A teherautó nem fért be az utcájukba, naiv ügyfél nem slattyogott át az aluljárón, hogy hazavonszonljon 20+ kg mosószert, úgyhogy törölték a rendelését:

Gondoltuk, kipróbáljuk a sok helyen hirdetett és dicsért Tesco házhoz szállítós szolgáltatását. Nagyobb mennyiségben mosó ill. tisztító szereket rendeltünk,amely munkánkhoz szükséges. Ez sem pénzben, sem súlyban nem kevés, milyen jó is – hittük mi – hogy végre nem kell felcipelnünk a belvárosi bérház 3. emeletére! Hát tévedtünk!

Tény, hogy címünk jelenleg nem könnyen megközelíthető, de azért nem lehetetlen. A Ferenciek tere melletti Kossuth Lajos utcába kellett volna hozni a csomagot, pont abba a házba, ami előtt most az ideiglenes buszmegállókat helyezték. Ez a cím csak Budáról, az Erzsébet híd felől megközelíthető, és a szállítás idejére be lehet állni a belső udvarba is. A megadott időben bejelentkezett a futár, hogy a másik oldalon parkol, a Városház utca elején, legyek már szíves lemenni oda és átvenni a csomagot (kb. 20kg minimum, aluljáróba le és fel).

Úgy látszik az Extreme Digitalnál nem kivételeznek a többmilliós megrendelésekkel sem, mindenki pont ugyanazt a fogalom nélküli ügyfélszolgálatot kapja. Naiv ügyfélék egy megakadt rendelés kapcsén eljutottak arra a pontra, amikor kénytelenek voltak a Fogyasztóvédelemhez fordulni, amire kaptak egy új key account maganagert. Nem a beígért időben szállítottak, kimaradt cucc, amit nem hoztak egy hónapig, aztán amit cserélni kellett, abból is kimaradtak dolgok. Mindezt hiábavaló telefonálgatás és emailezés övezte:

Egy norvég tulajdonú multinacionális cég magyarországi leányvállalatánál dolgozom. Cégünk nagy értékű elektronikai eszközöket rendelt az Extreme Digital nevű cégtől. Álmunkban sem gondoltuk volna, hogy annak ellenére, hogy az Extreme Digital kiemelt ügyfelei vagyunk és több millió forint értékben rendeltük meg tőlük az eszközöket, szó szerint meg kell harcolnunk azért, hogy a megrendelt termékeket megkapjuk.

A történet akkor kezdődött, amikor az első szállítást este 18 óra utánra kértük, mivel az irodaház szabályzata csak a 18 óra utáni teherszállítást teszi lehetővé, és a futárszolgálat délután 2-kor telefonált, hogy itt vannak és meghozták az árut. Ismét elmondtuk, hogy nem tudjuk átvenni, mert nem jöhetnek be az épületbe és kértük őket, hogy jöjjenek 18 h után. Kollégám aznap este 20h-ig várta őket az irodában, de nem érkeztek meg, valamint telefonon sem jelezték, hogy nem jönnek.

Ha jobban belegondolunk, ételt melegen tartás nélkül nem is lehetne házhoz szállítani, hiszen 15 perc után bármi megdermed vagy kiszárad. Ehhez képest teljesen elfogadott az 50-60 perces szállítás, sőt. A Szent-Fazék Menüház és Pizzéria szerint a 2,5 órás várakozás teljesen normális, hiszen 90 perc után mondták naiv ügyfélnek, amikor felhívta őket, hogy sok a rendelés. Kompenzáció helyett azonban az üzletvezető az anyjához irányította ingyenkajáért:

Mai napon kollégáimmal a NetPincéren keresztül a Szent-Fazék Menüház és Pizzériából kívántunk rendelni  két db  32 cm-es pizzát. A visszaigazoló e-mailben 30 perc szállítási időt ígértek, ekkor még bizakodó voltam és a mindenhol szokásos 45-60 perces kiszállítási időre számítottam. Miután 90 percet vártam, felhívtam a megadott telefonszámot, hogy mikor számíthatok a pizzákra. A diszpécser hölgy azt állította, úton van a futár, nagyon sok a rendelés és hogy kompenzációként küld ajándékot. Vártam újabb 40 percet, újra telefonáltam, ugyanez volt a válasz és hogy sok a rendelés. A diszpécser hölgy viszonylag udvarias volt, de itt már kicsit mérges voltam, hiszen egyértelmű volt, hogy az első telefonhívásomkor még nem volt úton a rendelésem és semminemű tájékoztatást nem kaptam az ekkor már több, mint 2 órás késésről.

A messzi földön rettegett magyar utcanevekkel ideje lenne valamit kezdeni, mert elég béna, hogy kerületenként ismétlődhetnek, mintha nem lenne elég fantáziánk. Természetesen az ugyanolyan nevű út/utca/körút/sikátor elnevezések sem segítik a turisták/vidékiek/bekészült emberek tájékozódását, de a GLS futárszolgálaton még ezek felszámolása sem segítene. Ők ugyanis a várost tévesztették el:

Általában szerettem, hogyha egy webáruházból rendelek és GLS hozza a csomagot, mert mindig pontosan érkezett a csomag, nem kellett a futárral veszekedni, hogy a József utca nem József Attila utca, és mindig idetalált, általában időben. Azonban sajnos a jó időknek is vége szakad… 2013. július 11-én csütörtökön rendeltem a páromnak ajándékot egy webáruházból. Mivel csütörtökön rendeltem, ezért gondoltam, pénteken csak feladják az eddigi gyakorlatok szerint és hétfőn érkezik a csomag (nem először rendeltem tőlük). Végül mint kiderült, a csomagot a webáruház hétfőn adta le a GLS-nek, így keddre ígérték az érkezést. Gondoltam ez még nem gond, mert még nem kések el vele, kedd este oda tudom adni az ajándékot, mivel kedden volt párom szülinapja. Kedden dél körül hív valaki, felveszem: tegezve mondja az illető bemutatkozást követően (XY vagyok a GLS futárszolgálattól, stb.), hogy XYZ-t keresem, azonban a vezetéknevem valahogy eltévesztette, viszont a keresztneveim stimmeltek, mondom javítva a nevem, én vagyok. Ennek örült. Szólt, hogy „menjek le” a csomagért, ugyanis elhozta a csomagot. Válaszoltam, hogy rendben, de én nem vagyok otthon, édesanyám igen, csöngessen vagy dudáljon és kimegy a csomagért. Közölte, hogy dudálna, de nem tud, mivel nem volt hely a ház előtt, így egy másik sarkon kellett megállnia. Válaszoltam, hogy akkor várjon, felhívom édesanyám és kimegy, erre ő: „jó, küldd le anyádat”. Ezen kicsit pislogtam, de túltettem magam rajta.

Naiv ügyfelet eddig kétszer szívatta meg az OBI, amikor is fél napot otthon üdültek, hogy hátha megjön a rendelésük:

Egy kis segitséget szeretnék kérni az alábbi rövid e-mail megosztásával tőled. Május 29-én vásároltunk az Újpesten lévő OBI áruházban a 15%-os kuponos akcióban. Mivel lakásfelújitás várható, valamivel több, mint 200 e ft-ot költöttünk igy a vásárlást az OBI ingyen házhozszállitja az 5. kerületbe is, mivel ez a vásárlás a 100 e ft-ot meghaladta és az ingyenes körzetbe tartozik. (megjegyzés: csupán a kapuig ingyenes a szállitás, az ajtótól a lakásba beszállitásra óránként ~ 3000Ft-ot fizetni). A vásárlás után május 31-re kértünk szállitást 8:00-14:00-ig. 14:32-kor telefonáltak az OBI munkatársai, és közölték, hogy nem fog beférni a mai napba a szállitás (?) és hétfőn (június 3-án) 14:00-20:00-ig várható. 19:15 körül meglehetősen feszülten telefonáltunk és érdeklődtünk a szállitmányról. A telefonos ügyintéző megnyugtatott, hogy ugyan még akkor pakolták fel a kocsit és lesz egy megálló Újpalotán, de természetesen odaérnek 20:00 előtt. Ez nem történt meg. Különösen az felháboritó, hogy ez alatt az ügyfélnek otthon kell tartózkodnia. Mivel legközelebb szerdán érünk rá, személyesen fogjuk a vásárlás teljes összegét visszakérni, amennyiben ezért a botrányos kiszolgálásért nem ajánlanak fel megfelelő kártéritést.

UPDATE 06/05: Happyend:

Köszönöm a segitséget, miután megjelent a cikk a harmadik alkalommal a megbeszélt 8:00-8:30 időpont alatt pontban 8:15-re ideértek.

Naiv ügyfélnek sosem sikerült mátrai borzaskát rendelnie a Poló Pizzériából, mert időközben megszűnt az étel. Talán jobb is így, mert még a 444 junkfoodspecialistái sem tudtak megállapítani, miből készülhet, honnan jött, hová tart.

Olvastam a Komjádi Polo pizzériával kapcsolatos cikküket. Gondoltam én is megosztom önökkel tapasztalataimat a szolgáltatóval kapcsolatban. Sajnos a cikküket akkor nem sikerült elolvasnom amikor rendeltem tőlük. Két esetben volt hozzájuk szerencsém:

1. esetben kinéztem az étlapról egy mátrai borzaskát amit meg is rendeltem. Körülbelül 10 - 15 perccel később értesítettek, hogy az étlapon lévő ételt nem tudják elkészíteni. Szóval lemondtam a rendelést.

Naiv ügyfél a Vatera Bermuda-háromszögébe került, amikor netes felületen megrendelte a PPS szolgáltatását. Futárt ugyanis a DPD küldött, akik ránézésre nem állnak szerződésben a Vaterával, de mi tudjuk, hogy megvetták a GTR-t, ami viszont igen. Namindegyis, a sütőt összetörte a DPD, reklamálni a PPS-nél kellett, de reagálni egyik sem reagál magától semmit:

Eladtam egy beépíthető sütőt. Nézegetem a neten melyik lenne a legolcsóbb szállítás. Ahhaaa megtaláltam PPS vaterafutár. Szuper. Megrendelem netes felületen. Másnap reggel fél 7 kor hív a futár, hogy pontosan merre is kell jönni, mert ő bizony 10 óráig meg fog jelenni nálam a csomagért. Férj előszed sütő becsomagol, eleje vastagon karton oldalai habfólia, és neylon. 10 óra sehol a futár, nekem mennem kell itthonról majd felhív ha baja van. Este 20 órakor hív a futár, hogy bakker elfelejtettem a csomagért menni, mondom észrevettem! Új időpont kedd. Kedd reggel megint hív a futár 7 kor, hogy 10 perc és itt van. ok. Megjött a futár DPD-s kocsival Gondoltam magamba szenilis vagyok h DPD azt biztos PPS nek nézek! Futárt kérdezem, hogy hogy is van. Hát ő sem nagyon tudja de írjam alá és hadd menjen! Csomag be a kocsiba. Kocsi lefullad futár anyázik. behúztuk a futárt és nagy reményekkel tele vártuk a csütörtököt, hogy a vevő felhívjon és megdicsérje milyen szuper sütőt kapott. Csütörtök délután. . . vevő hív, hogy most hívta a futárszolgálatot, mert az anyukája egész nap otthon volt és nem ért oda hozzá a sütő. Mondom az hogy lehet? Azt mondja ez nem a legrosszabb a sztoriban. A sütő összetört. REMEK!

Minek írják ki az oldalukra, hogy másnapra szállítanak, ha valójában több hétig tart ez a művelet?

Párom már régóta áhítozott egy Kindle e-könyvolvasóra azonban csak 3-4 hónapja jötte el az, hogy össze is spórolta az árát. Már csak azon tanakodott hol is vegye meg. Mindenképpen csak netes rendelés jöhetett szóba ugyanis a közelben egyetlen épkézláb hely sem volt ahol árultak. Két internetes áruházat is kinézett, egy szlóvák áruházat illetve az E-Könyvolvasót. A szlovák oldalon még olcsóbb is volt a termék azonban furcsállta, hogy a termékről csupán google translate-es magyar fordítás volt látható és ez volt az egyik ok ami miatt a magyar oldal mellett döntött. A másik ok az volt, hogy ahogy még továbbra is látható ha bárki behozza az oldalt hogy nagyban virít felső-közép tájon, hogy "Ha déli 12 óráig leadja megrendelését, másnapra ott lesz Önnél". Tekintettel arra, hogy szerda volt gondolta másnap megrendeli. Csütörtökön nagyjából reggel 9 óra felé meg is rendelte. Ha jól emlékszem (bár lehet hogy ebben tévedek, ez esetben elnézést kérnék) semmilyen visszaigazolást nem kapott.

Dániel a hajára kenheti a Monstertől nyert bukósisakját, mert nem elég, hogy túl nagy, még törött is. A Monster csere helyett a Postához irányította reklamálni, aztán az olasz gyártóhoz. Nerm érzik, hogy mennyire kínos?

A segítségüket szeretném kérni. Egy nyereményjátékra jelentkeztem. Majd egy pár hét múlva kaptam az értesítést, hogy azon szerencsés nyertes között vagyok, aki egy bukósisakot nyert. Felvették velem a kapcsolatot, majd az adategyeztetés után 4 hétre meg is érkezett a nyeremény. Viszont a csomag kibontása után döbbentem meg igazán. Amit küldtek sisak, az egyik részénél el volt törve.

A Tesco régóta várt szolgáltatását még mindig nem sikerült személyesen megtapasztalni, de szerencsére mások próbálkoznak. B-t nem zavarta a 4 napos szállítás, így ki is nézett pár akciós cuccot. Csak átvétel után eszmélt rá, hogy baj van, mert az összeg nagyjából stimmelt, de néhány termék hiányzott. A telefonos ügyfélszolgálat szerint vagy csak a rendelés napjára vonatkoznak az akciók, vagy változtak menet közben az akció feltételei:

A TESCO online shopban leadtam egy tisztességes rendelést, gondoltam a 899 Ft szolgáltatási díj megéri azt hogy nem kell az üzletbe mennem, sorban állnom, haza cipekednem, stb... Kiválasztottam jó pár akciós terméket május 9-én ahol szerepelt az a megkötés, hogy csak akkor ha legkésőbb 13-án kiszállításra kerül. Ennek ellenére 13-án a már nem akciós áron számlázták ki. Sajnos figyelmetlen volta mikor a futár hozta a csomagom és csak azt néztem, hogy nagyjából annyi a végösszeg, amit rendeltem. Mikor elment a futár, akkor eszméltem rá, hogy voltak olyan cikkek amiket nem tudtak szállítani, azaz a végösszeggel valami baj van.