Aki nem ismerné, az itt tájékozódhat a posztban mószerolt Flixbusról. Röviden annyit érdemes tudni róla, hogy egy német alapítású cég, gyakorlatilag a fapados légitársaságok üzleti modelljét lemásolva indított távolsági buszjáratokat, ami az online check-in és társai megjelenése mellett a kényelmi szolgáltatások rovására olcsósított, dinamikusan változó buszjegyárat jelenti. Mindezzel pár év alatt Európa legkiterjedtebb távolságibusz-hálózatát hozták létre, ami most debütál a Homáron. Az igazsághoz hozzátartozik, hogy nem mindekinek ilyen rossz velük a tapasztalata.

Tanulópénz a Flixbusnál

Néhány napja buszjegyet vásároltunk a Flixbus-nál Bécsbe, két fő részére, oda-vissza irányba. Az utazás kiállításon osztottak kuponokat, ami 1.000 Ft-tal csökkentette a fizetendő összeget, (ebből nekünk több is volt) ezt igyekeztünk felhasználni. Mivel egy vásárlás egy kupon, ezért külön vettük meg a két db oda-vissza jegyet, hogy két kupont tudjunk felhasználni.

Az első jegy megvétele után teljes a boldogság, akkor jöhet a következő. Itt döbbenten tapasztaltuk, hogy az odafelé szóló ár már nem 2.790 Ft, hanem 4.390 Ft. És nem volt mit tenni, az első jegy már megvolt, ezen az áron meg kellett venni a másik utas jegyét is, persze az 1.000 Ft-os kupont azért itt is felhasználtuk, de kifejezetten becsapva éreztük magunkat.

És ez még csak a kezdet volt. Másnap, mikor kinyomtattam a jegyeket, észrevettem, hogy figyelmetlen voltam és az összes jegyen az én nevem szerepel, hát ez így biztos nem jó. Flixbus ügyfélszolgálat, telefon. Egy magyarul akcentussal beszélő hölgy felvilágosított, hogy ilyenkor törölni kell a foglalást, ennek költsége útirányonként 900 Ft, majd kapunk egy kupont a maradék pénzünkről, amit egy évig felhasználhatunk. Mondom: de hölgyem, csak a neveket szeretnénk módosítani, válasz: azt nem lehet, ez a módja és kész.

A cég honlapján a módosítás fül alatt találtam „név módosítás” lehetőséget, nagyon megörültem. Itt annyit kellett tennem, hogy átírom a nevet, a program pedig kalkulál egy összeget az általam kifizetett vételár és a jelenlegi vételár között, ezt kell csak kifizetni. Juhhhhééé, meg vagyunk mentve, neveket átírtam, fizetendő összeg 349 Ft, sebaj, utalom. Igen ám, de utalni nem lehet. Mikor minden adatot megad az ember, akkor azt írja ki: műszaki hiba, ellenőrizzük az internet kapcsolatot. És ez nem változik, ez a menüpont egy becsapás, egy mézesmadzag, amit nem is értek, miért van rá szükség. Eleve az interneten keresztül használom a honlapot, tehát nyilvánvalóan azzal gond nem lehet.

A sztori vége: darabonként 900 Ft-ért töröltem a foglalást, így összesen 3.600 Ft-ot buktam a 11.000 Ft-os vásárláson és újra megvettem a jegyeket, ezúttal már figyelve, hogy jó neveket tüntessek fel.

A cég értékesítési morálja finom szólva is kifogásolható szerintem, mert:

• mi az, hogy kétszer nem tudom ugyanazt a terméket ugyanazon az áron megvásárolni 10 percen belül
• mi az, hogy a nevet nem lehet módosítani, csak a foglalás törlésével, ami indokolatlan, hiszen én nem kívánom lemondani az utat és arányaiban rendkívül magas kötbérrel jár
• és a legdurvább, hogy mi az, hogy felajánlja a honlap a módosítás lehetőségét, amit mégsem enged megtenni műszaki okokra hivatkozva

Ezek után nem tudom, milyen lesz a bécsi kirándulás, de a Flixbus-t nem ajánlom senkinek, illetve úgy érzem a cég nem hogy nem vásárló barát, hanem kifejezetten inkorrekt.

Kriszti

UPDATE

A posztot elküldtük a tanácsadóknak, íme a véleményük. A Flixbus válaszát szintén várjuk.

Kedves Homár olvasó!

Bizonyos utazási szolgáltatások esetén (pl. repülő, vonat, távolsági busz) előfordulhat, hogy a jegyárak a betelt helyek függvényében változnak, emelkednek. A szolgáltatók érthető módon a jegyértékesítési rendszert úgy dolgozzák ki, hogy a megtérülés és a méretgazdaságosság szempontjai egyaránt érvényesüljenek. Ennek legszembetűnőbb példái a repülőjegyek, amelyek a foglaltság arányának és az utazási dátum közelségének függvényében jelentősen drágulnak ugyanazon járat esetében.

A hasonló esetekben mindig az a kérdés, hogy a vásárlást megelőzően érthetően és könnyen hozzáférhetően elérhetőek-e a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos feltételek (ÁSZF). Az adott területen szokásosnak tekinthető gyakorlattól merőben elértő feltételek esetén pedig külön is fel kell hívni a fogyasztó figyelmét az eltérésre.

A névmódosításra vonatkozó tilalom - ha csak valamilyen jogszabály ezt nem írja elő - adott esetben tisztességtelen szerződési feltételnek minősülhet, különös tekintettel a honlapon felajánlott, de technikai okokból nem működő lehetőségre.

Felhasznált jogszabály: 2012. évi XLI. törvény a személyszállítási szolgáltatásokról 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről