Visszatérő anomáliával találkozott Attila a Telekom műholdas beltéri egységén. Kizárólag éjszaka bolondul meg a készülék, és véletlenszerű csatornákon nem hajlandó felvenni a műsort. Lehet, hogy érdemes lenne összeállítani egy listát, milyen műsorokat nem szeret a beltéri egység, hátha csak a politikusokra allergiás:

Van egy Sat tévé szolgáltatásom a Telekomtól. Ha éppen működik, akkor egyébként elég jó. Novemberben csatornalista frissítést végeztek a Telekom tehetséges "szakemberei". Azóta éjjelente néhány órára eltűnik az EPG a szolgáltatásból. Ez önmagában is bosszantó lenne, azonban sokkal jobban az, hogy emiatt nem tudom beprogramozni a felvevős set top boxot, hogy felvegyem azokat a műsorokat, amik éjjel futnak, amikor alszom.

Bejelentettem a hibát a Telekomnak. Én már nem szoktam szórakozni ügyfélszolgálattal. Mivel ismernek már, mint a rossz pénzt, ezért rögtön a vezérigazgatónak illetve a VIP csoportnak címzem a panaszomat. Egyébként belsős info alapján azt hallottam, hogy a Telekomnak van egy top listája a legproblémásabb, legtöbbet reklamáló ügyfelekről, állítólag ezen előkelő helyet foglalok el. Amire büszke vagyok, tekintettel arra, micsoda aljas cégről van szó.

István a Telekom Facebook oldalán panaszolt be egy tahó szervizpontot, ahonnan elhajtották 2 hetes iPhone 5 telefonjának képernyőhibájájával. Egy Apple-üzletben kiderítették, hogy gyári a repedés, de ők sajnos nem cserélhetik, csak a Telekom:

"Kedves" Telekom! Mivel eddig minden más fórumon falakba ütköztem, gondoltam megosztom itt is tapasztalataimat, hátha más is tanul belőle. Egy két hete aktivált iPhone 5öt szerettem volna garanciális javításra bevinni az Allee-ban található szervizükbe, melynek a kijelzője hibás volt. Az ott foglalkoztatott "szakember" azonnal visszautasította az igényemet, mondván, "kijelzőt nem javítanak, én tettem biztosan tönkre". Érdeklődésemre, hogy milyen lehetőségeim vannak, amennyiben nem értek egyet ezzel a véleménnyel, azt a választ kaptam, hogy mehetek a bíróságra...

Naiv szifonos előfizető majdnem kapott egy 800 forintos Domino-kártyát új iPhone 5-öse mellé a Telekom telefonos ügyfélszolgálatától büntetésből, amiért késve fizetett be egy számlát. A T-Pontban azonban kiderítették, hogy ilyen "akció" nem létezik, és törölték a megrendeléséről a tételt. Ekkor a központból állítólag azonnal telefonáltak, hogy ezt hogyan merészelte, de nem óhajtottak naiv ügyféllel beszélni, úgyhogy végül beletörődtek a sorsukba:

Tisztelt T-Mobile,

Pár nappal ezelőtt vásároltam Önöknél egy iPhone 5-ös készüléket, ám a vásárlásnak több előzménye is volt. Az egyik, hogy mivel még nem jártam az előző hűségnyilatkozatom végénél, csupán a 22. hónapnál, így nem vehettem volna készüléket, csak ha aranykártyás vagyok. Az voltam is, számlaelmaradás miatt azonban ezt a fokozatot elveszítettem. Amikor a telefonos operátorral beszéltem, azt mondta, hogy ezt kérésre vissza tudják állítani, így a 22. hónapban már tudok új készüléket rendelni a meglévő hűségnyilatkozatomhoz. Ez meg is történt pár óra után telefonon visszahívott, hogy sikerült visszaállítani, de a telefont csak rajtuk keresztül rendelhetem meg, majd egy T-Pontban átvehetem. Utolsó mondatként felhívta a figyelmem rá, hogy mivel utólagosan lett aktiválva az aranykártya, ezért plusz 800 forintot, összesen 10700 FT-ot kell fizetnem a telefon átvételekor (a 9900 helyett), de kapok ajándékba egy sim kártyát, ami havi 10 perc lebeszélhetőséget biztosít.

Nemrég felmerült, hogy gyakorlatilag kizárólag személyesen és véletlenül lehet analóg telefont vásárolni a Telekomtól. Ennél furább, hogy az alapszolgáltatásnak nevezhető Paletta díjcsomagról sem hajlandók elárulni, hogy 2 év hűség nélkül mennyibe kerül. Sziszi levelezésbe kezdett velük, hogy megtudja az igazságot, de hiába:

Az alábbi levelezést a T-Home ügyfélszolgálattal folytattam. A lényeg, hogy már ott tartanak, hogy létező díjcsomagok árait sem adják ki. Nincs a honlapon, és nem írja meg az ügyfélszolgálat sem. Nem lehet tőlük információt kicsalni, miközben már önmagában az felháborító, hogy nincsenek a honlapon feltüntetve a különböző konstrukciók díjai. A történet egyébként onnan indul, hogy a szüleim megbízásából érdeklődtem, mert nekik a régi Palettájuk van. Kaptak egy levelet, hogy november 1-vel megszűntetik, elindították az egyoldalú szerződés bontási folyamatot 60 napos felmondási idővel. Én nem vagyok ügyfelük, de a díjcsomagok felmérését bevállaltam, hogy a szüleimnek ne kelljen ezzel foglalkozni.

Naiv ügyfél vezeték nélküli telefont próbált vásárolni a Telekom oldalán, de semmilyen böngészővel nem sikerült. A telefonos ügyfélszolgálat szintén elhasalt ezen a műveleten, de legalább kiderült, hogy annyira nem foglalkoznak ezzel már, hogy a készletbe sem veszik fel:

Éltes korú cordless telefon készülékünk megadta magát, 12 órás töltéssel is csak pár perces üzemidőt lehet elérni, de leszolgált legalább 10 évet úgyhogy tudomásul vettük és szerettünk volna újat rendelni. T-home honlapon bejelentkeztünk, kikerestük a készüléket majd megrendeltük volna, ha a megrendelés gombra kattintva nem dobott volna minden kísérletre hibaüzenetet. Némileg informatikához értve, itt még nem adtuk fel, nosza firefox helyett akkor próbálkozzunk chrome-al, hátha nem fért bele az ország egyik, ha nem a legnagyobb telekommunikációs cégének hogy honlapját minden böngészőre optimalizálja. Így sem jutottunk előrébb, ugyanúgy hibaüzenet lett a vége. Csak a vicc kedvéért kipróbáltam még operával is és az utoljára windows telepítés után egyszer elindított internet explorerrel is, eredménytelenül.

Most akkor hogy is van ez? Nem korlátozhatják a hívásokat telefontörlesztőtartozás miatt, de letilthatják a készüléket? Ennek ellenére lekorlátozták naiv ügyfelet, aki amúgy 2 hónapja felmondási állapotban van a T-Home-nál is. Ott simán lejárt a hűsége és felmondta a szolgáltatást, amit azóta kéthetente számláznak, majd sztornóznak:

A T-mobil szolgáltatóval lenne az első problémám. Vásároltam részletre egy készüléket, és mellé egy új sim kártyát. A részlettel 2 hónap elmaradásom van, de a telefon előfizetésem rendesen fizetve van. A szolgáltató úgy döntött, hogy kikapcsolja az előfizetésemet, mert elmaradásom van. Amikor felhívtam a figyelmüket a NMHH határozatára (ami közben jogerős bírósági végzéssel zárult), nem voltak hajlandóak tudomásul venni a benne foglaltakat.

Hatalmas küzdelem árán derítette ki a Telekom, hogy a SIM-kártyájukat ingyenesen cserélik, bár addigra naiv ügyfél levágta a széleit ollóval:

Először is köszönöm, hogy a történeten megjelent a blogon. Végül bebizonyosodott az, hogy a kártyacserét édesapám speciális (nem lakossági) díjcsomagja miatt nem végezték el díjmentesen. Így hát letöltöttem egy sablont, ami segítségével szépen microSIM méretűre vágtam a kártyát, ami azóta is remekül működik.

Azt már feldolgoztuk, hogy a mobilcégek webshopjai és üzletei között nincs kapcsolat. Ez viszont a gyakorlatban azt jelenti, hogy a T-pontokban átvett, weben rendelt készülékeket a helyszínen nem cserélik, ha véletlenül gyárilag hibásak:

T-mobile indított egy új szolgáltatást miszerint webshopból megvett telefonok átvehetőek személyesen üzletben sőt még ki is jelzik kedvesen melyik üzletben van raktáron termék. Mivel épp sürgősen kellett telefon így 3-5 napig húzódó házhozszállítás helyett Köki centerben lévő T-pontban vettem át. Azonban már átvételnél kiderült, hogy a telefon hibás. Ekkor már átvettek tőlem közel 100.000 ft-ot hiszen addig még meg sem nézhettem telefont, míg ki nem csengettem érte a pénzt. Kérésemre akkor legyen kedves kicserélni egy hibátlanra hiszen volt még üzletben készleten több ugyanilyen telefon is nem volt hajlandó ahogy pénzt vissza adni sem. Kitöltött egy vissza árú nyilatkozatot és közölte 30 napos törvényi határidővel visszaadják pénzt viszlát.

MZ/X azt szeretné megtudni a T-Mobile/Telekom ügyfélszolgálatától, hogy miért kellell rongyosra beszélni a száját és vásárlók könyvével fenyegetőznie ahhoz, hogy adjanak egy legalább smsezni/telefonálni képes cserekészüléket?

Tisztelt T-Mobile Ugyfelszolgalat! Eloszor is elnezest kerek az ekezetek hianyaert,de nem magyar nyelvu billentyuzettel irok. A gyorsabb ugyintezes erdekeben leirom az azonositasomhoz szukseges adatokat. 2 telefonszam is van az en nevemen,egyiket a parom hasznalja amikor nem kulfoldon tartozkodik,a masikat en. A mai napon elromlottt az Alcatel OT 995 keszulekem, es igy bementem a hozzam kozelebb eso Telekom uzletbe.(Ami a Blaha Lujza teri plazaban talalhato.) A telefonom a helyszinen is produkalta a hibat,es ezt szo nelkul be is vettek. Szoban tajekoztatott Istvan nevu kollegajuk, hogy 15 nap a csere ideje, SMSt fognak kuldeni a szamomra,mehetek is. Jeleztem, hogy irasos dokumentaciot a szervizbe kuldesrol szeretnek kapni es erdeklodtem,hogy cseretelefont kerhetek-e a szerviz idotartama alatt? Mondta,hogy irasos dokumentaciot nem tud adni, es cseretelefont sem,mert mindet kiadtak, meg amugy is a T-Mobile akcioja a cseretelefon biztositasa.

Naiv ügyfelet családostul szívatja a Telekom, miután azt próbálják bemesélni nekik, hogy a SIM-kártyája cseréje 4500 forint lesz. Minthogy új típusú microSIM-kártya megy a telefonjába, hang nélkül kell kicserélniük tökingyen, különben nem fogja tudni használni az előfizetést:

Édesapám 2 éves hűség vállalásával, részletfizetésre vásárolt nekem egy új okostelefont az interneten. Ezzel nem is volt semmi gond, a készüléket időben szállították, és az remekül működik. A készülék vásárlásakor tudtam, hogy az új telefonba microSIM méretű kártya szükséges, így a megrendelés után felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot. Elmeséltem a történteket, és megkérdeztem, hogy az én Domino SIM kártyám cseréje mennyibe kerül?! Azt a választ kaptam, hogy természetesen díjmentes, mert a szolgáltatást addig nem tudom használni, míg nincs megfelelő kártyám. A rendelés miatt még másnap fel kellett hívnom az ügyfélszolgálatot, viszont ott is szóba került a fenti probléma, és ott is azt válaszolták, hogy persze, a kártyacsere díjmentes. Az én Domino SIM kártyám az egyik rokonom nevén volt, így vele, és édesapámmal befáradtunk a Debreceni Plázában működő T-Partner üzletbe, hogy a kártyacserét elvégezzük. A sorszámunkat a plázára néző bal sarokban ülő fiatalember hívta be, elmondtuk neki hogy mit szeretnénk, majd közölte, hogy a kártyacsere díja 4500 Ft lesz.