Az OTP-nél lehetőség van csoportos beszedési megbízás esetén ún. "Beszedés Kontroll" szolgáltatás megrendelésére. A szolgáltatás lényege, hogy ha terhelés érkezik valamilyen szolgáltatótól (pl. a biztosítótól a kötelező negyedéves díjának terhelésére), akkor a terhelés előtt engedélyező SMS-t küld a számomra az OTP, amelyre válaszul szintén SMS-ben engedélyezhetem, vagy éppen tilthatom a terhelést. Mivel az elmúlt fél évben azt tapasztaltam, hogy időnként nem küld a bank engedélyező SMS-t, hanem egyszerűen terheli a számlámat, és én már csak a terhelés tényéről kapok tájékoztatást, felkerestem az ügyfélszolgálatot. A hölgy elmondta a szolgáltatás technikai hátterét, amely megmagyarázta, miért csak időnként kapok engedélyező SMS-t: 

Gábor ismerőse egy személyre szabott akció keretén belül hosszabb futamidőre variálta hitelét, viszont ezért aláírattak vele egy életbiztosítást is:

Az egyik ismerősöm, bement az OTP-be Tatabányára, hogy nem tudja fizetni a hitelét, könnyítést szeretne. Erre azt mondta az idősebb hölgy, hogy akkor intézi el neki, hogy kevesebbet keljen fizetni, ha köt egy életbiztosítást. Először nem ment bele, mivel nem volt rá szüksége. Aztán visszament és megkötötte, cserébe kevesebbet kellett neki fizetni, de hosszabb lett a futamidő.

Tavaly óta már nem preferált fizetési mód az átutalás a CIB-nél, hanem a csekkes befizetést büntetik alkalmanként 300 forinttal. Zoltán elkövette azt a hibát, hogy néhány alkalommal utalás helyett csekken fizette be törlesztőrészletét, amivel bekerült a "fizetés módja miatt" lehúzottak halmazába:

Az alábbi problémába futottam bele és egyenlőre még nem látom a kiutat. Közel 5 éve fizetem felvett hitelem törlesztőrészletét teljes pontossággal, általában átutalással, de nagyon ritkán évente egyszer vagy ritkábban csekken.

Mirikrantz új bankkártyáját sikeresen megszülte kipostázta az Erste, csak éppen a tulajdonostól picit messzebb, mint ahogy kellett volna. Nyilván nem világrengető újdonságról van szó, csak a szokásos: az ügyfél kedves kis szopatása, hogy nehogy elfelejtse, hol a helye.

11/05 a bankkártya lejárt, erről kaptam ugyan levelet (2011.05.27-én), hogy két hét múlva átvehetem az új bankkártyát! - Óh, köszi, kedves Bank, hogy szólsz! Ugye két hét, és hova küldi a kártyát? Naná hogy a számlavezető fiókba, vidékre (1998-ban ott volt szerencsém megnyitni). Hát nem négy éve XIII. kerületi a címem? Nem tizenhárom éve van náluk számlám, és ez alatt a tizenhárom év alatt, mintha nem mind az öt kártyát Budapestre kértem volna! A levelek is ide jönnek, és nem adja ki az agyuk, hogy legalább felhívjanak, hogy hova szíveskedem kérni a kártyát! (Tartozáskor hívogatnak, arra mindig van valami kreatív ötletük, hogy fizessem be minél előbb!)

Tegnapi jegyvisszaváltós panaszunkra reagált a TicketPro. Ők május 9-én kérték először a CIB Bankot, hogy utalja vissza a lemondott koncertre vásárolt jegyek árát, és azóta is többször, hiába. Lehet, hogy ideje lenne bankot váltani?

Vegyes érzelmekkel olvastuk vásárlónk posztját, és első körben szeretnénk leszögezni, hogy megértjük a vásárló problémáját. Őszinte és jogos elvárás a részéről, hogy a pénzét, amit egy meg nem valósult szolgáltatásért cserébe fizetett be hozzánk, haladéktalanul visszakapja, amint világossá válik, hogy a szolgáltatás nem jön létre. Ez az információ május 6-án érkezett meg hozzánk, és mi minden internetes vásárlónkat értesítettük is a rá következő munkanap, május 9-én. Sajnos előfordul, hogy ezek az emailek spam folderekben landolnak, bármennyire is igyekszünk azt olyan formátumban kiküldeni, hogy azt a fogadó szerverek ne értelmezzék bulk emailnek, tenni sokat nem tehetünk ellene. Jogos a vásárló panasza, amelyben nehezményezi, hogy külön az emailjére csak késéssel válaszoltunk, hiszen úgy éreztük az általános tájékoztató email elegendő lesz a számára, az minden lényeges információt tartalmazott, ami a visszaváltással kapcsolatos.

Annának sikerült megtalálnia az automata Auchan kutak közül azt a kísérleti példányt, amelyik minden digitálisan vagy manuálisan beütött összeget levon az ügyfél kártyájáról. Egyszer ugye meg kell adni a keretet, aztán pedig kialakul a tényleges tankolás ára. Az összesen:

2011.03.21.-én automata Auchan kúton tankoltam a Dunakeszi Auchan töltőállomásán. Az automata kúton a bankkártyát kell előre használni, megad a vásárló egy keretet ami foglalásba kerül és maximálisan annyiért tud tankolni. Én 18000 Ft-os keretet határoztam meg, a tényleges tankolás értéke 14720Ft volt, itt még úgy tűnt rendben van a tranzakció, levonásra került a 14720 Ft. A meglepetés akkor ért amikor később beterhelte a számlámra  a 18000 Ft is, aminek az összege 32720 Ft, tehát ennyit fizettem 14720 Ft-os tankolásért.

Sem a CIB, sem a K&H nem tud magyarázatot adni, hogy lett a Viktor számlájára 2 hete átutalt 25 ezer forint. Elképzelhető, hogy már a kábeltolvajok dézsmálják a bankszektor infrastruktúráját? Ha még nem, akkor mikor?

Mélységesen fel vagyok háborodva, hogy a mai világban ekkora pofátlanságot képesek megengedni maguknak a bankok! Az elektronikus banki szolgáltatások világában mégis hogy a búbánatban tudják heteken át lebegtetni a pénzt a "vákuumban"? A CIB bankból elutaltak nekem 25e Ft-ot (2011.04.20.), de a K&H bankos számlára több mint két hét alatt sem ért át az összeg!

Gabesz rendszeres olvasónk, de ez se menti meg a banki szopatástól. Vagyis a vásárló számára nem túl előnyös átváltásoktól. Etikátlan, de hát mióta foglalkoznak ezzel a pénzintézetek? 

Előljáróban leszögezem hogy lehet hogy nem törvénytelen amit leírok, ám etikailag mindenképp kétséges a dolog. Az én kis bankomról lenne szó. Emkébé...amivel eddig nemigazán volt problémám a mai napig. Én balga netes áruházban merészeltem a keservesen megkeresett forintjaimat elkölteni. Bankkártyával fizettem, minden rendben zajlott az elszámolásig. Mivel az oldal angol, érthető módon Albion pénznemében lett a számlám megterhelve a megrendelt áru + postaköltség értékével.

Rolandot lehet, hogy még a rendőrségen is feljelentette a K&H Bank, miután egyik alkalmazottjuk tévedésből egy másik cég számlájához rendelte vállalkozói bankkártyáját. Amiről azután ő elköltött 169 ezer forintot, mert ugyan az értesítő levélen más cég neve szerepelt, a kártyán az ő neve állt. Bár ezt még pénzfelvétel előtt jelezte a banknak, azt mondták, az ő számláján van a kártya, nem lesz ezzel gond:

Két számlámat vezetem a Kereskedelmi és Hitelbank ráckevei bankfiókjában. Egészen addig mindennel meg voltam elégedve, amíg a második számlámat meg nem nyitottam (vállalkozói számla). Mikor ezt megtettem a lakossági folyószámlámhoz új bankkártyát igényeltem, amit meg is kérvényeztek, azt állították, hogy 1500 ft az új kártya igénylése. Erre fel 2 nappal később levontak 10.000 forintot a számlámról. Bementem a bankba, elfogadták, hogy hibáztak, és jóváírják az összeget. Ez azóta nem történt meg (március 10.).

Na itt jön a csavar a történetben, mert ezen a napon ellenben megkaptam a vállalkozói bankkártyámat, aminek mikor megérkezett, a borítékján egy másik cég neve és címe volt feltüntetve. Jeleztem a hibát mikor mentem a pinkódért, azt mondták, hogy látják, biztos nyomtatási hiba, mert az én számlámhoz van rendelve, megkaptam a kódomat, levettem róla 14.000 forintot.

Moczi esete bár egyáltalán nem tűnik kirívónak, felveti azt az érdekes kérdést, hogy mi a Homárért tart legjobb esetben is másfél (hivatalosan a CIB-nél 4, az OTP-nél pedig 12?!) hónapig az automatában ragadt 25 ezer forint helyzetének elbírálása? Már másnap meg lehetne állapítani, hogy mi történt, még egy nap talán, amíg jóváírják. Nem?

A ma esti kalandom (2011.04.03.) csak megerősíteni bírta bennem a régóta tartó ódzkodást az egykor Országos Takarék Pénztár néven elhíresült cégtől. Amúgy nem lévén ügyfelük, de vállalva a borsos ATM felvételi díjat az esti családi bringásút lezárását lángosevéssel próbáltam megoldani. A nálam levő 1150 Ft kevésnek bizonyult a családnak  ezért  a XI. ker Leányka utca 13 sz. alatti  SMATCH áruház előtt levő automatából próbáltam pénzt felvenni. A pénzt a számlámról levonta (25.000 Ft), de ki nem adta, csak a kártyám kaptam vissza. Igazoló SMS megvan.