Naiv informatikai szakember maga se tudja, miért fizetett elő IPTV-s T-Home internetre, amikor tévét nem néz, talán mazochizmusa vette erre. Ezzel viszont rásóztak egy minőségi 5Mbps DSL-t, és a táblagép-akcióból is kimarad:

Július 29.-én kötöttem önöknél online szerződést internet+kábeltévé szolgáltatásra Debrecen, Kossuth utca x szám x emelet x szám alatti ingatlanomba. Mivel más lehetőségem nem kínálkozott internet szolgáltatást kötni, önök maradtak az egyetlen alternatíva. Online meg is rendeltem a szolgáltatást, hosszú mérlegelés után mivel nekem csak az internet lett volna fontos, (lévén szó arról hogy informatikai szakember lennék)

Három opcióm volt.:
- Csak internetet köttetek, ebből nekem a 15Mb-es volt szimpatikus (mert titok nem titok előző lakásomban a Digi szolgáltatótól ezt vásároltam 2750 forintért/havonta hűségidő nélkül) a dsl családi csomag stand alone 8200ft !  paff! (Azért ez kicsit sok.)

T-Home-os ügyfél a vihar óta csak a szolgáltató logóját tudja nézni a tévében, a T pedig nem igyekszik elhárítani a hibát, se telefonos, se személyes ügyintézéssel. Az mondjuk nem tiszta, hogy elégedetlen ügyfél miért írt alá ezek után egy éves hűségnyilatkozatot - biztosan naiv.

Kedden este hatalmas vihar volt a fővárosban és ennek hatására szerde reggel tapasztaltuk, hogy nincs adás a TVben, gondoltuk estére majd magához tér a rendszer, mentünk szépen dolgozni. Este újra próbáljuk, de a TVn csak a T-home felírat díszeleg, adás semmi. Internet rendesen működik. Hívom az ügyfélszolgálatot, ahol eljutok a hibabejelentés menühöz, ahol közlik, hogy a vihar miatt az IPTV rendszerben kimaradások lehetnek ezért várjak türelemmel. Ok, gondolom adok még egy napot nekik.

Múlt héten elméláztunk, milyen rossz az IPTV-s ügyfeleknek, hogy csak a többieknél drágábban vehetnek akciós táblagépet a T-Home-tól. Eheti naiv ügyfelünk egyáltalán nem kapott táblagépet, pedig kétszer is megrendelte. Persze mind a két alkalommal hibázott, mert először egy T-Pontban próbálkozott, ahol azt sem tudták, miről beszél, másodszor pedig telefonon, aminek nem marad nyoma:

Néhány kedvező kritika és teszt olvasása után arra az elhatározásra jutottam, hogy vásárolok egy Huawei Ideos S7 Slim tabletet. Mivel az otthoni internet szolgáltató a T-Home (más lehetőség nem lévén a házban) gondoltam rajtuk keresztül venném meg a gépet, hiszen az előző szerződéshez tartozó hűségidő már régebben lejárt. Irány a Corvin Bevásárlóközpont T-pont üzlete. Ügyfélszolgálatos Hölgynek előadom, hogy mit szeretnék. Egyeztetjük az adatokat és indítja a megrendelést, illetve indítaná, mert jó 15 perc elteltével sem tudja, hogy ezt hogyan tegye meg... Másik kolleganő érkezik, immáron ketten próbálnak felülkerekedni a feladaton, de eredménytelenül. Telefonos segítség a központba, úgy tűnik talán megoldódik a „probléma”.

Zoltán büntetve érzi magát a T-Home táblagép akciójában. IPTV-előfizetőként a hagyományos vonalon már nem tudnak neki 15Mbites internetcsomagot nyújtani, így viszont az akcióban a büntetőkategriába került. Vagyis hiába fizet havonta egy valag pénzt, az IPTV nem számít adatforgalomnak, kedvezmény sincs rá:

A T-Home kellemes kis akciót alkotott, melynek keretében vezetékes internethez igen kellemes áron tábla számítógéphez lehet jutni! Ezt értékelem is, azonban a kivitelezésbe hiba csúszott! Most abba természetesen ne menjünk bele, hogy az mire jó, jó és kész! Már az árképzés is fura, mert a magasabb díjú internetcsomaghoz alacsonyabb díjon lehet hozzájutni, mint az alacsonyabb havi díjú csomag esetén, viszont mivelhogy technikailag nem mindenkinek van lehetősége magasabb díjcsomagra előfizetni, így ez szivatás! Bejelentettem az igényemet egy magasabb internet díjcsomagra, ugye így olcsóbb lenne a tablet, gyorsabb lenne az internet is. Azonban technikailag nem lehet megvalósítani, tehát így drágább a tablet és nincs gyorsabb net.

Újabb gyöngyszem a Telekomról - ezúttal Réka klaviatúrájából. Miután a szolgáltató felmondta a szerződést, naiv ügyfél azt hitte, vége a sokat megért kapcsolatnak. Ám, mint már megszokhattuk, nincs vége, amíg a nagyT azt nem mondja. Ő pedig csak sok sok méltánytalanul behajtott forint után mondja azt. Ha egyáltalán. 

Egészen 2010 augusztusáig "lelkes" T-com előfizetők voltunk, bár hogy lelkesedtünk a szolgáltatásukért az túlzás, nem volt más sokáig. Az adott évben már gondolkoztunk rajta, hogy előfizetőt váltunk, úgyis rég letelt a hűségszerződés. 2010 augusztusában már-már szokásukhoz híven korlátozták az internetet, legalábbis mi akkor még azt hittük. Telefonos ügyintézővel történt laza beszélgetés alkalmával derült ki, hogy felmondták a szerződésünket, csak úgy. Mivel már így is a hócipőnk tele volt a T-com úgynevezett szolgáltatásával nem is zavart minket, megyünk máshoz, aki legalább megbecsül minket.

A Homár őszíntén sajnálja a rengeteg T-történetet, de még így is kábé csak minden harmadik kerül a blogra. Biztos túl sok az előfizető, mert a határtalan debilitás, amit a túlterhelt/kialvatlan/boldogtalan/akármi ügyfélszolgálatos kollégák csinálnak, az leginkább a szabotázs-kategóriájába tartozik, kivéve, persze, ha direkt csinálják. Például, hogy legyen még visszakapcsolási díj is, miután 5 hónap alatt nem sikerült többféle kommunikációs csatornán többször kezdeményezett vezetékes telefon lemondását végrehajtani. Azóta eltelt még 2 hónap persze:

Tisztelt T-Home!

2010. november 9-én lemondtam az önöktől megrendelt vezetékes telefonelőfizetésemet. Ehhez a budapesti Westend bevásárlóközpontban található irodájukban szerződést módosítottunk, alá is írtam rengeteg példányban, önök le is pecsételték, ahogy azt a nagybetűs Hivatalokban szokás. Ezt követően azt a rendkívül bonyolult műveletet, hogy a módosított szerződésnek megfelelő díjról szóló csekket küldjenek ki, nem tudták megoldani sem a novemberi, sem a decemberi számlát illetően.

Néha komolyan elgondolkodunk rajta, hogy a Telekomnál különleges képességű emberek ülnek: Marci elromlott router-ét távgyógyítókként javították volna. Persze később kiderült, hogy csak a szokásos bénázásról és az ügyfélszolgálat beleszarásáról nemtörődömségéről van szó. Marci ennek ellenére továbbra is hűséges felhasználó, még akkor is, ha nem kevés telefonálgatásába és idejébe került, mire megoldották a problémát.

Egy elég érdekes történettel készültem. Az érdekesség az egészben, hogy ezen email írása közben oldódott meg az eset, így már nem panaszlevélként írom, pedig annak indult. Kezdem mindjárt az elején:

Lorettának sikerült tavaly az év 13. hónapjában csomagot váltani a Telekomnál, amivel technikai problémák akadtak (nyilván a másik idősík kicsit megzavarta az rendszert), ezért naiv ügyfél telefonon próbált segítséget kérni. Hogy mégse aggathassuk rá a naiv jelzőt, trükközni próbált a várakozási idővel, abba azonban nem gondolt bele, hogy a Nagy T, aki képes volt bevezetni a 13. hónapot, nem adja ilyen könnyen a várakozás perceit, a kiskapukat döngetők sokszorosan kapnak az ügyfélszolgálatosokból. 

Annyi a történet, hogy TELEFONON akartam hazánk legnagyobb telefontársaságával beszélni - hiba volt. Előre leszögezném, hogy többünk tapasztalata szerint átlagosan 13 perccel csökkenti a tékomnál a várakozási időt, ha az angol nyelvű telefonos menün megyünk végig, úgyhogy ha van ilyen opció, mindig azt választom.  Több hasonló T-comos sztorim van :)

László nem igazán érti, miért nem kapcsolják át 5 Mbites csomagra, ha már egyszer az előfizetett 15-ös nem működik. A T-Home ügyfélszolgálata ehelyett 4 hónapja azt játssza, hogy felveszik a panaszt, majd másnap közlik, hogy elhárul a hiba, pedig nem is:

Engem már hónapok óta szopatnak a 15Mbites csomag címén nyújtott pár száz kilobites szakadozó netkapcsolattal. Mondjuk az alapján, hogy csak a nevetségesen alacsony 1Mbitet merték garantálni, nem vártam sokat, de ennél azért többet. Bátor voltam, mert volt próbahónap, akkor természetesen nem volt semmi gond, de aztán…

Igazi klasszikus tré sávszélességbővítés áldozata lett KJ, aki a hagyományos ADSL-jét szerette volna IPTV-re cserélni. A vélhetően 8 MBit-ről 15-re váltott internet azonban sokkal megbízhatatlanabb lett, 3. hete csak 5 percenként változó mozaikképek mennek az adás helyett:

2010 júliusában IPTV, 15 Mbit-es internet csomagra fizettem elô (elôzôleg DSL szolgáltatásom volt Önöknél), július közepén beszerelték és egy két apróbb hibát leszámítva tökéletesen mûködött szeptember 30-ig (majd három hónapig jó volt!). 2010 Szeptember 30-án elkezdett mozaikosodni, kimerevedni az IPTV, szakadozni kezdett az internet is, a hibákat aznap bejelentettem. Október 3-áig nem is történt semmi javítás, amikor letelt a 72 óra megsürgették, továbbra is semmi. Kicserélték a routert, de semmi eredménye. A hiba megjelenése óta naponta hívom az ügyfélszolgálatot, akik legtöbbször segítôkészek, de sajnos eredménytelenül. Azzal hitegettek, hogy el van indítva a javítás, ellenben 13-án derült ki, hogy annak ellenére, hogy naponta sürgettem és naponta érdeklôdtem, csak 13-án lett kiírva újra a javítás!!! Állitólag a router csere során bekövetkezett adminisztrációs hiba folytán nem történt semmi a bejelentett hibákkal. Pontosan egy hétig semmit sem javítottak, csak hitegettek, hogy javítás alatt van!