Bár a  könyvszakma évek óta tudta, a közönség nagy része számára valószínűleg csak év elején derült ki, hogy komoly a baj az addigi legnagyobb piaci szereplő, az Alexandra birodalom házatáján. Akit a saga részletei érdekelnek, itt nézelődjön. Akinek viszont az a kötődése a témához, hogy valahol a lakásban vagy a táskájában lapul még alexandrás könyvutalvány, az készüljön fel egy rossz hírre. 

Update! A poszt megjelenése után levelet kaptuk az Alexandra Könyvesboltok új üzemeltetőjétől. Érdemes elolvasni a frissítésbe kikerült írást, mert egész pontosan elmagyarázzák, hogy is működik az utalványok beváltása náluk. Ezúton is köszönjük nekik a kiegészítést és a pontosítást!

Sziasztok!

Leírom a történetemet az Alexandrával, szerintem ilyet nem lehet csinálni, ha tévednék, mondjátok!

Anyukámtól kaptam karácsonyra 6000 ft értékű Alexandra könyvutalványt. Ma jött el a nap, hogy levásároljam, elmentem hát a MOM Alexandrába. Gondosan válogattam, két könyvvel vidáman mentem a kasszához, ahol hamar lehervadt a mosolyom. Közölték ugyanis, hogy május óta új tulajdonosuk van, és nem fogadják el az utalvànyokat, mert nekik ebből semmi hasznuk, de tettek egy kis engedmènyt, így a 6000 ft értékű utalvànyomat beválthatom, ha 12 ezerért vásárolok.

Mihály minket is cc-zett a levélre, ami rajtunk kívül az OBI-nál és 8 kormányzati emailen landolt, innen a címzés. A probléma pedig a fogyasztói társadalom rákfenéje: az átmeneti ideig használható, látszólag tartós fogyasztói cikkek ügye. Létezik, hogy egy apró alkatrész meghibásodása miatt kukázni kell egy százezer forintos gépet? Úgy tűnik, igen. Hacsak nem ismer az ember egy ezermester szakit. De ezzel a fogalommal szintén visszaugrottunk a XX. századba.

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Hatóság!

Állásfoglalásukat szeretném kérni, miszerint hogyan lehetséges az, hogy saját állítása szerint semmiféle törvény nem kötelezi a gyártót/eértékesítőt (jelen esetben OBI) tartozék árusítására százezer forintos tételt jelentő elektronikai eszköz esetén.

A mellékletben is szereplő, jelenleg is 70-150.000Ft között árusíott, kizárólag az OBI által forgalmazott mobil klímához az OBI nem hajlandó semmiféle tartozékot biztosítani!!!!! Így az esetlegesen elvesztett/megsérült hőelvezető konzolcső esetén a jelenős anyagi ráfordítást igénylő eszköz használhatatlanná válik!!!!

Köszönöm munkájukat!

Tisztelettel:

K. Mihály

Július 7-én jelentette be a Wizz Air a vadiúj WIZZ applikációt, amitől idézem: "Egyszerűbbé vált a foglalás folyamata, és az alkalmazásban elkészített beszállókártya internetkapcsolat nélkül is elérhető marad." Aha, mormogta magában valószínűleg már júliusban is a sokatlátástól szkeptikus magyar. Aztán volt, aki ki is próbálta.

Kedves Homár!

Július 16-án Podgoricáról utaztam Budapest-re és a Wizzair új applikációjával becsekkoltam egy nappal az indulás előtt. Az aplikáció valamiért nem töltötte le a beszálló kártyát. Nem igazán értettem, hogy miért, de gondoltam, valószínűleg gondd van az új aplikációval és majd a reptéren fognak tudni majd segíteni.

Segítettek is, 30 euro fejében. Engem is meg még vagy 6 embert megvágtak, akik az aplikációval probáltak beszállni. Szomorú volt látni, hogy egy 4 tagú családot 120 euróra büntettek.

Én felhivtam a Wizzair-t, akik biztositottak róla, hogy a pénzt azt vissza fogom kapni, ha irásban panaszt teszek, hogy az aplikacióval baj volt. A bejelentést meg is tettem. A válasz jött 4 nap múlva, hogy az Ő aplikaciójukkal semmi baj nincs, minden az én hibám, és ne gondoljam, hogy ők fizetni fognak.

Szegény Márti azt hitte, új lakást vesz, amit egy jó kis Digi előfizetéssel koronáz meg. Ehelyett egy időzített bombára kötözte magát. Az évek teltek, a bomba pedig csak ketyegett, és több, mint 6 évvel a beállítás után, robbant. Ijesztő sztori tanáccsal és tanulságokkal. Szerencsére többek közt azzal is,  hogy nem eszik azért olyan forrón a kását.

2010. november 24-én megvásároltam a kis leánylakásomat ingatlanügynök, ügyvéd jelenlétében... persze az aktuális tulajdoni lapot látva, szerződést alaposan átböngészve. Minden úgy tűnt, hogy rendben van, az előző tulaj hiteltartozásán kívül semmi sem szerepelt a tulajdoni lapon. Pár nappal később, amikor kifizettem a teljes vételárat, megkaptam a kulcsokat is, és egy-két hónapra rá boldogan be is költöztem a lakásba. 

Már csak internet elérhetőségre volt szükségem a teljes komforthoz, ezért megrendeltem a Digitől az akkor elérhető legmenőbb csomagot. Ők jelezték ugyan, hogy a fogyasztási helyen tartozás van, amit az előző tulajdonos halmozott fel, de semmi tennivalóm nincs ezzel, csak mutassam be az adásvételi szerződést, és máris az ügyfelük lehetek. Örültem is a rugalmasságuknak, és azóta is lelkesen fizetek a Diginek minden hónapban.

Vannak dolgok, amik a statisztikák szerint az esetek 10 százalékában következnek be. Pl.: 
- a daganatos megbetegedések 10 százaléka vírusos eredetű.
- a kifogott halak nagyjából 10 százaléka kerül vissza selejtként az óceánba. 
- és ha Vodafone előfizető vagy, akkor 10% az esélyed arra, hogy csomagváltáskor akár 2 napra is mobilnet nélkül maradsz.

Sziasztok,

Előljáróban annyit, hogy 1994 óta használok GSM telefont így már láttam egy-két csodát a szolgáltatóktól, de a Vodafone a mostani lépésével kiverte a biztosítékot.

Pénteken délelőtt felhívott egy telemarketinges tőlük, hogy a családi csomagban levő egyik kártyán már nincs hűségnyilatkozat és lehetőség van a megújult RED tarifák valamelyikére váltani. Azt többször elhangzott, hogy az új tarifacsomagot 48 órán belül fogják aktiválni. Egy közel félórás beszélgetés folyamán végül három előfizetés tarifacsomagját változtattam meg a nagyobb havi mobilnet forgalom lehetősége miatt.

A meglepetés rá egy órára ért amikor a telefonom kiírta, hogy nem rendelkezem aktív mobilnet előfizetéssel!!

A cégek előszeretettel mutogatnak a szabályzatra panasz esetén, ami egyrészt tök oké, hiszen az a működési biblia. Másrészt ezek a legszűkszavúbb kiadásokban is 30-40 oldalas olvasmányok szinte behozhatatlan előny garantálnak az ügyfelekkel szemben, hisz szinte reménytelen  pontosan tudni, mi van abban a rengeteg betűben. Amit mi sem bizonyít jobban, mint amikor maga a cég sem tudja, mi ír az írás.

Kedves Homár!

Szerencsére eddig nem, most viszont először felmerült az a probléma, hogy módosítanunk kéne a Wizznél lefoglalt utazásunk dátumát és útvonalát. Elolvastuk a Wizz oldalán erről közzétett információkat, valamint az Üzletszabályzatot, elvileg egyiknek sincs semmi akadálya ha kifizetjük a módosítási díjat és a vételár különbözetet. Gyors matek, nekünk így is jobban megéri mint még drágábban töröltetni a foglalást vagy nem megjelenni a reptéren, úgyhogy 3 hete el is kezdtük a procedúrát.

Első akadály: neten nem tudunk módosítani, mert nem aktív a naptár lapozó gomb. Felhívtam a Wizz ügyfélszolgálatot 250 Ft-os percdíjon, igen, tudnak a hibáról, próbáljam újra holnap. Másnap megint semmi, válasz ugyanaz. Pár napnyi szenvedés után tájékoztattak, hogy pár hétbe is beletelik amíg ezt tudják javítani, úgyhogy módosítsam inkább telefonon keresztül. Rendben.

Nem teljesen világos hogy Lilláék büdös kis állatok vagy titkos kis lehallgató eszközök miatt kényszerültek pótszállásra, de a baj nem is ezzel van. Hanem azzal, hogy a hostel nem tartja be az ígéretét, viszont betart a panaszkodónak a Boookingon. Ejnye, ez a viselkedés egyáltalán nem méltó egy Guruhoz!

Kedves Homár,

06.24-ére foglaltunk szállást Budapesten a Guru Hostelben, 4 fő részére, 1 éjszakára. Az érkezés napján délelőtt felhívtak a Hosteltől,hogy poloskák miatt le kellett zárniuk a szobát, emiatt foglaltak nekünk új szállást a közelben, az Absolut City Hostelben. Az illető szóbeli ígéretet tett rá,hogy áreltérés esetén természetesen a különbözetet átvállalják. Az Absolut Hostelben minden rendben ment,maximálisan elégedettek voltunk.

Vagy Mike él folyamatos pechszériában, vagy a UPC-nek tényleg megvan az a szokása, hogy időnként megpróbál a hűségidővel rendelkezők esetében is díjat emelni, eufémisztikusan mondva: módosítani. Mike nem hagyta annyiban a dolgot, és volt is, hogy sikerült valami köztes megoldást találnia. Aztán volt, hogy nem. Utóbbi sztoriból az tök jó rész, amikor az ügyfélszolgálatos azt mondja neki, hogy neki nincs ideje a mellékletekkel együtt több száz oldalból kikeresgetni a vonatkozó részt, de vásárlók könyvét nem ad, mert az nem ilyesmi helyzetekre való. Aha.

Kedves Homár!

Alapvetően kellemes hangulatban telt még valamikor a tavalyi év nyarán a szerződés hosszabbításunk a UPC-nél. Egy kuponos akció keretén kedvezőbb feltételeket sikerült elérnem, ezért alá írtam újabb 2 évet.

Az első bosszantó húzásukra decemberben került sor. Bár élő szerződésünk volt, mégis megpróbáltak árat emelni, mindenféle előzetes tájékoztatás nélkül. Első körben e-mailben próbáltam rendezni velük az ügyet, ez nem sikerült, az indoklás a következő volt:

A díjváltozás oka a TV2 és az RTL csatornáinak fizetőssé válása... A díjváltozás oka nem általunk kezdeményezett emelés, hanem külső hatás.

Ezt nem tartottam korrekt magyarázatnak, hiszen én sem folytathatok szerződésszegő magatartást külső hatásra hivatkozva. Bementem tehát az Árkádban lévő ügyfélszolgálatra. Ott, egy órás küszködéssel, sikerült kiegyeznünk abban, hogy amennyiben ismét alá írok 2 évet, úgy visszatérnek az emelés előtti havidíj számlázására. Belementem.

Senkit ne tévesszen meg a patrióta felirat, Sándor igazi multikulti terméket kapott az anyukájától. Isten, a hatóságok és az egyszerű, mezei magyar se könnyen jön rá, hogy akkor most honnan is származik ez a gigapohár. Aminek mellesleg nem csak a feneke érdekes, hanem a csudálatos képzavarral terhelt díszítőmotívuma is. Mert ugyan pohár sör ivására buzdít, de ezt sikerült egy korsós vagy füles csupros koccintással illusztrálnia a megálmodójának. Mindezt egy fél liternél is nagyobb űrmértékű terméken.

Kaptunk édesanyámtól két poharat.

Sajnos elég egyértelműnek tűnik, hogy Krisztiánék hibáztak, amikor elfelejtettek befizetni egy Invitel-csekket, amin aztán megcsúszott az egész sztori. De vajon az Invitelnek és a követeléskezelőnek miért nem érdeke, hogy részletfizetésben kiegyezve megoldásra törekedjenek? Gondolják, ha 180 000 forintot nem tudott valaki egyben kifizetni, akkor majd 230 000-et menni fog?

Sziasztok.

Következő történetem a "pénzéhes" Invitellel. 

2015.06.18.-án kötöttünk előfizetési szerződést az Invitellel, ami egy internet,tv,telefon csomagot foglalt magába. Már az első pillanattól fogva az internet és tv szolgáltatása pocsék volt..egy nagy város közepén éltünk nem tudtak kiépíteni egy normális hálózatot ezért megelégedtünk az 5Mb/s internettel amiből az IP-tv levette a felét a másik fele pedig nagy átlagban 1-2Mb/s volt. Ezek miatt nagyon sok alkalommal tettem panaszt. Persze lehetett volna nagyobb csomagot is kérni de annak irreális összege miatt megelégedtünk a kisebbel.

Idén elköltöztünk és mivel nem akartuk tovább vinni eme remek szolgáltatást, hajlandóak voltunk tovább fizetni az előfizetést egészen a szerződés lejártáig. Időközben elkeveredett egy számla amiről sajnos nem tudtunk majd jött egy telefon,hogy akkor jönnének a felszerelésért. A feleségem nevén volt az előfizetés és ő jelezte,hogy nem élünk már ott de szeretnénk tovább fizetni a szerződés lejártáig. Az ügyfélszolgálatos jelezte, hogy ez már nem lehetséges mivel a szerződést felbontották.