A DIGI-vel kapcsolatban sokszor merült már fel nálunk, hogy kevés a technikusuk, hiába szeretnének a leendő ügyfelek simán ügyfelek lenni, csak nem sikerül a megrendeléstől a bekötésig eljutniuk, Roland azonban azon különleges személyek közé tartozik, akihez ki is mentek a szakemberek. Nem is egyszer. Aztán valahogy mégsem sikerült nethez jutnia, pedig elvileg nincs messze.

Tisztelt Homár!

Azért írok Önöknek, mert ma ért véget a kicsit több mint 3 hetes kálváriám mire közölték, hogy végül hozzám nem is fognak bekötni internetet.

Ott kezdődött az egész mókás történet, hogy Ideköltöztem Január 10-én, és gondoltam 1 héttel később, hogy illene beköttetni a netet, mert ez a pár giga ami a telefonomon van annyira nem jó hosszútávon. Így Január 17-én rátaláltam a DIGI-re, mint az egyetlen szélessáv szolgáltatóra a házban, Budapest, panel, van még ADSL, de hát az semmire sem jó, grafikus vagyok, feltöltök 90 megás PSD-ket, 100 év lenne ADSL-en.

Rövid válasz: igen. Hosszabb, kifejtősebb okosság a poszt alján.

Üdvözletem!

Ez év január 4.-én a Vatera tájékoztatott arról, hogy a biztonságos regisztrációm megtörtént, teljes jogú tagja vagyok a Vaterának. Vagyis bankkártya, számlaszám........stb.

Fiókomat inaktiválták február 2.-án, azzal az indokkal:

Értesítjük, hogy felhasználónevét (xxxxxx) inaktiváltuk a TeszVesz.hu és a Vatera.hu oldalakon, mivel a naplózott felhasználói tevékenységek és regisztrációs adatok alapján megállapítható, hogy korábban már más néven kizárásra került valamelyik portálról.

A módszer teljes homály, valahogy mégiscsak sikerült a T-nek ezt a biztosítást rossz készülékre és szerződésre könyvelni, ami persze előfordul, de utána miért nem jut az ügyfél tovább a vállvonogatásnál?

Tisztelt Tékozló Homár!

Pár hónapja édesanyám telefonja leesett és eltörött. Felhívtuk a Telekomot, aki a biztosítóhoz irányított minket, és azt a választ kaptuk, hogy nincs a telefonon biztosítás. Ezt követően sok hívás a Telekomhoz és a biztosítóhoz, ami eredményeképpen kiderült, törölték a nyilvántartásból a biztosítást, mert vettünk egy másik készüléket, másik telefonszámra, másik meglévő előfizetéshez. A telekom oldalán valószínűleg valami (megint) rossz volt és utólag megtudva az első telefonszámhoz csatolták, ami techinakailag, és jogilag lehetetlen, hiszen a két telefon vásárlása között 2 hónap volt, mint köztudott 2 éves hűségnyilatkozat aláírásával nem lehet 2 évig ugyanarra a telefonszámra másik telefont vásárolni.

Amikor megjelent idehaza az IKEA, két dologgal okozott jó nagy meglepetést a magyaroknak: az egyik, hogy tegezte őket, a másik, hogy simán visszavett tőlük mindent, akár olyan indokkal is, hogy mégsem fért be az a fotel a szobába. Óriási reveláció volt ez a népnek, mely addig arra volt kondicionálva, hogy a hibás terméket is csak bozótharc árán tudja kicseréltetni. Aztán teltek az évek, és oda jutottunk, hogy a saját minőségellenőrük által is hibásnak talált bútor kapcsán azon megy a vita, hogy 2 vagy 3 év a garancia rá, miközben a honlapon 10-et írnak.

Kedves Homár,

Egy IKEA-S kanapé történetét szeretném elmesélni és egyben a segítségeteket kérni, az ügy megoldásában.

2013. 11.08-án vásároltam egy KIVIK típusú kanapét, 199.980 Ft-ért, a budapesti IKEÁ-ban. A kanapé fekvő része, rendeltetésszerű használat mellett, 3 év alatt, alvásra sajnos teljesen alkalmatlanná vált, sokszor a derekunk is megfájdul, ha hosszabb ideig ülünk/fekszünk a fekvő részen.

2016. 11.02-án telefonon jelentettem is a problémát az IKEA vevőszolgálatán, ahol azt a választ kaptam, hogy nagy szerencsémre, erre a termékre 3 év garancia van, úgyhogy hamarosan jelentkezni fog a minőségellenőr, várjam a hívását. Az említett minőségellenőr azonban nem jelentkezett, helyette viszont kaptam egy levelet, amelyben az állt, hogy a termékre csak 2 év garancia vonatkozik.

A kormány január 1-jétől 27%-ról 18%-ra csökkentette a net áfáját, amit az újszülöttek és a kiscsoportos ovisok lelkesedését leszámítva szkeptikus hümmögéssel fogadott a lakosság - bölcs előrelátásról tanúbizonyságot téve.

Nekünk a UPC-ről jött hír, de nem akarunk igazságtalanok lenni velük, nem csak nekik jutott eszükbe, hogy be kéne nyelni ezt az áfa-különbséget, így cselekedett a Vértesnet és Kapulan is.

hello!

Egy szuper példával érzékeltetném, milyen remekül sikerül hazánkban a fogyasztás élénkítése, természetesen képekkel, de szerintem szóban is jól hangzik:

- a kormány csökkenti az internet szolgáltatás áfáját (27%->18%)
- január első számláján a szolgáltató (upc) érvényre juttatja (2999ft -> 2786ft)
- és tájékoztatót küld az áfacsökkentésről

Az Oktoberfest  már ősszel megjárta a Homárt, így az Oktoberfest átverés tárgy láttán először azt hittük, valami régi sztorit kavart elő a levelezőprogramok ördöge. De nem, tényleg vannak, akik még most is futnak az akkor befizetett pénzük után!  

Kedves Tékozló Homár!

Lányom 2016. szeptember 30.-án késő délután vásárolt 3 jegyet online az aznapi Oktoberfest rendezvényre. A visszaigazolást a vásárlásról szinte azonnal megkapták, viszont a jegyeket nem, sem linkhez hozzáférést, sem jelszót, sem kódot amivel a jegyet letölthetnék. Rögtön nekiálltak hívogatni az Oktoberfest oldalán megadott telefonszámokat, de senki nem vette fel, vagy foglalt volt.

Írtunk reklamáló levelet a megadott email címre, melyre következő héten válaszoltak, elismerték a hibát, és megírták, hogy 30 napon belül visszautalják a pénzt, valamint kap kárpótlásként 3 db VIP belépőjegyet a következő évi rendezvényre.

Más magyarázat nem nagyon van arra a fajta kommunikációra, amivel a Coffeeshop Company szegedi Kölcsey utcai egységének képviselője fogadta a helyet 1 csillagra értékelő lányok véleményét. A bulinak azóta végett vetettek, az oldal már csak tárolt verzióban elérhető, de screenshotoknak köszönhetően mi is megcsodálhatjuk.

Kedves Homár!

Szeretném bemutatni a szegedi Coffeeshop facebookos panaszkezelését néhány képen. Sajnos időközben az oldalt inaktiválták, de ami egyszer az internetre felkerül...

 UPDATE jan.26.

Óriási fejlemények vannak az ügyben. Olvasónk küldte el a Dailyszeged.hu cikkét, ami a mi posztunk alapján utánament az ügynek. Az derült ki, hogy a kávézó eleve jogtalanul használta a Coffeeshop Company nevét, mert érvényes szerződés híján már nem tartozott a franchise-ba, a kommunikációs zseni pedig nem a cég, hanem a kávézó alkalmazottja volt. A Coffeeshop Company megdöbbenve értesült egyébként az esetről és "a jogi osztály elkezdte a megfelelő intézkedések foganatosítását". A hely nem reagált a megkeresésükre - ahogy a mienkre sem. További részletek a cikkben. 

Sok emagos sztorit láttunk már, de a következő különösen jól szemlélteti, hogy mi a probléma abban, ha romániai székhelyű a cég, amitől vásárolunk. 

Szia Hilda!

Az Emag-os garanciális javítással küszködők sorába beállva kérnék segítséget tőletek, esetleg a hivatalos szervektől, hogy hogyan tovább?

(Most már) két évvel ezelőtt hosszas válogatási szempontok alapján (fogyasztás, zajszint, a kamrában is tartható legyen, stb…) választottam ki a DBK386WD+ kombinált hűtőszerkényt, amit meg is vásároltam (sajnos) az EMAG-tól, mert ebben az időpontban ezt a készüléket csak náluk találtam meg.

A gép augusztus 29.-én reggelre elromlott, a motor beindult, majd kattanás után leállt, nem hűtött, és ekkorra minden leolvadt, és megromlott benne. Azonnal jeleztem az EMAG felé a hibát (a 2 éves garanciaidőn belül vagyunk), aki a szervizt kiküldte szeptember 02.-án, többszöri telefonálásom után. Kompresszormotor hibát állapítottak meg, a készüléket nem vitték el (ez fontos lesz a későbbiekben), mert a javítás nagy összegű, és ezt az EMAGnak jóvá kell hagynia, ha nem javíttat, akkor cseréli a készüléket.

Set top box leadva, szerződés lemondva, tartozás nincs - ilyenkor az ember úgy képzeli, hogy rendezte a rendeznivalókat, és kedélyesen búcsút intve a szolgáltatónak új utakra lép. Aha, meg ahogy Móricka elképzeli.

Kedves Hilda!

Engedd meg, hogy viszonylag röviden és tömören leírjam a kálváriánkat a Telekommal kapcsolatosan (pláne ha már visszatérő szereplők az oldalon!)

A történet ott kezdődik, hogy barátnőmmel összebútoroztunk. Neki T-Home szolgáltatás volt bekötve (Tv+telefon+internet). Mondanom sem kell, hogy ár/érték arányban nevetséges amit nyújtanak. Az internet konkrétan a "retro" betárcsázós modem sebességével vetekedett (már amikor volt egyáltalán). Mondanom sem kell, hogy alig vártuk a hűségidő lejártát....

El is érkezett a piros betűs ünnepnap! Becammogtunk a legközelebbi Telekom irodába, és magabiztosan elő is adtuk, hogy köszönjük de ennyi éppen elég volt! Ahogyan azt kérték, visszaszolgáltattuk a set top box-ot és miután semmi akadálya sem volt a dolognak megszüntettük a szerződésünket. [Ez itt egy fontos pont, hiszen a lemondás pillanatában az ügyintéző elmondása szerint SEMMILYEN tartozásunk sem volt!] Majd ezt követően a Digi szolgáltatását vettük igénybe.(Jelzem panaszunk még nem volt, ráadásul töredék áron biztosítják mindezt!)

Nem tudjuk biztosan, mi zajlott a Media Markt webshopjában, mindenesetre olvasónk sztorija elég érdekes. Megpróbáljuk megtudni, mire jutott a cég a vizsgálat során.

Sziasztok!

Továbbítom részetekre is a Media Markt részére írt panaszomat, amivel nem igazán foglalkoznak, mivel semmi választ nem küldenek. 

Utálom a tömeget és sorban állni, ezért a Media Markt webshopon keresztül vettünk egy Samsung R323 VR szemüveget, ami helyett a korábbi olcsóbb előző szériás R322 modelt küldték ki számunkra. Ok, előfordulhat hiba, de már akkor is azon gondolkodtam, hogy nem direkt küldtek a mást, készlet kisöprésként.

Mivel emailes ügyfélszolgálat valamiért nem volt hajlandó válaszolni, visszavittem, hogy kicseréltessem, de csere nem volt az üzletben, csak pénzvisszafizetés. Kérdem az eladót, hogy mi a garancia, ha újra megrendelem, akkor nem fognak ismét véletlenül tévedésből mást küldeni? Azt mondja, ez csak véletlen lehetett... Na jó, megrendeltem újra. Az R323 modellt a webshopban.