Prod esete vélhetőleg nem egyedi, hiszen sokkal többen rendeltek iPhonet interneten, mint ahány embert később visszahívtak. Azon belül már változhat, hány embert hívtak vissza azzal, hogy felborult a DHL kamionja, illetve valaki misztikusan törölte a rendelését, ezért nem kap telefont:

Bár tudom, hogy meszes ollóidnak nem megfelelő egy érintőképernyős telefon, de én úgy döntöttem, hogy előrendelek egy iPhonet kedvelt magyar szolgáltatónknál. (Tudom, nem vagyok sikeres.) Annak rendje és módja szerint minden adatomat megadtam, majd fel is hívtak 25-én, hogy 27-án szállítja a DHL. Teltek múltak az órák, de a csomag nem érkezett meg. Mivel a DHL-el jó kapcsolatokat építünk, ezért pillanatok alatt kiderítették, hogy ilyen csomag nem is került feladásra és én vagyok a nagyon sokadik akit a T-Mobil palira vesz és megpróbálja a szállítóra kenni a dolgot.

Újabb és újabb anomáliák futnak be az iPhone kapcsán. Egy olvasónkat felhívta a T-Mobile ügyfélszolgálata, hogy iTunes-szal csak akkor vásárolhat, ha 2 év hűséget fogadott és Aranykártyája is van hozzá. A kérdésre, hogy mi köze ehhez a T-Mobile-nak és hogy gondolják ezt az ügyfélszolgálatos nem tudott válaszolni, úgyhogy a Homár megköszönné, ha egy illetékes minél hamarább tisztázná ezt a nettó butaságnak tűnő állítást. Másik naiv ügyfelünk már előfizető volt, azonban a T-Mobile a telefon kiszállítása után 2 nappal semk kapcsolta át kőkori internetes csomagját, ami 30 MB adatforgalomnál 20 ezer forintot számlázott:

Múlt hét szerdán megrendeltem a készüléket, pénteken délelőtt kézhez is kaptam, ez az ügyvitel egy nagy piros pontot érdemel. Éltem a gyanúperrel, hogy jobb ha várok még az ész nélküli internetezéssel a telefonról, mivel a régi díjcsomagom szerint 9,6 illetve 4,6 forintot kellene fizetnem 10KB-onként. Felhívtam ügyfélszolgálatot, ahol megerősítették, hogy kb 2 munkanap ameddig átállítják a díjcsomagot, amivel kapcsolatban nekem semmi adminisztratív feladatom nincsen. Figyeltem t-mobil oldalon folyamatosan a díjcsomagomat és 25-én délben elégedetten nyugtáztam, hogy a váltás megtörtént, de azért csak vártam 26-ig, hogy kipróbáljam a mobil netet. Így érkeztünk el  a tegnapi naphoz amikor is forgalmaztam 30+ MB-ot, majd este 9-kor nem is annyira megrökönyödve láttam az egyenlegemen, hogy ez t-mobil szerint nekem kb 20 ezer forintba fog fájni.

Indexfórumon találta a Homár ezt a zseniális surmóságot, amivel a T-Mobile kizárólag übertrendi ügyfeleinek kedveskedik, nehogy egy másodpercre is elfelejtsék a multitouch érintőképernyő csillogásától, hogy azért még Magyarországon vannak:

Online megrendelés esetén ugyan bekattintható a "Hívó fél számának kijelzése (ingyenes, havi számlán fizetendő)", de hogy ez mit jelent, azt nem tudni.

A kekeckedő ügyfélnél egyet utálnak jobban a magyar cégek: azt, aki fogyasztani akar. "Volt fogyasztani?????!!!" - ordítja az echte magyar cég kiképzőőrmesteres hanghordozással, aztán leküldi a magáról megfeledkezett kuncsaftot fekvőtámaszba. Mai meghökkentő példánk főszereplője a Pannon. Az ismert távközlési vállalat csak addig hagyja békén céges ügyfeleit, amíg azok kicsik és panganak. Amint növekedni kezdenek, jönnek a kegyetlen büntető szankciók. Nehogymá jól érzezzék magukat, ugye. Sorkatonai hangulatú horrorsztori alant.

Egy hónapja posztoltuk Viktória levelét, amit az Invitelnek írt, mivel anyukáját az üzletkötő a szokásos telefonos szerződéskötésre akarta rávenni, ami bár nem sikerült, a számlák mégis megérkeztek hozzájuk. Most itt a válasz, amiben a cég elismerte: hibázott.

Kedves Homár!

Köszönöm, hogy kitetted az Inviteles levelemet.
Nem is kellet rá hónapokat várni, és megérkezett az Invitel válasza - ami a mellékletben található - kihátráltak a dologból. (A szabadságom miatt küldöm egy kicsit késve.)

Nem csalás, nem ámítás, Magyarországon mindent lehet. A Pannon "a szezon legnagyobb köcsöge"-versenybe a számlabefizetési díjjal nevez. Ezt azon kedves ügyfeleinek számolja fel, akik házhoz viszik neki zsebbe a dellát. A Homár érti a tréfát, de nem kedveli. Egy civilizált országban a ki nem nyomtatott számlákat és csekkeket írnák jóvá az ügyfélnek bónuszként, nálunk a husáng a divat. Asdf jelenti a verem aljáról:

A pannon nem várta meg, míg a UPC vissszavonta a 96 Ft-tal lehúzó akcióját, ők is lendületbe léptek (vajon ők is visszavonják majd? :) ). Pont egy hete rakták ki az ÁSZF változásról szóló közleményt (szokásukhoz híven felhasználóbarát pdf-ben - a Homár), hogy ők nem a számlakiállításért kérnek pénzt, hanem a csekkes befizetőktől, vagy az ügyfélszolgálaton az ügyfélszolgálatosokat befizetéssel terhelőktől, akik ott helyben cashben vagy kártyával fizetik be számlájukat (nyilván az egyirányusítás előtt vagy után pár órával lévők esélyesek erre, hisz' a bemutatótermekben történő befizetés azonnal látszik a rendszerben és feloldódik a kimenőtiltás, míg a sárga csekk utazik pár napot, oszt' addig nem lehet hívást indítani). A Pannon nem is éri be 96 Ft-tal, egyből 120-at kérnek...

Meghátrált a UPC és augusztus 1-jétől mégsem számol fel 96 forintot papíralapú számlái utan. Az MTI-hír szerint: "A visszavonás legfontosabb oka, hogy a tapasztalatok azt mutatják, az elektronikus számlafogadás és -fizetés ma még sok fogyasztó számára nehézségekbe ütközik. A szóban forgó díjfizetési rendelkezést az Általános Szerződési Feltételeiből is törli a cég." A problémás fogyasztók kedvéért itt a menüpont, ami az elektronikus számlázásra buzdít és átirányít a Díjnetre, ahol egy gyors regisztráció után már be is lehet regisztrálni a upc-s júzernevet. Az infót amúgy Balázs szúrta ki, aki azt kérdezi, hogy:

Most akkor az ismételt aszf módosítás miatt megint le lehet mondani a szolgáltatást 15 napig..? :)

update 07/24: A legfontosabb lemaradt, Szasza pótól:

Allitolag a szamlazorendszerukben ezt technikailag nem lehet automatikusan megcsinalni, igy csak azoknak fizetik vissza, akik az kulon kerik.

Pisti egy kézben eltört telefontkijelzővel kereste fel a Nokia szervizét, ahol a mechanikai hibáknál általános "nem garanciális" választ kapta:

Nem hittem volna hogy írok neked valaha, de eddíg velem mindíg csak pozitív dolog történt ha valami panaszos dolgom adódott a multikkal. Mult hónapban vettem egy nokia telefont mert hittem hogy ha már nokia akkor nem valami tákolmány. Nos tévedtem. Úgy néz ki ők eldobható telefonokat terveznek újfent... Akit a 2 éves garancia csábítana tőlük telefont venni, ne dőljön be a garancia gyakorlatilag csak arra jó hogy morzsázni lehessen rá (meg persze törölni vele...) Lentebb olvasható levelezésem az igen kedves ügyfélszolgálattal akik már egy egész napja nem válaszolnak a levélváltásomra. Csak annyit tennék hozzá hogy TÉNYLEG nem volt leejtve a telefon egyszerüen csak össze csuktam (finoman)  50 ropiért azért több segítőkézségt várnék.
 

Feri egészen logikus módon a talált Vodafone-os telefont a szolgáltató elveszett/ellopott kártyákkal ill. telefonokkal foglalkozó részlegén keresztül szerette volna eljuttatni a tulajdonoshoz, de hiába. A történetből legalább megtudtuk, hogy az önkormányzatoknál létezik talált tárgyak osztálya.

Történt, hogy egy napos délután kollegám talált egy Nokia telefont a Lágymányosi hídon, benne egy Vodafone-os kártyával. Gondoltuk jól visszaadjuk a tulajdonosnak (tudom, sikeres ember nem ad vissza talált telefont, de mi már csak ilyen maradiak vagyunk), fel is hívtam a Vodafone ügyfélszolgálatát, azon belül is a telefon/sim kártya letiltás menüponthoz navigálva kapcsoltak egy ügyintézőt.

Viktória anyukájára rászállt az Invitel, de nincs jó hírünk: tavaly decemberben már posztoltuk Attila levelét, aki egy ilyen ügyben a Hírközlési Hatósághoz fordult és végül a következő tanulságot vonta le: "Tehát kedves Invitel, és többi hasonló telefonos szívatás, kinyomoztam nektek, azt csináltok, amit akartok, uzsgyi rajta, a felügyelet nem felügyel."

Édesanyámmal próbál szívózni az Invitel, a melléklet levelet és a számlát ma küldtem nekik vissza. Enyhén szólva elegem van, hogy mindenféle távközlési cégek azt hiszik, nekik mindent lehet. A szokásos telefonos szerződéskötésre akarták rávenni, de okos ember lévén nem ment bele - már nem először próbálkoznak nála - a drága Invitel mégis hitt az üzletkötőjének, és megkötöttnek vette a szerződést. Ezek után sorban jöttel a levek és számlák.