Máté családja testületileg pólót rendelt a netről,  de nagy szomorúsgukra a 4-ből 3-nál a méret nem stimmelt. Az igazi probléma pedig még csak ezután jött:  a gyártó szerint ugyanis ezek egyedi darabok, ha minőségi kifogás nincsn, csak a rossz méret miatt nem érvényes rájuk az elállási jog. Filozófia dilemma következik: mennyire számít egyedi darabnak a csak rendelésre legyártott, de kész mintával díszített póló? (A levelezést azért tettük be, mert mindkét fél részéről példamutató stíusban zajlik, és sok apró részlet derül ki belőle. Akinek az túl hosszú, nyugodtan ugorja át a kiemeléseket, a sztori érthető lesz azok nélkül is.)  

Üdv, Homár!

Idén Valentin nap előtt rendeltem magamnak és a barátnőmnek a Kreatívcucc oldaláról Mr és Mrs feliratú pólókat, jó ajándéknak tűnt. Saját méretemet ellenőriztem a mérettáblázatból, valamint az általam hordott pólók címkéjéből (Fruit of the Loom, stb, nem piacos no name pólók), barátnőmét saccolással állapítottam meg (meglepetésnek szántam). Családon belül még rendelt egy hozzátartozóm is egy garnitúrát, szintén tudta a saját méretét.

A megrendelt termékek viszonylag hamar megérkeztek, a minőséggel sem voltak problémák, viszont a méretek nem voltak jók. Gondoltam, ezt könnyen orvosolhatjuk, visszaküldöm a termékeket, és kérek nagyobbakat, bukom ugyan a visszaküldési postaköltséget, de hát ez benne van a pakliban.  

Nos, ez nem ennyire egyszerű, annyira nem, hogy hónapok óta áll a pénzem a méretproblémás pólókban, a webáruház ugyanis nem hajlandó kicserélni. (A méretproblémát még aznap jeleztem, ahogy a csomag megérkezett, tehát bőven benne voltam a 14 napban, amit a törvény előír.)

Néha a legegyszerűbb cipős ügyet is fel lehet turbózni, mondjuk egy kis egészségbiztosítási kártyával. 

Tisztelt Homár!

2016.szeptemberében vettem egy cipőt egészségpénztár kártyára a Pólus Centerben. 2017.februárjában a cipő mindkét belső oldalán felvált a bőr. Visszamentem az üzletbe ahol felvették a jegyzőkönyvet, de mivel letelt a 6 hónap, nekem kellett elvinnem bevizsgáltatni a hiba okát, ami meg is történt, megállapították, hogy nem az én hibám.Visszamentem az üzletbe, ahol péntekre visszahívást ígértek, mert a központba kell külldeni a papírokat. Mivel nem hívtak szombaton bementem, ahol közölték hogy levásárolhatom a cipő értékét. Mondtam,hogy a cipő árát szeretném visszakérni, mert nincs olyan termék ami megfelelne, ettől ők teljes mértékben elzárkóztak.

A kérdésem az lenne jogosan szeretném e visszakapni a cipő vételárát? Probléma e hogy egészségpénztári kártyával lett fizetve?

Köszönöm a segítséget.

Gabriella

Szimplisziti.

Golden Brother - a nagyszerű (?) arany befektetés... Vagy mégsem?!

A horvátországi bejegyzésű cég (Golden Brother d.o.o.goldenbrother.eu) multi-level marketing struktúrában kecsegtet mesés jövedelemmel... addig pedig fizessük csak szépen be a pénzünket befektetési aranyszámlára... Jól hangzik, ráadásul a cég még egy 15 napos elállási jogot is biztosít, ha meggondolnánk magunkat.

Hát én meggondoltam, és a 15 nap lejárta előtt ezt írásban jeleztem is feléjük. A válasz az volt, hogy igyekeznek békés úton rendezni az ügyemet (hogy mi, még ők fenyegetőnek?!) természetesen az elállási jog értelmében vissza fogom kapni a pénzem 6 hónapon belül (!) befektetési aranyban(!).

Mi van?! Akkor hol van itt az elállási jog? Teljesen hülyének néznek?!

Olvasónk jogosan dühös egy végül elintéződött ügy után, mert jó sok idő meg bosszúság járt vele, és nem kevés elszántságot igényelt a dolog. Miért nem lehet az, hogy csak úgy egyszerűen él a vásárló a jogával? Mondjuk legalább nem voltak kirívóan modortalanok vele.

Üdv! 

Nemrég történt az eset velem. Az ország legnagyobb dobos webáruházában vásároltam. (TamTam dobcentrum). Sajnos közben úgy alakultak a dolgok, hogy vissza kellene küldenem a termékeket. Az ok teljesen rajtam kívül álló. El is olvastam a feltételeket a honlapon, miszerint, minden webáruházban, 14 napon belül, használatlan, sértetlen, bontatlan termékeket kötelesek visszavásárolni, Erre 14 napon belül van lehetőség. 

Vackot küldünk, de mivel vacak, ezért nem állhatsz el, hanem majd jól megszervizeljük neked. Érdekes logika mentén próbálozik a kander.hu. A levelezést mindeképp érdemes  végigolvasni, mert nagyon szépen látszik, ahogy az udvarias határozottságból mindkét fél a befeszült határozottságra vált át.  A végén pedig megtudhatjuk, hogy kinek van igaza.

Tisztelt Tékozló Homár!

Vettem egy alaplapot a kander.hu weboldalon. Már ott sánta volt az egész, hogy cseh cégtől kaptam számlát, de még nem engedtem a rossz gondolatoknak teret. Aztán a rendelt termék nem megfelelően működött. Mivel ez a szakterületem, hamar felmértem, hogy a típussal gondok lehetnek, így 2 nap után jeleztem a vevőszolgálaton, hogy a vásárlásnál az elállási jogommal szeretnék élni. Na ekkor kezdődött a mellébeszélés, mely már bohózatba illik.

Tette fel Gergely a címbeli kérdést. Rövid válasz: igen, a hossszú válasz pedig a miértekkel és általános tanácsokkal együtt a poszt alján. 

Sziasztok!

Bocs, tömör leszek, biztos sok levelet kell átnyálaznotok.

Több bejegyzés kapcsán is előjött, hogy netes rendeléseknél magánszemélynek JÁR a 14 napos elállási jog, cégnek viszont nem. Kérdésem, hogy "ki a szerződő"? Tehát ha én Gipsz Jakab névre kérem a
csomagot, de kérek róla céges számlát, akkor máris bukó a 14 nap? Tehát a "számla számít"? Vagy ha a webshopba magánszemélyként regisztrálok, de szintén céges számlát kérek, akkor ismét csak "cég a vevő"? Ha utalásos a számla és cég utalja, akkor egyértelmű. De ha KP fizetek a futárnak, akkor most "ki az, aki elállhat, vagy nem állhat el"? Biztosan értitek!

Olvasónk az Oázis Computert szidja nagy hévvel, de egyáltalán nincs igaza. Tanácsadóink pontosan leírják, hogy miért járt el teljesen jogszerűen a cég. A szabályozás egyértelmű, úgyhogy érdemes megfontolni, mielőtt áfá-s számlát kérünk a gyereknek rendelt Legóról vagy a nagypapa fúrójáról.

Kedves Tékozló Homár!

Engedd meg, hogy leírjam a következő történetet, had tanuljon belőle más is, hogy honnan érdemes és honnan nem érdemes rendelni elektronikai eszközöket.

Azt tudni kell, hogy amikor vásárlok az interneten keresztül, akkor mindig egy betéti társaság nevére kérem a számlát az ÁFA visszaigénylés miatt. Előfordult már, hogy vásároltam egy terméket, nem felelt meg az elvárásoknak, így a 14 napos elállásra hivatkozva visszaküldtem az árut és visszakaptam a pénzt. Soha nem volt probléma ezzel, egyik cég sem kekeckedett. Volt olyan, hogy egy 360.000 Ft-os laptopot kellett így visszajuttatni, mert nem vállt be a hozzá fűzött remény. Ilyenkor gondosan ügyelek arra, hogy a doboz, a csomagolás és minden tartozék sértetlen maradjon, ha bármi probléma lenne, ne ebbe kössenek bele. Azt még megjegyezném, hogy mindig komoly vásárlási szándék vezérel, nem a "próbáljuk ki és majd visszaküldjük el", mint sokan másoknál.

Az oké, hogy bugyit, fürdőrucit nem vesznek vissza, de én arról még nem hallottam, hogy a fülhallgató is ebbe a kategóriába tartozik, bár ha belegondolok, hogy milyen érzés lenne egy ismeretlen után a cuccot a fülembe szuszekolni, mélyen egyet tudok érteni a tiltással. Mindenesetre rákérdezünk, hogy mi a helyzet akkor, ha a netes vásárlásnál élő elállási jog és a higiéniai termékekre vonatkozó szabályozás üti egymást. 

Szia Homár,

szeretném elmesélni neked életem első vásárlók könyvébe való beírásának történetét röviden.

Vettem négy napja az A4Team webshopjában egy fejhallgatót. Nem vagyok se audiofil,  se gazdag, így egy néhány ezer forintos modell mellett döntöttem. Egy fontos dolog volt nekem, hogy legyen rajta hangerőszabályzó. Ezen a leírás szerint volt, úgyhogy megvettem. Az csak otthon, kibontás után derült ki, hogy az a bizonyos gomb a zsinóron nem szabályozza a hangerőt. Megállítja a zenét, meg következő zeneszámra ugrik, meg mindent csinál, csak azt nem, amire nekem szükségem lenne.

Róbertet megszívatták az interneten rendelt nyomtatójával, mert amikor kiderült, hogy mégse lesz jó, közölték vele, hogy nincs elállási joga, mert személyesen vette át és fizette ki. Hát pedig van elállási joga, tiszelt C számtekbolt, miután az interneten rendelte meg, a többi nem számít, hogyan vette át/fizette ki/milyen színű zonki volt rajta, jönnek neki egy nyomtató árával:

2013. november 18-án megrendeltem a C számtekbolt weboldaláról egy S márkájú színes lézernyomtatót 40X forintért. Előzetesen megérdeklődtem persze Guglinál, hogy mit is tud ez az S márkájú színes lézernyomtató, hát mondta a Gugli, hogy tyuhajja színkezelés, ejha képjavítás és csudajó élesség, nohát szuper technológia. Irány hát a webshop, ahol az áraknál a rendelés végén szerepelt, hogy ha készpénzzel kifizeted személyes átvéttellel akkor bizony kedvezményt kapsz. Bele is mentem, legyen hát.

Másnap (november 19-én) beslattyogám a kis boltocskába Budapest belvárosában, készüléket átvevém, kifizetém KP-ban (mert az ugye úgy kedvezményesebb) majd hazavivém. Otthon tesztelgetem, nyomtatok ezt-azt, hát csak csúnya a színe. Csíkos, foltos, nem az igazi. 2 óra játszadozás, állítgatás után sem jön ki egyenletesen a szín, csíkos kissé, mintha dörzsi szivaccsal megsatírozták volna. Na valami nem stimmel, irány vissza a boltba.

A UPC biztosra megy, hogy már ne gondolják meg magukat az új ügyfelek, ha már egyszer egy hónap alatt bekötötték nekik az internetet. A 8 napos lemondási idő után írták csak, hogy él a szolgáltatás, illetve, hogy lemondható let volna:

Én tényleg szeretem a UPC-t mert gyors meg minden, meg tényleg akkor jött a szerelő amikor ígérte, de azért ők is meg tudnak lepni. Ezt írták:

2013. 09. 19.
TISZTELT X Y!Tájékoztatjuk, hogy a 2013.08.14.-n  igényelt Szolgáltatást bekapcsoltuk Önnél. Korábbi tájékoztatásunknak megfelelően a Szolgáltatás igénybevételével az Előfizetői Szerződés ráutaló magatartással létrejött Ön és a UPC között. Díjfizetési kötelezettsége, valamint a 8 napos elállási idő a Szolgáltatás beüzemelésének időpontjával, 2013.09.09. kezdődik.
Tisztelettel:
UPC Magyarország Kft.

Mondjuk észrevettem, hogy bekapcsolták, mert kijött egy csóka és kihúzott 30m kábelt, de azért a biztonság kedvéért csak 2 nappal az elállási idő letelte után tájékoztatnak. Cseles.