Nagy bajban lehet a T-Com, van is rá közvetett bizonyítékunk: hat év után jelentkeztek, hogy megpróbáljanak levenni pár rongyos ezrest egy halott előfizetőtől. Szemfedélillatú részletek hajtás után.

Van rosszabb a direktmarketingre érbredésnél? Például ha ismeretlen számról kezdenek el sorozatosan hívogatni:

Hirtelen felindulásból írok, mert álmomból keltettek fel az előbb a következővel:
- Jó napot kívánok, XY vagyok az ING-től, és azt szeretném megkérdezni Öntől, hogy van-e valamilyen kapcsolatban velünk?
- Ne haragudjon, de most nem alkalmas a hívás.
- És miért?
Én naiv, azt hittem, elnézést kér majd, vagy valami... pff. Most harmadszor hívnak, először még vicces volt, hogy véletlenül sem kérdeznek rá (naná), hogy egyáltalán akarok-e velük beszélgetni. Másodszor tuti mondtam, hogy töröljenek az adatbázisukból. Egyébként hogy a fenébe tehetek én bejelentést a fogyaszóvédelemnél, amikor az egyetlen bizonyítékom egy nem kijelzett számról fogadott hívás?

Üdv,
LG

Először azt hittük vicc, de valóban létezik Szombathelyen a Népfront Lakásépítő és Fenntartó Szövetkezet. Az általuk kezelt egyik társasház lakója Pál, aki szeretett volna átszerződni más szolgáltatóhoz, de ez nem ment túl könnyen. És még szerencséje van, hogy az átálláshoz nincs szükség fizikai behatolásra, mert az náluk nem megengedett.

Röviden vázolom a problémámat a lakásszövetkezettel kapcsolatosan, ahova tartozunk. Tudni kell, hogy a kábeltévé szolgáltatást a lakásszövetkezet biztosítja havi 2750 Ft-ért. Mivel nem vagyok sikeres, ezért figyelemmel kísérem a telekommunikációs piac kínálta lehetőségeket, így találtam rá a T-Home tripla kedvezményes csomagára, ami tartalmazza az internet, a telefon és a tv-szolgáltatást is, mindössze durván 9000 Ft-ért havonta.

Új sztárunk az a távközlési szolgáltató, amelyiknél - bár elvileg természetesen lehetséges - a gyakorlatban képteleség bármit is online elintézni. Alant olvasható Kocsír Tamás, az új Kohlhaas Mihály levelezése a céggel, amelyik még egy poltikai pártnál is lazábban tojik az ügyfeleire. A Homár nevének hallatára annyira azért megijedtek, hogy adjanak egy pár soros lekoptató választ, de annál jobban azért nem. Jöjjön a rémdráma:

A postai befizetés plusz 120 Ft-os költségéről nem tájékoztatta az ügyfelet a Pannon, így az billentyűzet után nyúlt. X.Y levelét minden változtatás nélkül, az eredeti mondatvégi írásjelekkel közöljük.

Tisztelt Címzett!

Előjáróban annyit, hogy az ügy mellyel kapcsolatosan Önökhöz írok az élettársammal történt, akivel egy háztartásban élek! 7 éve hűséges előfizetőjük, nem praktikumos, se nem pedig hagyományos dijuice előfizető, hanem a szolgáltatást utólag fizető ügyfél!
Ebből kifolyólag havi szinten minimális kapcsolatban is, de áll Önökkel!
Most éppen dijuce mix tarifacsomagja van!
Mikor erre a tarifacsomagra áttért akkor a szükséges papírokat az Astorián található irodájukban írtuk alá!

LBI egy új telefonos lehúzásra hívta föl a figyelmünket: emelt díjas külföldi számról hívják a mobilokat, amit se fölvenni , se visszahívni nem szerencsés. A +3598-as számokkal legyünk gyanakvóak, kivéve ha tényleg megváltoztattuk egy cseh hölgy életét az utóbbi időben.

Csörög a mobilom... mivel jól neveltek drága szüleim, igy gondoltam válaszolok a hivásra. Felvettem. Azonnal kinyomott, de én balga visszahivtam a számot, amin egy nem annyira bájos női hang közölte velem, hogy 'amióta találkoztunk, azóta megváltozott az élete' na itt jött el az a pillanat, amikor rémülten letettem.

Tiboirnak eszébe jutott egy elég prosztó lehúzás, amin utoljára a 90-es években keseregtünk, hogy vajon miért percdíjakat számolnak a mobilszolgáltatók, amikor minden eszközük meg van rá, hogy tök korrekten, a fogyasztás alapján lehessen fizetni. Egyszer régen volt egy nagy másodperc alapú átálláskampány, de azóta az összes szolgáltató, így a Pannon is rájött, hogy az EU akármennyire faragja le a tarifákat, a töredékperceken lazán és észrevétlenül lehet kaszálni:

Nemrégiben leellenőriztem a Pannon Praktikum kártyás mobilomon, mennyit beszéltem adott idő alatt, és amikor kijött a végeredmény, majd fenékre ültem. Hogy miért? Mit gondoltok, mennyiért hirdeti a Pannon a Praktikum kártyás csomagot? Nézzétek meg itt. És íme, a számolásom, egyszerűen követhető, március 5-től május 26-ig 3:02.22 órát beszéltem le, egyenlegeim alant:

Miklós kérdése jó: ha minden adatot számítógépen tárolnak az ügyfélszolgálatok, miért küldözgetik A-ból B-be majd B-ből A-ba, ha az ő hiábjukból hetekig nem tudja használni a szolgáltatást? Válasz híján Mikós inkább szolgáltatót vált.

Látom, hogy sokaknak meggyűlik a baja a T-Mobile szolgáltatásaival. Barátnőmnek és nekem is problémánk volt velük, ami csúnya szakításhoz vezetett. Na nem köztünk, hanem barátnőm és a T-Mobile között. Mindenütt átvágják a fejünket, ígérgetnek, egyedül a Westendes T-Pont üzletvezető volt korrekt, fájdalomdíjként adott nekünk 5000 Ft levásárolható T-Mobile utalványt, csak a T-pontokban beválthatóan. Ha lehetne náluk kalapácsot venni akkor elkölteném. Történet alant az ügyfélszolgálatnak írt levelemben.

ImiPapa misztikus módon fennakadt az amúgy adatgyűjtésnek tűnő "hitelképességi nyilatkozaton", amit a nem témobilos iPhone-vásárlók kapnak. A 90 ezer forintos telefon mellé még be kellett volna fizetnie 45 rugót előlegnek, bár azt az ügyfélszolgálatos nem tudta konkrétan megmondani, miért, csak hogy "piros lámpát adott a gép!"

A jelenlegi szolgáltatómmal teljesen elégedett vagyok, de mivel ők nem forgalmazzák a csodatelefont és a 3g csomagjaik is elég húzósak még, ezért gondoltam átmegyek a T-hez, mi baj érhet. Irány a Westend, Média-M, pulzáló rózsaszín T-bódé középen. Sehol senki, udvarias kiszolgálás, megbeszéljük, mit szeretnék (új előfizetés, 16g, 1 év rabszolgasors, stb...), minden ok. Papírok lead, srác begépel mindent a computerbe, majd nyomtat egy papírt "Hitelképességi nyilatkozat". Gyorsan átnézem, nagyjából az a lényege, hogy ellenőrzik, hogy rendben vannak-e az adataim és hogy elfogadom, hogy ha a T nem tart hitelképesnek, akkor a nagy kedvezményt nyújtó szolgáltatásukat (hahaha) csak előleg megfizetése ellenében vehetem igénybe. Nem teljesen értettem a dolgot, de mosoly, papír aláír, gondoltam szokásos kötelező formanyomtatvány.

Újabb tragikus élményekre készülhetnek a boldog iPhone-tulajdonosok, ha bármilyen szinten meghibásodik a készülékük. A Homár történetében igen ritka, hogy telefonon jelentkezik be a naiv ügyfél, de P. annyira kiakadt, hogy hirtelen kellett a kurvaanyázás. Kiderült ugyanis, amire azért lehetett számítani, hogy a T-Mobile nem szervizeli a csudálatos zsírmágnes telefont. Ehelyett kiküldik Németországba, ahol 15 nap alatt megállapítják, hogy a júzer vagy nem a júzer nyírta ki a készüléket. Ezután kaphat egy másikat. Cseretelefon bár lehetséges, az iPhone-t nem tudja pótolni. Esetünkben halmozottan hátrányos helyzetű az előfizető, aki amúgy pannonos, és csak emiatt kötött még egy témobilos szerződést.

update 12:14 Index is betalált egy érdekes funkciót. Van olyan előfizető, akinek egy hét után 200 ezer forintot mutat a témobilos egyenlege. A T-Mobile ügyfélszolgálata szerint "ez nem hiba, hanem egyszerűen így működik a rendszer: minden percnyi beszélgetést, minden bitnyi adatforgalmat leszámláz, aztán a hónap végén vonja le ebből a díjcsomagba beépített kedvezményeket". Még szerencse, hogy erről is előre szóltak!