K. K.-t váratlanul betámadta a Telenor smsben, hogy fél éve fennálló 1 forintos tartozása miatt nemsokára korlátozzák, aztán felmondják a szerződését:

A Vodafone internetjével volt komolyabb gondom, most mégis egy telenoros esetet küldök be, SMS-ben jött:

"Tisztelt Előfizetőnk! Tájékoztatjuk, hogy a xxx hívószámhoz kapcsolódóan 1 Ft tartozása van. Számla esedékessége: 2012.11.10, számlaszám: 100113982574. Amennyiben tartozását időközben rendezte, kérjük, tekintse tárgytalannak jelen értesítésünket. Ha tartozását nem rendezi, akkor előfizetésének kimenő forgalmát korlátozzuk. A korlátozás dátuma: 2013.05.18 Fax: 0614646130 A Telenor ezenkívül jogosult előfizetői szerződését felmondani a korlátozást követően, 30 napos felmondási idővel, ha elmaradását nem rendezi"

Lajos zsákutcába futott javíthatatlan telefonjával. A Nokia egy év szervizes szenvedés után ugyan gálánsan felajánlotta, hogy levásárolhatja készüléke árát, az üzlet, ahol ezt megtehette volna, addigra megszűnt:

Erre a posztra szeretnék reagálni. Én jóval régebben - lassan négy éve - vettem egykori Nokia 5800 készülékemet, hálózatfüggetlenül, elég szép pénzért. Nekem egy évet kellett várnom erre a szépséges hibára - a mátrix című filmben látott zöld, lefelé futó betűkhöz hasonló kis csíkok lepték el a képernyőt, onnan kezdve se kép, se hang, csak az akksi kiszedésével lehetett a telefont kikapcsolni. Az ezt kovető egy évben a telefon összesen nagyjából 6-7 hetet volt nálam.

Monya megunta, hogy a Nokia szervize nem hajlandó cserélni 500-as telefonját, pedig folyamatosan ugyanaz a hiba jelentkezik rajta. Kérdés, hogy egyáltalán hozzányúlnak-e vagy csak kap egy új iktatószámot? A Vodafone azért nem cseréli, mert nem bírálhatják felül a szerviz véleményét. Naiv ügyfél elmondása alapján eddig egy év alatt durván 3 hónapot volt szervizben a telefon, ami 75%-os rendelkezésre állást takar. ÁSZF-ben 99,25%-ot ígérnek, persze ez nem vonatkozik a forgalmazott készülékekre. Miért is?

2012 áprilisában vettem egy Nokia 500-as szuper okos telcsit a Vodafonetól 2 éves előfizetéssel. Napokig szuperül működött, mígnem egy szörnyű nap hajnalán beütött a gebasz. A kijelzőn megjelentek mindenféle csíkok, amik lehetetlenné tették a használatát. Gondoltam megoldódik egy ki-be kapcsolással, de nem csak okos, de gondolatolvasó is a telefon, mert elvégezte önmagától ezt a műveletet. Mivel ismétlődő problémával álltam szembe, így kénytelen voltam becsoszogni a Vodafone üzletébe, hogy mondjanak nekem erre valami okosat, de ők csak elküldték a szervizbe, ahonnan 2 hét múlva ismét hibásan érkezett hozzám vissza a kütyü, de ez csak 2 hét múlva derült ki, mikor ismételten jelentkezett rajta a kórság.

Azt már tudjuk, hogy máshogy értelmezi a garanciát a szerviz, a gyártó és a szolgáltató is, ha mobiltelefonról van szó. Zsoltnak szerencséjére csak háromszor kellett visszavinnie Sony készülékét szervizbe, amire megjavították. Viszont a kérdése most az, hogy akkor most milyen garancia van érvényben, mert a Telenornál és a Sonynál is mást mondanak:

Röviden vázolnám a kálváriámat az ismert szervizzel (Cordon), majd engedjetek meg néhány kérdést.
8 hónapja vettem a Telenoros Sony Sola telefonomat, ami a kezdetektől fagyott. Függetlenül az éppen futó alkalmazástól vagy csak épp a menüben tallózva, avagy épp telefonálás közben a kép kimerevedett, miközben becsíkozódva, alapszínekre esett szét. Ilyenkor csak a két gombos kikapcs segített. Amit tettem:

1. 3 hónaposan beadtam a Telenorba, elküldték szervizbe.

2. 2 hét után megjött a telefon, külsérelmi nyomokkal (bal alsó sarka és a tetején a perem megnyomva, mély karcok a kijelzőn). Jegyzőkönyvet vetettem fel, hogy így nem veszem át- ment vissza a szervizbe.

Naiv szülő egyik reggel a gyermeke telefonját piszkálva (ejnye) szexuális tartalmú spamot talált. Valószínűleg a telefonszám előző tulajdonosa fizetett elő egy lemondhatatlan szolgáltatásra, ami azonban továbbra is lemondhatatlan:

Nemrégiben tapasztaltam, hogy a 14 éves fiam telefonjára durva/pajkos hangvételű SMS-ek érkeznek. SMS tartalma: Hellóka István! Reggel állt a faszod? Jó lenne, ha állna, mert szeretnélek leszopni. Mit szólsz hozzá? Szerintem erre nem lehet nemet mondani. - és ehhez hasonlóak. A telefont és a kártyát újonnan vásároltam szolgáltatótól. A szolgáltatónál csak annyit tudtak mondani, hogy a telefonszám újrakiosztásra került a régi tulajdonos valószínűleg vett igénybe ilyen társkereső szolgáltatást vagy akármi is legyen. A társkereső rendszerükben valószínűleg továbbra is tárolja a telefonszámot, szóval nem tudnak ezzel mit csinálni, túl sok volt a "valószínűleg" és gondoltuk plusz költségbe nem verjük magunkat a számcserével csak nem jön a végtelenségig az SMS, hát DE!

István környékét technikai hiba sújtotta, amikor el akarta hordozni a számát a Telenortól:

Meguntam a Telenor magas percdíját ezért gondoltam múlt héten egyet, hogy átviszem a számom a Lidlihez, a Bluemobilhoz. Az oldalukon találtam is elég egyszerű leírást, amit kitöltöttem és e-mailen be is küldtem. Másnap jött a válasz hogy köszönik és folyamatban. Ma viszont kaptam egy smst tőlük hogy a mostani szolgáltatóm elutasította a számhordozást egyeztessek velük. Ez érdekes mivel feltöltőkártyás a szolgáltatás amit használok tehát sok elmaradásom nem lehet hiszen használom is a telefont. Hát jó akkor ügyfélszolgálat.

T.E.-t külföldről hazaérve a 10000 forintos roamingszámla nyomán vette észre, hogy telenoros üzleti csomagjuk legújabb tagjához automatikusan aktiválták a TravelSure díjcsomagot.

Azért írok, mert szeretném felhívni a figyelmet arra, hogy hogyan húztak le rólunk a Telenorosok 10.000 Ft-ot, és szeretném, ha más nem járna úgy, mint mi. 2012-ben vásároltunk egy üzleti csomaghoz egy plusz előfizetést, ami új szerződést is jelentett. Az új szerződésben benne foglaltatott, előre, géppel aláhúzva, hogy igen, mi szeretnénk a TravelSure csomagot megkötni, ami NEM az Európai Egységes Roaming díjszabás feltételeit foglalja magában, és letiltható. Erről minket természetesen nem tájékoztattak, csak az orrunk alá tolták, hogy itt írja alá. Természetesen el szoktam olvasni minden szerződést amit aláírok, de mivel ez egy már meglévő előfizetés-csomaghoz volt egyetlen új szám vásárlása (azonos díjakkal és feltételekkel), feltételeztem, hogy erre egy ilyen rutin műveletnél nincs szükség. Külföldről hazatérve tapasztaltuk, hogy a párszor 1 perces telefonálgatásnak 10000Ft-os számla lett a végeredménye, és meglepetten hívtuk a Telenort, hogy ez hogyan lehetséges, ekkor mondták, hogy arra az egy számra aktiválva van a TravelSure szolgáltatás.

Naiv ügyfél abba a speciális helyzetbe került, hogy flottaelőfizetése miatt nem ismerheti meg a számláját, csak fizetni tudja bemondásra:

2012. szeptembertől vagyok telenoros, egy céges flottába léptem be. Az előfizető a cég, a számlafizető jómagam vagyok. Telenor Online regisztrációt követően beállítottam az elektronikus számlázást. Ez úgy működik, hogy e-mail üzenet jön, hogy a Telenor Online rendszerbe belépve tudom a számlámat megtekinteni, letölteni, befizetni. Sőt, szolgáltatásokat tudok megrendelni, látom az aktuális egyenlegemet, stb…. Legalábbis láttam novemberig. Történt ugyanis, hogy a kedves szolgáltató 1016 Ft-al megdobta az amúgy 2800 Ft-os havidíjat, sőt a lebeszélhetőséget 50-50%-ra megosztotta hálózaton belüli és kívüli irányban. (nyílván a távközlési adó…) Erről persze a flottatagok nem értesültek, mondván mi nem előfizetők vagyunk, csak számlafizetők. Ezt írásban megreklamáltam, de lazán leráztak, hogy forduljak a cég kapcsolattartójához. És itt kezdődött a szivatásom.

Telefont szervizelni mindig fájdalmas, főleg ha a kijavított problémák helyére újak érkeznek. Volt, aki ki tudta cseréltetni emberi időben? Naiv ügyfél 2 hónapnál jár, és lassan azért szeretné használni az előfizetését.

Tisztelt Ügyfélszolgálat! 2013. január 8-án vásároltam Önöknél egy készüléket. A vásárlás helye: 3485 - Allee Megastore T-Pont - 1117 Budapest, Október Huszonharmadika utca 8-10. Készülék típusa: Nokia Lumina 820/SL BLACK. A készüléket a kijelző hibája miatt 2013. február 2-án visszavittem a Westendben található üzletükbe (Integra Connect Kft.). Itt átvételre került javításra (érdeklődtem csere lehetőségéről is, azonban ezt elutasították). A javítás elkészültéről telefonos érdeklődésemre kaptam visszajelzést. A telefonért 2013. február 13-án mentem el, azonban a hiba, amellyel a készülék eredetileg leadásra került, továbbra is fennállt, sőt két darab karcolás is keletkezett a kijelzőn, mely átadáskor még nem volt rajta. Ez a munkalapra felvezetésre is került. Ekkor kértem a készülék cseréjét, mivel a hiba nem került javításra. A kolléga átirányított a Westendben található másik üzletükbe: Westend T-Pont.

Naiv ügyfél nem érti, hogy ha kontakthibás a telefonja adatkábele, a szerviz azt miért csak úgy fogja elismerni, ha 4 napra bent hagyja a készüléket is:

2 hónapja használom Sony Xperia J telefonomat. Már a kezdetektől kontakthibás az adatkábelem (EC-450) - illetőleg adatátvitelre még csak-csak használható, a telefon akkumulátorát azonban csak és kizárólag akkor tölti, ha egy bizonyos szögben ÉN tartom a kábelt. Más Sony telefont sem tölt, és egy ismerősömnek is ugyanez a problémája. Nosza, megelégeltem, visszavittem a kereskedés-szervizbe (2013.02.12., 15 óra környékén; Mammut I bevásárlóközpont Telenor), ahol azt az információt kaptam, hogy természetesen kivizsgálják a problémát, de csak akkor, ha beadom a kábellel együtt a készüléket is.