Klasszik naiv ügyfeles eset. De, ki felel a félresikerült üzletből fakadó károkért, ha az üzletkötő bénázott? Fizetni egyelőre természetesen az ügyfél fizet, akinek a matematikai képességeit lássuk be eléggé elhomályosítja a bika, hiszen 45 ezernek 35 ezer az nem a fele, és ha korábban havi 45 ezret fizettek, most meg 60-at,  akkor csak havi 15 ezer a difi, nem 40, bár készséggel elhiszem, hogy lehet annyinak érezni. Kiváncsian várjuk a per végét és a Vodafone válaszát.

Kedves homár

Egy igazi céges vodafonos szivatást írok le nevek nélkül . 

Az egész másfél éve kezdődött . 2010  óta Telenoros előfizetők voltunk, de telephelyünkön a Telenor sehogy sem tudta megoldani a beltéri telefonálást rendesen, mindig tornázni kellett és figyelni elérhetőek-e a számok vagy kiestek-e a hálózatból. Ez eléggé idegesítő volt már egy év után. Ekkor (2011.03.) jött be érdekesen egy vodafonos képviselő, legyen VP  és egy telenoros számla alapján kiszámolta , hogy a Vodafonnal annak a felére jönnénk ki . Ezt le is írta egy papírra,  ami még mindig megvan. Persze számhordozással.

Olvasónk levele szerint nagyjából semmire. Legalább is a jólhangzó ígéretek igencsak szűk korlátokat kaptak a valóságban. 

Kedves Tékozló Homár!

2014.02.20.-án vásároltam 2 éves hűségnyilatkozattal egy HTC Desire 500 telefont. Kötöttem hozzá 1090Ft havidíjért biztosítást, ami ennyit jelent, hogy ha pl leesik és összetörik akkor 10eFt önrész fejében kicserélik egy új készülékre +/-10% vételáron belül. Úgy gondoltam ennyit megér ez a szolgáltatás. Havi 7080Ft-ot fizetek mindennel együtt a Vodafone-nak, ezen kívül a családban van még 2 db előfizetés ugyanennél a szolgáltatónál.

Ez itt a nagy kérdés. A fogyasztóvédelmi kisokos alapján szerintem nem így megy ez, de rákérdezünk majd a Vodafone-nál is.

Kedves Homár!

Pontosan 8 éve a Vodafon egy akkor eléggé kedvezőnek tűnő tarifacsomaggal csábított át a Telenortól. Ez a Bónusz csomag volt. Jellemzője, hogy 3500Ft havidíjért a teljes havidíj lebeszélhető kb. 34Ft/perces áron, ráadásul másodperces alapon. 

Hogy mi az a beforgatás? Ha jól veszem ki a lenyúlás, elzabrálás, elcsaklizás, elkommunizálás, einstand hivatalos megfogalmazása. Mindez azért, mert az ügyfél hónapokig nem vette át, de nem lustaságból, hanem az elhúzódó fogyasztóvédelmi eljárás miatt.

Kedves Homár!

2014. januárjában hűségidőnk vége felé vásároltunk két új telefont, és a két még garanciális régit (mivel gond volt velük) leadtuk szervizelni a szokott módon. Komplett telefon (aksival) és töltő. Mikor az ügyintéző hívószámom alapján hívott én oda fáradtam és leültem vele szembe. A hölgy ekkor elkezdett "hisztizni" a kollégájának, hogy miért az övé az összes szerviz. Ezt mind előttem. Ezek után végre átvette a telefonokat. Átnyújtotta a jegyzőkönyvet,hogy írjam alá. Én az adataimat ellenőriztem, majd aláírtam.

Settenkedőbe nem sok szolidaritás szorult, legalább is levelében egy fél mondat erejéig sem képes együttérezni a szerencsétlen alkalmazottakkal, akik sztrájkkal próbálják kikényszeríteni a fizetésüket, csak az elmaradt péksütije miatt nyivákol. Ezt persze tök jogosan teszi. Sőt, tulajdonképpen a legjobb amit tehetett a vékony lánykáért és kollégáiért az ez a poszt. Talán az x db ferihegyi Vodafone Red VIP ügyfélnél többen értesülnek így a lehetetlen helyzetről. Esetleg maga a Vodafone is.

Tisztelt Homár,

Egy olyan problémával fordulok hozzátok, amilyennel még soha nem találkoztam. A mai nap folyamán utazom Budapest, Liszt Ferenc repülőtérről a párommal nyaralni és szerettem volna igénybe venni a Vodafone által bőszen hirdetett Vodafone Red VIP utasszolgáltatást. A legnagyobb megdöbbenésemre senki sem várt a Vodafone üres pultjánál majd, egy ott ácsorgó vékony lányka közölte, hogy ők bizony sztrájkolnak mert a Cavok Kft. aki a Vodafone szerződött partnere nem fizeti ki őket, több havi munkabérrel tartoznak.

Befizetett pénzt visszaszerezni nagyon nehéz, többször levontuk már ezt a tanulságot. Ezúttal is a Vodafone panaszkezel sajátos módon: ahány ügyfélszolgálatos, annyi javaslat, miközben nem történik semmi azon kívül, hogy körbe-körbe szaladgál szerencsétlen ügyfél. Aki (meglepetés!) több mint 10 évig dolgozott a cégnél. De nézzük a jó oldalát a dolognak: ez azt jelenti, hogy mind egyenlőek vagyunk a Vodafone-nál! Ez is valami.

Kedves Homár!

Látom, a napokban a Vodán a sor, hogy elégedetlenkedjünk egy kicsit. Csatlakoznék ehhez a sorhoz. Itt is lenne egy kis túlfizetés, meg körbemutogatás, ami kezdi nálam kiütni a biztosítékot.

Két hete megkértem drága férjemet, hogy ATM-en keresztül fizesse be a 8.080 ft-os telefonszámlámat. Hazafele meg is állt, fizetett, és csak akkor vette észre, hogy egy nullával többet ütött be, amikor a tranzakciót már megerősítette. (Itt kérem a kedves kommentelőket, hogy vegyék figyelembe, hogy az illető nem analfabéta, csak embertelenül túlterhelt és kimerült.) Szóval 8.080 helyett sikerült 80.080 ft-ot a telefonszámlámara befizetni, ami a szokásos használat mellett nekem kb másfél évnyi telefonszámlámat fedezi.

Zoltánnnak túlfizetése keletkezett a Vodafone-nál, amit több felvonásban és módszerrel próbáltak orvosolni. A dolog hatékonyságát csökkentette, hogy ahány operátor, annyi megoldást javasolt megoldásként. A legjobb rész amikor felmerül ötletként, hogy az 50 Ft-os számla kiegyenlítésére Zoltán utaljon egy 1000-t, hátha úgy engedi a rendszer. A tanulság nem sok: ha lehet, fizessünk be mindent időben, de csak 1x, különben csak a baj van.

Kedves Homár!

Megosztanám veled a nemrég történt tapasztalatom a Vodafone ügyfélszolgálatával, pénzkezelésével és e-számla rendszerével kapcsolatban.

Történt ugyanis, hogy Június hóban, mint minden hónapban megérkezett a e-mail, SMS meg mindenféle üzenet, hogy fizessél katonatiszt (neten & bankkártyával intézek szinte mindent) lényeg, hogy ilyenkor csőstül jön a felhívás... Na témához visszatérve, katonatiszt fizet. E-számlára fel, kártyaszám bepötyög és elküld. Eme akció június 5-én történt (fontos a dátum).

Ezt most speciel a Vodafone kapta, de úgy érzem, Csalódott Jenő mindazok nevében ordított az ügyfélszolgálaton, akik érezték már úgy, hogy csak addig fontosak a szolgáltatónak, amíg leszerződik élete végéig. 

Szombat délelőtt abban a reményben kerestem fel a Westend-ben lévő Vodafon ügyfél szolgálatot, hogy szerviz javításra leadott, jótállásos telefonomat reparálva vissza kapom, hiszen három SMS-t is küldtek, hogy a leadás színhelyén megjavítva átvehetem. Nem kell a hétköznapi tolongókat szaporítva feltartanom kedves ügyintézőiket. Ezelőtt két héttel kerestem meg őket, elunva 16 hónapos készülék visszatérő hibáit, vásároltam 70 ezer forintért egy telefont. A régebbit otthagyva hátha tudnak kezdeni valamit vele.

A debreceni Vodafone ügyfélszolgálata véletlenszerű funkciókkal kedveskedett késve fizető ügyfelének:

Nem leszek szórakoztató, dühös vagyok! Vodafone ügyfél amióta az eszemet tudom és a vodafone létezik. Mobil internet díjfizetése 5 nap csúszás okán befáradtam a Debrecen Piac u. ügyfélszolgálatra. Kicsi lányka (diák) boldogan beveszi a pénzem, mobil internet kifizetve mondom, ha már kényelmes a szék, akkor egy laza 2000 Ft. feltöltést kérek a feltöltőkártyás számomra.

Zoltán nem tartotta számon, mikor kötött legutóbb hűségszerződését a Vodafone-nal, a Váci úti Tescoban lévő kirendeltségben pedig nem említették, mint fennálló kötelezettséget, ezért elindította a számhordozást. Ami sikerült is, csak aztán befutott az 52000 forintos kötbérfizetési felszólítás:

Történt egy napon, hogy úgy döntöttünk a feleségemmel, hogy a Vodafone-os előfizetésünket megszüntetjük, az okokat nem sorolom, volt pár. Alapvetően 1 előfizetésről és 3 darab telefonszámról volt szó. Azt tudni kell, hogy 121 hónapig voltam előfizetője a Vodafone-nak, így elmondhatom, hogy elég sok pénzt otthagytam náluk. De nem is ez a lényeg.

Miután megszületett bennünk a döntés a váltásról, én elmentem egy Vodafone szaküzletbe, hogy utána járjak a dolgoknak, milyen módon tudjuk ezt meglépni, van-e valamilyen buktatója, illetve van-e valamilyen kötelezettségem a Vodafone irányába. Az említett kirendeltség a 1138 Budapest, Váci út 185-191. címen, a Tesco áruház volt. A szaküzletben megkérdeztem mindent, hogy mit kell tennem, az úriember aki kiszolgált, csak annyit mondott, hogy ez már nagyon egyszerűen működik, semmi dolgom nincs, csak az adataimat kell egyeztetni és elindíthatom a folyamatot. Itt hívnám fel a figyelmet arra, hogy ezen felül semmilyen információt nem kaptam az akkor még futó előfizetésemre vonatkozóan, annak ellenére, hogy pont ezért mentem be a szaküzletbe. Én, mint aki jól végezte dolgát, megköszöntem a segítséget és eljöttem.