Zsir legutóbbi UPC Direct-es áldozatunkhoz hasonlóan újabb médiaboxra kötött hűségszerződést, amit nem nagyon akartak beszerelni nála. Neki azonban fondorlattal sikerült rávennie egy szerelőt, hogy kimenjen és megoldja a bonyolult problémát:

Volt egy posztotok Fantomizálódott a UPC Direct? címmel. Én is kísértetiesen hasonló helyzetben voltam, de nem adtam olyan könnyen fel, mint a sorstárs. Egy héttel a rendelés után hívtam őket, és kiszedtem belőlük a szerelést végző cég nevét, ugyanis ezt ők kiadják alvállalkozónak.

Antal egyik reggel arra ébredt, hogy albérletbe adott lakásában valaki ottfelejtett egy UPC-előfizetést, amit ő fel sem tud mondani. A UPC csak a szerződő féllel hajlandó tárgyalni, aki nyilván nem fog jelentkezni tartozása kifizetése miatt:

Másfél szobás lakásomat kiadtam albérletbe, a bérlőnek engedélyt adtam, hogy áthelyeztesse a már meglévő előfizetését a lakásomba. Másnap hívott, hogy nem sikerült elintéznie, mert a lakásomban már van egy meglévő szolgáltatás.

Lehet, hogy annyira felíveltek a UPC Direct gazdasági mutatói, mióta tavaly elköltözött Magyarországról, hogy már egyáltalán nem állnak szóba meglévő előfizetőikkel sem? Létezhet olyan, hogy fél éve nem küldenek ki egy beltéri egységet, amit azért 1 év hűséggel számláznak?

Régóta olvasgatom a bejegyzéseket és eddig mindig mindent sikerült megoldanom. Kivéve ezt az UPC DIREKT-es viccet. 2010. juniúsában megrendeltem egy 3. beltéri egységet (fiamnak szülinapjára). Az ügyintéző erre elmondta hogy érdemesebb hűséget fogadni nekik 1 évre, mert akkor szinte fél áron van és sokkal gyorsabbak is lesznek stb. Mondtam, jó, de csak akkor ha megvan a 3. bekötés.  2011. januárjában még mindig nincs meg a 3. beltéri, viszont a hűségre köteleztek. Hiába reklamálok, levelezek nem hajlandóak se a bekötésre, se a hűség visszavonására...
 
Egy hülye, naiv előfizető

Nem elég, hogy a UPC Direct nyáron kivonult Magyarországról, már számlát sem ad alapból, vagyis akár úgy is nézhetjük, hogy nettó összeget szed előfizetőitől. Pedig a számla díját 2008 óta külön felszámolják:

Mint tudjátok, idén nyár óta a UPC egy luxemburgi székhelyű cég neve alatt működik. Havi számla helyett azonban csak egyenlegköző levelet küld. Ha valaki közületként veszi igénybe a szolgáltatást, a UPC csak érvényes közösségi adószám megadása után hajlandó számlát kiállítani (hogy a korábban a havidíjban foglalt áfát most a vevővel fizettethesse meg). Ha nem adsz meg közösségi adószámot, a UPC kerek perec MEGTAGADJA a számlaadást. Ezek szerint az összes, számlát nem kérő előfizetőjétől most feketén, zsebre szedi be a díjat.

Azon túl, hogy ez egy burkolt áremelés, szerintetek ez törvényes?

Imre szembesült a válság egyik új fejlesztésével, a passzív ügyfélszolgálattal. Lényege, hogy nem közlik vele, miért korlátozták a nézhető csatornái számát, majd úgyis jelentkezik, ha észrevette. A korlátozás hátterében a UPC műholdváltása áll, aki magától nem jelentkezett, azt most jól átállítják:

Tudom, hogy Abszurdisztánban élünk, fogyasztóvédelem nem létezik, de az alábbiak talán felülmúlják a Homáron eddig megjelent UPC-s rémtörténeket, melyek csupán a jéghegy csúcsát mutatták. A minél kevesebb közvetlen kapcsolat érdekében azok közé tartozom, akik saját parabola-antannával, beltéri egységgel rendelkeznek és csak a szolgáltatást fizetik elő. Ennek megfelelően az Astráról a Thor műholdra is saját erőből álltam át, nem vettem igénybe az UPC által felajánlott (a hírek szerint időnként problematikus) átállítási opciót. Szeptember 21.-én, kedden meglepődve vettem észre, hogy előfizetett csatornáim nézhetetlenné váltak.

 

László nem érti, a volt monortelesek körzetében miért kerül az 1mb/s ADSL annyiba, mint máshol a 15 megás kábelnet? Mert nem fejlesztik arrafelé a hálózatot?

A UPC általában kirívó reklámjaival hívja fel magára a figyelmet. Most egyszerre két szolgáltatást is hirdetnek. Az egyik, a Fiber Power 15, melyet online megrendelés esetén havi 4500 forint helyett 3000 ezerért kínálnak, ahol ennek műszaki feltételei adottak. A másik, a digitális kábeltévé, amit havi 4000 forint helyett 3300-ért kínálnak hasonló feltételekkel. Ez országos hirdetés, fut a világhálón a tévéreklámokban és egyéb helyeken. Csábítónak tűnik. Gondoltam, váltok és előrelépek.  Ők így fogalmaznak: " Kedvezményes online ajánlatunk 2010. augusztus 16-tól szeptember 15-ig, kizárólag az online felületen történő megrendelés esetén, új egyéni előfizetők, vagy meglévő upc kábeltv szolgáltatás csomagjukon magasabb szolgáltatási csomagra módosító előfizetők részére érvényes (beleértve az analóg kábeltv szolgáltatásról digitális kábeltv szolgáltatásra történő módosítás is), a UPC azon hálózattal kiépített területein, ahol kiegészítő beruházás nélkül elérhető a szolgáltatás. Az ajánlat 2011. október 31-ig tartó határozott időre történő szerződéskötés esetén érvényes." Én megpróbáltam. Nem sikerült. Kidobott a rendszerük.
 

Ugye az már eleve vicces, hogy előre küldik ki a következő havi számlát, az esetleges jóváírás pedig hónapokkal később történik, de még ennél is van lejjebb. Imre internet utalvánnyal próbálta rendezni számláit,amit nem képes feldolgozni a UPC rendszere. A megoldás: fizesse be a régieket újra kápéban, az újakat meg innentől másfél hónappal hamarabb adja fel.

Az internetszolgáltatók kitűnő és egyedülálló lobbijának köszönhetően a munkáltató adómentesen adhat internet utalványt alkalmazottainak. Ezt kihasználva én is kértem ilyet. Minden hó elején ahogy megkaptam az utalványt rögtön be is fizettem vele a számlát. Pár hónappal később azonban a UPC fizetési felszólítást küldött, mely szerint több hónapos elmaradásom van. Mivel minden számlát rendesen befizettem, így nem értettem a dolgot.

Mai kábeltévés játékosunk, Gang az INGYENESEN szó tágabb értelmével ismerkedhetett meg a UPC-nél. A videotárban elérhető, amúgy közepesen mérsékelt Flash Forward sorozat valójában csak a gold előfizetőknek ingyenes:

Néhány hete vagyok csak UPC digitális tv előfizető. Digital bronz dvr csomagra váltottam. Most fedezem fel a szolgáltatás rejtelmeit. Néhány napja láttam a UPC honlapján a következő hirdetést csillagok és apróbetük nélkül: "Akciós ajánlatként INGYENESEN a Flash Forward - A jövő emlékei című sorozat epizódjai a UPC videotárban." A UPC videotár minden budapesti UPC digitális kábeltv alapcsomaggal rendelkező előfizető számára automatikusan elérhető. Így az ingyenest is automatikusnak gondoltam. Próbálkoztam, a box szólt, hogy nem lesz jó. Mert én erre nem fizettem elő, és rögtön felajánlotta, hogy ezt most megtehetem, és kiírta a teljes digitális csomag listát. Csak egy OK gomb és már elő is fizetek. De ez ingyenes!

Becsszóra most már csak negyedévente lesz ilyen sztori, de úgy tűnik, hogy a UPC és egyéb szolgáltatók sem akarják egykönnyen feladni a hűségnyilatkozattal szopatást. Persze kismillió módon lehet a fizető ügyfél arcába tojni, de a legszebb mégis az, amikor 6 éve rendben tejelő előfizetőnek, aki esetünkben Zoltán, másféleszes árat kéne fizetnie az HBO-ért. Komolyan várjuk a pillanatot, amikor már csak évekre előre befizetett hűségnyilatkozattal lehet majd tévézni/netezni.

A UPC Direkt műholdas szolgáltatót veszem igénybe, mivel megyeszékhelyi településemen sajnos más egyéb (földi sugárzástól eltekintve) szolgáltatót nem tudok használni, mivel nincs. A folyamatos akciózás miatt nekem is, mivel árérzékeny vagyok, 2009. január hónapig hűségnyilatkozatom van érvényben, így viszont kedvező havi díjat fizetek. Ezt elfogadtam és nem kritizálom. Most február 4.-én lejárt a fent nevezett szolgáltatónál az HBO kiegészítő csomagra vonatkozó hűségszerződésem, melynek okán a havi díj érvényes hűségszerződés hiánya miatt több mint 150%-al emelkedne.