Az ember hajlamos úgy képzelni, hogy a kiemelt, arany-, gyémánt-, platina- és egyéb jelzők vagy a mágikus három betűs (VIP) besorolás megléte az maga a kilincs az ügyfélkezelés kánaánjának kapuján. Ha valahogy sikerül ezt a státuszt birtokolni, onnantól az embernek ügyintézés esetén a töketlenkedés, az időfecsérlés és a gyomorgörcs helyett max arra kell felkészülnie, hogy a problámájára villámgyorsan megtalált megoldás megtalálása után pontosan melyik koktélt szeretné elszürcsölni a tengerparti hangulatú bárban. Háhá, te naív Vodafone ügyfél! - lóg bele az ember keze a bilibe.

Sziasztok,

Következő szösszenetet szeretném veletek megosztani. Cégünkkel flottás előfizetők vagyunk a Vodafone-nál, nem felvágás végett, hanem, mert ez később fontos lesz, kiemelt ügyfél kategóriába tartozunk. Sajnos lassan kezdem úgy érezni, mint mezei lakosságis jobban járnék.

Első felvonás, az ügyfél és a tájékoztatás

Szóval történt, hogy kifogytam Mobilnetes keretemből és gondoltam használom a jól bevált netinfo.vodafone.hu oldalt, ahol megemelem az internet keretemet. Meglepetésemre a weboldal nagyon szép megújult mobilon, igazi menő 2017-es dizájnt kapott. Korábban, ha kikapcsoltam a wifit, akkor sokadik próbálkozás után, hirtelen a rendszer felismerte, hogy Vodafone hálózatról jelentkezem, így nem kellett a halandó módon belépés, jelszóval küzdenem, hanem simán felismerte, hogy én vagyok én, költhettem azonnal a forintokat per gigabájt legdrágábban az EU-ban. De ez egy másik történet. Szóval elcsodálkozva nézem eme remekművet, főleg, hogy ott van a gomb, hogy automatikus bejelentkezést.

Nyilván külön cég meg minden, de az emberben ilyenkor felmegy a pumpa, és nem azért a 200 forintért.

Eladtam két terméket a Vaterán, 850 Ft-os MPL Vaterfutárral. A címzett nem kapta meg, elkezdtük kerestetni, már a rendszerben látszott, hogy a Logisztikai Központot nem hagyta el. Sorbanáll, hivatalos tudakozványt kitölt.

Két és fél hét után megjött a válasz a Magyar Postától - arról most csak annyit, hogy a feladott áru ellenértékét és a feladási díjat téríti csupán - az időd, a sorbanállás, a vevő kárpótlása  mégis elnézést kérünk stb. nem számítanak -  szóval a Magyar Posta elismerte, hogy elveszett a küldemény.

Most jön a Vatera - megírtam nekik és kértem, hogy ne kelljen jutalékot fizetnem, de elmarasztaló értékelést se kelljen adnom. Zárójelben, ha valaki nem tudja: A Vatera rendszere olyan, hogy "nem jött létre adásvétel" esetén nem engedi, hogy pozitív értékelést adjunk.  És akkor a Vatera válasza: 

Ezt nem fogjátok elhinni: az Auchan házhozszállítása a raktár kamerája által rögzített videófelvétel alapján tudja csak megmondani egy kiszállításra váró termékről, hogy a kocsin van-e. Ezek szerint már egy exceltábla is minőségi ugrás lenne nekik. Kinek jó ez? Mert, hogy sem a vásárlónak, sem nekik nem, az biztos.

Kedves Homár Hilda!

Friss történet, még valahogy lezárul majd, de úgy nagyjából már most megismerhető belőle az Auchan kommunikációja.

Vettem egy hűtőt pénteken az Auchan Soroksárban. (Nem Glamour kuponos vásárlás). Kifizettem, és felajánlották, hogy vasárnap kihozzák, 8-14 óra között, az áruház saját raktárkészletéből. Szombat este jött egy sms, hogy a termék vasárnap 8-11 között várhatóan megérkezik.

A hűtő vasárnap 14 óráig nem jött, hívni nem hívtak. Ezért még nem is morognék annyira, de gondoltam utánakérdezek, hogy merre járhat.

Az sms-ben megadtak egy  telefonszámot, amin érdeklődni lehet a kiszállítással kapcsolatban. Felhívtam, hogy megtudjam, mégis mi a helyzet. Elmondták, hogy bár az sms tőlük központilag érkezik, de nem tudnak segíteni, átkapcsolnak soroksári boltjukba ahol vettük a terméket. Ott a házhozszállítós emberke közölte, hogy ők sem tudnak segíteni, mert nem ismerik a futárt, nincsen hozzá elérhetőségük. A központi logisztika látja csak, de ők vasárnap nem dolgoznak.

via GIPHY

Az elmúlt években szépen elterjedtebb idehaza is a baba-, gyerek- és családbarát vendéglátó hely fogalma, ami általában kiságyat, etetőszéket, szoptatószobát esetleg biztonságos környezetet, de főleg úgy általában a gyerekekkel és gyerekesekkel szemben toleránsabb hozzáállást jelent, ami szuper dolog.

Természetesen ezzel párhuzamosan felbukkantak a kiskorúakat nyaralás közben vállaltan a hátuk közepére sem kívánók, ami kicsit fura hepp, de végül is néha magam is oda kívánom a sajátjaimat is. A jelenség nem magyar specialitás, világszerte létezik. Ahogy az erre az igényre adekvát válaszként felbukkanó olyan szálláshelyek és éttermek is, amik kifejezetten azokra utaznak, akik legfeljebb 13 éves kortól felfelé viselnek el kiskorút, mert az már úgyis csak csendben nyomkodja a telóját a sarokban.

Ezzel egyébként tulajdonképpen nagy baj nincs. Virágozzék száz virág alapon legyen olyan hely, ahol mindenki együtt van, mint az életben, és egyszerűen csak normálisan kell viselkedni, meg legyen kifejezetten baba- meg felnőttbarát vendéglátás is. Mindenesetre utóbbit azért érdemes udvarias formában közölni a közönséggel, mert aztán az a vendég, akit durván kitessékelnek gyerekkel, hajlamos lesz akkor is más helyet választani a pénzköltésre, ha már ő is gyerekzsivaj nélküli bambulásra vágyik.

Sziasztok!

Tavaly tavasszal lefoglaltam egy szállást (apartmant) Balatonfüreden a szállás.hu-n keresztül. Elutaltam a foglalót minden rendben ment. Majd a foglalás utàn 3hèttel felhìv a tulajdonos hogy a 6 èves gyerek velünk alszik-e vagy kell pótágy. Közöltem, hogy kell pótágy, velünk csak a 3 hónapos csecsemő alszik.

Erre a nő bejelentette hogy csecsemőt nem hozhatok az apartmanba mert összepisili az àgyat.

Természetesen nem hagytam magam mert ilyenről mèg nem hallottam. Azt mondta hogy ez nem bababarát szállás hely. Mostam hogy semmi gond, ha nem bababarát mi viszünk magunkkal mindent. Erre közölte, hogy nem vihetem a gyerekem és nekünk nem adja ki az apartmant, mert nincs szabad szobája..... Így utólag ......

A cipővásárlás örök téma a Homáron, nyilván mert mindenki csinálja, évente többször is, és, ha ez a mennyiségi túltengés nem lenne elég, ráadásul ezer és ezer variációban tudjuk megjárni vele.  Ezúttal az a kérdés, hogy ha kedvezménnyel vesszük és nem minőségi okból cserélnénk, akkor rá kell-e fizetni.

Kedves Homár!

Nem szoktam panasszal élni, de most nagyon megbántam, hogy a CCC cipőboltban mégsem beszéltem az üzletvezetővel.

Vörösmarty téri üzlet, nyitási 20%-os kuponom volt, TEGNAP vettem rajta egy cipőt a férjemnek (amit kinéztünk egy másik üzletben). Ezer féle cipő van ott, sikerült nem azt megvennem, amit kinéztünk, csak majdnem tök ugyanaz volt. Így hát MA visszamentem, hogy cserét kérje. Márka, ár ugyanaz.

Az eladó közölte velem, h OK a csere, de ugye tudom, h ki kell fizetnem a különbözetet (2 e Ft), mert ez új vásárlásnak minősül, és a kupon csak 1 vásárlásra érvényes...?! Azt mondta ezt központilag kapták utasításba.

Egyszerűen sehol sem találok erre vonatkozó rendeletet, így szeretném a segítséged kérni, hogy én gondolom-e rosszul, h ez átverés? Hiszen a kupont nyilvánvalóan nem kaptam vissza, ez 1 vásárlás volt, és csak egy alapvető vásárlói jogommal szerettem volna élni (csere). Állítólag a tegnapi eladónak el kellett volna mondania ezt nekem (nem tette), de sztem ez akkor is jogellenes. A srác is mondta, hogy ő se érti, szerinte se jó ez így...

Ötlet?!

Nagyon köszönöm!

Dóri

Újabb remek példa arra, miért nem mindegy, hol vásároljuk meg a kiszemelt terméket. Érdemes a fizetés előtt feltenni magunknak a kérdést: biztos, hogy megéri az a párezer forintos spórolás az esetleges későbbi macerát vele? És persze, erre simán lehet igen a válasz! Csak épp jobb, ha ez egy döntés eredménye. 

Kedves Homár!

Vásároltam a Soroksári Auchanban lévő Elektro Outletben egy Samsung LED Tv-t 2015.10.12.-én. 24 hónap garancia volt rá, gondoltam ha előbb bedöglik majd vissza viszem. Na 2017. március közepén eljött ez a pillanat, mert a képben egy sötét csík jelent meg 20-25 cm-es magassággal.

Próbáltam felhívni a céget, de a telefon sípolt, a szám megszűnt.

Gondoltam semmi baj, mert a Váci úton jelenleg is működik egy másik boltjuk majd oda vissza viszem. Felhívtam Őket és itt jött a meglepi, hogy Ők csak egy franchise hálózat és semmi közük a megszűnt céghez, garancia az nincs. Az érdekes az, hogy a forgalmazó címe a most is működő Váci úti címre van bejegyezve, ami szerintem nem lehet véletlen, biztos, hogy van közük egymáshoz...

Írtam a bezárt bolt cégkivonatban lévő email címére és onnan ezt válaszolták:

Sajnos a garanciavállalással kapcsolatban félretájékoztatták, mivel habár a Koraltrade Kft által üzemeltetett boltjaink tényleg megszűntek, de a magyarországi garanciát nem is a Koraltrade Kft, hanem az Electric World Hungary Kft vállalta, ahogy az a jótállási jegyen/garancialevélen is rajta van! Kérem forduljon a budapesti Elektro Outlet üzlethez (az nem franchise üzlet), vagy az Electric World Hungary Kft-hez közvetlenül, mivel a garancia ellátása az ő felelősségük!

Üdvözlettel:

Koraltrade Kft

Szerintetek mit tegyek, hogy tudom érvényesíteni a garanciámat? Írtam 03.17.-én az Electric World Hungary Kft.-nek, de válaszra se méltattak. Az adataimat egyelőre ne tegyétek publikussá és a kommentelőknek is igazuk lesz, hogy mi a f*sznak vettem ilyen outlettől bármit is, ezután nem fogok... Elküldöm a számlát, garijegyet is csak a személyes adatokat takarjátok ki légyszi ha kiteszitek.

Köszönöm:

Balázs

Azért ilyenkor sem midnig veszett fejsze nyele az ügy:

Kedves Homár olvasó!

A jótállási kötelezettség teljesítésére az eladó vállalkozás köteles, így írásbeli adásvételi szerződés hiányában azzal a céggel szemben lehet az igényt teljesíteni, amely a számlán szerepel függetlenül a boltban adott tájékoztatástól. A hatályos cégjegyzék adatai alapján a Koraltrade Kft. a mai napig is működő gazdasági társaság, a szerződésből eredő kötelezettségei továbbra is fennállnak akkor is, ha az adott boltjuk már időközben megszűnt.

A jótállási igény érvényesítése történhet szóban is, amely esetben a vállalkozás köteles jegyzőkönyvet felvenni a jogszabályban meghatározott adattartalommal. A vállalkozásnak ilyenkor a bejelentéssel kapcsolatos álláspontjáról tájékoztatnia kell a fogyasztót, amelyet szintén a jegyzőkönyvben kell rögzíteni. Ha a vállalkozás a jótállási igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.

A leveled szerint már írásban megkerested ezzel kapcsolatban a vállalkozást. Ha ez nem tértivevényes levélben, igazolható módon történt meg, akkor javasolható annak megismétlése ilyen formában is. Ha a cég erre sem válaszol legkésőbb a panasz kézhezvételét követő 30 napon belül, akkor azzal megsérti a törvényben meghatározott fogyasztói jogodat és bejelentéssel élhetsz az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz.

A fogyasztóvédelmi hatóság azonban nem bírálja el a jótállási igényed jogszerűségét. Ha a vállalkozás az ismételt írásbeli megkeresésedre sem válaszol, akkor javasoljuk az igényt a békéltető testület előtt érvényesíteni, amely eljárásban a vállalkozás képviselője köteles megjelenni, így lehetőség nyílik a jótállási kötelezettségének egy erre irányuló megállapodás útján történő rendezésére.

Ha ezekkel az eljárásokkal sem éred el a jótállási igény teljesítését, akkor lehetőséged van még annak bíróság előtt történő érvényesítésére is. A bíróság a rendelkezésre álló okirati és más bizonyítékok mérlegelését követően dönt a követelés megalapozottságáról.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról 
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

Az emberek nagy többsége nemhogy 1passwordot vagy hasonló jelszótároló alkalmazást nem használ, de még csak nem is jut tovább a klasszik 123456 szintű vagy a születésnapjából kiokkumulált jelszavaknál, amiket aztán mindenhova használ önfeledten, hiszen ezeket milyen jól meg tudja jegyezni. Sokszor persze ebből nincs is baj, de egy emailről nem nagyon lehet tudni, hogy milyen csatornákon keresztül jut el a címzettig. Ha egy parkolótársaság - aminek eleve titkosítva kéne tárolnia a hozzá befutó adatot - ilyen lazán visszaküldi egy levélben, hogy laci631112, akkor az kb. olyan, mintha egy képeslapon írtad volna meg anyádnak, hogy hova dugtad a kulcsát, amikor eljöttél tőle.

Tisztelt Tékozló Homár!

2017 februárjában történt, hogy regisztráltam az Óbudai Parkolási Kft. honlapján mint ügyfél, ezzel segítve az elektronikus ügyintézésemet. Meglepetésemre, a regisztrációt visszaigazoló e-mailben titkosítatlan formában szerepelt a regisztrációs jelszavam. Felháborítónak tartom, hogy 2017-ben egy állam-közeli szolgáltató cég úgy kezeli az ügyfelek regisztrációs jelszavait, hogy azok titkosítatlanul kerülnek e-mailben kiküldésre. Ez felveti azt a gyanút, hogy ezek a jelszavak esetleg titkosítatlanul is tárolódnak a rendszerben.

Valószínűleg nehezen bizonyítható, de ha szándékos, akkor nem túl elegáns megoldás ez a Tescótól.

Üdv!

Átlagban kb. havonta egyszer járok Tescoban, van hogy hónapokig nem, aztán van olyan, hogy egy hónapban kétszer-háromszor is. Tehát bevallom őszintén, nem én vagyok a célközönségük. Március vége felé viszont betértem az egyik üzletükbe, ahol a vásárlást követően otthon vettem észre, hogy a blokk és a kártyabizonylat mellé kaptam egy 500 Ft-os kupont is egy bizonyos márkájú, 5 literes szélvédő mosó folyadék vásárlása esetére(1. fotó). Ezt a kupont el is tettem, hogyha annak érvényességi ideje alatt ismét járok Tescoban, akkor vásárlok, mivel alapból ezt a márkát, vagy hasonló kategóriát használok.

2017. április 7.-én feleségemmel betértem a szombathelyi hipermarketbe, és amíg ő a csokinyulak beszerzését hajtotta végre, addig én elmentem a jármű-felszerelési részlegre, begyűjteni a kedvezményes folyadékot. A polcokon viszont csak saját márkás és no name termékek voltak, kis keresésre is csak 2 db 2 literes kiszerelésű volt, ezért megkérdeztem az ott pakolgató dolgozókat, hogy tudnak-e nekem adni az 5 literesből. A válasz meglepett, mert azt mondta a polcrendező, hogy nincs, és mostanában nem is látott az üzletben ilyet.

Egy ügyfél barátunk nem az az elveszett fajta, sőt, mondhatnánk, a tudatos fogyasztó mintapéldánya. Utánanéz, rákérdez, bemegy, megír, érdeklődik és kérvényez, ami elképesztő sikereket hozott neki eddig a bankjánál. Ezúttal viszont fennakadt a rendszeren egy olyan egyszerű kérdéssel, hogy mit tartalmaz az éves kártyadíj összege, amire legnagyobb döbbenetére a legszofisztikáltabb válasz is az volt: "Senki nem tudja". Szerinte ez nem elfogadható. És szerintünk se.

Kedves Homár!

A következő történetemet osztanám meg veled, illetve veletek a Raiffeisen Bankról:

2011 óta vagyok az ügyfelük és eddig elégedett voltam velük. Minden úgy ment náluk, ahogy elő volt írva, soha semmire sem panaszkodtam. Személyesen is csak pozitív tapasztalataim voltak, mert a bankfiókokban sem kellett többet várni, mint 15 perc, de ez is a maximum volt, ami ráadásul nem volt jellemző. Minden ügyintézés gördülékenyen ment. Egy valami viszont szúrta a szememet, de ennek is csak azután adtam hangot, amikor szembesülnöm kellett azzal, hogy az ismerőseim bankja sokkal ügyfélbarátabb, mint az enyém. S hogy mire gondolok?

Különböző bankoknál több ismerősöm rendelkezik bankszámla szerződéssel, amiért fizet évente vagy/és havonta X díjat (ami nem egy ökör ára), s amikor bizonyos időközönként lejár a bankkártya érvényességének ideje, akkor nem is kell semmit sem csinálnia, a kártya a megszokott metódus szerint a postaládában landol, mindenféle külön/plusz díj felszámolása nélkül. Gondolom, az éves kártyadíjba bele van kalkulálva ez a mutatvány. Véleményem szerint aki hosszú-hosszú évek óta van egy banknál, az felfogható a lojalitás egyik jelként is. Ez nálam is így működött.

Olvasónk állítása szerint a Magyar Posta egy pilot projekt keretében a ládákba be nem férő csomagoknál január elsejével bevezetett változáshoz képest (tudniillik, hogy nem kézbesítik, csak a postán lehet átvenni) további újítással örvenedeztette meg a XIX. kerület lakóit. Figyelj, nagyon jó lesz! Mégis csak hajlandók kivinni a pakkot, ha a címzett telefonon kéri, és hajlandó fizetni is - most ugrik a majom a vízbe! - "250 forintot (akkor nem mondják meg, mikor jönnek) vagy 500 forintot (akkor megmondják)". A hivatali információ szerint tesztelik, hogy mit szólnak ehhez az emberek. Hát, ha ez nem valami félreértett információ, hanem maga a 2017-es bolondos valóság, akkor tippem szerint ezt: #$%#&E&##@%*^%. Csak hosszabban és cifrábban.

Kedves Homár,

nem tudom, hallottátok-e, de a 19.kerületben a posta bevezetett egy "pilot-projektet" (sic!) aminek röviden az a lényege, hogy ezentúl a postán kell átvenni a küldeményeket, házhoz kézbesíteni csak egy szerényebb készpénzösszegért hajlandók. (260 illetve 500 forint), és nem, ez nem a január elsejétől országosan bevezetetta a postaládába nem beférő csomagokra vonatkozik. Ezekhez kapcsolódik, de kicsit másról szól.