Ha önnek is Note 7-e van, vigye már vissza, az Isten szerelmére! - írta az Index is 2 napja. Könnyű ezt mondani! Imre mást se szeretne, mint megszabadulni Az év technikai kudarca cím nyertes készülékétől, de azt mondja, hiába nyújtja a Telenornak, ott egyelőre hátratett kézzel beszélgetnek vele. Megkérdezzük őket a dologról.

(Szegény Note 7 tulajdonosok itt találnak hasznos információkat.)

Kedves Homár!

Azért írok Neked, mert ma szakadt el a cérna a Samsung Galaxy Note7 visszahívásával, és a Telenor hozzáállásával kapcsolatban.

Ugyebár mint tudjuk, a Samsung 2016.10.11-én globálisan kivonta a forgalomból a jelzett készüléket. A hivatalos közlemény szerint, aki ilyen készüléket vásárolt, vigye vissza oda ahol vásárolta, ott majd kicserélheti egy másik készülékre, stb.

Lassan egy hónap telik el, de a Telenor semmilyen formában nem keres, telefonos érdeklődéseimre normális választ nem képes adni, a Telenor üzletekben semit nem tudnak, csak hadoválnak össze-vissza, de nem cserélik a készüléket. Pedig a Telenor központi telefonos ügyfélszolgálata egyszer(!) annyit mondott hogy BÁRMELYIK Telenor üzletben kicserélik a készüléket.

via GIPHY

Az ember azt gondolja, hogy amíg garanciális a mobilja, addig nagy baj nem történhet, pláne, ha a garancia meglétét és a garanciális javítás jogosultságát senki nem vonja kétségbe. Aha. Három hetes vesszőfutás naplózása következik.

Garanciás Sony telefonomnak a felső sarkában elvált a kijelzője és az USB fedelének tömítése sem állt a helyzet magaslatán. A telefont szeretem, nem volt vele bajom, de amit az alábbi cégek ügyfélkezelés címén előadnak, az minősíthetetlen. De ne szaladjunk ennyire előre...

A jótállási jeggyel és a számlával a zsebemben irány a Telenor. Első kérdés: "Hol van a töltő?" Mondom, azt ugyan minek, szemmel láthatóan mechanikai problémája van a telefonnak. Ők így akkor sem tudják átvenni, mindenképpen kell a töltő. Már majdnem sarkon fordultam, mikor mondja az eladó, hogy egyébként is jobban járok, ha én viszem el a szervizbe a telefont, pár nappal hamarabb megvan, nem kell megvárni az oda-vissza küldözgetést, még fel is írta egy IX. kerületi szerviz címét. Hurrá, ez itt van pár saroknyira, reggel irány a szerviz. Mint kiderült, valóban Sony szerviz, de öles betűkkel ki van írva, hogy mobilok javításával nem foglalkoznak. Hogy nem én voltam az első, mi sem bizonyítja jobban, hogy a pulton egy laminált A4-es oldalon ki volt írva a Cordon Electronics címe, elérhetősége. Hogy kinek volt a zseniális ötlete a Telenor-nál, hogy oda küldözgessék az ügyfeleket, rejtély. (köszi Telenor #1)

Cégek, alapítványok, egyesületek, társasházak nem minősülnek fogyasztónak, így aztán a fogyasztóvédelem sem pátyolgatja őket, pl. nem opció nekik a Békéltető Testületek megkeresése. Vitás ügyük azért nekik is akadhat. De hova fordulhatnak?

Kedves Hilda!

Szeretném a segítségét kérni egy fogyasztói ügyben, mert én már nem boldogulok vele. Azt sem bánom, ha a honlapra nem kerül ki, csak kiderüljön végre, kihez fordulhatnék jogorvoslatért ebben az ügyben.

Igyekszem röviden összefoglalni:
a Telenor ugye minden ügyfelét csomagváltásra kényszerítette, beleértve minket, egyéni vállalkozókat is. Az ajánlat 2015 decemberében ért utol, telefonos megegyezés alapján ki is küldték az új szerződést. Ezt azonban nem írtuk alá, mert volt benne egy tétel, amit törölni kellett volna. Nem részletezem a bonyodalmakat, mert hosszú lenne, de végül január végén sikerült kötnünk egy új megállapodást, elvileg február 5-től kellene élnie ezeknek a feltételeknek.

Azt valószínűleg senki nem vonja kétségbe, hogy ha az ember nem fizet, akkor jogosan macerálják és sújtják mindenféle szankcióval a szolgáltatók. Nade, miért kell piszkálni azt, aki fizetett, és ezt igazolta is?

A Telenor ellopja a pénzed!

Szeptember 12-én kifizettem a telefonszámlámat (fizetési határidő szeptember 19. volt, tehát időben!) a Telenor fizetési rendszerén keresztül, bankkártyával (szokás szerint). A 28.586,- forintot bankom (Unicredit) rögtön le is vonta és 14-i dátummal könyvelte is a tételt.

Legnagyobb meglepetésemre szeptember 26-án telefonomra és mobilinternetemre is felszólítás érkezett, hogy kifizetetlen számlám miatt fel fogják függeszteni a szolgáltatást. Ezt követően a MyTelenor oldalon két kifogást is emeltem, az elsőhöz a 12-i kártyatranzakció adatait a másodikhoz 14-i banki könyvelési tételt mellékeltem.

A Telenor e-mailben válaszolt:

Az létezik, hogy a "bármely EU tagállamból bármely más EU tagállamba" kitételbe nem tartozik bele Magyarország?

Kedves Tékozló Homár,

Régóta Telenor előfizető vagyok, munkámból kifolyólag viszonylag sokat vagyok külföldön illetve gyakran hívok külföldi (EU-s) számokat. Kb. egy hónapja váltottam tarifa csomagot a Telenornál, My Bussiness All-In XL-re, ami mellé előfizettem az EU roaming csomagra. A roaming csomag leírásában szó szerint ez szerepel:

Roaming tarifáinkkal bármely EU tagállamból bármely más EU tagállamba, haza Magyarországra és a látogatott tagállamba lehet telefonálni.

A tarifacsomag egyébként havi 1000 perc hívást tesz lehetővé plusz költség nélkül EU-ból EU-ba. Külföldön teljesen korrekt módon tudtam használni, tudtam hívni mindenféle plusz költség nélkül.

Nem rég jöttem haza, amikor egy barátomat felhívtam, aki Ausztriában él és ennek megfelelően osztrák telefonszáma is van. Kicsit több, mint két órát beszéltem vele, majd a hívás után egy órával SMS-ben értesítettek, hogy a havi költségkeretem túllépése miatt korlátozták a kimenő forgalmamat (magyarul nem tudtam hívni), és csak akkor engedélyeznek újra, ha kifizetem egy részét az összegnek.

A lényeg, hogy az ügyfélszolgálaton elmondták, hogy ha Magyarországról hívok, akkor az nemzetközi hívásnak minősül, és 170 Ft/perc a tarifa, ha osztrák számot hívok, tehát 26.000Ft-ot kell fizetnem a hívás után, az előfizetési díjon felül, így összesen kb. 40.000Ft lesz a számla. 

Kérdem én, hogy nem-e megtévesztő a BÁRMELY EU tagállamból BÁRMELY EU tagállamba szöveg? Mert véleményem szerint Magyarország is EU-s tagállam, de lehet én tudom rosszul. Ha ezt a hívást pl. Romániából bonyolítottam volna, akkor nem számolnak fel plusz költséget, nem is értem, hogy miért pont itthonról vágnak meg ekkora összeggel. Nem tudom, hogy tegyek-e panaszt, illetve ha teszek, akkor az ér-e bármit. Mindenesetre tanultam ebből is, remélem más nem fog így járni.

Üdvözelttel,

Levente

Kedves Levente!

A szolgáltató díjszabásában megkülönböztet nemzetközi és roaming hívásokat. Nemzetközi hívás az, amelyet Magyarország területéről indítanak külföldre, roaming hívás  pedig a külföldön kezdeményezett vagy fogadott hívás. Ez a fogalommeghatározás összhangban van a vonatkozó európai uniós szabályozással is.

A levélben hivatkozott díjszabás egyértelműen a roaming hívásokra vonatkozik, valamint a honlapon részletes és példákkal alátámasztott információk találhatóak az egyes hívásokkal kapcsolatban felmerülő költségekről, így a szolgáltató díjigénye jogszerűnek tűnik. Az általad hivatkozott tájékoztatás miszerint "Roaming tarifáinkkal bármely EU tagállamból bármely más EU tagállamba, haza Magyarországra és a látogatott tagállamba lehet telefonálni." azonban valóban alkalmas lehet a megtévesztésre, hiszen aki nem ismeri a roaming szolgáltatás lényegét, esetleg félreértelmezheti a leírtakat, ahogy az a jelen esetben is történt.  Amennyiben szeretnéd a tájékoztatás kivizsgálását a fogyasztóvédelmi hatóságnál tehetsz bejelentést. 

Az általános szerződési feltételek egyébként szabályozzák a díjfizetéssel kapcsolatos reklamációk rendezésének módját is:

• Minden ilyen panaszt először a szolgáltatónál kell írásban benyújtani.
• A panasz benyújtása ellenére a vitatott összeget be kell fizetni!
• Ha a panasz jogos, a szolgáltató a következő számlában jóváírja, vagy visszafizeti a vitatott összeget a fogyasztó részére.
• A panasz elutasítása esetén a fogyasztónak joga van igényét közvetlenül a bíróság előtt vagy az illetékes békéltető testület előtt érvényesíteni.

Lehet, hogy van valami épeszű magyarázata a Telenornak arra, hogy miért csak akkor lehet lemondást intézni náluk, ha ők hívják az ügyfelet,  de nem könnyű nem kiakadt olvasónk konspirációs olvasatára hajlani. Reméljük megírják, hogy mi az igazi magyarázat!

Telenor - Megtörtént eset. 

Elképesztő, hogy a Telenor mennyire nem ügyfélbarát. Számla megszüntetés személyesen a helyi telenor üzletben lehetetlen. Elindítani és bejegyeztetni a szerződés megszüntetését megtették, de várnom kell 24 órát, amíg majd felhivnak, és valakik a nagy háttér feljebbvaló szintekről engedélyezik a megszüntetést.

Steve megoldása kissé abszurd számlaintézős helyzetére nem biztos, hogy a legelőremutatóbb, de az tuti, hogy a legadekvátabb. Reméljük a Telenortól sikerül majd megtudnunk, hogy mi a logika, az igazság és az élet abban, hogy a számlájukat a saját ügyfélszolgálatukon nem, egy mezei újságárusnál viszont be lehet fizetni. Ennyi erővel a sarki hentes és a kínai vegyesbolt is bejátszhatna. Vagy így próbálják az online fizetés felé terelni a népet?

Kedves Tekozlo Homár!

A mai napon szerettem volna Telenoros számlámat befizetni. Mivel elhagytam a csekket (az én kurva anyámat), ezért gondoltam bemegyek a helyi Telenor üzletbe (Miskolc) befizetni.

Én marha kaptam is az arcomra: május 9. óta nem lehet számlát befizetni naluk (MIÉRT????). Számlát csak az újságosnál (!!!!!!) lehet befizetni. Mondom MIVAN?(A következő az lesz, hogy a villanyszámlát a cipőboltban lehet befizetni?)

Nem jó, de mindegy...újságoshoz átmegyek: számlát befizetném. Mondja oke. Nyújtom a kártyát, valasz: azzal nem lehet? (MIÉRT????)Választ nem kapok, pedig ott van a terminál. MŰKÖDŐ Atm meg nem volt. Vagyis megszoptam.Tanulság: legyen nálad x ezer ft kápéban, mert különben az újságosnál nem tudod a telefonszámládat kiegyenlíteni.

Szartam egy nagyott bele, és elmentem sörözni.

Üdv:

Steve

Talán az eddigi legdurvább mobilszolgáltatós sztori, pedig aztán erős versenyszámról beszélünk!

A saját hibája miatt a Telenor durván szankcionálja a vétlen ügyfelet (mai magyar dráma)

Nyitány
Április 14-én a Telenortól vásároltam egy Lumia 950 típusú mobiltelefon készüléket az üzlet által kínált kedvező hitelkonstrukcióval, 12 részletre, melyből egy helyben, a vásárláskor fizetendő, a többi 11 a következő 11 hónap számláival együtt. Befizettem a kezdő részletet, boldogan hazavittem a telefont, minden működött, szuper.

A Telenor e-komfort csomagja lényegében a pontos átutalásos fizetésért cserében némi előfizetési kedvezményt nyújt. A rendszerében viszontvalami gebasz lehet, mert a hozzánk érkező panasz mellett a neten is több levelet találtunk arról, hogy 3 problémamentes hónap után egyszer csak jön egy 1000 forintos büntetőtétel. Véletlen?

Kedves Homár!

Tavaly 08. 08-án két előfizetést kötöttünk a Telenornál egy névre, mindkettő E-komforttal lett kötve, legalábbis azt hittük…

Három hónapig minden rendben ment, minden számlát időben, elektronikusan fizettünk. A negyedik havi számlák egyikén megjelent egy 1000 Ft-os büntetés, E-komfort csomag nem teljesítése miatt. Ezt írásban jeleztem a Telenor felé, ahonnan egy hónap múlva érkezett a válasz, hogy erre a számra nem lett E-komfort beállítva, és bár én a szerint fizettem, mégis megbüntetnek. Közben már az újabb számlán is…

Létezik vajon, hogy az előfizetés lemondása után már csak papíralapú számlát tud küldeni egy cég, ami addig elektronikusan számlázott?

Sosem gondoltam volna, hogy egyszer én is Homár áldozat leszek, de hát mindent el kell kezdeni valamikor..

2015-ben előfizettem a Telenornál mobilinternetre, mert többször is költöztem, és egyszerűbbnek tűnt, mint vesződni a vezetékessel, hogy aztán pár hónap múlva lemondjam. A stick remekül működött, viszont májusban megoldódott a lakáshelyzetem, igy a mobilinternetet is lemondtam. Beballagtam az ügyfélszolgálatra, ahol kifizettem a dijakat, és elfelejtettem az ügyet.

Nem úgy a Telenor.