Ezúton szeretnénk átnyújtani a Homár és a GVTI-fogyasztóvédők karácsonyi ajándékát. Kicsit zokni- és robotgéptípusú, amennyiben inkább hasznos, mint szép ajándék, dehát mi legyen a fogyasztóvédők fája alatt, ha nem ilyen. Boldog karácsonyt!

Kedves Homár Olvasók!

Közeleg a karácsony és ezzel az ajándékvásárlás időszaka a végéhez közeledik. Ahhoz, hogy az ünnepek igazán gondtalanul teljenek, érdemes néhány percet rászánni jogaink megismerésére, így ha a kapott termék hibás vagy "csak" nem tetszik, azonnal tudjuk, mit kell tenni. Íme, néhány jótanács a vásárláshoz, és útmutató az igényérvényesítéshez:

- Mindig őrizzük meg a vásárláskor kapott nyugtát, számlát, jótállási jegyet, hiszen ezzel tudjuk bizonyítani, hogy az adott üzletben vásároltuk a terméket.

- A tartós használati cikkeket 10.000.-Ft eladási ár felett a vásárlást követően azonnal próbáljuk ki, abban az esetben ugyanis, ha az adott termék hibás, a vásárlástól számított 3 munkanapon belüli csereigény esetén a vállalkozás nem hivatkozhat arra, hogy a terméket javítani tudja, köteles azt kicserélni, feltéve, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

- Azon hibás termékek esetében, melyek nem tartoznak a kötelező jótállás hatálya alá, a vásárlástól számított két évig élhetünk a szavatossági igényeinkkel.

- Leértékelt termékeknél is érvényesíthetőek a szavatossági jogok, kivéve, ha a vállalkozás felhívta a figyelmünket a termék valamely hibájára, amely a leértékelés oka volt, így ezzel a hibával kapcsolatban már ne élhetünk minőségi kifogással.

- Online vásárolt termék esetében az átvételtől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhatunk a vásárlástól. Az elállásra vonatkozó kifejezett nyilatkozatunkat célszerű írásban megtenni, és ajánlott, tértivevényes levélként megküldeni a vállalkozás részére. Minőségi kifogásunkat a vásárlás e módjánál is két évig jelezhetjük a vállalkozás felé.

- Hibás termék esetén választásunk szerint első körben javítást vagy cserét kérhetünk. Kivéve, ha a csere teljesítése lehetetlen (pl. nincs másik ilyen terméke az üzletnek), vagy ha a csere az üzletnek aránytalan többletterhet eredményezne (tehát a termék megjavítása jóval kisebb költségráfordítással megoldható).  

- Ha egy termék nem hibás, csupán azért mert nem tetszik a színe, vagy éppen nem jó a mérete, a vállalkozás nem köteles kicserélni. A vállalkozás azonban saját üzletpolitikája alapján dönthet úgy, hogy kicseréli a terméket. Ennek feltételeiről érdemes már a vásárláskor érdeklődni.

A szakemberek utánajártak, milyen üzletekbe, milyen panaszkezeléssel, meddig és hogyan lehet visszavinni a nem tetsző karácsonyi ajándékokat. Íme az eredmény:

Üzlet	Visszaveszi a nem hibásat?	Panasz kezelésének módja	Meddig?	Karácsony miatt meddig	Erről tájékoztatás
New Yorker	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	14 munkanap	január 7.	nyugtán, pénztárnál
Nike	Igen	csere, levásárlás	30 nap	nincs	nincs
Adidas	Igen	csere, levásárlás	7 nap	január 6.	pulton
H&M	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	30 nap	30 nap	pulton, nyugtán
C&A	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	4 hétig	4 hét, de rugalmas	nyugtán
Office Shoes	Igen	csere, levásárlás	3 napon belül	január 10.	nyugtán
Primadonna	Igen	csere, ajándékkártya	14 nap	december 31.	pulton
Griff	Igen	csere, levásárlás	2 hónap	január 15.	nincs
Players room	Igen	csere	2 hét – 1 hónap	január 9.	nincs
Levis	Igen	csere, levásárlás	nincs időkorlát	nincs speciális	nincs
Retro	Igen	csere, levásárlás	1 hónap	1 hónap	nincs
CCC	Igen	levásárlás	7-30 nap	nincs speciális	belső szabályzat, pult
Deichmann	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	2 év	nincs speciális	használati útmutató
Libri	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	30 nap	nincs speciális	pénztárnál tábla
Lidl	Igen (kivéve alsónemű)	pénzvisszafizetés	1 hónap	nincs speciális	honlap
Aldi	Igen (kivéve jótállási jeggyel rendelkező termékek)	pénzvisszafizetés	2 hónap	nincs speciális	honlap, üzlet

 

* A kutatást a CP Contact Tanácsadó Kft. készítette

Csábítóan hangzik a fenti ajánlat nem igaz? A posztban aztán szépen kibomlik a valóság, lazán érintve a belső műszaki hiba fogalmát, majd pörölyként lecsapva "A felsőbb vezetés döntése végleges és megmásíthatlan" mondattal.

Kedves Homár!

Küldenék szeretettel karácsonyra egy történetet Nektek, ami eléggé Homár gyanús. 

Történetem augusztus közepén kezdődik, amikor is notebook vásárlásra adtam a fejem. Vacilláltam 2 márka között, végül ASUS-t választottam, tekintve hogy elég sok helyen láttam a "Bizalom Program" reklámjukat, és ÁSZF-ük sem volt vészes első olvasásra (elsőre). A program keretében vállalják, ha műszaki probléma merül fel akkor visszatérítik a gép árát. Megvettem augusztus végén a laptopot, csili-vili, minden rendben volt.

Esküszöm, hogy nem vagyunk rászállva az Edigitalra, de egyszerűen nincs olyan hét, hogy ne jönne valami komoly panasz rájuk. Persze minél nagyobb forgalmat bonyolít egy cég, annál valószínűbben csúsznak be hibák is, de a hibás teljesítésnél általában ezerszer jobban kiveri a biztosítékot a slendrián ügyfélkezelés. Amiről az Edigital mintha egyáltalán nem akarna tudomást venni. Gergőék és a hasonlóan pechesek ebben a posztba találnak sorvezetőt a tennivalókhoz (- határon átnyúló ügyintézés.)

Kedves Homár,

Szeretném megosztani azt az elég szürreális történetet, ami velünk épp megesik...

Apósomék karácsonyra szerették volna lecserélni a régi tv-jüket, és belevágtak életük első internetes vásárlásába, az én segítségemmel. Rendeltünk egy ívelt tv-t az Extreme Digital-tól fekete pénteken. Bár ne tettük volna... Innentől kronológiai sorrendben folytatom:

Többszörösen problémás ügy, amiből az alappanasz nem is feltétlenül lenne Homárra való, mert az előfordul, hogy elakad egy infó valahol, a járulékos események kapcsán viszont egyáltalán nem egy a FedEx hírnevét bármi áron öregbítő, elkötelezett Számkivetett jut eszünkbe. Vajon miért miért nem a postaládába teszi a futár az értesítést, és miért nem reagál a levelekre a világ egyik leghíresebb szállítócége? 

Kedves Szerkesztők!

Októberben egy kedves ismerősöm Svájcban elhunyt, súlyos rákja volt, és ezért - mivel ott legális - az eutanáziát választotta. Így halála előtt el tudott nekem küldeni egy csomagot. A Fedex 65 CHF-ért (potom összeg egy 2,5 kg-os csomagért...) továbbította is nekem. De ezzel nincs mit tenni, ennyibe került...

Tanulságos történet, melyből ismét kiderül, hogy néha muszáj elszántan ügyet intézni, végeláthatatlanul telefonálgatni, felülvizsgálatot kérni, pecsétes papírt követelni, aztán azt jól megőrizni a örökkévalóságnak. Más tartozását kifizetni viszont nagyon nem kéne, pláne százezres nagyságrendben. Az nem teljesen világos például, hogy olvasónk miért nem ment vissza a kályhához, vagyis a bank eredeti, elhibázott felszólításához, annak meg kell lennie a Budapest Bank adattárában.

Kedves Homár,

2006-ban a Fóti (akkor még) Cora áruházban vásároltam egy hűtőszekrényt áruhitelre, melyhez a hitelt adó (Budapest Bank)tól kaptam egy hitelkártyát is.

Másfél évvel később a törlesztő részletek kifizetése után rögtön bementem a Váci úton található (azóta már megszűnt és a Tesco elé költözött) Budapest Bank fiókba, hogy megszűntessem az áruhitel mellé kapott hitelkártyámat. Kifizettem a hitelkártya hátralékát és kértem annak megszűntetését.

Alább egy befuccsolt szülinapi meglepetés története, amihez a levélíró szemében a fogyasztóvédelmi hatóság befuccsolása is társult - némileg igazságtalanul. De nem ő az első, akinek nem világos, milyen esetekben érdemes a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulni, lesz is erről hamarosan egy poszt.

Kedves Homár!

Életem első - a Fogyasztóvédelmi Felügyelőségig is eljutott - igazán vitás jótállási ügyét szeretném megosztani az olvasóközönséggel.

Egy barátunk születésnapja alkalmából úgy döntöttünk, hogy a társaság összedobja egy laptop árát, és ezzel lepjük meg, mert a régi már szinte használhatatlanul lassú volt. A pénz hamar összejött, én pedig vállaltam, hogy beszerzem, feltelepítem, stb. a gépet. Mivel az elmúlt 10 évben legtöbbször az AQUA-nál (AQUA Optima Kft. hivatalosan) vásároltam, mert semmilyen problémám nem volt velük, ezért most is rájuk esett a választás. Hozzátenném, hogy az évek során kb. 1 millió forintot biztosan elköltöttem náluk, akár nekem kellett valami, akár ismerősöknek, akkor is náluk kötöttünk ki.

Olvasónk az Univerzum keletkezésének (lehet, hogy már meghaladott) elméletéből vezeti le a problémáját, ami talán kicsit erős, de tényleg fura a jelenség, főleg, ha nem egyszer fordult elő, mert az Elvirán a Ferihegy-Kőbánya alsó táv továbbra is 10 km és 250 ft. 

T. Homár!

Viszonylag rendszeresen utazom vasúton a Kőbánya-alsó - Ferihegy vonalon. Mivel nem rendelkezem BKV bérlettel ezért ilyenkor inkább jegyet veszek. A minap feltűnt, hogy a szokásos 250 Ft. helyett 370 Ft-ot kellett fizetni. Meg is lepődtem, hogy milyen drasztikus mértékben emelt jegyárat a MÁV annak ellenére, hogy erről a médiában egy szó sem esett. Egy régebbi jegyet összehasonlítva azonban észrevettem, hogy míg a régi jegyen a távolság 10 km, addig az újon 19km. Persze tágul a világegyetem, de ha ilyen mértékben, akkor már senkinek sincs sok ideje hátra.

Szép próbálkozás volt, kár, hogy nem jött be. 

Tisztelt Homár!

Ha nem bánjátok, elmesélném, hogyan nem működik az Edigital rendszere. Tudom, nem az első elégedetlen vevőjük vagyok és vélhetően nem is az utolsó, de ez az én karácsonyi történetem, ami megszínesíti a napjaimat manapság.

Próbáltam időben rendelni, mert "a megnövekedett rendelésszám miatt hosszabb lehet a szállítási idő", de.... na, ne szaladjunk ennyire előre.

A kék virágos kábelszolgáltató ismeri a szegény embert még az ág is húzza mondást, és egyszerűen nem akar a magyar néplélek évszázadok alatt leszűrt és kikristályosított tapasztalatával szembemenni - más magyarázatot nehéz találni a rendőrségi papírral alátámasztott méltányossági kérelem elutasítására.

Kedves Tékozló Homár szerkesztőség!

Elutaztunk egy pár napra pihenni, azonban 2015.11.17-én arra érkeztünk haza, hogy betörtek hozzánk, kiraboltak minket. Elvittek két tévét, pár apróbb dolgot és az említett két tévével együtt 2 db UPC-s médiakártyát, melyek a tv-kben voltak.

Most épp a GLS-en a sor, de tudjuk, hogy nem csak az ő specialitásuk a kiszámíthatatlan időpontban érkező futár. Az egyébként továbbra is teljes rejtély, hogy miért nem kommunikálnak rendesen a cégek az ügyfelekkel, hiszen a saját dolgukat könnyítenék meg. 

Rendeltem egy biciklit a jófogás.hu-n ingyenes házhozszállítással. A megrendelésnél ki kell tölteni a címet, telefonszámot, és lehet megjegyzést fűzni hozzá; szóval odaírtam hogy 17 órától vagyok otthon.
Kaptam egy emailt, hogy szerdán, 12.09-én hozzák a csomagot 15és 18 óra között.

Szerda reggel felhívott a futár, hogy mikor vagyok otthon, mert ő hozná a csomagot. Mondtam, hogy 5 után érek haza; neki az már túl késő, de megbeszéltük, hogy másnap, azaz csütörtökön 5-re hozza.
Majd kaptam egy emailt, egy 13:59-kor történt sikertelen kézbesítésről.