Több olvasónk vélte felfedezni a fantomizált Apple-bolt reinkarnációját egy Ostrom utcai üzletben, amit egyelõre sem megerõíteni, sem cáfolni nem tudunk. Befutott viszont az Apple Magyarország hivatalosan reakciója, amiben a konkrét ügy és a hasonló esetek felgöngyölítését ígérik:

Sajnos Magyarországon is, mint a világon bárhol elõfordulhat, hogy egy független viszonteladó "fantomizálódik". Az Apple minden esetben kiemelt hangsúlyt fektet az ügyfelek magas szintû támogatására és így természetesen a támogatás folytonosságára is. Ennek megfelelõen jelen helyzetben az Apple Magyarországi képviselete továbbviszi az Apple termékekhez kapcsolódó garanciális ügyeket.

Speciális problémával találta meg a Homárt Csaba, aki garanciális aksicseréjét egy hónapja hiába várja a Gránátalmától, az üzlet ugyanis megszûnt, a helyén nyílt bolt pedig természetesen nem jogutód. Így azt sem lehet tudni, hová vitték és mikor kapják vissza a szervizbe leadott eszközöket a vásárlók:

Közel egy éve vásárolt cégünk egy MacBookPro 17” számítógépet a Gránátalma Apple Center-tõl (1024 Bp. Margot Krt. 91.). A gép akkumlátora meghibásodott (konkétan megolvadt félig, de ennek ellenére is pár percig símán üzemelt, így a mérnöki munka ellen semi kifogásom nem lehet) mivel garanciális idõn belül voltunk azt beszállítottuk a fenti üzletbe, ahol is azt elkérték – mivel balesetveszélyesnek találták, megjegyzem jogosan - hivatalos átvételi elismervényta adtak és egy ígéretet, miszerint ki fogják azt cserélni. Egy hónap múlva miután többszöri telefonos és emailes megkeresésemre sem reagáltak, egy internetes fórumon megtudtam, hogy a Gránátalma (itt több féle opció van) a.) vagy bezárt b.) vagy elköltözött c.) vagy pihen és utána stratégiai átalakításon megy keresztül. A lényeg: abszolute elérhetetlen. Se telefon, se mail. Üzlethelyiségüket már más – ugyancsak Apple üzlet – birtokolja.

Most már eléggé unjuk a témát, hogyan babrál ki mindenkivel a HP szervize. Akinek az elmúlt két év buzgó homárolvasása alatt sem jött le a tanulság, egészségügyileg ugyan kiírhatja magából, de megjelenni csak akkor fog, ha legalább egy ujját leharapta a megjavított/kicserélt készülék:

A HP gépekkel már én is megjártam. Anno még egy Compaq iPAQ 3950-es készülékem volt, melynek egy idõ után elment a hangja, elvittem a HP hivatalos szervizébe (addigra a Compaq márkát Magyarországon átvette a HP), ahol átvették a még garanciális készüléket! Tudni kell a HP-ról, hogy ezeket a készülékeket nem itthon javítják, az itteni telep csak átvevõhely, innen, amikor megfelelõ mennyiségû készülék összejön kiutaztatják õket Hollandiába, ahol aztán a tényleges „javítás” történik. De történik-e tulajdonképpen javítás? Az én készülékemet kb. 1 hónap után visszaküldték mûködõképesen, megoldották egy ROM update-el, nem került semmibe. Pár napra rá öcsém ugyanolyan készüléke ugyanazt a problémát produkálta. Ismét irány a HP „szerviz”, ahol készüléket átveszik (még garanciális!!), majd rá pár napra öcsémet értesítik e-mail-ben, hogy a készülék javítása 80000 forintba fog kerülni.

A XXI. századi szakszervizek mûködése jobbára a meghibásodott eszközök teljes vagy részleges cseréjére redukálódott, ezért aztán nem csoda, ha könnyû kiakasztani a rendszert. Például egy már fél éve nem gyártott laptoppal, de majdnem ilyen jó az amerikai piacra gyártott változat is, ahogy azt Ferenc tapasztalta a HP-nál:

 

Az Egyesült Államokban töltöttem hosszabb idõt az elmúlt idõszakban, ahol egy menedzsment cégnek dolgoztam, és vásároltam kint egy elég komoly HP notebookot a munkámhoz. Miután hazaköltöztem továbbra is használtam a gépet, míg tavaly október vége fele se kép se hang, a gép megadta magát. Mint kiderült, alaplap hiba. DV1331-es modellról van szó. Sajnos ezt nekem senki nem mondta mikor vettem, hogy ez kizárólag az amerikai piacra készült, és amerikán kívül gyakorlatilag lehetetlen javítani. Tehát a gépem azóta is áll egyszer egyik szervízben másszor másik szervízben, de alaplapot ehhez a géphez legközelebb a bécsi HP tud hozatni Írországból 400 Euro plusz áfáért.

 

Érdekes anomáliára hívta fel a Homár figyelmét kg, aki még garanciális kéziszámítógépét vitte javíttatni a HP-hez, mert ugyan a hibát kijavították, a pda további sorsát isten kezébe helyezték:

Nem egészen egy éve vásároltam egy késziszámítógépet (PDA) a HP kínálatából. A készülék 2006. decemberében elnémult, ezt követõen leadtam a készüléket javitásra a HP Magyarország budapesti szervizébe. Miután a készülék elkészült és visszakaptam pár nap múlva ismét visszavittem mert egy komponense nem mûködött. Amikor ismét leadtam érdeklõdtem, hogy elõzõleg mi volt a hiba mert a garanciajegyre semmit nem írtak: a válasz az volt, hogy alaplap csere történt. Miután ismét elkészült felhívtam a szervizt, hogy mielõtt átvenném a készüléket mondják már el, hogy az alaplap csere (mint fõdarab csere), hogyan befolyásolja a készülék garanciális helyzetét. A válasz az volt, hogy annyival nõ meg a garancia ideje emennyi ideig náluk volt a készülék. Még csak a beépitett alkatrészre sincs további garancia. Továbbá szerintük olyan, hogy "fõdarab" mint fogalom megszünt.

Végre egy eset, ami azelõtt megoldódott, hogy kikerült a Homárra. Tamás szerint az IBM márkaszervizében tûnt el laptopjából a memória fele, mert otthon még megvolt mielõtt bevitte. A szervizben egy ideig kötötték az ebet a karóhoz, minthogy csak az IBM-alkatrészekre vállalnak garanciát, de aztán az ügy eljutott a vezetõséghez, és felajánlottak egy pótlást:

Korábban vettem egy IBM R51E laptopot a NOTEBOOK.HU kft.-tõl Windows XP-vel együtt. Mivel a laptop memóriája csak 256 MB volt ezért kértem még bele memóriabõvítést, még 256 MB-t. A memóriát nem én szereltem bele, hanem még a NOTEBOOK.HU. A boltból már eleve így hoztam el. Nem akartam magam szerelni, mivel nem vagyok hardware szakember. A gép rendszeresen lefagyott, megbízhatatlan volt, így még a garancia idõn belül elvittem az IBM központi szervizbe (1117 Budapest Neumann J. u. 1): Kétszer visszaadták azzal, hogy semmi baja a tesztelések szerint, de a második alkalommal, amikor vissza akarták adni, ott helyben lefagyott. Ekkor végre bevették alaplap cserére. A javítás elvégzésérõl persze nem értesítettek ki, ahogy ezt ígérték, bár minden elérhetõségemet elkérték. Én érdeklõdtem, hogy készen van-e már. És lõn csoda: végre azt válaszolták, hogy készen van!

A garanciális mobiltelefon-javítás egy speciális esetével találkozott Dávid, akinek a harmadik alkalommal ugyanazzal a problémával visszavitt készüléke feladta a harcot és kigyulladt. Természetesen ezekután már nem volt garanciális:

Motorola L6-os telefonom egyszer csak benyögte az unalmast és olykor, bizonyos idõközönként fogta magát és kikapcsolt ezen kívûl megnémult. Suliba menet beadtam a veszprémi t-mobile szervizébe, akik felküldték a telemaxhoz. Szûk két hét múlva jött is az sms, hogy mehetek a telefonomért, megjvavították. Annak tudatában mentem be érte, hogy végre nem kell szenvednem, lesz telefonom, jajdeyoooo. Ez volt egészen az átvételtõl számított két napig, amikor is ismét jelentkeztek a problémák: kikapcsol, nincs hang. Mondom király, jó, hogy megcsinálták. El kellett telnie pár hétnek ahhoz, hogy újra rávegyem magamat arra, hogy visszavigyem a szervizbe. Gödöllõre vittem, ahol lakom. Ismét cseretelefon. Általában Samsung. Jó, kamerás, meg szép, csak vacak, lemerül 1 nap alatt.

Ijesztõ sztorit vázolt PP egy Renault-márkaszervizben szerzett élményeirõl, melyek lényege az volt, hogy a kocsijával igazából semmit nem csináltak, amit végül egy másik szerelõ vett észre. A figyelmes Homár-olvasók azonban több furcsaságot is találtak PP levelében. Alant olvasható két darab elemzõ írás arról, hol sántít a karburátor.

Az az érzésünk, hogy márkaszervizbe a fogyasztók kizárólag rituális célból, önmagukat büntetni viszik a kocsijukat. PP ezt nem tudta és el is ballagott egy Renault-val az Albertirsai út elejére. Tudhatta volna, hogy ilyen hülye nevû utcában csak szopatás lehet az osztályrésze, de akkor még nem olvasott Homárt. Most igen, fel is nyílt a szeme. Olvassák ijedten és járjanak inkább igénytelen robogóval!

Aki úgy gondolja, hogy Magyarországon akkor megy tutira, ha nagy és drága márkákat vásárol, az olvassa végig az olympuszos fényképezõ javítására érkezett reakciókat.

Mi ebben az esetben a meglepõ? Semmi. Az Olympus régesrég ugyanazt az átalánydíjas pszeudoszerviz technikát alkalmazza, mint a HP, és gondolom más olyan gyártók is, amik ezzel a forradalmi rendszerrel palástolják azt, hogy valójában nincs is idehaza javítószervizük. Hibás gépeket beküldik a központi szervizbe, ahonnan visszakap a kuncsaft egy másik ugyanolyan, vagy hasonló, új, vagy használt masinát, valamennyi garanciával megfejelve.