Drámai Homár-bréking: az előbb kutyasétáltatás közben az alábbi SMS-t kaptam Gábris "Homárnő" Esztertől:

"Frissforró sajáthomár. Lassan 12 órája nincs net és telefon a VII. kerület egy részén. A UPC tegnap este azt mondta, kiesett a rendszerből néhány modem, de dolgoznak a hibán. Reggel 9-kor újra hívtam őket: az ügyfélszolgálat szerint ma 8 után kezdték meg a javítást. Vagyis éjjel" - itt egy olyan trágárság következik, amit nem idéznék - "rá. Köszönik a türelmet, az anyjuk" - és most megint radíroznék.

Szóval a jó öreg UPC füllent az ügyfeleknek, de lebukik, pedig ha a füllentésre pazarolt energiát szerelésre fordítaná, mindenki mennyivel boldogabb lenne. Eszter, visszavárunk a Virtuális Térbe!

Kovácsos Attilánk telefonon kötött, illetve nem kötött szerződést a T-vel, aki ezután masszív szívatásba kezdett, Attila pedig tiltakozott és bocsánatkérést követelt. Megkapta.

Nem tudom ennek köszönhető-e, de még aznap délután megszünt a netszolgáltatásom. Nem létező jogi képviselőmmel már a következő T-s levelet fogalmaztuk a 36.000 ft-os szerződésbontási díj elutasításáról, amikor tegnap választ kaptam az előzőre, melyben megpróbáltam felhívni a figyelmet helyzetem tarthatatlanságára, és amit Ti is kitettettek.

Az alanti sztorit azért közöljük, hogy mindenki lássa: léteznek még Magyarországon olyan, tényleg hipernaiv ügyfelek, akik bármifajta belátást várnának az internetszolgáltatóktól. Gbaba31 ugyanis pillanatig sem titkolja, hogy ő is hibázott, megsértette a T-csoporttal kötött szerződés feltételeit, mégis úgy gondolja, hogy minimális rugalmassággal megoldható lett volna az ügye. És ha így történik, még mindig T-ügyfél lenne. Már nem az, ami a céget láthatóan kicsit sem érdekli, ami fáj gbaba31-nek.

Drobek 3 féle szolgáltatást szeretett volna áthelyeztetni A-ból B-be, ahol A és B szomszédok, a szolgáltatást pedig a T nyújtja. Ráadásul a szomszéd is a T ügyfele, így az ügyintézés a végére burleszk-szerűvé alakult, tévé viszont sehol.

Persze, hogy nem vagyok sikeres ember, de T-ékkel (meg a mindenféle néven lévő elődeivel) idétlen idők óta kapcsolatban állunk, és megmondom őszintén, nem volt sok gondunk egymással. Ők szolgáltattak, én használtam a szolgáltatásokat, és fizettem. Most viszont elköltöztünk, és vittük volna magunkkal a T-home-os netet, hozzá a szintén T-s adsl vonalat, és a T-kábeles kábel előfizetésünket. Már jó előre megkérdeztük telefonon mi a teendő, mondták, hogy 30 nappal előtte szóljunk, mert ennyi a "reakció idejük". Ezt kicsit sokalltunk, de hát ez van.

Ha nem él valaki vissza a nvével, akkor maga Vőfély Sanyi írta meg nekünk, hogy van olyan ügy, amit még ő sem tud elintézni. Pedig egy látszatra sima tévébekötésről van csak szó, de ez sem jött össze egy fél év alatt. Lehet, hogy van valami a DIGI nehézségeiről szóló hírekben? Aki idén Digit rendelt és hónapok alatt sem sikerült bekötniük, kérjük, írja meg a Homárnak! csakúgy, mint az, aki megrendelte, és elfogadható időn belül meg is kapta a szolgáltatást.

Attilla, akit az egyik legviccesebb posztunkból ismerhetünk, mostanra beköltözött új otthonába, kovácsoltvas konvektortakaró nélkül, de boldogan: "a régi takarót lefújtuk erre alkalmas festékkel, és olyan, mintha új lenne, a kovácsok meg kapják be. Kivéve egyet, aki a többiek nevében is elnézést kért, és mondta, hogy olyat csinál amilyet akarunk. Nem mondom meg melyik volt, nehogy kivesse magából a céh." A beköltözés után úgy gondolta, legyen otthon tv meg internet. Felhívta a T-Home-ot és beindult a szívatás és a klasszikus telefonos szerződéskötéses történet. A szolgáltatónak írt levele következik.

2009. június 18. előtt mintegy egy héttel telefonos beszélgetést folytattam a T-Home ügyfélszolgálatának munkatársával. Mivel ezt a beszélgetést cégük állítólag szerződéskötésnek tekinti, mindenekelőtt kérem, hogy a beszélgetés szó szerinti leiratát részemre sürgősen megküldeni szíveskedjen, hogy azt jogi képviselőm áttanulmányozhassa. A kérdéses internet szolgáltatásról kötött írásbeli szerződésünk, általam aláírt példányát ne is keresse, mert ilyen nem létezik.

Klasszikus magyar találmányok sorozatunkban a Rubik-kocka után most az ügyféllekoptató ügyfélszolgálatot mutatjuk be. Működése az adott cég ügyfeleinek megalázását, majd megnevelését célozza. A jó magyar ügyfélszolgálatos az ügyfelet olyan állapotba hozza, hogy az soha többé ne tudjon kekeckedni, így hatékonyabb pédául bármelyik alkohol- vagy drogrehabilitációs szakembernél. Mai példánk az Intelecom tévészolgáltató júzerkínzó csapatát mutatja be működés közben.

Egy jó ügyfél elveszítése még akkor is mérhetetlen fájdalommal jár, ha a jó ügyfél egy fejlettebb csomagra vált cégen belül. A T-Csoport bár végtelen, a tékábelesek biztos nem nézik jó szemmel az ipétévéseket. Péter talán ennek a rivalizációnak lett áldozata, vagy csak a szokásos "nyári ügymenet" néven ismert betegség érte el az ügyfélszolgálatokat. A tévesen kiszámlázott összeg behajtásához annak idején a UPC is ragaszkodott, hogy majd fél év múlva jóváírják, úgyhogy teljesen "életszerű" az eset:

Mivel sok jót hallottam a T-Home IPTV-ről, ezért 2009.áprilisában beszereltettem. A bevezetett T-Home IPTV miatt lemondtam (szerettem volna lemondani) a T-Kábel előfizetésemet. A Campona-ban lévő T-Pontban rögzítették a lemondásomat 2009.06.04-én, személyesen. Természetesen a számlát egész júniusról küldték 2009.06.07-i keltezéssel. Ok, 3 nap kevés. A szerződés szerint plussz 8 napot számlázhatnak, tehát június 12-ig.  Persze nem fizettem be, hanem 2009.06.29-én telefonáltam, hogy ugyan mikor akarják leszerelni a kábeltévét és rendes számlát küldeni? Közölték, hogy nem tudnak semmiféle lemondásról, faxoljak lemondó nyilatkozatot. Elfaxoltam városomba a megadott számra. Ezután persze jött a júliusi számla is 2009.07.06-i keltezéssel. A júniusi és júliusi díjakról a fizetési felszólítás 2009.07.13-án kelt. Ezután 2009.07.20-án telefonáltam, hogy valahogy rögzítsék már ezt a lassan két hónapja eszközölt lemondást.

"Kultúrtahó vagyok", vallja be egy ponton János, amiért csak jobban szeretjük. Na meg azért is, mert egy emeleten dolgozunk, de most nem ez a fontos, hanem az, hogy az UPC ügyfélszolgálatosa kollégánkat finoman, de határozottan megpróbálta átverni. János azonban még a magyar költségvetésben és adótörvényekben is eligazodik, így átlátott a szitán. Tanulságos történet itt lent:

Emlékszik mindenki, mekkora aláírásgyűjtéses-cikkcunamis kultúrbotrány tört ki, amikor a UPC ki akarta venni a Mezzo komolyzenei csatornát a programjából? Vissza is rakták ijedtükben. Na, mostanra megnyugodtak, és szép csendben kivágták az analóg programból. Tibor magaskulturális hörgése következik.