Attila határozott hangú levelet küldött nekünk azzal a hírrel, hogy panaszt tett a Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóságnál a Telenor augusztusban bejelentett tarifacsomag-kivezetési akciója miatt, és a hivatal el is indította az eljárást. Szerinte lefutott a dolog.

Rákérdeztünk a hatóságnál.

Válaszaikból kiderült, hogy az MNHH-nál folyik egy hivatalból indított hatósági ellenőrzés, megindítása azonban nem jelenti azt, hogy a hatóság szerint jogsértés történt. A vizsgálat azért indult el, mert a tarifatisztítás sok előfizetőt érint, és a szerződések lényeges módosulásával járhat, ezért az MNHH végigköveti a folyamatot. A szerződések módosításának a körülményeit vizsgálják, vagyis azt, hogy a szolgáltató a jogszabályoknak megfelelően jár-e el.  A vizsgálat lezárása év végére várható. Eljárás csak akkor indul a Telenor ellen, ha  valami jogellenes lépést  tapasztalnak az ellenőrzés során.

Az általános ellenőrzés mellett előfizetői kérelem alapján is indít egyébként vizsgálatot az MNHH, ha a kérelem bizonyos feltételeknek megfelelel. Ilyenkor a vizsgálat csak a konkrét ügy elemeire vonatkozik, és, ha jogsértést állapít is meg, az nem feltétlenül jelenti a szolgáltató általános jogsértését, hiszen lehet szó egyedi hibáról is. Attilának ilyenje lesz. Reméljük, beszámol majd róla.

Mindennek bővebb kifejtése a levelezésben. Telenorosok azért mindenképp olvassák el.

Tisztelt Tékozló Homár Szerkesztősége!

Ezúton tájékoztatlak Benneteket, hogy a Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság vizsgálatot indított a Telenor újabb, - vélhetően törvénysértő - 2015.09.12-től tervezett egyoldalú szerződésmódosítása miatt. A jelzett időponttól a Telenor kivezetni szándékozik az értékesítés alól korábban kivont tarifacsomagjait, melyek egy részével lényegesen kedvezőbb percdíjakkal telefonálhatunk és küldhetünk SMS-t, mint a jelenleg értékesítés alatt álló, publikus lakossági kártyás, számlás tarifacsomagokban.

Egy levél a sok közül, amiből kiderül, hogy hiába hívja a Telenor kicsit eufémisztikusan kivezetésnek egyes tarifái megszüntetését, az ügyfelek áremelésnek élik meg. A számok ugye nem hazudnak. 

Tisztelt Homárosok!

Szomorúan látom, hogy még nem árasztotta el a blogot a Telenorra panaszkodó bejegyzések áradata, pedig nagyon ideje volna. Hogy mire is gondolok?

Nem régiben kezdte a Pannon GSM-ből lett szolgáltató azzal a lépéssel a szivatást, hogy árat emelt, mert miért ne. Fel voltunk háborodva, egyoldalú szerződésmódosítás volt (jogilag hogyan is állunk ezzel?), de 1-2 forint, túléljük. (Itt közben volt egy lépés amikor megszüntették a djuice-t mert túl kedvező volt valószínűleg a fiatal korosztály számára és mivel nem jótékonykodó szervezet a mobilszolgáltatás, így ennek véget kellett vetni. Mondjuk a régi tarifámat én is megtarthattam, node meddig...)

Mostanában a Telekom kapta az osztást heti rendszerességgel, de a Telenornál sem móka és kacagás az élet. Mondjuk az, hogy egyszer rosszul számláznak, még oké, bárki hibázhat, de azért az talán túlzás, hogy az ügyfélszolgálaton egy bizottság üljön össze a megoldás kereséséhez - hogy aztán ugyanúgy rossz számlát küldjenek, majd egy huszárvágással töröljék az egészet.

Üdv Hilda!

Tizenéve tartó Telenoros kalandunk lassan a végéhez ér, köszönhetően a szolgáltató legutóbbi húzásának, ami sikeresen (és azt gondolom jogosan) kiverte nálam a biztosítékot.

Pár hónapja a lányom djuice20 számlás csomagjához szerettünk volna internet előfizetést kötni. Mivel még volt a rabságból (lánykori nevén hűségidő) szűk egy hónap, így hallva a 2000 ft/500Mb-os lehetőséget, nem éltünk vele, mondván, 1 hónap múlva valószínűleg egy előnyösebb szerződést tudunk majd velük kötni egy másik, már a netet is magában foglaló csomagra. Aztán a hűségidő lejártát követően látva, hogy nagyságrendileg ilyen havidíj összegű csomagnál csak jelentősen kedvezőtlenebb csomagok vannak, ennek tudatában tértünk be egy Telenor üzletbe.

Kicsit zavaros az akció az sms-ekben szereplő aktiválási és lejárati dátumokat nézve, meg úgy egyáltalán is. Rákérdezünk a Telenornál, hátha hirtelen mindenki megvilágosodik, és rend teremtődik a káoszban.

Kedves Homár,

a Telenor ismét átvert, ezúttal az akciós 500MB-os mobilnetszolgáltatással, amit az első hónapra 200 forintért kínál, egy hónapig. 

Megrendeltem a szolgáltatást az online szolgáltatásmegrendelő felületen (online.telenor.hu), ahol azt ígérték, hogy a megrendeléstől számított egy hónapig ezt a szolgáltatást nyújtják 200 forintért. (Tehát, hangsúlyozom: NEM az úgynevezett "fordulónapig", ami egy önkényesen megállapított napja a hónapnak minden ügyfél esetében, és a Telenor pontosan ilyen trükközésre használja, hogy a fordulónapon kiszámláz újra minden érvényben lévő szolgáltatást - akkor is egy havi díjat számlázva ki, ha a fordulónap előtt egy nappal rendelted csak meg, és csak egy napig használtad.) Ezt az 500MB-os csomagot tehát hangsúlyozottan egy hónapig ígérték, ez meg is jelent az aktív szolgáltatásaim között a webfelületen; ugyanakkor megjelent külön szolgáltatásként, 32 nappal későbbre datálva az indítását, az újabb, immár teljesárú 500MB-os csomag is. 

Olvasónk linkekkel és illusztrációval gazadagon ellátott levelet küldött, úgyhogy nekünk már nincs is más dolgunk, mint rákérdezni a Telenornál a miértekre, mert az tényleg elég béna, hogy egy +NET névre hallgató csomaggal pont a szupernet ne legyen elérhető.

Kedves Homár,

a Telenor büszkén hirdeti, hogy a hálózatán működik a leggyorsabb mobilnet elérhetőséget biztosító 4G hálózat. Telenoros vagyok, használom is a 4G-t elégedetten, mióta bekapcsolták; gond nélkül rákapcsolódik a telefonom a sima mobilnetes csomagommal azokon a területeken, ahol elérhető.

Ma viszont a régi BeeOriginal prepaid előfizetésemről úgy döntöttem, hogy áttérek valami kedvezőbb percdíjjal rendelkező prepaid csomagra (eddig ezt a kártyát kevésbé használtam hanghívásra). Az ügyfélszolgálaton személyesen a Praktikum +Net (ismétlem: plusz NET a csomag neve) csomagot ajánlották, ahol a percdíj valóban sokkal kedvezőbb, bár az SMS valamivel drágább.

A Telenort váratlanul érte az érdeklődés, mint FKF-et a hóesés decemberben, úgyhogy hivatalos közleményben kér elnézést az ügyfélszolgálatain kialakult sorok miatt, és meghosszabbítja a kétoldalú szerződésmódosítással kapcsolatos jelentkezési határidőt, olvastuk az Indexen.

„A Telenort váratlanul érte a hatalmas érdeklődés a július elsejei tarifaváltozással kapcsolatosan, a szokásos napi forgalom többszöröse jelentkezett ügyfélkapcsolati csatornáinkon, ezért az ügyfeleknek az elmúlt időszakban a társaság ügyfélszolgálatain hosszabb ideig kellett várakozniuk. A Telenor ezúton is elnézést kér érintett ügyfeleitől.

Az ügyfelek érdekében kedden a társaság a kétoldalú szerződésmódosítással kapcsolatos jelentkezési határidőt is meghosszabbította, így minden érintett ügyfélnek lesz ideje jelezni döntését és nem a május végi ügyfélértesítőben szereplő július 1-jei dátummal kell számolniuk."

És itt van egy cikk arról, hogy levélben is szólhatunk, ha nem akarunk magasabb mobilszámlát.

Elég magas nemhiszemel-faktorral dolgozik a cég. 

Kedves Homár!

Telenor továbbra is, csak kis érdekességnek, ki hitte volna, hogy pont 30-án MUNKAIDŐBEN frissítik az online rendszert mikor az istenadta nép esetleg felszólal, hogy a szerződésben két fél van :).

Üdv: Ádám

Nem csoda, hogy az előfizetők is próbálkoznak:

Saját Telenor trükk: küldtem nekik emailt ugyfelszolgalat@telenor.hu és másolatban elküldtem a Fogyasztóvédelmi Hatóságnak. :)

A hírek szerint elég, ha telefonon visszahívást kérünk:  "Ezért a szolgáltató azt javasolja az ügyfeleknek, hogy a 1220-as telefonos ügyfélszolgálaton a 6-os menüpontban a 2-es gombbal kérjenek visszahívást. Hozzátették, hogy a Telenor ügyintézői júliusban mindenkit felhívnak, aki visszahívást kér és mindenkivel személyesen egyeztetnek, így az ügyfeleknek a visszahívásig nem kell aggódniuk a július elsejei tarifaváltozás miatt."

De azért az sem sétagalopp.

Tegnap ~20:00 körül Aquincum Auchan - Telenor (via Viktor): 

Oké, túl szép volt az elképzelés miszerint csak szólnunk kell, hogy kösz, nem kérjük az áremelést, és már meg is van oldva minden. Van akinek igen megvan, és van, akinek nem. Íme a gyakorlat. Életképek telenorosoktól.

Kedves Homár!

Nem tudom írtak-e már ebben a témakörben, mert igencsak aktuális. A telenor (szándékosan kis betűvel) ugyebár júl. 1-től teljesen egyoldalúan árat emel, hiába az előfizetői szerződésben foglaltaknak és a hűségidőnek. Azt most hagyjuk, hogy mi lenne, ha én mint fogyasztó próbálnám ugyanezt megtenni... 

Természetesen a szolgáltató annyira nagylelkű, hogy felajánlja a lehetőséget, miszerint ha júl 1-ig nem fogadom el a díjmódosítást, akkor az nem lép életbe. Ezzel gyakorlatilag nyíltan beismerik, hogy teljesen hülyére vesznek minket! 

Dániel nem dőlt be a szerződésmódosítási trükknek, és keményen ellenáll a Telenor nyomásának. Vive la resistance!

Arról, hogy mit tehet ebben a helyzetben, megkérdezzük a Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Iroda csapatát. A GVTI ijesztő neve ellenére nem egy hivatal, amivel a legjobb nem kapcsolatba kerülni, hanem egy ingyenes fogyasztóvédelmi tanácsadó szervezet. Egyelőre a barátkozás fázisában vagyunk velük, de ha összejön a Nagy Terv, akkor hamarosan a Homáron fogják megszakérteni a problámákat, bizony!

Üdv,

Egy aggasztó problémával fordulok hozzátok. 

A Telenor kétoldalú szerződésmódosítás keretén belül árat emel július 1. kezdetével. Az ÁSZF-ük 9.2.1.5.-ös pontjukban az áll, hogy amennyiben nem fogadom el a kétoldalú szerződésmódosítást, akkor változatlan áron vehetem igénybe továbbra is a szolgáltatást. A nyilatkozatot a még 15 napos határidőn belül megtettem írásban és elektronikusan is.

Sokáig a T volt a heti ügyeletes ügyfélszomorító mobilszolgáltató, most eljött a Telenor ideje úgy látszik. Érthetetlen a megoldás, ahogy váratlanul lepropellerezték egy csomó lelépő ügyfél szolgáltatását a hosszúhétvége előestéjén. Az értesítésben említett ÁSZF 5.2.1. egyébként ezt mondja:
"5.2.1. A Telenor – az Előfizető egyidejű értesítésével – jogosult korlátozni a Szolgáltatáshoz való hozzáférést, ha:
a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Telenor hálózatának rendeltetésszerű működését, különösen ha megfelelőségi tanúsítással nem rendelkező vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott a mobil rádiótelefon-hálózathoz;
b) az Előfizető a Szolgáltatást a Telenor hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja;
c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is van esedékes díjtartozása, és a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából nem adott vagyoni biztosítékot a Telenornak;
d) a Számlás Előfizető forgalmazása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az ÁSZF-ben, illetve az EESZ-ben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy hívás-, üzenet-, illetve adatmennyiséget (magas forgalom);
e) a Telenor rendelkezésére álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a Szolgáltatás megkötése vagy annak igénybevétele céljából a Telenort lényeges körülmény – pl. személyes adatok vonatkozásában – megtévesztette."

Tisztelt Tékozló Homár!

Szeretném elmondani, hogy mit enged meg magának a Telenor. Egyszerűen jogalap nélkül a háromnapos ünnep előestéjén több ezer SIM kártyát tilt le.

Előzmények:
Egy nagy autósklub flottájáról van szó, amelynek a Telenorral van élő szolgáltatói szerződése. A hónap közepén a Telenor egyoldalúan drasztikusan megváltoztatta a szerződésben garantált szolgáltatást. Érthető módon ezt a flottakezelő nem fogadta el, és keresett egy másik szolgáltatót, ahol az eredeti feltételekkel folytatható a szolgáltatás a tagok felé. A Telenor úgy érezte, nem hagyhatja megtorlás nélkül ezt. Csütörtökón az alábbi sms-t küldték el az ügyfeleknek.