TMG türelmes és nyugodt ember lehet, ha ezt az Unicredites kalandot ennyire nyugodtan végig tudta csinálni. Váratták és küldözgették, de ő csak ült, várt és csendben  szemlélődött közben.

Van egy eurós biztosításunk és ehhez egy itt nem részletezett oknál fogva át kellett utalnunk a biztosítónak közel 200 eurót. Tudom hogy nem túl nagy összeg, főleg nem a bankárok éves bónuszaihoz képest, de sajnos nem volt itthon elegendő euró, csak a fele, ezért a másik felét forintban vittem, majd átváltják a bankban, gondoltam. A belvárosban volt éppen dolgom, és kapóra jött egy szuszra betérni a Nyugati téri OTP-be is, ahol készségesen felvilágosítottak, hogy ez a művelet sajnos nem olyan egyszerű, mert hogy a számlaszám, amelyre a pénzt utalni kell az Unicredit Bankos, legegyszerűbb és legkevesebb költséggel és macerával jár, ha átballagok egy ilyen bankba, és ott fizetem be!

Végre egy pozitív hír a nyomasztó gazdasági környezetben, távol még a világvége! A Budapest Bank például hamarosan megtelik pénzzel, így lakossági és üzleti ügyfeleik papírfecnijeire sem lesz már szükségük. Hogy soha többet, még véletlenül se fizessen be pénzt senki, június 1.-től a pénztári készpénzes befizetésekre 300 forint/alkalom kezelési költséget vezetnek be. Annyira sok pénze van a banknak (vagy kérnek majd állami támogatást?), hogy vihetik a T. ügyfelek a postára vagy hagyhatják a párna alatt is:

A Budapest Bank nem látja szívesen június 1-től a készpénzzel befizetésre érkező ügyfeleit! Emese is inkább maradjon otthon, vagy menjen a Postára, jobban jár. A BB rendszeresen hiteltörlesztő ügyfelei a napokban kaptak velem együtt értesítést arról, hogy az eddigi ingyenes pénztári kp befizetés júniustól 300.-Ft/alkalomra változik, ugyanakkor a postai csekkes befizetés után továbbra is csak a fenti összeg felét, a 150.-Ft-ot terhelik az ügyfélre. Óriási ötlet!

A pannon talaj fura hatással van a legpatinásabb cégekre is. Vegyük például a HSBC-t, ami a világ egyik legismertebb, multinacionális bankja, elegánsan visszafogott londoni felhőkarcoló-székházzal. És vegyük S. D. G.-t, a Homár-olvasó magyar nőt, akit igazi kafkai hangulatban zaklatott telefonon egy cég másfél hónapon át: naponta többször jelentkeztek, egy ismeretlen embert kerestek mindig, mást nem is akartak, de a cég nevét úgy elhadarták, hogy az áldozat hetekig azt sem tudta, ki hívogatja. A végén kiderült, hogy a HSBC Credit Zrt.-ről van szó. Az a helyzet, hogy az utóbbi hetekben-hónapokban a telefonon erőszakoskodó, pénzügyi termékeket áruló cégek az Irritáló Toplistán egészen komolyan felzárkóztak a parkolási vállalatok és a BKV mögé. Hogy miért, azt a hajtás után elolvashatják.

Tökéletes minta az OTP-ről, benne van minden, amiért szeretjük őket: telefonos ügyfélszolgálat tehetetlensége és tudatlansága, rugalmatlanság, pofátlanság és a kártyáját visszaszerezni akaró ügyfél lekezelése. Reméljük Sándor válaszát is hamarosan posztolhatjuk.

Tisztelt Dr. Csányi Sándor!

Az Ön által vezetett pénzintézet problémakezelésével, ügyfélcentrikusságával, rugalmasságával kapcsolatban szeretném megosztani néhány gondolatomat Önnel.

Először is kérem engedje meg, hogy megosszam Önnel a velünk történteket. Feleségem bankkártyáját az újpesti Kaiser áruház előtt található OTP bankomat automata március 12-én elnyelte, miután a feleségem "megszakítás" gombot nyomott egy műveletnél. A kártya érvényes volt, napi használatban (tehát nem a feleségem hibájából került bevonásra). A problémát jeleztük a telefonos ügyfélszolgálaton március 12-én, utána pedig gyakorlatilag 3-4 naponta. A telefonos ügyfélszolgálaton érdemi választ/segítséget/ügyintézést a sok telefonálás ellenére sem kaptunk.

Mégsem lehet akkora a válság, ha az emberek a pénzüket bankokban tartják. Az egyre sűrüsődő ezoterikus jelenségeket a kaszával csontozáshoz szokott magyar ügyfelek is egyre intenzívebben forgó szemgolyókkal követik, de még mindig hisznek valamiben (Obama, jóisten?), hogy nem fog az összes megtakarított pénzük köddéleíródni:

Március 11.-én a CIB Bank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül nyitottam egy forint folyószámlához kapcsolódó EUR alszámlát. Ha 14 óráig adom a megbízást akkor az még aznap teljesül, illetve ha az internet bankon keresztül bonyolítom a tranzakciót, akkor az aktuális deviza eladási árfolyamon történik a váltás, ezenkivül más költség nincs - míg CIB24-en keresztül, vagy bankfiókban ez 5 USD. Másnap 10:55-ös visszaigazolással a bank befogadta a internet bankos megbízásomat 307.120 HUF euro-ra váltásárol, az akkor a honlapon szereplő 307,12 forintos árfolyamon, ami így kereken 1000 EUR lett volna. Néhány óra múlva ellenőriztem a számlámat,meglepve láttam, hogy a várt 1000 EUR helyett 983.82 van a számlámon.

Ugye pont kitolta 60 napra a bankok egyoldalú szerződésmódosításának határidejét a kormány, de ez nem akadályozza meg a Raiffeisent, hogy ügyfeleinek kérés nélkül bármikor hitelkeretet emeljen, minthogy ezt mindenki aláírta (Lakossági Ügyfélszabályzat PDF IV/4.1), amikor számlájához hitelkeretet igényelt. Az első esetet 2 hete jelentették a hitelkeret 430 ezer forintra hízásáról, mai naiv ügyfelünknél pedig 50-ről húzták fel 480-ra. Úgyhogy ha van számlája náluk, érdemes lenne ránénzni:

Szeretnék panaszt benyújtani a 2007.11.01-én bankszámla-hitelkeret módosításával kapcsolatban. A fenti időpontban létrejött szerződés  50 eFt hitelkeretről szólt. Ennyi volt a banki minimum és nekem is maximum ennyire volt szükségem. Ez írásban rögzítésre került. 2009.03.16.-i dátummal egy értesítést kaptam Önöktől, hogy a hitelkeretemet 480 eFt-ra emelik. Természetesen a hitelkeret díja is közel a tízszeresére növekszik. Amennyiben nem reagálok akkor ezt az emelést kérésem, aláírásom hiányában is végrehajtják. Kérem szépen én reagáltam. Telefonon azonnal nem csak a hitelkeret emelést utasítottam el hanem a teljes hitelkeretemet is AZONNALI HATÁLLYAL MEGSZÜNTETTEM.

Az Erste bank "egyszeri tanácsadói hibát" vétett, amiért Kemnek 30 ezret kellett kifizetnie egy rég nemlétező kártya lemondásáért. Ő panaszt tett, mi megírtuk, most pedig itt a válasz, Kem boldog.

Sziasztok!

Ígéretem szerint csatoltam az ügyem kimenetelét. A lényeg: jóváírták a kérdéses 30.000 Ft-ot. Csatoltam a scannelt válaszlevelet, legyetek szívesek és rakjátok ki, azt hiszem így fair a dolog.

Zsolt sorain átjön az a feldúltság, amit a banki elszámolásán talált moderátori díj okozott. A banktól felhívták, hogy nem fizetett, pedig de, eztuán rávertek egy ezrest a hívás költségeként? Nem nagyon hisszük el, bankosok, segítsetek!

Ugye a bankok lázadnak szent atyáink törvényjavaslata miatt, ami megtiltaná nekik az egyoldalú kamatemelést... hát kitalálták hogyan lehet a majdani pénz kiesését pótolni!

Tygger meggyőződése, hogy az Erste szándékosan későn adja föl a hitelkártya tartozásról szóló számlalevelet, hogy az adós ügyfélnek esélye se legyen időben, kamat nélkül törleszteni. A történetet árnyalja az időben megkapott figyelmeztető sms, na meg a posta sebessége, de ha a borítékon az ott valóban a számla feladásának napja és valóban rendszeres a csúszás, akkor a sün persze jár.

Nem az első eset, hogy a hitelkártyára aktuálisan visszafizetendő összegről szóló levél a fizetési HATÁRIDŐ UTÁN érkezik meg. Elsőre azt hittem, véletlen, most már tudom, de legalábbis sejtem, hogy tudatos. Jelen esetben a fizetési határidő február 25 volt, a levelet a fizetendő összegről 26-án kaptam meg.

Enzo egy újabb válságkezelő/profitmaximalizáló megoldást fedezett fel bankjánál. 100 ezer forintos hitelkeretét előzékenyen, kérés nélkül felemelték 430 ezer forintra ("elkél majd a háztartásban"), ami után 4x-es készenléti díjat szedtek. A hitelkeret visszaállítása további 2000 forintba került:

Kb másfél éve átmentem a Raiffeisen bankhoz, mert kedvezőbbnek ítéltem meg számlavezetési kondicióikat. Akkor - hogy alkalomadtán az ad-hoc likviditási gondjaimat fedezni tudjam - kértem un. 'A' hitelkeretet is 100e Ft-tal. Ezt a bank pár "jól fizető" (számla jóváírás) hónap után un. 'A' hitelkeretet is 100e Ft-tal. Ezt a bank pár "jól fizető" (számla jóváírás) hónap után önkényesen, kérvény nélkül megemelte 430e Ft-ra. Erről állításuk szerint levelet is küldtek, valamelyik számlaértesítőben, postai úton. Ez a levél állítólag tartalmazta, hogy amennyiben 15 napon belül nem jelzek vissza a banknak, akkor automatikusan (???) jóváhagyásra kerül a magasabb összeg. Természetesen ez a felhívás (mint hogy sok más egyéb számla-és reklámlevelet kapok) elkerülte a figyelmemet, így a magasabb összeg utáni rendelkezésre tartási jutalék (2%) természetesen több, mint 4x-ére emelkedett! Tény, hogy a számlaegyenlegemen én a magasabb hitelkeret összegét a neten (és sms-en) keresztül is láttam, de mivel az értesítő levélben leírt díjfizetési kötelezettségeimmel nem voltam tisztában, ezért nem gondoltam, hogy ilyen magas rendelkezésre tartási jutalékot számítanak fel.