

Egy kedves ismerősöm, aki idén töltötte be a 70 évét és ágyhoz kötött, a szobája magányában ücsörgött naphosszat és arról panaszkodott, hogy már kimozdulni sem tud a betegsége miatt. Szóba került a részemről, hogy konferencia telefon szolgáltatás segítségével az ismerőseivel együtt sokan tudnak egy jó társaságot alkotni és mindent megbeszélni egymással. Mivel minden résztvevő, - beleértve az ismerősömet is - hoppá díjcsomaggal rendelkezett, ez jó ötletnek tűnt. Az ismerősöm azonban kábeltelefon előfizető volt, vagyis a T-home TV szolgáltatásának egy mellékvágányán a koax kábelről modem segítségével lebutított IP vonalról van szó. Ez a technológia azonban konfigurációs hiba miatt a konferencia szobába való belépéshez szükséges DTMF kódokat nem helyes formátumban küldte el a nemzetközi szolgáltató irányába (freeconferenciacall.com) és e miatt a konferenciába való belépés meghiúsult. Ezt elsőnek hibaként jeleztük ez év februárjában. Néhány nap múlva egy alvállalkozó a helyszínen kicserélte a modemet, majd elment. Felhívott, hogy a csere megtörtént és a részéről a hiba el van hárítva. Mondtam, hogy remek, de én azért lecsekkolnám.

Tamás egy ilyen semmitmondó elutasítást kapott a T-Home-tól, amikor internetet rendelt. Aztán kiderült, hogy az előző tulajdonos számlatartozása miatt hajtották el, amit az összes létező papírjának bemutatásával tulajdonképpen orvosolhat. Legalább nem bekötés után kapcsolták ki a címen maradt tartozás miatt, bár ez még bekövetkezhet.

Nemrég szerettem volna a T-Home-tól Internet szolgáltatást rendelni. Kitöltöttem a megrendeléshez szükséges adatokat az on-line felületükön, hátradőltem és vártam, hogy csörögjön a telefon, hogy jönnek bekötni. Pár nap múlva fel is hívott az egyik munkatársuk, igaz, csak annyit kérdezett, hogy én rendeltem-e a szolgáltatást és korábban volt-e már a házban telefon, mert a bekötést külső vállalkozó végzi (volt telefon, az előző lakónak, legalábbis a padláson a vezeték erről tanúskodik, amikor megvettük kb. 5 éve készülék nem volt már sehol).

Tamás ősrégi T-Home-os műholdvevője helyett szeretett volna egy digitálisabbat, de csak a HD-csomag előfizetése mellé lennének hajlandók adni:

Azért írok nektek, mert T-home Sat-Tv előfizetésem van. Nemrégiben vettem egy smart tv-t, én naiv azt hittem innentől jön majd HD minőségben például a Forma 1 hisz 2013-at írunk. Nézem a beltérin csak egy darab scart kimenet van ami ugye nem adja le a HD-t. Ismerősöm tanácsára felhívtam az ügyfélszolgálatot ismét naivan azt hittem egy régi ügyfélnek majd cserélik a beltérit ingyen, Tudjátok milyen választ kaptam? Majd csak akkor ha előfizetek több ezerért plusz  HD csatornákért (amikre nincs ugye szükségem.)

Marty McFly se gondolta volna, hogy a pont a T-Home-osok számlázási osztálya fogja feltalálni az időgépet. Zoltán már 13.-án megkapta a 15.-én kiállítandó számláját, mert a robotok is ünnepelnek a hétvégén:

Még annál is türelmetlenebb a T-Home. Hónapokkal ezelőtt olvastam nálatok, mennyire nagy izgalommal várják a számlák befizetését. Tegnapi napon kisebb csodában volt részem és segítségükkel időutazáson vettem részt. 2013. március 13-án megláttam a  2013. március 15-én majd elkészülő számlámat. A T-Homenál az a kis porszem sem okozott zavart a gépezetben, hogy ez majd valójában egy ünnepnap lesz. Ezért nehogy én is felszólítót kapjak (lehet az is elkészült már) sebtiben még aznap  ki is fizettem a neten kártyával.

Péter nem egészen érti, mit tudtak benézni a T-Home-nál, amikor elhunyt édesanyja halotti bizonyítványával megszüntette összes előfizetését, de a központban csak a telefont bírták deaktiválni, a tévét és az internetet nem:

Édesanyám tavaly novemberben sajnos elhunyt. Volt neki T-Home telefon, tv és internet előfizetése. A temetés után elkezdtem azt a megalázó hercehurcát, amit Magyarországon ilyen esetben a különböző cégekkel végig kell csinálni. (Általában 10 ügyintézéből 1 mondja, hogy "részvétem".) Elmentem a T-Home ügyfélszolgálatra is, bemutattam a halotti bizonyítványt, rögzítettük az adatokat, és elmondták, hogyan kell visszaküldenem a végponti eszközöket (set-top box, modem stb.) Naivan meg is voltam lepődve, hogy ez ennyire egyszerű. Mondták, hogy van egy 1-2 hetes felmondási idő, és még azt ki fogják számlázni, egészségükre, gondoltam. Ehhez képest megkaptam a következő számlát is, ahol csak a telefon volt rész időszakra számlázva, a tv meg az internet teljes hónapra kiszámlázásra került.

Múltkor már kvázi győztest hirdettünk, de ennek ellenére még mindig érkeznek a T-Home karácsonyi ajándékaira váró naiv ügyfelek. Sikoro egy halom vasat (tévét, routert, telefont, táblagépet, fenyképezőgépet) rendelt a tévéelőfizetése mellé, de csak a kábel bekötéséig jutott:

Ahogy a fórumot végig olvasom látom, hogy számtalan fórumozó járt már pórul T-home ügyfélként. Úgy látszik ennek a szolgáltatónak annyi ügyfele van, hogy lesz@rja mind a régi, mind pedig az új előfizetőit. Én sok-sok éve vagyok telefon előfizetője ennek a szolgáltatónak. December 12-én úgy döntöttem /hibásan/, hogy vásárolok tőlük az un. „karácsonyi akció” keretén belül különféle készülékeket és akkor már a tv szolgáltatást is innen rendelem meg. A szállításra a szerződésben 30 napos határidőt ígértek. A szerelők az antennát és a beltéri egységet december  18-án beszerelték. Eddig nincs is velük problémám. A megrendelt készülékekről / tv, telefon, tablet, fényképezőgép, router / viszont azóta se kép se hang.

Megelőlegezzük, hogy alábbi naiv ügyfél nyerte a legrégebben meg nem kapott karácsonyi ajándék versenyünket, minthogy október 15. óta vár a T-Home-ra. Igaz, akkor alapvetően előfizetői csomagot akart váltani, amivel 28 napig egyáltalán semmi nem történt, de akkor is. Január elején feladta a harcot, vett egy táblagépet személyesen, mire azt mondták neki, kap egy másikat is, mert arról már hűségszerződése van. Aztán kiderült, hogy nem is járna az előfizetéséhez táblagép, bár ők ajánlották fel.

Több mint negyed éve húzódó megrendelésem procedúráját szeretném megosztani veletek, ami még a mai napig sem zárult le. Adott a cég egyik telephely, ami nyáron gazdasági okokból 3 km-el arrébb költözik, amit ugye bejelentettünk volna a T-Home-nál, de pont azon a héten keresett meg a város egyik nagy T-Home-jának üzletvezetője, hogy milyen jó ajánlatok vannak már csomagban, azaz a Compleo család. Természetesen mivel üzletkötőnk nem volt, csak egy bejáratott lakosságis kolléga, aki nem a városban van, ezért megörültem a megkeresésnek, és annyi feltételt támasztottam az egész elé, mint az imént említett lakosságis kolléga felé: ha lebeszéljük, hogy x időpontban ott vagyok a papírokat kitölteni, és aláírni, akkor nem kell még 1 órát várnám a sorban (ami szinte minden T-Home üzletben ismerős lehet).