Mi is írtuk, hogy elég nagy córesz kerekedett decemberben a Media Marktnál abból, hogy nem 1 és nem is 2, de legalább 8 órán át rossz árakkal működött a webshop. Ennek keretében hatodáron ajánlgatott 180 ezres tableteket, másnap meg irgalmatlan tömegeket haragított magára azzal, hogy levélben visszamondta a felvett rendeléseket. Mint kiderült, a Black Friday alatt ugyanez történt. András - csoda, hogy infarktus nélkül kibírta - ekkor 2 forintért rendelte a 300 000-es tévé darabját. Persze nem lett az övé a zsákmány. De vajon elvárható lett volna tőle, hogy a kosárba gomb nyomkodása helyett felmérje, hogy ez irreális ár, úgyhogy max nekünk küldhető be hülyeségként? Mindenestre András nem állt meg a Homáron dohogásnál, hanem végignyomta az ügyet a Fogyasztóvédelmi Hatóságon. Az alábbi eredménnyel. 

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Azért írok Önöknek, mert szeretnék egy kis ízelítőt adni a magyar fogyasztóvédelem (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság) működéséről, a fogyasztókkal szemben az eladók védelméről.

A Black Friday akcióban a Media Markt Online áruház meghirdetett egy televíziót, igen akciós áron (Panasonic TV.png). Mivel nagyon kedvező volt az ár, egyből rendeltem több darabot is, amiről meg is jött a visszaigazoló e-mail.

Majd később az elutasító e-mail is, mondván:

Éjjel két Media Markt webshopos levelet is kaptunk, amik alapján valószínűleg a technikai support jelenleg is fejvesztve próbálja kiűzni a szellemet a gépből, hogy a MM visszatérjen olyan a kereskedelemben hagyományos megoldásokhoz, minthogy az ár az az összeg, amiért odadják a cuccot, az akció meg nem azt jelenti, hogy ugyanannyiért vagy drágábban, hanem épp, hogy olcsóbban adnak valamit. 

Tisztelt homár, azt hiszem az alábbi levél megéri a dicső mediamarkt reklámot.

Tisztelt Ügyfelünk !

Sajnálattal tájékoztatjuk, hogy az Ön által kiválasztott Acer Aspire E5-571 notebook egy felmerült technikai probléma miatt nem megfelelő áron (129 999 Ft) szerepelt weboldalunkon, ezért megrendelését jelen kondíciókkal sajnos nem áll módunkban teljesíteni.

Ákosnak fenyegetnie kellett a MediaMarktot, hogy egyáltalán kiszállítsák a szárítógépüket. Aztán egy hónap múlva, amikor elromlott (a kiállítási darab?), még durvábban kellett fenyegetőzni, hogy kiderüljön, hol tart a javítás:

Terhes feleségem munkáját szerettem volna megkönnyíteni egy szárítógéppel. Sok vacilálás után egy Gorenje típust választottunk, amit a Media Markt áruházban előre kifizetve (4-7 napos szállítási határidővel) megrendeltünk.

Az egy hét elteltével érdeklődésünkre közölték, hogy nincs ilyen készülék az országban, 2-4 héten belül hozzák be, majd aztán szállítanak. természetesen továbbra is 4-7 napos szállítással reklámoztak, majd miután elküldtem a törvény szövegét a vásárló tudatos megtévesztéséről, 1 napon belül értesítettek, hogy az egyik áruházukból azonnal szállítanak.

Meg is kaptuk, használtuk kb négyszer, majd tönkrement a gép, pontosan egy hónappal a vásárlás után, 02.17-én. Pár nap múlva sikerült elérnek a szervizt, kijött egy úr, elvitte, majd többet nem keresett.

Péter Galaxy S3 telefonja egy évig sem húzta ki, megrepedt a képernyője, aztán pár hónap múlva kimúlt. Decemberben bevitte a MediaMarktba, ahol egyáltalán nem volt hangulatuk szakvéleményt írni róla, sőt a telefont sem akarták visszaadni. Bemondásra előbb 20, majd 50 ezer forint javítási díjat mondtak, utána pedig bevizsgálási díjat követeltek. A Békéltető Testületig nem jutottak el, viszont helyettük a Samgung ingyen megjavította a telefont:

2013. februárjában vásároltunk egy Samsung Galaxy S3-as mobilkészüléket (149.000 huf) a Média Markt nyíregyházi üzletében. Az árat azért írtam be, mert úgy gondolhatja az ember, hogy ha kiad ennyi pénzt, akkor azért a készülék mellé kap valamilyen szolgáltatást is, ha már garanciát vállal a cég a készülékre. Sajnos ez nincs így!
 
2013. szeptemberében észrevettük, hogy egy hajszálrepedés van az érintőképernyőn. Tudtuk, hogy ezt a garanciális javítás nem fedezi, ezért nem is vittük be a készüléket javításra, plusz ennek ellenére is megfelelően működött a telefon.
 
2013. decemberében az érintőképernyő elromlott, elment a kép, így bevittük garanciális szervízelésre a WestEnd Média Marktba (a Media Markt vállalja, hogy az országban bármelyik üzletébe be lehet vinni a készülékeket hiba esetén). A Média Marktnál a vevőszolgálatos úr már úgy vette fel a jegyzőkönyvet is, hogy van rajta egy hajszálrepedés (kb. 1cm-es). Ez tudtuk mi is, a tény az tény, azt mondták 2 hét múlva szólnak, ha átvizsgálták. Szóltak is telefonon, hogy mehetünk a készülékért. Amikor bementünk akkor se a készülék nem volt a vevőszolgálaton, sem egy jegyzőkönyv arról, hogy mi a baja a készüléknek!

Robi a MediaMarktól rendelt monitort karácsony előtt, de 3 nap alatt nem sikerült kiszállítaniuk raktárról, mielőtt külföldre utazott volna, úgyhogy lemondta a rendelést. Azóta a pénz nem érkezik:

Most, hogy remélhetőleg mindenki túl van a bejgli mérgezésen, szeretném röviden leírni karácsonyi vásárlási kalandjaimat a Media Marktnál, mely történetnek sajnos mai napig nem került pont a végére. December 15-én rendeltem náluk egy raktárkészleten lévő LG monitort (bankkártyával előre fizetve - tudom, naiv ügyfél) , melynek várható szállítása, a honlap szerint, 1 munkanap lett volna budapesti címemre. Bár december 16, 17-én telefonon is érdeklődtem a kiszállítással kapcsolatban, az ügyfélszolgálaton csak annyiról tudtak tájékoztatni, hogy az ünnepek miatt némi "csúszásban" van a raktáruk, de Karácsonyig biztosan kiszállítják. Mindegyik alkalommal tájékoztattam az adott ügyintézőt, hogy legkésőbb 18-án tudom átvenni a terméket, mivel másnap külföldre utazom (ahová a terméket is magammal vittem volna).

Dec 18-án ismét érdeklődtem, melyre csak egy ígéretet kaptam, hogy aznap megpróbálják átadni szállításra a terméket. Felhívtam ismét az ügyintéző figyelmét, hogy csak akkor adják át szállításra a terméket, ha aznap ki is tudják szállítani. Nem sokkal rá kaptam egy visszaigazoló emailt, miszerint a terméket átadták a fuvarozónak, várható szállítás december 19 (?!) Ismét hívom az ügyfélszolgálatot (már 4. vagy 5. alkalommal) , hogy az aznapi meg korábbi beszélgetéseink ellenére, úgy indították útnak a terméket, hogy azt már átvenni nem tudom.

Gábor október óta várja, hogy történjen valami a Display.hu szervizben Myaudio tabletjével, de két hónap alatt odáig jutottak, hogy visszaraktak egy régebbi oprendszert, amitől pont semmi nem változott. A MediaMarkt ezt még nem érzi kritikus hibának, úgyhogy se pénzt, se másik gépet nem adnak:

Vásároltam a páromnak 2013.08.14-én egy Myaudio 916DDC tablet gépet a Media Markt Aréna Pláza üzletében 59.900 forintért (tudom hiba volt, nem kell mondani). A gép másfél hónapig jól működött, napi pár óra youtube, facebook. Hirtelen a kép elkezdett össze vissza ugrálni, teljesen meghülyült az egész (lenti videón jól látható). Töltő nélkül néha be se kapcsol, ha bekapcsol, kikapcsol, vagy újraindul, stb. Visszavittük, ahol alig akarták egyáltalán visszavenni, majd elküldték szervizbe.

 Egy hónap múlva megkaptuk a gépet. Elmentünk érte, majd csodálkozva látom a munkalapon, hogy mindössze egy „képernyő kalibráció” történt. A szervizes még a bluetooth opciót is bekapcsolva hagyta (ennyire nézte meg, hogy működik egyáltalán a cucc). Hazamentünk, de két óra múlva vittük is vissza a gépet, mert pontosan ugyanolyan rossz mint amikor egy hónapja beadtuk.

Naiv ügyfél meglepődött, hogy az előző nap ajánlott univerzális távirányító mégsem olyan jó széria. Az egyik vevőszolgálatos beavatta, hogy nem feltétlenül saját meggyőződésük alapján segítenek az eladók:

Mint a legtöbb ember Magyarországon így én is bízom a különböző boltokban értékesített műszaki eszközökben. A tegnapi nap folyamán visszavittem egy univerzális távirányítót a Media Marktba, melyet nem tudtam aktiválni. A vevőszolgáltaton, ahol jó sok ember állt előttem, nagyon kedvesen mondták, hogy vigyem be a kollégáknak, majd ők megnézik, hogy mi volt a probléma. Persze előtte szóltam a biztonsági őrnek, hogy egy dvd-vel és egy előző nap megvásárolt univerzális távkapcsolóval lépek be az eladótérbe, nehogy ebből később gond legyen. A megkeresett fiatalember, aki előző nap elmondta, hogy az ilyen távirányítók jól szoktak működni, értetlenül nézett rám. Kedvesen tájékoztattam a problémámról, majd felhívta a figyelmemet, hogy ez nem meglepő, hiszen nem mindegyik dvd lejátszót lehet vele aktíválni. Furcsállottam, hiszen a csomagoláson az a márka is fel volt tüntetve, ami nekem volt és előző nap ő ajánlotta.

Naiv ügyfél 10 év után új Whirlpool mosogatógépet vett 115 ezer forintért, ami azonban nem hozta az eddig megszokott teljesítményt. A szervizben több hetes teszteléssel sem sikerült reprodukálni a hibát, pedig előtte mindig marad koszos pohár, bármilyen mosogatóanyaggal. A MediaMarkt jóságosan felajánlotta, hogy 25000 forintért adták volna el bizományban:

4 hónappal a vásárlás után megtudtam, hogy egy Whirlpool mosogatógép esetén, 1-2 pohár minden mosogatási ciklus végén koszos maradhat. A tisztának tűnő poharak is megbüdösödhetnek, a gép belsejében ételmaradék rakódhat le, de mindez megfelel a gyári előírásoknak. Mosogatógép típusa: Whirlpool ADP 7442 A+ PC 6S WH

Munkafelvételi lapról:
Bejelentett hiba: Koszosak maradnak a poharak a program végén. A program végigmegy, hibát nem jelez a gép.
Munka leírása: Több hetes tesztelés során a gép a gyári előírásoknak megfelelően működött, hibát nem találtunk.

Vroni teljesen ledöbbent, amikor a Westend MediaMarktjában az osztályvezetőhöz irányították, hogy extra árengedményt kapjon. És még a parkolásából is jóváírtak egy órát.

Kivettünk egy házat, ami felújításra szorul, így például új konyhát is csináltatunk, ehhez kerestük fel a Westendben található Media Marktot, ugyanis korábban többször jártunk úgy, hogy más kirendeltséghez képest ott olcsóbb volt adott termék. Keresgélésünk közben az egyik kedves munkatárs odajött hozzánk és szakszerűen válaszolt kb egymillió kérdésünkre, ajánlott termékeket. (Szörnyű, hogy régi Homár olvasóként a sztori leírása közben folyamatosan azon pörög az agyam, hogy úgy írjam, hogy minél kevesebb támadási felület legyen az írásomban a kedves kommentelők részére :)

A jelek szerint Szegeden lehet kapni olyan újszerű Nintendo 3DS játékokat, amik a bontatlannak látszó csomagolás alatt nem is használt, hanem használhatatlan állapotban vannak:

Tisztelt Media Markt - Szeged! Előrebocsátom, hogy az alábbi levelet a Tékozló Homár blog is megkapja, valamint a fogyasztóvédelem, bár nem hiszem hogy lesz bármi folyománya, de erről később. A hétvégét feleségemmel kettesben töltöttem Szegeden, és egy sétánk alkalmával 2013.04.06-án betértünk a Media Marktba is. Itt aránylag jó áron találtam egy "Starfox 64 3D" című BONTATLAN, ÚJ, VÉDŐDOBOZOS Nintendo 3DS szoftvert, amit egy másik szoftver társaságában meg is vásároltam közös gyermekünknek. Vasárnap hazaérkeztünk (a mai napon) hazaérkeztünk, majd a gyerek elkezdte kibontani a Starfox játék csomagolását.