Múlt héten ott hagytuk félbe Labi sztoriját, hogy miután a megrendelt telefon valójában nem létezett a webshopban, a Pannon törölte a rendelését, és megígérte, a pénz 5 napon belül visszakerül hozzá. Természetesen nem ez történt:

Mivel eltelt az öt nap írtam nekik egy e-mailt, ott az az infó jött 2008.02.20-án (idézek): "Szíves tájékoztatásul közöljük, hogy a megrendelés törlésével egyidőben a Pannon részéről az Ön által jelzett összeg visszautalásra kerül." 2008.02.21. Az e-mailra most egy másik emberke válaszol, aki így kezdi: "Korábbi levelünkben írt pontatlan tájékoztatásért szíves elnézését kérjük.

Csodálatos Facebook-oldalunkon találtuk Bea vicces történetét, amiből kiderül, az internetrendelés Szmókerturistaföldön sem egyszerű:

Nehogy azt higgyétek, hogy csak otthon szivatják a népet, Hollandiában például kábé senkit nem érdekel a szolgáltatók közül, hogy mit gondolsz róluk. Vevőszolgálat...ugyan. 3 hónapja költöztünk új lakásba és a többek által okádva szidott KPN-től vettünk egy net-tv-telefon csomagot. 3 az 1-ben, hurrá. Szóval az történt, hogy nekünk csak a tv és a net kellett, mert a vezetékes telefon rohadtul nem érdekelt bennünket. A párom jól meg is beszélte az irástudó KPN munkatárssal, hogy akkor csak tv és net, de fizetjük a komplett csomagot, tel.készülék nélkül, jó? Ok.Csekk megérkez, befizet, hawaii, működik, majd egyik napról a másikra se tv, se net.

Nyilvánvaló, hogy aki magyar "online boltban" vásárol, sikeres ember nem lehet. Nem elég, hogy gyakran nem az offline bolt árai/termékei vannak, még készletekkel is ritkán rendelkezik az "online bolt", amit Marcsi néni kisonokájával felrakott a zingyenes tárhelyre, aztán a gyerek robogózik el a nagykerbe, ha befut egy rendelés. A Homár nem érti, mire számít bárki, ha a Pannonnál ugyanez van, ahogy Labi észlelte:

Tudom hogy aki pannonos az sikeres ember nem lehet, hát még ha úgy gondolja, hogy napközbeni elfoglaltságai miatt kihasználja a Netshopot az ingyenes házhozszállítással, de én mégis megtettem... Átnéztem a telefonokat, és kedvező áron találtam egy "okostelefont" (vagymit) gondoltam milyen tökjó hogy kiszállítják nekem három nap alatt melóhelyemre, kezembe. Megrendelés, kártyás fizetés. Pénzt egyből levonták, ahogy azt ilyen helyeken szokás. Aznap 23:53 perckor levél, hogy nem tudják 72 órán belül teljesíteni, de amint igen, kollégájuk megkeres. Alig értem az első levél végére, 23:55-kor jött a következő, hogy a megrendelést egyáltalán nem tudják teljesíteni, megrendelésem törölve.

Úgy látszik, az egész nyugati világ ugyanabból a település-adatbázisból dolgozik. Tavaly nyáron megjárta a hazai online sajtót a hír, hogy a cnn.com időjárási rovatában a választható magyar települések között van Cigánysor. Hónapokkal később most Oroszországból kaptunk levelet, ahol egy olvasónk a telefonjára letöltötte a Handy Weather nevű szoftvert, és mit látott. Megdöbbenés alant. Amúgy Bikaház se rossz. 

Végre egy kövér zéertézés! Atticsi a Pannon hűségbónuszát szerette volna elsütni egy új telefonra, de ez láthatóan nem ütötte meg a szolgáltató ingerküszöbét:

Előrebocsátom, nincs semmi bajom az egyéni vállalkozókkal, de azt gondoltam, hogy egy Zrt mindenféle ISO izékkel ad magára, esetleg megbecsüli azokat az ügyfeleket, akik sok milliót költöttek telefonszámla formájában az elmúlt 10 évben. Tévedtem.

Azoknak szól az alábbi történet, akik az elmúlt három évben sem figyeltek eléggé. A Homár-klub első szabálya... nem az, hogy nem beszélünk róla, hanemhogy mindig elolvasunk mindent, mielőtt fizetünk. TaZnak ez nem sikerült, úgyhogy 5000 forintjából csak 3388-at sikerült mobilparkolásra költenie, a többit az EME Zrt. benyelte "kommunikációs költségként"

Úgy gondoltam, nekem nagyon jó lesz, ha nem kell mindig apróval rohangálnom, hanem majd a telefonomról pikk-pakk intézem a parkolást. Regisztráltam, befizettem az 5000 Forintot és elkezdtem használni a szolgáltatást. Már az 5000 Forint beérkezéséről tájékoztató SMS is 498x Ft-ot emlegetett, ami meglepő volt, de az ügyfélszolgálat tájékoztatott, hogy az egyenlegküldés díja 16 Ft. Aha, köszi, legyen... Szóval parkolgattam, és meglepően gyorsan fogyott a pénz, furcsáltam, hogy szűk 3 hónap alatt mind az 5000 Forintot elparkolom, mikor viszonylag ritkán járok fizető övezetbe. Ma megkaptam a számlákat az elmúlt 3 hónapról. A számla kiküldése 80 Forintomba került, és most kapaszkodjatok: összesen 1612 Ft-nyi tétel van, ami nem parkolás, hanem "kommunikációs díj", "havi szolgáltatási díj" valamint "számla kiküldési díj".

Végre egy naiv ügyfél, aki nem picsog, hanem büszkén felvállalja, hogy megszívatták. Levélírónk a Schiphol reptéren a KLM-területén telefonált bankkártyával aranyáron, és azért írt, nehogy mások is benyalják:

Nem azért írok, mert a sztori annyira izgalmas lenne, inkább csak figyelmeztetni szeretném az embereket az általam a Schiphol reptéren (Amszterdam) tapasztaltakra. Külföldről hazafelé tartva a reptéri folyosón elhelyezett, nyilvános telefonfülkének látszó tárgyat használtam hazatelefonálásra (Amszterdam-Budapest), és mivel nem volt nálam Euro (se mobil), jó ötletnek tűnt, hogy bedugjam a bankkártyámat. A pár (<10) perces beszélgetésnek meg is lett az ára, kb. 13000 Ft!!! Nem vicc!

Bonyolult feladattal támadta be halacs a UPC-t: nem elég hogy át akarta iratni all inclusive csomagját egy másik címre, a másik címen lévő kábeltévés előfizetést is meg szerette volna szünteti egyidejűleg. Vesztére. De legalább új (bár nem hitelesített) rekord született ügyfélszolgálati várakoztatásilag: 140 perc géphang.

Első lépés: ügyfélszolgálat, telefonon. Viszonylag rövid idejű várakozás után elmondhatjuk, mit szeretnénk: "A" ügyfél részére nyújtott szolgáltatást (tv, net, telefon) helyezzék át egy másik címre ("B" ügyfél), a lehető leghamarabb. Az ügyfélszolgálatos munkatárs közli, hogy "A" ügyfél szerződésének áttelepítését akkor lehet csak kérni, ha a mostani létezőt ("B" ügyfél, tv) már kikötötték. Van ugyan szakemberük arra, hogy kikössön, és másik arra, hogy bekössön, de a kikötős nem köthet be, a bekötős nem köthet ki, lévén a kikötős csak tévés és kerületi, a bekötős meg netes is, és ezért már alvállalkozós. Kikötés után kérjük majd az áthelyezést, mondják, rendben, majd figyelünk.

Attila az Invitel sajátos telefonos szerződéskötési szokását szerette volna megemlíteni a Hírközlési Hatóságnak, de azoknál még mindig a papírtologatás a divat, és nem volt kedve 2200 forintot sem fizetni nekik:

Tulajdonképpen az Invitel miatt szerettem volna károgni, azonban az események úgy hozták, hogy ez a poszt mégis inkább a Nemzeti Hírközlési Hatóságról, pontosabban az így elnevezett sóhivatalról fog szólni. Az eset gyakori és egyszerű: Invitel hívja édesapámat – adategyeztetés (?) – rábeszélés előző szolgáltató máglyára küldésére – rábeszélés Invitel szolgáltatásainak igénybe vételére – szolgáltatás változtatás elutasítása, ha valamit akarnak, küldjenek írásos árajánlatot, akkor majd vagy elfogadja apu vagy nem – első számlák megérkezése – reklamáció az Invitelnél – Invitel kiröhög, hogy már telefonon is szabad szerződést kötni, különben is ha valamit akarunk, akkor levélben (!) lehet reklamálni, mert telefonon azt nem, és akkor ők majd visszahallgatják a telefonbeszélgetést. Igencsak demokráciába illő eljárás.

Hülyék Sydneyben is vannak jócskán - vonta le a következtetést András, aki a fenti plakátot a híres operaházról elnevezett városban fotózta. Vagyis bizonyos távolságról nézve Budapest már nem is a klasszikus Bukarest, hanem Phnompen. Merthogy Magyarország a kambodzsai zászlót kapta. Bár nem lenne rossz, ha az utcákat hirtelen ellepnék a bivalyok, a foltos kutyák és a tuk-tukok, bárhol lehetne hirtelen pirított, szárított tintahalat kapni, a súlyos dolgokért felelős öreg kommereket meg szép apránként letartóztatnák. Utóbbi persze lehetetlen, egyezzünk ki kutyában, tintahalban + tuk-tukban.